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Arquitectura tecnologica para la gestión de destinos turísticos, por Antonio Guevara

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Conferencia "Arquitectura tecnologica para la gestión de destinos turísticos" por Antonio Guevara, director de la Cátedra Manuel Molina de Innovación Turística de la Universidad de Málaga.
Celebrada en el I Encuentro del Foro Albaicín Sacromonte sobre Turismo Sostenible (https://labingranada.org/encuentroalbaicinsacromonte/).

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Arquitectura tecnologica para la gestión de destinos turísticos, por Antonio Guevara

  1. 1. Antonio Guevara Plaza Decano Facultad de Turismo Universidad de Málaga Investigador principal TIC 160 Sistemas de Información Cooperativos (SICUMA) ARQUITECTURA TECNOLÓGICA PARA LA GESTIÓN DE DESTINOS
  2. 2. • Destino Turístico • Inteligencia Territorial • Ecosistema Digital del Turismo • El Destino sinfónico • S.I.G.D. Arquitectura Tecnológica • Reflexiones finales Puntos clave Arquitectura Tecnológica para la Gestión de Destinos| Antonio Guevara Plaza Arquitectura Tecnología para la Gestión de Destinos
  3. 3. Lugar en el cual los turistas tienen la intención de pasar un tiempo fuera del lugar de su domicilio habitual”. Jafari (2002) “Territorio o área geográfica visitada por un turista” ¿Qué es un Destino Turístico?: Arquitectura Tecnológica para la Gestión de Destinos| Antonio Guevara Plaza Arquitectura Tecnología para la Gestión de Destinos
  4. 4. ¿Qué es la inteligencia territorial?: Proceso por el que interaccionan los recursos con las TICs para producir INTELIGENCIA TERRITORIAL CONOCIMIENTOS (estructuras y dinámicas territoriales) DESARROLLO SOSTENIBLE INSTRUMENTOS (actores territoriales generen y usen el conocimiento) Arquitectura Tecnológica para la Gestión de Destinos| Antonio Guevara Plaza Arquitectura Tecnología para la Gestión de Destinos
  5. 5. Objetivos de la inteligencia territorial: • Coordinar las dimensiones económicas, sociales, políticas, medioambientales a la hora de intervenir • Desarrollar el conocimiento de los recursos territoriales • Implicar a los ciudadanos, con una mayor consulta y una participación más directa de la sociedad civil en los proyectos y en su ejecución • Estandarización los datos, para hacer una lectura más clara y coherente de cara a los objetivos de conocimiento, previsión y toma de decisión INTELIGENCIA COLECTIVA Arquitectura Tecnológica para la Gestión de Destinos| Antonio Guevara Plaza Arquitectura Tecnología para la Gestión de Destinos
  6. 6. Objetivos de la inteligencia territorial: • Organizar la difusión y el modo de compartir la información entre todos los actores • Desarrollar instrumentos de medida y de evaluación que permitan conocer los estados iniciales de los territorios (normalmente en forma de indicadores) pero además para aplicar los principios del desarrollo sostenible y evaluar las acciones llevadas a cabo • Precisar nuestra comprensión de los mecanismos del sistema territorial, en sus múltiples variantes a fin de favorecer los enfoques multidisciplinares INDICADORES Arquitectura Tecnológica para la Gestión de Destinos| Antonio Guevara Plaza Arquitectura Tecnología para la Gestión de Destinos
  7. 7. Inteligencia Territorial Territorio Tecnologías Información y Comunicación Comunicación Sistemática Datos: territoriales Datos: socio- económicos SIG TICs (IA) y Web 2.0 Elementos que integran la inteligencia territorial: Arquitectura Tecnológica para la Gestión de Destinos| Antonio Guevara Plaza Arquitectura Tecnología para la Gestión de Destinos
  8. 8. • Destino Turístico • Inteligencia Territorial • Ecosistema Digital del Turismo • El Destino sinfónico • S.I.G.D. Arquitectura Tecnológica • Reflexiones finales Puntos clave Arquitectura Tecnológica para la Gestión de Destinos| Antonio Guevara Plaza Arquitectura Tecnología para la Gestión de Destinos
  9. 9. Turista - Destino – empresa intermediación - empresa del destino Ecosistema Digital del turismo
  10. 10. Turista - Destino – empresa intermediación - empresa del destino Ecosistema Digital del turismo
  11. 11. Ciclo de vida del turista 1.- Decisión 2.- Compra3.- Experiencia 4.- después del viaje Integración
  12. 12. Ciclo de vida del turista 1.- Decisión 2.- Compra3.- Experiencia 4.- después del viaje Integración
  13. 13. Turista - Destino – intermediación - empresa del destino Ecosistema Digital del turismo
  14. 14. Arquitectura Tecnológica para la Gestión de Destinos| Antonio Guevara Plaza Arquitectura Tecnología para la Gestión de Destinos
  15. 15. ECOSISTEMA DIGITAL DEL TURISMO
  16. 16. BUSCADORES
  17. 17. AGREGADORES
  18. 18. CONSOLIDADORES
  19. 19. IDS HOTELEROS
  20. 20. GDS
  21. 21. MERCADOS PEER
  22. 22. Surgen nuevos operadores turísticos o intermediarios: Arquitectura Tecnológica para la Gestión de Destinos| Antonio Guevara Plaza Arquitectura Tecnología para la Gestión de Destinos
  23. 23. Arquitectura Tecnológica para la Gestión de Destinos| Antonio Guevara Plaza Arquitectura Tecnología para la Gestión de Destinos
  24. 24. Turista - Destino – intermediación - empresa del destino Ecosistema Digital del turismo
