Primero responderemos a las preguntas básicas sobre la Inteligencia de Negocios o el Business Intelligence para, luego, relacionarlas con la gestión y ver sus utilidades para la dirección general o la gerencia.

1. GRADO DE INTELIGENCIA
EMPRESARIAL EN LA
GESTIÓN DE NEGOCIO

2. Contenido
I. INTRODUCCIÓN ....................................................................................................... 0
II. METODOLOGÍA ........................................................................................................ 1
III. SITUACIÓN PREVIA .............................................................................................. 2
IV. RESULTADOS CUESTIONARIO: CALCULA TU C.I. ............................................. 3
1. PERFIL DE LA MUESTRA QUE HA PARTICIPADO .............................................. 3
2. GRADO DE MADUREZ TECNOLÓGICA ............................................................... 4
3. IMPORTANCIA DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN ...................................... 6
4. DESARROLLO DE LA INTELIGENCIA DE NEGOCIOS....................................... 10
V. CONCLUSIONES .................................................................................................... 14
GRADO DE TECNOLOGÍA EMPRESARIAL ............................................................... 15
IMPORTANCIA DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN ........................................... 17
DESARROLLO EN INTELIGENCIA DE NEGOCIOS ................................................... 19
COEFICIENTE DE INTELIGENCIA ............................................................................. 20
2 Nov11

3. I. INTRODUCCIÓN
La Inteligencia Empresarial es una herramienta de software que facilita a las
empresas el proceso de toma de decisiones y la orientación estratégica y
táctica, mediante el análisis de la información de su negocio y del entorno,
permitiendo un control de la situación de los diferentes ámbitos del negocio, un
análisis detallado de la información o la determinación y evaluación de
tendencias y nuevas estrategias.
En un entorno en el que la inmensa mayoría de las empresas tiene soportados
los procesos de negocio con diferentes sistemas informáticos (ERPs, CRMs,
SCMs, etc..), el exceso de datos en un mercado tan competitivo como el actual,
se ha convertido en un problema, por lo que la Inteligencia de Negocios se
erige como una pieza clave para ser proactivo a la hora de tomar mejores
decisiones y de conseguir mejor control de negocio y ventajas que nos
diferencien de la competencia.
El presente estudio, realizado por el proveedor líder en Cloud Computing
Business Intelligence, LITEBI, aborda el estado de la inteligencia de negocios
en organizaciones de todo el mundo. Provee inicialmente un acercamiento al
concepto en cuestión, así como las principales necesidades de información y la
tecnología utilizada por las empresas participantes para abordar la gran
cantidad de información, tanto interna como externa con la que trabajan.
Igualmente describe las principales tendencias del mercado y de manera
especial, se abordan las conclusiones por sectores de actividad económica y
se da una visión mundial de la situación de la inteligencia de negocios.

4. ESTUDIO GRADO BI
II. METODOLOGÍA
Las principales fuentes utilizadas para la confección de este estudio son:
 Análisis documental
 Entrevistas a profesionales de diferentes sectores
 Cuestionario: Calcula tu C.I.
Para el desarrollo del estudio, se realizó la consulta de diferentes documentos
sobre Inteligencia de Negocios y Management, además de webs y blogs de
profesionales del sector de las tecnologías de la información. También, se
realizaron más de 25 entrevistas en profundidad a diferentes profesionales
seniors dentro del ámbito de la gestión, entre los que se encontraban gerentes,
directores de marketing, directores de IT y directores Administrativo-financieros.
Y por último se realizó un cuestionario a nivel mundial en el que participaron
más de 250 empresas para averiguar el grado de madurez tecnológica del
entramado empresarial, el grado de cultura de medición, la importancia que se
otorga a los sistemas de información y el grado o la penetración de la
Inteligencia de negocios.
Para el análisis, interpretación y representación de los resultados se ha llevado
a cabo un análisis de la información obtenida, utilizando a la plataforma de
Business Intelligence de LITEBI (concretamente mediante su módulo de
análisis OLAP: LiteEXPLORER), que se complementa con un análisis
cualitativo, con el objetivo de añadir valor a la información sobre el grado de
desarrollo en cuanto a los aspectos tecnológicos y comerciales de los sectores
y los países analizados.
1 Nov11

