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DEMO DE APLICACIONES PRACTICAS
Ejemplo Práctico
Empresa Financiera
VISUALIZACION DEL PROCESO HACIA UNA ORGANIZACIÓN INTELIGENTE

 PASO 1                   PASO 2                        PASO 3                  PASO 4                PASO 5               PASO 6
 Organización ideal       Afinando Definición           ¿Qué obtendría          Afinando las 5        Los Obstáculos       Indicadores
 1.- Buena onda,          1)La gente considera que su   a) Diferenciación en    Proyección de imagen Inercia de            a) Medir liderazgos y no
 motivada, compromiso     labor es importante, tanto    el mercado b)           institucional         compartimentar las   jefaturas b) Medir
 del buen servicio        para ella como para el        Generación              diferenciada/diferent Gerencias            eficacia de los procesos
                          mundo(compromiso del buen     autoestima/realizació   e                                          en donde interviene
                          servicio)                     n personal                                                         más de una Gerencia
 2.- Delegación           2)Se invita a los empleados a a) Sentimiento de       Compromisos          Individualismo        a) Medir cumplimiento
 responsable. Apoyo al    aprender lo que sucede en     equipo b)Vocación de    compartidos en la                          de metas alcanzadas vs
 equipo; Expresa          todos los niveles de la       servicio integral       obtención de metas                         metas "fantasía"b)
 satisafacción por        organización                                          "fantasía"                                 Premiar ideas
 pertenecer a una                                                                                                          innovadoras que se
 empresa innovadora y                                                                                                      transforman en valor
 flexible                                                                                                                  agregado
                           3)La gente está en libertad de a) Rompimiento de Sumar con                Egoismo               a)Medir clima
 3.- Conflicto entre áreas cuestionar sus premisas y      las                   conocimiento                               organizacional
 felxibles y otras aún     prejuicios(y los ajenos). Hay departamentalizacion individual, para
 rígidas(Ej. Finanzas –    pocas “vacas sagradas” o       es b) Sinergia de     fortalecer, el
 Cobranza                  temas “vedados”                Opiniones             aprendizaje en común
                           4) Motivación por pertenecer a) Proyección de        Vocación de servicio No compromiso         a) Medir satisfacción de
                           a una organización innovadora imagen institucional integral                                     los clientes
                           y flexible, que permite por    diferente b)
                           responsabilidades y no por     Compromisos
                           tareas                         compartidos alieados
                                                          a los objetivos
                                                          perseguidos
                           5)Todos se sienten en libertad a) Trabajar con metas Organización genera Represalias            a) Indice de satisfacción
                           de experimentar, correr        de fantasía b) Sumar beneplácito                                 del empleado
                           riesgos, y evaluar             conocimiento          (Autoestima
                           abiertamente los resultados. individual, para        /Autorealización)
                           Nadie es eliminado por         fortalecere el
                           cometer un error               aprendizaje en común
El efecto de los puntos de
apalancamiento
Ritmo de la organización : ciclos compensadores


Identificación de puntos de apalancamiento


Límites al crecimiento (internos y externos)
OBJETIVO:
                                                 Optimizar
                                                 Relación
                                                 atención /costos



                 Mayor capacidad de atención :
                 Demanda de más líneas
                 /personal
                                                  Brecha:
Eficacia de un                                    Tiempo de espera
Call Center                                       Creciente -
Decreciente -               B                     decreciente
Creciente



                 Satisfacción de clientes en
                 Descenso - Asenso
Efecto invernadero
                           Apalancamiento
            Energías       Oculto (no lineal)
            alternativas           Destrucción                            Apalancamiento
                                                                          Oculto (no lineal)
                  B

                                      R             Pérdida de selva   B Creación de micro
                     Emanaciones
Uso indebido                                                               huerta global
Combustibles R
fósiles                                                                          R
                                   Contaminación
                                                                             Conciencia
                                                                             colectiva
                                            B
                                Incrementar Plantaciones
                                                R                      Apalancamiento
                                                                       Oculto (no lineal)
                                          Incentivar
                                          Fotosíntesis
CONDICION
                                                                        LIMITATIVA:
                                                                         capacidad de
                                                                        Préstamo en
                                                                        efectivo


               PRESTAMOS




 CLIENTES          R           FINANCIERA              B
                                                                       FLUJO DE FONDOS




unto de apalancamiento: identificar cuál es el principal balance que
ena este crecimiento
CONDICION
                                                                  LIMITATIVA:
                                                                   acceso al
                                                                  préstamo en
                                                                  efectivo


             PRESTAMOS




FINANCIERA       R                                 B
                                CLIENTES
                                                                CAPACIDAD DE
                                                                REPÀGO