  25. 25. Estructura de la gestión de canales Propio • Optimización web • Gestión del contenido • Gestión Redes sociales y movilidad • Call y contact Center • CRM Intermediado • Channel manager • Gestión de contenido • Gestión de contratos • Gestión de paridad de Tarifas CRS TÉCNICAS • SEO • SEM • EMAIL • SMO (Social Media Optimization) • VIDEO • METABUSCADORES • Blogs, Comentarios (REVIEW SITE) Integración con BD Sistemas propios Arquitectura Tecnología para la Gestión de Destinos
  26. 26. Organización y estructura del sector turístico Turista - Destino – intermediación - empresa del destino
  27. 27. • Destino Turístico • Inteligencia Territorial • Ecosistema Digital del Turismo • El Destino sinfónico • S.I.G.D. Arquitectura Tecnológica • Reflexiones finales Puntos clave Arquitectura Tecnológica para la Gestión de Destinos| Antonio Guevara Plaza Arquitectura Tecnología para la Gestión de Destinos
  28. 28. EL DESTINO SINFONICA –ORQUESTACIÓN TECNOLÓGICA Las tecnologías disruptivas tienen que trabajar juntas para lograr mayores metas estratégicas y operacionales Hay que pensar más holísticamente acerca de exploración, casos de uso, y despliegue, centrándose en cómo las tecnologías disruptivas pueden complementarse unas con otras para orientar mayor valor Arquitectura Tecnológica para la Gestión de Destinos| Antonio Guevara Plaza Arquitectura Tecnología para la Gestión de Destinos
  29. 29. Gobernanza . Sostenibilidad Accesibilidad Sistemas de Información Innovación Comercialización marketing Sistema de Inteligencia Turística Participación Social Conectividad y Sensorización El desarrollo turístico sostenible es claramente dependiente del modelo urbano y turístico del destino. Arquitectura Tecnológica para la Gestión de Destinos| Antonio Guevara Plaza Arquitectura Tecnología para la Gestión de Destinos
  30. 30. Fuente: Agenda 21, Málaga 2015. OMAU Arquitectura Tecnológica para la Gestión de Destinos| Antonio Guevara Plaza Arquitectura Tecnología para la Gestión de Destinos El Destino sinfónico
  31. 31. • Destino Turístico • Inteligencia Territorial • Ecosistema Digital del Turismo • El Destino sinfónico • S.I.G.D. Arquitectura Tecnológica • Reflexiones finales Puntos clave Arquitectura Tecnológica para la Gestión de Destinos| Antonio Guevara Plaza Arquitectura Tecnología para la Gestión de Destinos
  32. 32. Problema q No basta con incorporar nuevos sistemas para desarrollar de manera aislada diferentes procesos, es necesario apostar por la interoperabilidad o integración real de los diferentes sistemas de información. qLa innovación radica no sólo en la adopción de tecnologías sino también en su integración Sistemas Tecnológicos Sostenibles Necesidad de integrar la información Subsistema de Información Subsistema de Comercialización Subsistema de Dirección Subsistema de Integración Base de Datos Sistemas Integrados de Gestión de Destinos Arquitectura Tecnología para la Gestión de Destinos
  33. 33. Subsistema de Información Arquitectura Tecnológica para la Gestión de Destinos| Antonio Guevara Plaza Arquitectura Tecnología para la Gestión de Destinos
  34. 34. Subsistema de Comercialización Arquitectura Tecnológica para la Gestión de Destinos| Antonio Guevara Plaza Arquitectura Tecnología para la Gestión de Destinos
  35. 35. Subsistema de Dirección Arquitectura Tecnológica para la Gestión de Destinos| Antonio Guevara Plaza Arquitectura Tecnología para la Gestión de Destinos
  36. 36. Subsistema de Integración Arquitectura Tecnológica para la Gestión de Destinos| Antonio Guevara Plaza Arquitectura Tecnología para la Gestión de Destinos
  37. 37. BENEFICIOS PARA LOS AGENTES IMPLICADOS Para el turista: •Ayudar a la toma de decisión en relación a la elección de un destino. •Proporcionar información para la preparación, planificación y posterior visita del destino elegido. •Facilitar la elección de proveedores de servicios en destino fiables. •Identificar recursos turísticos en el destino (realidad aumentada, sistemas de recomendación) Sistemas Tecnológicos Sostenibles
  38. 38. BENEFICIOS PARA LOS AGENTES IMPLICADOS Para Empresas e Instituciones: •El sistema facilitará a las empresas integrar sus sistemas de reservas (propios o externos a elección), lo que producirá una reducción en los procesos y un incremento de reservas. •A la organización del destino le permite obtener el conocimiento y preferencias del turista y ciudadano, conocer el perfil de la demanda, así como la trazabilidad y gestión de flujos turísticos. •Se podrá conocer de manera eficiente la realidad de su destino, el ROI y orientar la política turística. Favorecer la localización y acceso a sus contenidos turísticos. Sistemas Tecnológicos Sostenibles
  39. 39. BENEFICIOS PARA LOS AGENTES IMPLICADOS • La interoperabilidad o integración de los sistemas de información es una de las principales tareas que se tienen que abordar en el futuro • Las TICs deben facilitar a las empresas e instituciones del sector turístico la gestión eficiente de los procesos y no, como en muchos casos ocurre, producir un incremento de los mismos por una deficiente integración. • Necesidad de colaboración entre todos los agentes del sector: empresas turísticas, organismos públicos, empresas tecnológicas, universidades, centros de investigación, etc. para trabajar en el desarrollo de arquitecturas que permitan la interoperabilidad. tecnología sostenible Sistemas Tecnológicos Sostenibles

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