5. ESTUDIO GRADO BI
III. SITUACIÓN PREVIA
¿Utilizan las empresas información inteligente en sus estrategias? ¿Acceden a
los datos a través de sistemas de inteligencia de negocios? ¿Crecen los
usuarios de Business Intelligence?
Según los datos proporcionados en el estudio de Aberdeen Group de diciembre
2010, el crecimiento anual del volumen de información para el análisis o la
gestión comparado con el ejercicio anterior de 2009, rondó un incremento
medio del 40% para todo tipo de empresas, como refleja el siguiente gráfico:
50,00%
45,00% 43,00% 41,00%
40,00% 36,00%
35,00%
30,00%
25,00%
20,00%
15,00%
10,00%
n=370
5,00%
0,00%
Empresa Empresa media Gran Empresa
pequeña
Gráfico 1. Crecimiento del volumen de información 2009-2010. Aberdeen Group, diciembre 2010
Con respecto a la introducción de usuarios de Business Intelligence que
comienzan a utilizar análisis de datos en su trabajo, obtenemos también una
progresión con respecto al año 2009, ya que se pasa de un 6% de usuarios a
más del doble, con un 14% de usuarios en 2010, con lo que se vislumbra la
importancia que las herramientas de Inteligencia de Negocios están
adquiriendo dentro de las organizaciones.
En general, cada año hay mayor cantidad de información digital (interna y
externa) con la que las empresas tienen que tratar, y se prevé que este
crecimiento siga acelerándose los próximos años, esto crea un problema para
los negocio y está detrás del incremento en necesidades de Business
Intelligence que detectan todos los estudios (cómo por ejemplo el último
Estudio de Tendencias para el BI de la compañía Gartner). Las exigencias de
los clientes, la competencia y la aceleración del mercado son algunos de los
factores que implican la necesidad de tener habilidades de BI.
2 Nov11

6. ESTUDIO GRADO BI
IV. RESULTADOS CUESTIONARIO: CALCULA TU C.I.
1. PERFIL DE LA MUESTRA QUE HA PARTICIPADO
Encontramos el siguiente perfil de compañías:
Tamaño de la compañía: Empresa mediana y grande, con un promedio de
800 empleados. Sin embargo, el tipo de compañía más participativa ha sido la
pequeña empresa o pymes con una media de 10 empleados.
Sector: Por sectores de actividad económica, los más representativos han sido
el sector agroalimentario, el del comercio al detalle y los tecnológicos de
telecomunicaciones o I+D.
Perfil profesional: Y el tipo de profesional que más ha colaborado en este
estudio ha sido el de un experto senior, con cargo de directivo o gerente.
Iremos viendo ahora los resultados obtenidos por cada pregunta planteada a la
muestra analizada, las cuáles se han dividido en 3 grandes epígrafes, que son
estos:
- Grado de madurez tecnología
- Importancia de los sistemas de información
- Desarrollo de la Inteligencia de negocios
3 Nov11

7. ESTUDIO GRADO BI
2. GRADO DE MADUREZ TECNOLÓGICA
1.- ¿Tiene tu empresa un ERP (Enterprise Resource Planning o Programa
de gestión)?
¿Tiene ERP su empresa?
43%
ERP
No tienen
57%
Gráfico 2. Programas de gestión en la empresa actual
2.- ¿Tiene tu empresa un CRM (Customer Relationship Management o
Gestión de relaciones con el cliente)?
CRM
30%
CRM
No tiene
70%
Gráfico 3. Porcentaje de empresas con softwares de gestión de relaciones con el cliente
4 Nov11

8. ESTUDIO GRADO BI
3.- ¿Tiene tu empresa un departamento de Informática?
DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA
35%
TI
65% No tiene
Gráfico 4. Porcentaje de empresas con departamento de Informática
4.- ¿Tienes programas desarrollados a medida de tu empresa?
PROGRAMAS A MEDIDA
37%
Software a medida
63% No tiene
Gráfico 5. Grado de penetración de programas a medida en la empresa
5 Nov11

