4. Steigende Kundenerwartungen
der Kunden ziehen nur die
Marken in Betracht, die
beweisen, dass sie sie verstehen
und sich für sie interessieren.
(Wunderman)
79 %
der besten Marken
übertreffen die Erwartungen
im Verlauf der Customer-
Journey
(Wunderman)
63 %64 %
sagen, dass bei der
Kaufentscheidung das
Kundenerlebnis wichtiger ist als
der Preis.
(Forrester)
13. Wie wachsen Sie weiter?
Personalisierte,
automatisierte Kampagnen.
Kampagnen auf einem Kanal
zu einem Zeitpunkt.
Skalierbare, strategische
Interaktion.
Echte Beziehungen über
mehrere Kanäle aufgebaut.
E-Mail – Drip-Kampagnen
Erstellung von Landing-Pages
Formulare und Progressive Profiling
Grundlegende Segmentierung
E-Mail-/Landing-Page-Vorlagen
CRM/Datenquellenintegration
Ad-hoc Kampagnenberichte
Optimierung der E-Mail-Zustellbarkeit
Nachverfolgung der Website-Besucher
E-Mail – Ausgelöste Kampagnen
Grundlegende Nurturing-Kampagnen
Grundlegende E-Mail Personalisierung
Demographische Segmentierung
Bewertung der Interaktionen
Events, Webinar-Programme
End-to-End Berichterstattung
Einblicke für Nicht-Marketing-Teams
Integration von Social Marketing
Personalisierte Landing-Pages
Personalisierter Web-Content
Account Based Marketing
Kanalübergreifende Kampagnen
Erweitertes Nurturing
Erweiterte E-Mail Personalisierung
Segmentierung nach Verhaltensweisen
Umsatzmodellzuordnung
Programm- und Kampagnenanalysen
Mobile Integration (SMS & App)
Predictive Web Content
Mehrere integrierte Datenquellen
Look-Alike Anzeigen-Targeting
Lifecycle Nurturing
Kanalübergreifender Predictive
Content
Kampagnen auf allen Kanälen
Erweiterte Umsatz-Analytics
Globaler/Unternehmensweiter Einsatz
Was kommt als Nächstes:
EBENE
1
EBENE
2
EBENE
3
EBENE
4
What’s Next:Was kommt als Nächstes: Was kommt als Nächstes:
14. Starke
Community
Offenes
Ökosystem
Schnell zum
Mehrwert
Ihr Partner für Erfolg
Werden Sie ein Teil der
Marketing Nation, einer lebhaften
Community mit 60.000 innovativen
Marketingexperten
Mit bereits 4.000 gelungenen
Einführungen weltweit ermöglichen
wir Ihnen einen schnellen und
effizienten Weg ans Ziel
Wir bieten Ihnen ein offenes
Ökosystem mit über 600 führenden
Technologiepartnern, die Ihre
Strategien unterstützen
15. Marke stärken
Dank Marketo gelang es Panasonic,
eine 5x größere Kampagnenaktivität zu
erzielen, und das mit dem gleichen
Team. Das verhalf dem Unternehmen
zu Wachstum in 25 Ländern.
17. „Die großen Stärken von Marketo
liegen in der Produktinnovation, der
Strategie und dem Partner-
Ökosystem.“
Platz 1: Gartner Lead Management MQ, 2016
Platz 1 : Gartner Multi-channel Campaign MQ, 2016
Platz 1 : Gartner Digital Marketing Hubs MQ, 2017
„Marketo landete aufgrund seiner
Gesamtstrategie, Produktstrategie
und Visionsstärke auf Platz 1.“
Spitzenreiter: Lead to Revenue Management, 2016
Top-Bewertungen von Analysten
Diese 3 Fragen bereiten CMOs schlaflose Nächte:
Wie stärke ich meine Marke?
Wie steigere ich den Umsatz?
Wie weise ich meinen Einfluss auf den Umsatz nach?
Diese Ziele zu erreichen ist heute schwieriger denn je, da sich die Beziehungen zwischen Kunden und Unternehmen grundlegend verändert haben.
Zunächst einmal sind die Kundenerwartungen gestiegen …
Kunden möchten nur bei den Unternehmen kaufen, die sich für sie interessieren. Das Kundenerlebnis ist wesentlich wichtiger als der Preis und die allgemeine Stimmung zeigt, dass es den besten Marken gelingt, die Erwartungen im Verlauf der Customer-Journey zu übertreffen.
