Conferencia breve sobre cómo hacer un plan de comunicación para veterinaria en 9 pasos. Congreso CVDL (Congreso veterinario de León), México

1. Cómo hacer un
plan de comunicación
para veterinaria

2. P R O F E S O R A
I N V E S T I G A D O R A
D I R C O M
C O N S U L T O R A
M a rga Cabrera
P H D E N C O M U N I C A C I Ó N

3. 3
¿qué es un plan de comunicación?

4. 4
¿qué es un plan de comunicación?
Hoja de ruta con las acciones para comunicar.
Posiciona la marca: es branding a largo plazo.
Gran empresa, pyme, pequeño negocio o
profesional independiente

5. 5
¿para qué un plan de comunicación?
VENTAJAS
§ Comunicarte con tu público de forma eficaz
§ Fidelizar a tus clientes y convertirlos en embajadores
§ Captar nuevos clientes
§ Mejorar tu reputación
§ Mejorar la comunicación interna
§ Mejorar las relaciones con los clientes y los clientes potenciales
§ Proporcionar rápidamente respuestas inteligentes

6. 6
9 pasos para tu plan de comunicación

7. 7
1 análisis
V i s i ó n y m i s i ó n . Va l o r e s
A n á l i s i s D A F O ( F O D A )
C o m p e t e n c i a
Q u é h a y d e c o m u n i c a c i ó n :
§ I d e n t i d a d c o r p o r a t i v a
§ P u b l i c i d a d y F o l l e t o s
§ M a i l
§ Q u é d i c e G o o g l e
§ W e b
§ R e d e s s o c i a l e s
§ P r o t o c o l o s i n t e r n o s
§ E t c .

8. 1 análisis
CULTURA
CORPORATIVA
FILOSOFÍA
NORMAS Y VALORES
COMPORTAMIENTOS
HOMOGENIZACIÓN
COHERENCIA
IMAGEN GLOBAL
SENTIDO DE PERTENENCIA

9. 9
2 objetivos
Q u é q u e r e m o s y c u á n d o
- Los objetivos ayudan tener una ruta y saber si lo
estamos haciendo bien al poder medir.
- Puede ser que diferentes departamentos tengan
diferentes objetivos (referidores, tienda,
comportamiento…)

10. 10
2 objetivos
S M A R T
ESPECÍFICO MEDIBLE ALCANZABLE REALISTA A TIEMPO
QUÉ, CÓMO,
CUÁNDO, DÓNDE
CUÁNTO FIJAR METAS QUE
PUEDA CUMPLIR
SER REALISTAS EN
RELACIÓN A
RECURSOS Y
MEDIOS
PROGRAMADO EN
TIEMPO LÍMITE
CORTO – MEDIO -
LARGO

11. 11
2 objetivos
S M A R T
ESPECÍFICO MEDIBLE ALCANZABLE REALISTA A TIEMPO
QUÉ, CÓMO,
CUÁNDO, DÓNDE
CUÁNTO FIJAR METAS QUE
PUEDA CUMPLIR
SER REALISTAS EN
RELACIÓN A
RECURSOS Y
MEDIOS
PROGRAMADO EN
TIEMPO LÍMITE
CORTO – MEDIO -
LARGO
MÁS CLIENTES 20% PUBLICANDO 3
VECES MÁS +
CAMPAÑA
PRENSA&RADIO
+ SEM +
INFLUENCERS
EN 3 MESES
LANZAMIENTO NUEVA SEDE DE CLÍNICA
PRESUPUESTO +
AGENCIA +
PUBLICIDAD +
INFLUENCER
LOCAL

12. 3 público
I nte r n o | Ex te r n o | D ian a
To n o + m e n s a j e + c a n a l e s
¿A quién va dirigido tu mensaje?

13. 3 público
PERSONAS DE UNA INSTITUCIÓN O
VINCULADAS A ELLA
ACCIONISTAS
DIRECTIVOS
EMPLEADOS
PROVEEDORES
DISTRIBUIDORES
PÚBLICO INTERNO

14. 3 público
| INVESTIGACIÓN | QUEJA | SUGERENCIA | MEJORA |
| RUMOR | NOTICIA | DUDA | CONOCIMIENTO |
INFORMACIÓN DE VALOR = IDEA

15. 3 público
COMUNICACIÓN
TRADICIONAL
PIRÁMIDE COMUNICACIONAL
COMUNICACIÓN
INVERSA
COMUNICACIÓN
HORIZONTAL
VETERINARIOS
JEFES DPTOS.
GERENCIA
PERSONAL AUXILIAR

16. COMPAÑEROS & COLEGAS
SENTIDO DE PERTENENCIA A LA CASA
DESCENDENTE
MANUAL DE ESTILO
MANUAL BIENVENIDA
PROTOCOLOS
REVISTA
VIDEO
MEGAFONIA
WHASTAPP
MAIL
…
HORIZONTAL
REUNIONES
JORNADAS
CURSOS TRANSVERSALES
PRESENTACIONES
HOMENAJES
INTRANET
EVENTOS
FIESTAS
…
ASCENDENTE
PUERTAS ABIERTAS
BUZÓN SUGERENCIAS
TABLONES
PREMIOS
REUNIONES
ENCUESTAS
NOTICIAS
CORREO-E
…
¿INTRANET, GRUPO DE WHATSAPP O NOTAS?