9. ESTUDIO GRADO BI
3. IMPORTANCIA DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
5.- ¿Cómo de importantes son los sistemas de información para la
dirección de tu empresa?
Según los datos obtenidos, observamos que para la mayoría de empresas es
muy importante disponer de sistemas de información inteligentes que les
reporten de manera rápida los datos relevantes para su empresa y mercado, ya
que más del 50% de los encuestados valoran los medios de información
empresarial como muy importantes e incluso críticos para la gestión de su
negocio.
4%6%
18%
Muy poco
Poco
Normal
36% Mucho
36% Críticos
Gráfico 6. Importancia de los sistemas de información
6.- ¿Utiliza tu empresa indicadores definidos para el control del
Negocio? KPI’s o Key Performance Indicator o Indicadores Clave de
Negocio
Utilizan KPI's en la gestión
No tiene
KPI's
0 20 40 60 80 100
Gráfico 7. Utilización de Indicadores clave para la gestión
6 Nov11

10. ESTUDIO GRADO BI
7.- ¿Tiene tu empresa un departamento de control de gestión dedicado?
La respuesta a estas preguntas nos informan de que más del 63% de las
empresas no disponen de departamentos que gestión de la información, pese a
la importancia que se le otorga a disponer de datos críticos para la gestión y el
análisis ya que no cuentan con sistemas ágiles para interpretar la información
que disponen.
Departamento
%
de gestión
NO 63,75
SI 36,25
8.- ¿Utiliza tu empresa de forma intensiva hojas de cálculo para la
realización de informes?
La respuesta a la anterior pregunta, que la empresa media no tenga
departamento de gestión de la información, quizás condiciona este alto
porcentaje, que el 75% de los encuestados afirme que emplea mucho tiempo
en la generación de informes a través de hojas de cálculo, a veces, engorrosas
y poco operativas.
Gráfico 8 Uso intensivo de Hojas de cálculo en las empresas
9.- ¿Tiene la Dirección disponible la información que necesita para tomar
decisiones?
Pese a las respuestas anteriores, parece que no tener instalados sistemas de
información no influye en que la Dirección disponga de los datos que necesita
para llevar a cabo su cometido: tomar decisiones. Aunque vemos que aún hay
7 Nov11

11. ESTUDIO GRADO BI
muchos directores que deciden de manera intuitiva sin disponer de datos
reales.
Gráfico 9 Representación de la Información disponible en las áreas directivas
10.- ¿Se dedica el departamento de informática a la composición de
informes de forma manual?
El 70% de los departamentos de informática no realiza informes de forma
manual. Lo que interpretamos junto con las respuestas de la pregunta 8 como
que los diferentes departamentos tienden a utilizar informes realizados a
propósito con hojas de cálculo que no solicitan al departamento de TI, lo cual
puede implicar problemas de fiabilidad de la información o que cada
departamento maneje datos diferentes.
Gráfico 10 Dedicación de los departamentos de TI a la confección de informes manuales
8 Nov11

12. ESTUDIO GRADO BI
11.- ¿Dirías que en tu empresa hay un problema con la fiabilidad de la
información?
Un 40% de las empresas, aún hoy en día, con el desarrollo galopante de las
nuevas tecnologías y los softwares de gestión, tienen problemas de fiabilidad
con los datos que manejan.
Fiabilidad de la
información que
40% maneja la empresa
Si
Fiabilidad de la
60% información que
maneja la empresa
No
Gráfico 11 Fiabilidad de la información que manejan las compañías
9 Nov11

13. ESTUDIO GRADO BI
4. DESARROLLO DE LA INTELIGENCIA DE NEGOCIOS
12.- ¿Conoce tu empresa las soluciones de Business Intelligence?
La mayoría de empresas no tienen conocimiento sobre las herramientas de
Business Intelligence o de cómo estas pueden ayudar al ahorro de tiempos y
costes en su compañía.
El 55% afirma no conocer estos sistemas de información como se aprecia en
este gráfico:
Conocimiento de
las herramientas
de Business
No =
45%
Intellignece Si
Si =
55%
Conocimiento de
las herramientas
de Business
Intellignece No
Gráfico 12 Conocimento empresarial de las herramientas de Inteligencia de Negocios
13.- ¿Se ha planteado tu empresa en alguna ocasión la implantación de
una Solución de Business Intelligence?
El 60% no se ha planteado el uso de software de Inteligencia de Negocios,
motivado, en gran parte por el desconocimiento de estos nuevos modelos de
management, como se mostraba en la respuesta negativa mayoritaria de la
pregunta anterior.
Empresas con
NO Si Necesidad de BI
60% 40% Si
Empresas con
Necesidad de BI
No
Gráfico 13 Tendencias en las empresas ante la implantación de un sistema de Business Intelligence
10 Nov11

