Con la llegada de las propuestas de Gobierno Electrónico a un entorno de redes sociales digitales, se proponen las figuras de gestor de comunidades, ciberperiodistas y técnicos en análisis de datos para suplir ese vacío de labores fundamentadas en un entorno cambiante. Se siguen las propuestas de Backus y Páez para ofrecer un ámbito histórico, así como teorías propias sobre la ética y el deber ser de las dependencias administrativas estatales en el día a día de la dinámica digital, rumbo hacia una práctica más comunitaria y social, que enmarcada en los obsoletos modelos de la gerencia comunicacional.

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Nuevas figuras profesionales
de la comunicación digital
para el gobierno electrónico
Por: Lcdo. Eivert A. Atencio G.Por: Lcdo. Eivert A. Atencio G.

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“Los nuevos medios facilitan la democratización. Ahora
se ha puesto mucha esperanza en los nuevos medios
electrónicos, como apoyo a la esfera pública y a la
sociedad civil, ubicada entre el sector económico
privado y el sector público. Sirven también como
elemento subversivo de expresión libre en casos de
control autoritario de los medios. Sin embargo, aún no
se han desarrollado suficientemente como para poder
hablar de ‘democracia electrónica’ ” (McQuail, 2000:
135)

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¿Cómo es el ecosistema digital?

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¿Quiénes conviven en ese caos digital?
En los últimos años, y debido a exigencias
mercantilistas y pragmáticas, la red se ha
constituido en un repositorio de nichos y
comunidades digitales.
A través de los trabajos de McQuaill y otros
autores de comunicación y sociología, José
Martínez Terrero propone que conviven un
sinnúmero de usuarios en un sinnúmero de
“metáforas de comunidad” en la internet.

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Para ellos, su cotidianidad está
formada por lo que hacen en la red
y lo que hacen fuera de ella. Han
fundido esas dos dimensiones de la
realidad para desconcierto de los
adultos, que no siempre saben
cómo acompañarles en este
camino.
Jordi Busquets, investigador español

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Profesiones y trabajos
en los entornos digitales
Estratega de redes sociales
Analista de redes sociales
Gestor de contenidos
Ciberperiodista
Diseñador web
Webmaster

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“(…) un community manager, por tanto, es
la persona que se encarga de construir, pulsar y
alimentar la comunidad de usuarios que la
empresa tiene a su alrededor: captar lo que se dice,
valorarlo, compararlo con lo que se dice de sus
competidores, medirlo con respecto a palabras
genéricas que los usuarios utilizan para llegar a sus
productos, decidir cuándo conviene entrar en la
conversación…(…) Tomado de:
http://jicriado.wordpress.com/2010/06/09/community-managers-en-las-administraciones-publicas/
‘Community Manager’:
una vieja/nueva profesión
¿Y más allá de las¿Y más allá de las
empresas y corporaciones?empresas y corporaciones?

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Tendencia capitalista
Tendencia
administrativa
Tendencia
comunitarista
Hacia una visión más amplia
del Gestor de Comunidades

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La realidad del Gestor de Comunidades

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Lo más importante para el
Gestor de Comunidades:
Cuidar el SEO y su comunidad
Generar ambiente de fraternidad
Atender solicitudes
Generar contenido actual y útil,
aprovechando TODAS las bondades del
medio digital

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El reto del Gestor de Comunidades en el
“vagón” del Gobierno Electrónico
Presiones internas de la dependencia
Planeación y objetivos distintos en relación con los empresariales
Caer en la politiquería y el
sectarismo
Público demasiado amplio

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Los objetivos del Gestor de
Comunidades al aplicar Gobierno
Electrónico
El Generador de Contenidos, debe tener una
formación fundamentalmente periodística, (…)
y sobre todo, poder lograr la química entre el
emisor y el receptor (…) a través de él se
pretende crear las condiciones para el
apoderamiento (Empowerment) de los
individuos, las comunidades y la sociedad
civil.
Tomado de: Iribarren y Páez.
Jerarquías, burocratismo y
esquemas verticales
tradicionales
Sinergia,
participación
ciudadana,
horizontalidad

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Pasos a seguir para generar
un E-Gob más eficaz
Según la propuesta de Backus (2001)
Nivel informativo
Nivel interactivo
Nivel de transacción
Nivel de
transformación
Importa la
mediación del
Gestor de
Comunidades y su
equipo

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La importancia del
“público” en el Nivel
Interactivo
La presencia del público se transfigura en el
concepto de Comunidad. Importa más el
diálogo que la información propia de
modelos verticales.
Para ello, se toman enPara ello, se toman en
cuenta los ‘cuenta los ‘insightsinsights’’

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Insights
“Una necesidad, deseo o creencia del
consumidor profundamente diferenciada”
“Valor o creencia central del consumidor
que dispara la conducta de compra y
consumo”
“Nueva perspectiva empresarial respecto de
la relación simbólica que se establece entre
una marca y su consumidor actual o
potencial”
En vez de emplearlos para la persuasión, los
insights se pueden generar para buscar
interacción y compenetración de los
usuarios con las dependencias.

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¿Cómo determinar los
insights de nuestro público?
Se parte de un concepto etnográfico y de la
abstracción.
Se establecen supuestos sobre la conducta
y se evalúan sus perfiles públicos en la red
para generar criterios más tangibles.
Se anotan de manera general las
observaciones obtenidas para crear un
concepto de audiencia.
Se realizan las campañas que intenten usar
los insights a beneficio de obtener mayor
visibilidad y mayor interacción.

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Y ahora a practicar:Y ahora a practicar:
En 12 minutos selecciona 6 seguidores de la
cuenta en Twitter que manejas..
Revisa los perfiles de los usuarios
escogidos y anota las características que
consideres que sean Insights explotables
para alguna campaña.
Por último, redacta cuatro tuits que se
enfoquen a esos insights de tus seguidores
en búsqueda de hacer una estrategia
dedicada a tus usuarios y no a tu agenda.

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¡Calidad antes que cantidad en la labor,
colegas!
¡Gracias por su atención!
(Ahora: la ronda de preguntas)