                                            DISMINUCION DEL
                                            PODER ADQUISITIVO



 Punto de apalancamiento: A veces el límite implica que ya no se puede crecer
 más Otras, podemos encontrar la manera de eliminarlo o, al menos, reducir su
1.   Visión para la organización
2.   La Visión Personal
3.   Su modelo Empresarial
4.   Propósito: La Alineación personal con la empresarial
Visión




         Acción
Ejercicio de Determinación de Su Modelo Empresarial
(Valores entre 1 y 5)
  Acción                                  Visión

                                         Creatividad
Velocidad en la toma de decisiones
                                         Percepción de oportunidades
Logro de resultados esperados            ¿Existe una estrategia claramente
                                         definida?
Grado de aprovechamiento de las          ¿Todos conocen y comparten la visión
oportunidades                            (hacia dónde vamos)?
                                         ¿Se tiene claro dónde se quiere estar en 5
Eficacia operativa
                                         años?
                                         ¿Se tiene claro qué habilidades debe
Grado de autonomía para la toma de
                                         tener/adquirir la empresa para lograr los
decisiones
                                         objetivos?
                                         ¿Se está permanentemente en
Grado de cumplimiento de los
                                         innovación y lanzamiento de nuevos
objetivos por los RRHH
                                         propuestas/servicios?
Iniciativa para la acción
                                         ¿La empresa es anticipativa respecto del
Lo urgente desplaza lo importante
                                         promedio del mercado?
Promedio                                 Promedio
”Cobrar conciencia de los supuestos tácitos que rigen
     nuestra conversación y contribuyen a crear
obstáculos en situaciones cotidianas, y desarrollar un
 modo de comunicación de mayor claridad de dichos
                     supuestos”
Metodología de la Columna
Izquierda
Paso 1 : Escogiendo el problema


Paso 2: La columna derecha (lo que se dijo)


Paso 3: La columna izquierda (lo que Ud. Pensaba)


Paso 4: Reflexión (utilización de la columna izquierda
 como recurso)
Decisiones de aplicación
¿Lo despido o invento un puesto para él?


¿Cómo calmar a un cliente enfadado?


¿Debo impedir el conflicto?


¿Porqué mi equipo no funciona?
• Método para definir la visión y el propósito del
  equipo
• Verificación del sentido y coherencia de la
  formulación de la visión
• ¿Qué significa formar parte de un gran equipo?
La brecha a cerrar
                            VISION
CONCEPTOS                   FUTURA   VISION ACTUAL BRECHA   ALINEACION
RESPONSABLES
TENDENCIAS
IMAGEN
APOTACIONES/REPERCUSIONES
SER RENTABLES
MANEJO SITUACIONES
LUGAR IDEAL
VALORES
FUTURO SEGURO
MEDICION PROGRESO
ENTORNO
CAPACITACION
¿COMO FORMAR PARTE DE UN
GRAN EQUIPO?

             VALORES                                COMPROMISO
 INTEGRANTES CENTRALES   DIFERENCIALES IMPULSORES   CENTRAL

 A

 B

 C

 D

 E

 EQUIPO
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Resultados

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Demo cómo crear una organización inteligente