14. ESTUDIO GRADO BI
14.- ¿Ha implantado tu empresa una solución de Business Intelligence?
Se ha detectado que la mayoría de grupos no utilizan herramientas facilitadoras
para la gestión o la toma de decisiones, ya que un 83% de la muestra no ha
implantado soluciones de BI.
Se ha planteado la implantación de
herramientas de BI
No
17%
Si
83%
Gráfico 14 Penetración de las herramientas de Inteligencia de Negocios en la empresa media
15.- ¿Tiene tu empresa un Cuadro de mandos integral implantado?
Con respecto al uso de KPI’s o Puntos clave de negocio, para controlar la
actividad de la empresa y las posibles desviaciones con la estrategia de la
misma, que normalmente quedan recogidos en cuadros de mandos, parece ser
que sí se usan por parte de los gestores empresariales y que su utilización está
más extendida, ya que el 30% de los directivos entrevistados sí manejan
Balanced ScoreCards para controlar sus objetivos.
30%
Empresas con CMI
Si
Empresas con CMI
No
70%
Gráfico 15 Actualidad en el uso de Cuadros de Mandos Integrales en la dirección de empresas y/o departamentos
11 Nov11

15. ESTUDIO GRADO BI
16.- ¿Crees que tu empresa podría beneficiarse de un sistema de
Business Intelligence?
Parece ser que un abrumado 85% de los profesionales Seniors que han
colaborado en este estudio ven beneficioso para su empresa el cambio hacia la
inteligencia de negocios y un management menos intuitivo o más fiable con
respecto a los datos, que además les provea de una mejor orientación a la hora
de asumir sus responsabilidades y de tomar decisiones que optimicen la
gestión de sus compañías.
Gráfico 16 Valoración positiva por parte de las empresas de los sistemas de BI
16.- ¿Cuáles de las siguientes ventajas te gustaría obtener de la
implantación de un sistema de Business Intelligence?
A la última pregunta del cuestionario, que nos indicaba qué valoran más los
directivos y cargos intermedios en una plataforma de Business Intelligence, los
resultados obtenidos fueron estos:
15%
¿Es importante un
BI? Si
¿Es importante un
BI? No
85%
Gráfico 17 ¿Es importante que la empresa cuente con una plataforma de BI?
12 Nov11

16. ESTUDIO GRADO BI
DINAMICO
6%
CALIDAD
20%
DINAMICO
COHERENCIA HOMOGENEIDAD
1%
PLANIFICADOR
RAPIDEZ VISUAL
10% HOMOGENEO
RAPIDEZ
50%
COHERENCIA
VISUAL
CALIDAD
5%
PLANIFICADO
R
8%
Gráfico 18. Características mejor valoradas en una plataforma de BI
Así pues, lo que más se valora en un software de Business Intelligence es la
homegeneidad que facilita su utilización, así como la calidad de los datos y la rapidez
con la que se accede al servicio de inteligencia.
13 Nov11

