O documento discute a economia de serviços, incluindo sua importância crescente, classificações e estágios de desenvolvimento. A economia mundial passou de agrícola para industrial e agora é baseada em serviços. Serviços são essenciais e interdependentes com a manufatura. Eles evoluíram de serviços domésticos para serviços mais especializados como saúde, educação e pesquisa.
1. Economia de Serviços
O que é, importância, evolução e classificações
Universidade Federal da Paraíba
Campus I – Centro de Tecnologia
Curso de Graduação em Engenharia de Produção
Prof. MSc. Marcel de Gois Pinto
8. Importância dos serviços
Você consegue imaginar a sociedade atual sem
...?
Transporte público Banc0s e financeiras
9. Importância dos serviços
Considerando uma sociedade industrializada, a
manufatura se auto-sustenta sem os serviços?
10. Importância dos serviços
Considerando uma sociedade industrializada, a
manufatura se auto-sustenta sem os serviços?
INTERMEDIAM PRODUÇÃO E CONSUMO
11. Importância dos serviços
Considerando uma sociedade industrializada, a
manufatura se auto-sustenta sem os serviços?
POSSIBILITAM A PRODUÇÃO
12. Importância dos serviços
Considerando uma sociedade industrializada, a
manufatura se auto-sustenta sem os serviços?
MINIMIZAM EFEITOS DA PRODUÇÃO E DO CONSUMO
13. Importância dos serviços
Considerando uma sociedade industrializada, a
manufatura se auto-sustenta sem os serviços?
DESENVOLVEM NOVOS PRODUTOS
14. Importância dos serviços
Deve-se reconhecer, assim, que os serviços não
são atividades periféricas
São parte importante na sociedade e na
economia
Geram a maior parte dos empregos existentes
22. Evolução da economia
A economia mundial passa por transformações
que não são homogêneas em um país
Assim, o desenvolvimento de uma região pode
ser identificado por sua fase econômica
23. Evolução da economia
A economia mundial passa por transformações
que não são homogêneas em um país
Assim, o desenvolvimento de uma região pode
ser identificado por sua fase econômica
Fases da economia
Agrícola
Industrial
Serviços
24. Evolução da economia
A economia mundial passa por transformações
que não são homogêneas em um país
Assim, o desenvolvimento de uma região pode
ser identificado por sua fase econômica
Fases da economia
Agrícola
Industrial
Serviços
30. Evolução da economia
Características
Dependência da natureza: clima, quantidade
Agrícola e qualidade do solo, disponibilidade de água
Industrial Baixa produtividade e utilização de
tecnologia e produção artesanal
Serviços Ocupação em serviços apenas os domésticos
e pessoais
31. Evolução da economia
Demais atividades de importância
Agrícola
Industrial
Serviços
32. Evolução da economia
Demais atividades de importância
Mineração
Agrícola
Pesca e pecuária
Industrial
Atividade florestal
Serviços
37. Evolução da economia
Características
Trabalho é dividido (semi-especializado)
Agrícola
Surgimento das grandes corporações
Industrial (hierarquias)
Valor é dado à posse de bens (padrão de
Serviços vida)
Utilização de máquinas e substituição do
trabalho vivo pelo trabalho morto
Exploração do homem pelo homem
39. Evolução da economia
Evolução natural da sociedade, fruto de
alguns fatores
Agrícola
Industrial
Serviços
40. Evolução da economia
Evolução natural da sociedade, fruto de
alguns fatores
Agrícola Automação industrial
Industrial Desenvolvimento dos serviços de suporte à
manufatura
Serviços Aumento da população e do consumo
(locais e financiadores de troca)
Aumento da renda (pirâmide de Maslow)
42. Estágios de desenvolvimento
A própria história da economia mostra fases de
desenvolvimento no setor de serviços, a saber:
43. Estágios de desenvolvimento
A própria história da economia mostra fases de
desenvolvimento no setor de serviços, a saber:
Serviços domésticos e pessoais
Serviços de comércio e intercâmbio
Ampliação das habilidades humanas
44. Estágios de desenvolvimento
A própria história da economia mostra fases de
desenvolvimento no setor de serviços, a saber:
Serviços domésticos e pessoais
Serviços de comércio e intercâmbio
Ampliação das habilidades humanas
45. Estágios de desenvolvimento
A própria história da economia mostra fases de
desenvolvimento no setor de serviços, a saber:
Tratamento e acomodação
Serviços domésticos e pessoais
Serviços de comércio e intercâmbio
Ampliação das habilidades humanas
46. Estágios de desenvolvimento
A própria história da economia mostra fases de