17. 3 público
CLIENTES
EX CLIENTES
VECINOS
MEDIOS DE COMUNICACIÓN
SOCIEDAD
COMPETENCIA
SECTOR
PÚBLICO EXTERNO

18. CLIENTES, EX CLIENTES & AMIGOS
SENTIDO DE PERTENENCIA A LA CASA
DIRECTO
TELÉFONO
KIT DE BIENVENIDA
CORREO E
TARJETA PROX. VISITA
SMS
WHASTAPP
INFORMES
…
ABIERTO
REDES SOCIALES
TV / RADIO
PRENSA
MERCHANDISING
…
INDIRECTO
PUERTAS ABIERTAS
BUZÓN SUGERENCIAS
ENCUESTAS
NOTICIAS
BOLETIN
REVISTA
EVENTOS
CURSOS
…
¿MAIL, GRUPO DE WHATSAPP O INSTAGRAM?

19. 3 público
PÚBLICO DIANA
JÓVENES QUE SE INDEPENDIZAN
JUBILADOS
FAMILIAS

20. 4 mensaje
Qué quieres comunicar
Acorde a las necesidades e intereses
• Lenguaje adaptado al público
• Claro y conciso
• Formal o informal
• Tono (motivacional, instructivo, informativo…)
• Gramática y ortografía
• Imagen

21. 4 mensaje
Imagen de Vilma Núñez
CORPORATIVO
INFORMAL
CERCANO
HUMORÍSTICO
DEMOSTRATIVO
TESTIMONIAL
INFORMATIVO
EDUCATIVO
PERSONAL
EMOCIONAL
HONESTO
DIRECTO
EXPLICATIVO
ENGAGEMENT
EDUCAR
ENTRETENER
VENDER
COMUNICAR
PROPÓSITO TONO CARÁCTER

22. 4 mensaje
DÓNDE
QUIÉN QUÉ A QUIÉN PARA QUÉ
FÓRMULA DE LASSWELL

23. 4 mensaje
- Tendencias
- Presentar al personal y su trayectoria
- Casos: mostrar dominio en una materia
- Mostrar instalaciones
- Escaparate de expertos
- Identificación de tendencias
- Opinión de los clientes
- Historias del día a día
- Ofertas, recordatorios y avisos
- …
CONTENIDOS

24. 4 mensaje
FORMATOS

25. 4 mensaje
Storytelling: el arte de contar historias
Historia para servicio a domicilio
STORYTELLING

26. 5 recursos
H u m a n o s
E c o n ó m i c o s
M a t e r i a l e s
N o m a t e r i a l e s
¿Quién compartirá tu mensaje?
Desde cualquier persona, el responsable de marketing o de
redes sociales hasta el director, según tu plan de
comunicación
¿Cuánto te vas a gastar?
¿De qué medios dispones?

27. acciones
6

28. acciones
6
HERRAMIENTAS DE APOYO

29. acciones
6
HERRAMIENTAS DE APOYO
§ Correo electrónico
§ Intranet corporativa
§ Intranet -> portal del empleado
§ Cursos
§ Videoconferencias
§ Grupos o listas en redes sociales
§ Cartas, circulares o memos
§ Actas y otros documentos
§ …

30. acciones
6
HERRAMIENTAS DE APOYO
• Manual identidad corporativa
• Manual de bienvenida
• Noticias
• Boletines electrónicos
• Revista interna
• Tablones de anuncios
• SMS / mensajería
• Video
• Canales de megafonía
• Folletos, posters, cartelería

31. acciones
6
HERRAMIENTAS DE APOYO
§ Noticias - respuesta
§ Reuniones con dirigentes
§ Reuniones fuera empresa
§ Desayunos de trabajo
§ Jornada de puertas abiertas
§ Evaluaciones, encuestas de actitud
§ Eventos internos
§ Jubilaciones, premios, aniversarios,…
§ Boletín RSC
§ Publicaciones segmentadas

32. 6 Canales off
§ Teléfono
§ Correo
§ Radio
§ TV
§ prensa
§ Revistas especializadas
§ Cartelería, pantallas, vallas
§ Relaciones públicas: actos, eventos,
§ Merchandising
§ Mobiliario urbano
§ …

33. Canales on
§ Web
§ Blog
§ SEO (linkbuilding…)
§ SEM
§ Redes sociales (generales y específicas)
§ Boletín
§ Whastapp / Telegram
§ Correo electrónico
§ Podcast
§ Videos
§ …
6

34. 7 estrategia
Con lo anterior podemos decidir y programar
• Para qué y sobre qué vas a comunicar
• Definir estrategias por objetivos y públicos
• Enfocar el mensaje
• Cómo vas a usar cada canal
• Generar un documento con todo, para todos

35. 7 estrategia
- Ser profesional
- Saber dónde está mi público
- Trabajar mi presencia
- Estar alerta
- Colaborar, compartir
- Escuchar
- Experimentar
- Qué hace mi competencia
- …

36. 8 cronograma
A c c i o n e s c o n f e c h a y r e p e t i c i o n e s
Q u é y c u á n d o
C u á n t o
Preparar calendarios y horarios

37. 9 evaluación
A n á l i s i s d e r e s u l t a d o s
I d e n t i f i c a r s i c u m p l i m o s o b j e t i v o s
R e h a c e r p l a n y a d a p t a r l o
- Mide resultados
- Qué funciona y qué no
- Métricas
- nº de seguidores
- nº de veces compartido o comentado
- nº de clientes nuevos (cómo han llegado)
- Grado de satisfacción
- Recomendaciones en Google
- Apariciones en medios

38. 1
2
3
4
5
6
7
8
9
análisis
objetivos
público
mensaje
recursos
acciones
estrategia
cronograma
evaluación
9 pasos para tu plan de comunicación

39. hay que saber comunicar
lo que NO cuentas,
no existe

40. Muchas gracias J
@MargaTwita
Escribir para modelo plan