17. ESTUDIO GRADO BI
V. CONCLUSIONES
Para validar, integrar, analizar y extraer la información relevante de los
resultados del cuestionario se ha utilizado el módulo LiteEXPLORER de la
plataforma de Cloud Computing Business Intelligence de LITEBI 3.
Para elaborar las conclusiones a este estudio hemos tenido en cuenta la
información estadística y objetiva que nos ha proporcionado cuestionario
además de las opiniones de diferentes directivos de distintos sectores y países.
Lo que se ha corroborado con el estudio es que la gran mayoría de empresas
no utilizan sistemas de inteligencia empresarial para gestionar sus negocios.
Sin embargo, sí que entienden que son herramientas muy enriquecedoras para
la gestión actual, a lo que añaden las siguientes ventajas para el uso de
Software de Inteligencia de Negocios:
- Los sistemas de Business Intelligence ayudan a hacer más competitiva
la estrategia de la empresa.
- Apoyan la toma de decisiones que son vitales para obtener mejores
resultados
- La Inteligencia de Negocios facilita notablemente la interactividad entre
usuarios, clientes y proveedores.
- Facilitan el acceso a los datos críticos de la empresa y las
informaciones corporativas para la integración de datos y la toma de
decisiones
- Permite alinear acciones de diferentes departamentos e igualmente
ayuda a controlar cada línea de negocio o departamento con métricas
específicas.
Este estudio ha intentado analizar el conocimiento, la penetración y la
necesidad de Sistemas de Análisis de Negocios y los resultados demuestran
un aumento del uso de estas herramientas de Business Intelligence por parte
del entramado empresarial, de lo que se deriva que se están convirtiendo en
una herramienta imprescindible para la gestión corporativa.
Con esta investigación pretendíamos averiguar el grado de Inteligencia de las
empresas actuales, para lo que hemos ponderado los siguientes indicadores:
- Grado de tecnología empresarial
- Importancia de los sistemas de información
- Desarrollo en Inteligencia de negocios
Gracias a su descripción y parametrización, hemos obtenido una media o un
grado de inteligencia por sectores y países, además del grado de Inteligencia
empresarial de cada compañía participante, que ha sido comunicado en
14 Nov11

18. ESTUDIO GRADO BI
detalle a cada uno de ellos (si estás interesado en calcular tu grado de
inteligencia por favor ponte en contacto con nosotros en info@litebi.com).
Algunas de las conclusiones generales del estudio son:
El Coeficiente de Inteligencia medio de la empresa actual se sitúa en
99.32 puntos.
El sector más inteligente es el formado por las empresas de transportes,
que obtienen una calificación media de 158.21 puntos, seguidas del
sector de la maquinaria y el metal, ambos calificados con 133.26 puntos.
Por el contrario, los sectores menos inteligentes o lo que sería lo mismo
con menos grado de tecnología, que le dan menos importancia a sus
sistemas de información y que no tienen implantados sistemas de
Business Intelligence son el sector público, con un índice de inteligencia
del 45.64 y el sector de plásticos con un índice inferior a los 20 puntos.
GRADO DE TECNOLOGÍA EMPRESARIAL
Señalamos en esta tabla los 10 sectores con un mayor grado de tecnología en
el entramado empresarial mundial:
SECTOR % Tecnología
Transporte 83.33 %
Maquinaria 75.00 %
Metal 75.00 %
Quimica 75.00 %
Seguros 75.00 %
Salud 66.67 %
Hosteleria 62.50 %
Minerales 62.50 %
Telecomunicaciones 61.76 %
ID 60.00 %
Tabla 1 Grado de tecnología por sector de actividad obtenido gracias al módulo de LiteExplorer de LITEBI
15 Nov11

19. ESTUDIO GRADO BI
Si indagamos sobre la tecnología que utilizan las compañías y lo comparamos
con el tamaño de la empresa para ver si se da la proporción de que, cuanto
mayor es la empresa más informatizada está o mayor grado de tecnología tiene
a su servicio, comprobamos que si se da esa correlación, como representa este
diagrama de barras:
Gráfico 19 Grado de tecnología por tipo de empresa según tamaño_ LiteExplorer
Como más del 50% de los encuestados pertenecen al área geográfica de
LATAM, hemos creído conveniente mostrar un mapa que revela el grado de
tecnología de los países de habla hispana.
Mapa 1 Grado de tecnología por países obtenido con el módulo LiteMaps de LITEBI
16 Nov11

20. ESTUDIO GRADO BI
IMPORTANCIA DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
En la gráfica radar siguiente, facilitada por la plataforma de BI de LITEBI,
vemos el grado de fiabilidad de la información que se maneja en las empresas
por sector de actividad:
Gráfica rádar 1 importancia de los sistemas de información por sector de actividad- LiteExplorer
Como se aprecia en la gráfica, los sectores que manejan una información más
fiable son, por este orden, los siguientes:
- Transportes
- Energía
- Telecomunicaciones
Gráfico 20 Fiabilidad de la información por tamaño de empresa. LiteExplorer-LITEBI
El tamaño de la empresa, observamos que no influye tanto en el grado de
fiabilidad de la información que manejan, ya que puede estar tan desinformada
una empresa pequeña con menos de 10 trabajadores, como una mediana-
grande de 400 empleados.
Lo que sí es destacable es que todas las empresas tienen un 40% o más de
incertidumbre con respecto a los datos que manejan sus equipos directivos.
Y, si queremos ver el grado de fiabilidad de la información mapeado o por
países, encontramos que Brasil es el país que cuenta con una información más
fidedigna.
17 Nov11