  • 3. VISUALIZACION DEL PROCESO HACIA UNA ORGANIZACIÓN INTELIGENTE PASO 1 PASO 2 PASO 3 PASO 4 PASO 5 PASO 6 Organización ideal Afinando Definición ¿Qué obtendría Afinando las 5 Los Obstáculos Indicadores 1.- Buena onda, 1)La gente considera que su a) Diferenciación en Proyección de imagen Inercia de a) Medir liderazgos y no motivada, compromiso labor es importante, tanto el mercado b) institucional compartimentar las jefaturas b) Medir del buen servicio para ella como para el Generación diferenciada/diferent Gerencias eficacia de los procesos mundo(compromiso del buen autoestima/realizació e en donde interviene servicio) n personal más de una Gerencia 2.- Delegación 2)Se invita a los empleados a a) Sentimiento de Compromisos Individualismo a) Medir cumplimiento responsable. Apoyo al aprender lo que sucede en equipo b)Vocación de compartidos en la de metas alcanzadas vs equipo; Expresa todos los niveles de la servicio integral obtención de metas metas "fantasía"b) satisafacción por organización "fantasía" Premiar ideas pertenecer a una innovadoras que se empresa innovadora y transforman en valor flexible agregado 3)La gente está en libertad de a) Rompimiento de Sumar con Egoismo a)Medir clima 3.- Conflicto entre áreas cuestionar sus premisas y las conocimiento organizacional felxibles y otras aún prejuicios(y los ajenos). Hay departamentalizacion individual, para rígidas(Ej. Finanzas – pocas “vacas sagradas” o es b) Sinergia de fortalecer, el Cobranza temas “vedados” Opiniones aprendizaje en común 4) Motivación por pertenecer a) Proyección de Vocación de servicio No compromiso a) Medir satisfacción de a una organización innovadora imagen institucional integral los clientes y flexible, que permite por diferente b) responsabilidades y no por Compromisos tareas compartidos alieados a los objetivos perseguidos 5)Todos se sienten en libertad a) Trabajar con metas Organización genera Represalias a) Indice de satisfacción de experimentar, correr de fantasía b) Sumar beneplácito del empleado riesgos, y evaluar conocimiento (Autoestima abiertamente los resultados. individual, para /Autorealización) Nadie es eliminado por fortalecere el cometer un error aprendizaje en común
  • 4. El efecto de los puntos de apalancamiento Ritmo de la organización : ciclos compensadores Identificación de puntos de apalancamiento Límites al crecimiento (internos y externos)
  • 5. OBJETIVO: Optimizar Relación atención /costos Mayor capacidad de atención : Demanda de más líneas /personal Brecha: Eficacia de un Tiempo de espera Call Center Creciente - Decreciente - B decreciente Creciente Satisfacción de clientes en Descenso - Asenso
  • 6. Efecto invernadero Apalancamiento Energías Oculto (no lineal) alternativas Destrucción Apalancamiento Oculto (no lineal) B R Pérdida de selva B Creación de micro Emanaciones Uso indebido huerta global Combustibles R fósiles R Contaminación Conciencia colectiva B Incrementar Plantaciones R Apalancamiento Oculto (no lineal) Incentivar Fotosíntesis
  • 7. CONDICION LIMITATIVA: capacidad de Préstamo en efectivo PRESTAMOS CLIENTES R FINANCIERA B FLUJO DE FONDOS unto de apalancamiento: identificar cuál es el principal balance que ena este crecimiento
  • 8. CONDICION LIMITATIVA: acceso al préstamo en efectivo PRESTAMOS FINANCIERA R B CLIENTES CAPACIDAD DE REPÀGO DISMINUCION DEL PODER ADQUISITIVO Punto de apalancamiento: A veces el límite implica que ya no se puede crecer más Otras, podemos encontrar la manera de eliminarlo o, al menos, reducir su
  • 9. 1. Visión para la organización 2. La Visión Personal 3. Su modelo Empresarial 4. Propósito: La Alineación personal con la empresarial
  • 10. Visión Acción
  • 11. Ejercicio de Determinación de Su Modelo Empresarial (Valores entre 1 y 5) Acción Visión Creatividad Velocidad en la toma de decisiones Percepción de oportunidades Logro de resultados esperados ¿Existe una estrategia claramente definida? Grado de aprovechamiento de las ¿Todos conocen y comparten la visión oportunidades (hacia dónde vamos)? ¿Se tiene claro dónde se quiere estar en 5 Eficacia operativa años? ¿Se tiene claro qué habilidades debe Grado de autonomía para la toma de tener/adquirir la empresa para lograr los decisiones objetivos? ¿Se está permanentemente en Grado de cumplimiento de los innovación y lanzamiento de nuevos objetivos por los RRHH propuestas/servicios? Iniciativa para la acción ¿La empresa es anticipativa respecto del Lo urgente desplaza lo importante promedio del mercado? Promedio   Promedio
  • 12. ”Cobrar conciencia de los supuestos tácitos que rigen nuestra conversación y contribuyen a crear obstáculos en situaciones cotidianas, y desarrollar un modo de comunicación de mayor claridad de dichos supuestos”
  • 13. Metodología de la Columna Izquierda Paso 1 : Escogiendo el problema Paso 2: La columna derecha (lo que se dijo) Paso 3: La columna izquierda (lo que Ud. Pensaba) Paso 4: Reflexión (utilización de la columna izquierda como recurso)
  • 14. Decisiones de aplicación ¿Lo despido o invento un puesto para él? ¿Cómo calmar a un cliente enfadado? ¿Debo impedir el conflicto? ¿Porqué mi equipo no funciona?
  • 15. • Método para definir la visión y el propósito del equipo • Verificación del sentido y coherencia de la formulación de la visión • ¿Qué significa formar parte de un gran equipo?
  • 16. La brecha a cerrar VISION CONCEPTOS FUTURA VISION ACTUAL BRECHA ALINEACION RESPONSABLES TENDENCIAS IMAGEN APOTACIONES/REPERCUSIONES SER RENTABLES MANEJO SITUACIONES LUGAR IDEAL VALORES FUTURO SEGURO MEDICION PROGRESO ENTORNO CAPACITACION
  • 17. ¿COMO FORMAR PARTE DE UN GRAN EQUIPO? VALORES COMPROMISO INTEGRANTES CENTRALES DIFERENCIALES IMPULSORES CENTRAL A B C D E EQUIPO