desenvolvimento no setor de serviços, a saber:
Tratamento e acomodação
Serviços domésticos e pessoais
Salão de beleza
Serviços de comércio e intercâmbio
Ampliação das habilidades humanas
47. Estágios de desenvolvimento
A própria história da economia mostra fases de
desenvolvimento no setor de serviços, a saber:
Tratamento e acomodação
Serviços domésticos e pessoais
Hotéis
Serviços de comércio e intercâmbio
Ampliação das habilidades humanas
48. Estágios de desenvolvimento
A própria história da economia mostra fases de
desenvolvimento no setor de serviços, a saber:
Tratamento e acomodação
Serviços domésticos e pessoais
Lavanderias
Serviços de comércio e intercâmbio
Ampliação das habilidades humanas
49. Estágios de desenvolvimento
A própria história da economia mostra fases de
desenvolvimento no setor de serviços, a saber:
Serviços domésticos e pessoais
Serviços de comércio e intercâmbio
Ampliação das habilidades humanas
50. Estágios de desenvolvimento
A própria história da economia mostra fases de
desenvolvimento no setor de serviços, a saber:
Intermediação de atividades
Serviços domésticos e pessoais
Serviços de comércio e intercâmbio
Ampliação das habilidades humanas
51. Estágios de desenvolvimento
A própria história da economia mostra fases de
desenvolvimento no setor de serviços, a saber:
Intermediação de atividades
Serviços domésticos e pessoais
Transporte
Serviços de comércio e intercâmbio Varejo e Imóveis
Comunicações
Ampliação das habilidades humanas
Finanças
Seguros
Governos
52. Estágios de desenvolvimento
A própria história da economia mostra fases de
desenvolvimento no setor de serviços, a saber:
Serviços domésticos e pessoais
Serviços de comércio e intercâmbio
Ampliação das habilidades humanas
53. Estágios de desenvolvimento
A própria história da economia mostra fases de
desenvolvimento no setor de serviços, a saber:
Serviços mais especializados
Serviços domésticos e pessoais
Saúde
Serviços de comércio e intercâmbio
Ampliação das habilidades humanas
54. Estágios de desenvolvimento
A própria história da economia mostra fases de
desenvolvimento no setor de serviços, a saber:
Serviços mais especializados
Serviços domésticos e pessoais
Educação
Serviços de comércio e intercâmbio
Ampliação das habilidades humanas
55. Estágios de desenvolvimento
A própria história da economia mostra fases de
desenvolvimento no setor de serviços, a saber:
Serviços mais especializados
Serviços domésticos e pessoais
Lazer
Serviços de comércio e intercâmbio
Ampliação das habilidades humanas
56. Estágios de desenvolvimento
A própria história da economia mostra fases de
desenvolvimento no setor de serviços, a saber:
Serviços mais especializados
Serviços domésticos e pessoais
Pesquisa
Serviços de comércio e intercâmbio
Ampliação das habilidades humanas
57. Estágios de desenvolvimento
A própria história da economia mostra fases de
desenvolvimento no setor de serviços, a saber:
Serviços mais especializados
Serviços domésticos e pessoais
Artes
Serviços de comércio e intercâmbio
Ampliação das habilidades humanas
60. Produto: Bens ou serviços
BENS
São tangíveis e obtidos por processos de
manufatura
Do ponto de vista do projeto de um bem o
trabalho é especificar suas características
62. Produto: Bens ou serviços
SERVIÇOS
É uma experiência perecível, intangível, onde o
consumidor atua como co-produtor
Projetar um serviço significa especificar seu
processo de prestação (pacote)
63. Produto: Bens ou serviços
SERVIÇOS
O pacote de serviços é composto por:
64. Produto: Bens ou serviços
SERVIÇOS
O pacote de serviços é composto por:
Instalações de apoio
Bens facilitadores
Informações
Serviços explícitos
Serviços implícitos
65. Produto: Bens ou serviços
SERVIÇOS
O pacote de serviços é composto por:
Instalações de apoio
Bens facilitadores
Informações
Serviços explícitos
Serviços implícitos
66. Produto: Bens ou serviços
SERVIÇOS
O pacote de serviços é composto por:
Recursos que devem estar disponíveis
Instalações de apoio
antes de se ofertar um serviço
Bens facilitadores
Informações
Serviços explícitos
Serviços implícitos
67. Produto: Bens ou serviços
SERVIÇOS
O pacote de serviços é composto por:
Instalações de apoio
Bens facilitadores
Informações
Serviços explícitos
Serviços implícitos
68. Produto: Bens ou serviços
SERVIÇOS
O pacote de serviços é composto por:
Adquiridos, consumidos ou alugados pelos
Instalações de apoio