21. ESTUDIO GRADO BI
Mapa 2 Fiabilidad de la información por territorios. LiteMaps-LITEBI
18 Nov11

22. ESTUDIO GRADO BI
DESARROLLO EN INTELIGENCIA DE NEGOCIOS
De momento, parece que el Business Intelligence tiene un grado de
penetración mayor en las multinacionales o grandes corporaciones, ya que
apreciamos una enorme diferencia entre empresas de más de 10.000
trabajadores, donde casi el 75% disponen de herramientas o sistemas de
inteligencia de negocios, con empresas medianas de hasta 400 empleados,
donde más de la mitad no tienen sistemas estratégicos de análisis de la
información que manejan.
TAMAÑO 10 50 400 5000 10000
Grado Inteligencia
33.17 % 43.48 % 45.78 % 54.67 % 73.33 %
Empresarial (Avg)
Al analizar el grado de penetración de sistemas inteligentes de análisis de la
información por sectores, nos volvemos a encontrar con el sector Transportes a
la cabeza del Business Intelligence, seguido de cerca por el sector de
minerales, el de la construcción y el de maquinaria, como muestra la siquiente
gráfica rádar:
Gráfica rádar 2 Grado de Inteligencia empresarial por sector económico. LITEBI
19 Nov11

23. ESTUDIO GRADO BI
COEFICIENTE DE INTELIGENCIA
Si analizamos el Coeficiente de Inteligencia Global en relación a la actividad
económica de las distintas compañías que presenta la red empresarial, vemos
que los peor valorados o “menos inteligentes” son los siguientes:
- El sector público
- El sector inmobiliario de alquiler
- Aguas
- Textil
Gráfica rádar 3 Coeficiente de Inteligencia según tipo de sector empresarial. LITEBI
Si miramos el Coeficiente de Inteligencia por continentes, destacan los
siguiente países como más inteligentes:
Europa: UK
América Brasil y EEUU
África: Sudáfrica
Asia: Japón
20 Nov11

24. ESTUDIO GRADO BI
De manera general, vemos que el sector del transporte y la industria química
son los que mejores ratios obtienen, debido básicamente a que se presentan
como los que más tecnología tienen y a que su información es más real,
además, son también los que utilizan en un mayor porcentaje las herramientas
de Business Intelligence.
Gráfica rádar 4 Comparativa por sectores de los diferentes grados. LITEBI
Como primeras conclusiones, podemos vaticinar que la mayoría de sectores y
países están muy necesitados de Inteligencia empresarial y que el Business
Intelligence no está instaurado al 100% ni tan si quiera en grandes compañías.
También, hay países en los que es aún muy incipiente el uso de últimas
tecnologías o de programas capaces de gestionar la información con la que
trabajan, que tampoco se ajusta a la realidad, además de no ser coherente
internamente, ya que cada departamento parece manejar sus propios datos.
Cabe remarcar también, que las necesidades actuales de Business Intelligence
apuntan hacia programas capaces de hacer coherente toda la información de la
que dispone una empresa, además de ser ágiles y rápidos, que son las
características que más se han valorado para estas plataformas, con lo que el
Cloud Computing Business Intelligence parece ser la herramienta más
enfocada al rendimiento que se busca.
21 Nov11

25. ESTUDIO GRADO BI
Sobre LITEBI:
LITEBI está liderando la nueva generación de Business Intelligence con su plataforma
de Cloud Computing. Ofrece analíticas avanzadas, cuadros de mando, integración de
datos, alarmas, y cuadros de mando integrales para empresas de cualquier tamaño o
industria, a través del modelo de Pago por uso. LITEBI es una solución de Business
Intelligence fácil, ágil y potente.
22 Nov11