5. Matilda 18 år
Bor: Förort till storstad
Familj: Bor varannan vecka hos mamma och
pappa, en lillebror.
Värderingar, intressen & konsumtion: Matilda
är ganska skoltrött, det händer att hon och hennes
vänner skippar en lektion för att åka till gallerian.
Just nu kretsar allt runt kläder och killar. Hon
handlar på lågprisbutikskedjorna, kvantitet före
kvalitet. Trenderna kommer och går.
Trendmedvetenhetsgrad: Hög
6. MATILDAS IDOLKUNDRESA
Hög förväntan
Känsloläge
Neutral
Motsvarar inte förväntningar
Matilda uppmärksammar
Kontaktytor
TV/Idol
Matilda ser Idol och får en “måste ha” begär. Hon tar upp mobilen och
forskar vidare på Idols hemsida som
nämns i reklamen.
Var kan Matilda köpa produkten?
Idols hemsida
Glitters hemsida
Facebook
Instagram
Matilda letar sig vidare genom olika kanaler men hon hittar ingen
strukturerad produktsida och upplevelsen försämras gradvis. Hon
planerar att när hon nästa gång är i stan kan hon besöka den fysiska
butiken för att se om hon kan finna smycket där.
Inget köp
Googlesökning
Inget/fysiskt btuik
När Matilda väl besöker butiken
känns upplevelsen inte lika
häftig och smycket blir inte
lika spännande. Hon avstår från
att köpa.
7. SECOND SCREENING
% av smartphone/tablet-ägare som engagerar sig i följande aktiviteter under TV-tittande
Söka upp generell
information
Surfar på webben
Sociala medier
Söka upp information
om TV-program
Följer konversationer i sociala medier
om TV-program
Köper en produkt som
marknadsförs på TV
Rösta eller konversera
med live-TV
Köpa kuponger relaterade
till ett TV-program
8. HEMSIDAN
&
WEBBSHOPEN
ÄR
NAVET
TONALITET
&
ENHETLIGT
UTTRYCK
I
ALLA
KANALER
OBEROENDE
AV
ENHET
ONLINE-,
MOBILSHOPPING
&
FYSISK
BUTIK
SAMMANFOGAS
Webb
BRANCHLEDANDE
&
IMAGEBILDANDE
UPPMÄRKSAMMA
&
GE
SNABB
FEEDBACK.
UTNYTTJA
UNDERLAG
FÖR
MARKNADSUNDERSÖKNING
&
PRODUKTUTVECKLING
9. KANALSTRATEGI
- TRANSPARENS, PRODUKTNYHETER
- KUNDEN TITTAR PÅ OSS, HQ INSPIRATION
- VI TITTAR PÅ KUNDEN, PRODUKTUTVECKLING, INSPIRATION
- EGEN KANAL FÖR TUTORIALS
- NYHETSBREV: STYLING, LOJALITETSPROGRAM
.se
*TYDLIGHET
*PRODUKTNAMN
*SEGMENTERAT FEED
-INTEGRERAD E-HANDEL DRIVER TRAFIK TILL OCH FRÅN FYSISK BUTIK
- DEN DIGITALA PRODUKTKATALOGEN
16. RESURSER
Huvudansvarig person på HK
- Utbildad person sköter och driver multikanalstrategin
Webbutikslösning
- Plattform och produktkatalog.
- Integrerad web- & butikslösning
- E-commerce-ansvarig
Utrusta butikerna
- I de fysiska butikerna skall några iPads installeras för
både kunden och personalen.
- Personal behöver utbildas i hur systemet används
