eCommerce Day Lima Perú 2010. "El impacto de la revolución móvil en los negocios por internet" - Francisco Avila - Gerente Multicanales BBVA - Banco Continental. Fuente: eCommerceDay.org

1. El i
impacto d l revolución
t de la l ió
Móvil en los negocios por
Internet

2. La banca evoluciona constantemente
Necesitamos hacer las
cosas de forma distinta
1. Aproximándonos más al cliente
2. Mejorando los modelos de relación El cliente
3. Ofreciendo nuevas formas de utilizar al
Banco
4. Estando donde el cliente esté

3. ¿En qué se traduce?
Accesibilidad/Conveniencia
“Quiero poder contactar con
Agilidad /flexibilidad
el banco cuando y como a “Quiero que me haga la vida fácil, que
mi me sea más cómodo “ simplifique todos los trámites y gestiones
para que todo sea lo más
sencillo y ágil posible”.
Sencillez
Cercanía/no arrogante Lenguaje claro
“Un banco que me hable de “Quiero que mi banco emplee un lenguaje
tú a tú, sin arrogancia” adaptado a mis conocimientos para poder
“Que se ponga en mi lugar estar tranquilo de que estoy tomando la
para entender bien lo que necesito” decisión que me beneficia a mi y no solo
al banco.”
En el BBVA queremos ser…
el banco que hace la vida más sencilla a nuestros clientes

4. ¿Y cómo mejoramos la accesibilidad de nuestros clientes?
Evolucionando nuestro modelo de
distribución y relación, con foco en
el cliente.
- Un modelo
¿
¿Por q
qué? absolutamente centrado
en el cliente
- Los clientes: están cambiando
- La tecnología: nos da nuevas - Un modelo de relación
oportunidades
físico-virtual de verdad
“Cómo, cuándo y dónde; nuestros clientes deciden”

5. La gestión del banco en la web
Acercarnos más al mundo virtual,
en Internet desde sus casas o
dispositivos móviles
- Desarrollar la mejor banca
¿Por qué? en la Web
- Fidelizar a través de
• + de 1.800 MM de usuarios servicios Web
Clientes: globalidad, - Captar nuevos clientes en
la Web
- Crear una identidad digital
• seguridad, accesibilidad, global
sencillez y trato
“En Internet, tan relevantes como en el mundo físico”

6. Internet, cada vez más relevante en el modelo de relación
13% de la población adulta acceden a su entidad financiera a través de Internet
El número de usuarios de Internet crece a un 7% anual aprox.
…”Ceteris paribus” en 5 años el 78% de la población será usuaria de Internet
Fuente: Fundación BBVA Mayo 2008

7. Internet, cada vez más relevante en el modelo de relación
Nuestra visión sobre la evolución del modelo de relación en los próximos años
Densidad de clientes por modelo de relación
2008
2013
2018
1 2 3 4 5
El número de clientes con relación remota seguirá
creciendo hasta convertirse en mayoría

8. Banca Movil, nuevas formas de utilizar la banca
El cliente desde en una sola dirección encuentra toda la
oferta de productos dirigida a él.
Dos versiones : una general compatible con la mayoría de
los terminales y otra navegable diseñada para pantalla táctil
Canal móvil enfocado fundamentalmente para el servicing
hasta que alcance una masa crítica de clientes. Con ofertas
adaptadas al canal.
Un canal más de acceso al banco
El alta en la Banca por Internet, lleva a un alta en el canal
móvil, teniendo los mismos usuarios y claves para
interactuar.

9. Con servicios dirigidos a celulares de alta gama
Buscador de
Puntos de
Atención y
Lugares en
Promoción
Acceso a Atención
personalizada en
Banca por Teléfono

10. Y también con soluciones basadas en SMS
Banca Móvil por SMS

11. Una experiencia de éxito : Frances GO

12. Una experiencia de éxito : Frances GO

13. Francés Go
Comunicación 2009
Avisos

14. Intervinientes en el Proceso
Banco
Genera las promociones de
descuento y ordena la carga en Be
Mobile para que los clientes puedan
consultarlas.
Cliente Además, solicita el envío de Alertas Be Mobile
vía SMS de promociones especiales a
Realiza consultas de la los registrados Es el desarrollo que permite
promoción de descuento del contener las promociones de
día, se registra para recibir descuentos y a los clientes
promociones vía SMS o navega registrados. Además
el portal WAP desde su celular administra acciones de
buscando promociones por incentivo que permiten
Rubro, Zona o Marca generar mayor registración.
MovilGate
Es la empresa (Gateway) que administra los SMS
recibidos y enviados a los clientes. Esta empresa tiene
la relación operativa con las Operadoras Telefónicas
(MoviStar, Claro, Personal y Nextel)
Operador Telefónico
Son las empresas que venden el servicio de Telefonía
Móvil en Argentina. Son las encargadas de recibir la
información desde y hacía los teléfonos móviles de las
personas que utilizan Francés Go

15. Una experiencia de éxito : Frances GO
Francés Go actúa como integrador de sistemas y/o negocio
propios o de terceros como una interfase para transaccionalidad,
collecting, ticketing, micropagos y ventas.
Con objetivos claros Y potencialidad sin límites
Herramienta personal, montada
• Mejorar el posicionamiento sobre la infraestructura de
• Generar nuevos clientes telecomunicaciones existente que
integre:
• Activar clientes existentes
• Aumentar la • Comunicación
• Publicidad
transaccionalidad • Fidelización
• Comercialización
• Aumentar la venta de otros • Mobile Banking
productos sobre clientes • Remesas
• Monedero electrónico (micropagos y
existentes captación de fondos y/o usuarios no
bancarizados)

16. ¡muchas gracias!