DEMO DE APLICACIONES PRACTICAS

Ejemplo Práctico
Empresa Financiera

VISUALIZACION DEL PROCESO HACIA UNA ORGANIZACIÓN INTELIGENTE
PASO 1 PASO 2 PASO 3 PASO 4 PASO 5 PASO 6
Organización ideal Afinando Definición ¿Qué obtendría Afinando las 5 Los Obstáculos Indicadores
1.- Buena onda, 1)La gente considera que su a) Diferenciación en Proyección de imagen Inercia de a) Medir liderazgos y no
motivada, compromiso labor es importante, tanto el mercado b) institucional compartimentar las jefaturas b) Medir
del buen servicio para ella como para el Generación diferenciada/diferent Gerencias eficacia de los procesos
mundo(compromiso del buen autoestima/realizació e en donde interviene
servicio) n personal más de una Gerencia
2.- Delegación 2)Se invita a los empleados a a) Sentimiento de Compromisos Individualismo a) Medir cumplimiento
responsable. Apoyo al aprender lo que sucede en equipo b)Vocación de compartidos en la de metas alcanzadas vs
equipo; Expresa todos los niveles de la servicio integral obtención de metas metas "fantasía"b)
satisafacción por organización "fantasía" Premiar ideas
pertenecer a una innovadoras que se
empresa innovadora y transforman en valor
flexible agregado
3)La gente está en libertad de a) Rompimiento de Sumar con Egoismo a)Medir clima
3.- Conflicto entre áreas cuestionar sus premisas y las conocimiento organizacional
felxibles y otras aún prejuicios(y los ajenos). Hay departamentalizacion individual, para
rígidas(Ej. Finanzas – pocas “vacas sagradas” o es b) Sinergia de fortalecer, el
Cobranza temas “vedados” Opiniones aprendizaje en común
4) Motivación por pertenecer a) Proyección de Vocación de servicio No compromiso a) Medir satisfacción de
a una organización innovadora imagen institucional integral los clientes
y flexible, que permite por diferente b)
responsabilidades y no por Compromisos
tareas compartidos alieados
a los objetivos
perseguidos
5)Todos se sienten en libertad a) Trabajar con metas Organización genera Represalias a) Indice de satisfacción
de experimentar, correr de fantasía b) Sumar beneplácito del empleado
riesgos, y evaluar conocimiento (Autoestima
abiertamente los resultados. individual, para /Autorealización)
Nadie es eliminado por fortalecere el
cometer un error aprendizaje en común

El efecto de los puntos de
apalancamiento
Ritmo de la organización : ciclos compensadores
Identificación de puntos de apalancamiento
Límites al crecimiento (internos y externos)

OBJETIVO:
Optimizar
Relación
atención /costos
Mayor capacidad de atención :
Demanda de más líneas
/personal
Brecha:
Eficacia de un Tiempo de espera
Call Center Creciente -
Decreciente - B decreciente
Creciente
Satisfacción de clientes en
Descenso - Asenso

Efecto invernadero
Apalancamiento
Energías Oculto (no lineal)
alternativas Destrucción Apalancamiento
Oculto (no lineal)
B
R Pérdida de selva B Creación de micro
Emanaciones
Uso indebido huerta global
Combustibles R
fósiles R
Contaminación
Conciencia
colectiva
B
Incrementar Plantaciones
R Apalancamiento
Oculto (no lineal)
Incentivar
Fotosíntesis

CONDICION
LIMITATIVA:
capacidad de
Préstamo en
efectivo
PRESTAMOS
CLIENTES R FINANCIERA B
FLUJO DE FONDOS
unto de apalancamiento: identificar cuál es el principal balance que
ena este crecimiento

CONDICION
LIMITATIVA:
acceso al
préstamo en
efectivo
PRESTAMOS
FINANCIERA R B
CLIENTES
CAPACIDAD DE
REPÀGO
DISMINUCION DEL
PODER ADQUISITIVO
Punto de apalancamiento: A veces el límite implica que ya no se puede crecer
más Otras, podemos encontrar la manera de eliminarlo o, al menos, reducir su

1. Visión para la organización
2. La Visión Personal
3. Su modelo Empresarial
4. Propósito: La Alineación personal con la empresarial

Visión
Acción

Ejercicio de Determinación de Su Modelo Empresarial
(Valores entre 1 y 5)
Acción Visión
Creatividad
Velocidad en la toma de decisiones
Percepción de oportunidades
Logro de resultados esperados ¿Existe una estrategia claramente
definida?
Grado de aprovechamiento de las ¿Todos conocen y comparten la visión
oportunidades (hacia dónde vamos)?
¿Se tiene claro dónde se quiere estar en 5
Eficacia operativa
años?
¿Se tiene claro qué habilidades debe
Grado de autonomía para la toma de
tener/adquirir la empresa para lograr los
decisiones
objetivos?
¿Se está permanentemente en
Grado de cumplimiento de los
innovación y lanzamiento de nuevos
objetivos por los RRHH
propuestas/servicios?
Iniciativa para la acción
¿La empresa es anticipativa respecto del
Lo urgente desplaza lo importante
promedio del mercado?
Promedio Promedio

”Cobrar conciencia de los supuestos tácitos que rigen
nuestra conversación y contribuyen a crear
obstáculos en situaciones cotidianas, y desarrollar un
modo de comunicación de mayor claridad de dichos
supuestos”

Metodología de la Columna
Izquierda
Paso 1 : Escogiendo el problema
Paso 2: La columna derecha (lo que se dijo)
Paso 3: La columna izquierda (lo que Ud. Pensaba)
Paso 4: Reflexión (utilización de la columna izquierda
como recurso)

Decisiones de aplicación
¿Lo despido o invento un puesto para él?
¿Cómo calmar a un cliente enfadado?
¿Debo impedir el conflicto?
¿Porqué mi equipo no funciona?

• Método para definir la visión y el propósito del
equipo
• Verificación del sentido y coherencia de la
formulación de la visión
• ¿Qué significa formar parte de un gran equipo?

La brecha a cerrar
VISION
CONCEPTOS FUTURA VISION ACTUAL BRECHA ALINEACION
RESPONSABLES
TENDENCIAS
IMAGEN
APOTACIONES/REPERCUSIONES
SER RENTABLES
MANEJO SITUACIONES
LUGAR IDEAL
VALORES
FUTURO SEGURO
MEDICION PROGRESO
ENTORNO
CAPACITACION

¿COMO FORMAR PARTE DE UN
GRAN EQUIPO?
VALORES COMPROMISO
INTEGRANTES CENTRALES DIFERENCIALES IMPULSORES CENTRAL
A
B
C
D
E
EQUIPO

Herramienta de autoevaluación de equipos

Resultados