clientes ou no seu atendimento
Bens facilitadores
Informações
Serviços explícitos
Serviços implícitos
69. Produto: Bens ou serviços
SERVIÇOS
O pacote de serviços é composto por:
Instalações de apoio
Bens facilitadores
Informações
Serviços explícitos
Serviços implícitos
70. Produto: Bens ou serviços
SERVIÇOS
O pacote de serviços é composto por:
Dados fornecidos pelos clientes ou pelas
Instalações de apoio
empresa, vitais para a execução do serviço
Bens facilitadores
Informações
Serviços explícitos
Serviços implícitos
71. Produto: Bens ou serviços
SERVIÇOS
O pacote de serviços é composto por:
Instalações de apoio
Bens facilitadores
Informações
Serviços explícitos
Serviços implícitos
72. Produto: Bens ou serviços
SERVIÇOS
O pacote de serviços é composto por:
Benefícios prontamente percebidos
Instalações de apoio
Bens facilitadores
Informações
Serviços explícitos
Serviços implícitos
73. Produto: Bens ou serviços
SERVIÇOS
O pacote de serviços é composto por:
Instalações de apoio
Bens facilitadores
Informações
Serviços explícitos
Serviços implícitos
74. Produto: Bens ou serviços
SERVIÇOS
O pacote de serviços é composto por:
Benefícios psicológicos que o cliente pode
Instalações de apoio
vagamente sentir ao utilizar um serviço
Bens facilitadores
Informações
Serviços explícitos
Serviços implícitos
77. Características das operações de serviços
Diferenças relativas aos setores de manufatura
PARTICIPAÇÃO DO CLIENTE
SIMULTANEIDADE
PERECIBILIDADE
INTANGIBILIDADE
HETEROGENEIDADE
78. Características das operações de serviços
Diferenças relativas aos setores de manufatura
PARTICIPAÇÃO DO CLIENTE
SIMULTANEIDADE
PERECIBILIDADE
INTANGIBILIDADE
HETEROGENEIDADE
79. Características das operações de serviços
Diferenças relativas aos setores de manufatura
PARTICIPAÇÃO DO CLIENTE Cliente participa como co-
produtor
SIMULTANEIDADE
Sua participação, mesmo não
PERECIBILIDADE
presente, é fundamental (gatilho)
INTANGIBILIDADE
HETEROGENEIDADE
80. Características das operações de serviços
Diferenças relativas aos setores de manufatura
PARTICIPAÇÃO DO CLIENTE
SIMULTANEIDADE
PERECIBILIDADE
INTANGIBILIDADE
HETEROGENEIDADE
81. Características das operações de serviços
Diferenças relativas aos setores de manufatura
PARTICIPAÇÃO DO CLIENTE Produção e consumo são
simultâneos
SIMULTANEIDADE
Não é possível proteger a
PERECIBILIDADE
produção por meio de estoques
INTANGIBILIDADE
HETEROGENEIDADE
82. Características das operações de serviços
Diferenças relativas aos setores de manufatura
PARTICIPAÇÃO DO CLIENTE
SIMULTANEIDADE
PERECIBILIDADE
INTANGIBILIDADE
HETEROGENEIDADE
83. Características das operações de serviços
Diferenças relativas aos setores de manufatura
PARTICIPAÇÃO DO CLIENTE Serviços não são estocáveis
SIMULTANEIDADE
A não venda é perda para o sistema,
pois depende da presença do cliente
PERECIBILIDADE
INTANGIBILIDADE
HETEROGENEIDADE
84. Características das operações de serviços
Diferenças relativas aos setores de manufatura
PARTICIPAÇÃO DO CLIENTE
SIMULTANEIDADE
PERECIBILIDADE
INTANGIBILIDADE
HETEROGENEIDADE
85. Características das operações de serviços
Diferenças relativas aos setores de manufatura
PARTICIPAÇÃO DO CLIENTE É possível possuir bens facilitadores
após a prestação do serviço
SIMULTANEIDADE
Entretanto, o serviço em si não é
PERECIBILIDADE
tangível
INTANGIBILIDADE
HETEROGENEIDADE
86. Características das operações de serviços
Diferenças relativas aos setores de manufatura
PARTICIPAÇÃO DO CLIENTE
SIMULTANEIDADE
PERECIBILIDADE
INTANGIBILIDADE
HETEROGENEIDADE
87. Características das operações de serviços
Diferenças relativas aos setores de manufatura
PARTICIPAÇÃO DO CLIENTE Por mais padronizados que sejam os
procedimentos, existem diferenças
SIMULTANEIDADE
Desde cirurgias, atendimentos,
PERECIBILIDADE
instalações de serviços...
INTANGIBILIDADE
HETEROGENEIDADE
90. Classificação de serviços
Alguns aspectos de diferentes serviços são
semelhantes
Exemplo:
Hotéis Hospitais
91. Classificação de serviços
Alguns aspectos de diferentes serviços são
semelhantes
Exemplo:
Biblioteca Banco
92. Classificação de serviços
Custo mão-de-obra
Custo de capital Grau de interação e customização
Grau de intensidade de trabalho
Baixo Alto
INDÚSTRIA DE SERVIÇOS ESTABELECIMENTO
Baixo Cia. Aérea Hospital
Transportadora Mecânicas
Hotel, resorts Limpa fossa
SERVIÇOS DE MASSA SERVIÇOS PROFISSIONAIS
Alto Atacado Médicos
Varejo Advogados
Escolas Dentistas