1. Kh ã a h ä c k ü n ¨ n g b¸ n h µ n g
Th a n g h ä c t Ë p
PhÇn 4: K Õ ho¹ ch hµnh ® éng ¤ n tË cu èi kho ¸ .
p
ViÕ t kÕ ho¹ ch h µnh ® ng. H éi th ¶o nh á vµ t­ vÊ
é n
cu èi cï ng.
PhÇn 3: K ü thuËt b¸ n hµng c¸ nh© theo c¸ c b­ í c
n
trong kü n¨ ng b¸ n hµng hiÖ qu¶ u
- Giai ® ¹ n tr­ í c khi tiÕ p x óc (H µnh vi cña ng­ êi m ua.
o
Q ui tr× quyÕ t ® nh m ua. Th Ê hi Ó kh ¸ ch h µng.)
nh Þ u u
- Giai ® ¹ n tiÕ p x óc (K ü n ¨ ng giao tiÕ p. K ü thu Ë ch µo
o t
h µng, th ­ ¬ng l­ î ng vµ gi óp kh ¸ ch h µng quyÕ t ® nh
Þ
m ua).
- Giai ® ¹ n sau b ¸ n h µng (D uy tr×m èi quan h Övµ ngh Ö
o
thu Ë gi ÷ kh ¸ ch h µng)
t
PhÇn 2: Tæng quan vÒ Marketing vµ b¸ n hµng T æ quan ng
vÒ M arketing. Gi í i thi Ö chung vÒ b ¸ n h µng. Ph © bi Ö
u n t
M arketing vµ b ¸ n h µng. Vai trß cña b ¸ n h µng trong M arketing.
PhÇn 1: K h¸ m ph¸ , béc lé: T × hi Ó vµ gi í i thi Ö ® i t¸ c. M ong
m u u è
® i. N éi qui kho ¸ h äc. C «ng vi Ö b ¸ n h µng hi Ö t¹ i cña d oanh nghi Ö
î c n p
b ¹ n. Ph È ch Ê vµ tri th øc cña ng­ êi b ¸ n h µng.
m t

2. K h ã a h ä c K ü n ¨ n g b ¸ n h µ n g h i Öu q u ¶
Thêi Néi dung Ph­ ¬ng Trang
gian ph¸ p thiÕ t bÞ
N gµy 1 - § ¨ ng k ý h äc vi ª n
- K hai gi ¶ng
- Gi¶i lao
- T × hi Ó vµ gi í i thi Ö ® i t¸ c
m u u è
- M onh ® i (GhÐp h × tr¸ i ti m )
î nh
- Thang h äc tË p
- N éi qui kho ¸ h äc
- T æ quan M arketi ng
ng
- Gi í i thi Ö chu ng vÒb ¸ n h µng
u
- NghØ a tr­
- BT § L
- C «ng vi Ö hi Ö t¹ i b ¸ n h µng t¹ i
c n
H TX
- Ph È ch Ê vµ tri th øc ng­ êi b ¸ n
m t
h µng
- B ¸ n h µng c¸ nh © n
- Gi í i thi Ö b ¶y b ­ í c trong b ¸ n
u
h µng hi Ö qu ¶
u
- § ¸ nh gi ¸ cu èi ngµy
N gµy 2 - Chi tiÕ t h µnh ch Ý nh
- BT § L
- H µnh vi cña ng­ êi m ua vµ nh ÷ng
nh © tè ¶nh h ­ ëng
n
- Ph © tÝ ® i th ñ c¹ nh tranh
n ch è
- Th Ê hi Ó kh ¸ ch h µng
u u
- B µi tË th ùc h µnh
p
NghØ atr­
- B µi tË m « ph áng th Þtr­ êng
p
- X ö lý b µi tË p
- X ö thÕ ví i nh ÷ng kh ¸ ch h µng
kh ¸ c nhau
- B µi tË t× hu èng
p nh
- § ¸ nh gi ¸ cu èi ngµy

3. N gµy 3 - Chi ti Õ t h µnh ch Ý nh
- BT § L
- K ü n ¨ ng gi ao ti Õ p
- C ¸ c t× hu èng trong quan h Ö
nh
kh ¸ ch h µng
- K ü thu Ë ch µo h µng
t
NghØ a tr­
- BT § L
- § Æ tr­ ng vµ lî i Ý s¶n ph È
c ch m
- B ¸ n h µng cho nh µ b ¸ n bu «n
- B µi tË t× hu èng
p nh
- § ¸ nh gi ¸ cu èi ngµy
N gµy 4 - Chi ti Õ t h µnh ch Ý nh
- BT § L
- K h¾ ph ôc nh ÷ng d o d ù cña
c
kh ¸ ch h µng
- K ü thu Ë gi óp kh ¸ ch h µng m ua
t
- N h ÷ng thu Ë ti ª u th ô h µng ho ¸
t
NghØ a tr­
- BT § L
- H ­ í ng d É th ¨ m d oanh nghi Ö
n p
N gµy 5 - Chi ti Õ t h µnh ch Ý nh
- BT § L
- D uy tr×m èi quan h Övµ ngh Ö
thu Ë gi ÷ kh ¸ ch h µng
t
- N h ÷ng vÊ ® cßn tån t¹ i b ¸ n
n Ò
h µng trong H TX / N D
- K Õ ho ¹ ch h µnh ® ngé
NghØ a tr­
- BT § L
- ¤ n tË p
- T ­ vÊ cu èi ngµy
n
- § ¸ nh gi ¸ cu èi kho ¸
- L ÔbÕ gi ¶ng