Unternehmen müssen diese Erwartungen über alle Kontaktpunkte mit den Kunden hinweg erfüllen. E-Mail, Internet, soziale Medien, Mobilgeräte, Anzeigen. Kunden bewegen sich nahtlos zwischen den verschiedenen Kanälen und erwarten von Ihnen, dass Sie sinnvolle und kontinuierliche Interaktionen mit ihnen gestalten.
Außerdem sind Kunden mittlerweile technisch recht versiert. Sie sind von Ihrem Vertriebsteam unabhängig, da sie die grundlegende Recherche selbst durchführen. Sie nehmen keinen direkten Kontakt mehr zu Ihnen auf. Das bedeutet, dass Unternehmen dort Bedarf schaffen müssen, wo der Vertrieb keinen Einfluss mehr hat.
Diese neue Welt ist eine ENGAGEMENT ECONOMY. Jeder ist zunehmend mit jedem und allem vernetzt. Und das ist keine Zukunftsvision, sondern die Realität.
Wie gelingt es Unternehmen also, die eigenen Prozesse so umzugestalten, dass sie im Zeitalter der Engagement Economy nicht nur mitspielen, sondern auch gewinnen können?
Viele Marketingexperten haben nun versucht, sich eine Sammlung an Einzeltools zusammenzustellen, um einzelne Kanäle zu meistern oder bestimmte Produktivitätsprobleme zu bewältigen. Das Problem dabei? Es gibt derzeit 3.500 Marketing-Tools auf der Martech-Karte von 2017. Wenn sich diese nicht integrieren lassen, dann können Sie nicht skalieren und folglich in der Engagement Economy nicht gewinnen.
Es gibt auch sogenannte CAPTIVE SUITES, in der verschiedene einzelne Tools lose miteinander verbunden sind. Die Anbieter dieser „Suites“ geben den Großteil ihres F&E-Budgets für die Integration aus, nicht für die Innovation. Das Ergebnis? Sie erhalten nicht die gleiche Flexibilität oder Time-to-Value, die Sie benötigen. Darüber hinaus konzentrieren sich diese Anbieter nur auf ihre eigenen Tools, sodass Sie und Ihre Daten an einen einzigen Anbieter gebunden sind. In einer Welt, in der die Marketing-Technologie stetig wächst, werden Sie von einem Anbieter alleine niemals alle Funktionen erhalten.
Um in der Engagement Economy zu gewinnen, hilft Ihnen keine dieser (oben genannten) Lösungen.
Um zu gewinnen, müssen Sie Ihre Denkweise grundlegend ändern. Sie müssen jeden einzelnen Kunden beobachten, aus den Daten lernen und ermitteln, was Kunden sich wünschen und mit ihnen auf allen Kanälen interagieren.
Wenn Sie nur 10 Kunden haben, ist das ein Kinderspiel. Wenn Sie diese Formel auf Tausende oder sogar Millionen skalieren möchten, und das über verschiedenste Kontaktpunkte hinweg, und wenn Sie darüber hinaus noch langfristige Beziehungen aufbauen wollen …
Dann müssen Sie einen vollständigen digitalen Wandel vollziehen.
Und zwar einen Wandel, der Ihnen die Zentralisierung all Ihrer Kontaktpunkte und die Interaktion mit jedem Einzelnen ermöglicht. So bieten Sie Ihren Kunden einen echten, skalierbaren Austausch.
Um diese Ziele zu erreichen, gibt es nur eine Lösung: eine einheitliche Engagement-Plattform.
Aber was bringt Ihnen marktführende Innovation schon ohne einen Partner, der Ihnen dabei hilft, den Wandel zu vollziehen?
Marketing liegt Marketo im Blut und wir bieten Ihnen unsere Weltklasse-Erfahrung mit erfolgreichen Kunden, Partnern und der Marketing Nation. Sie können sich in diesem spannenden, neuen Zeitalter voll und ganz auf uns verlassen. Mit Marketo stehen Sie in der Zeit des Umbruchs nie alleine da.
Wenn Sie die Engagement-Plattform von Marketo einmal implementiert haben, können Sie …
Ihre Marke stärken, genau wie Panasonic. Mithilfe von Marketo kann Panasonic seine Geschäftssparte so bekannt machen wie die Verbrauchersparte.
Umsatz steigern. Durch den Einsatz von Marketo-gestützten Kampagnen erreichte GE über 600 Millionen USD an messbarem Umsatz.