RHM (원격 핼프데스크 관리)

1. NetHelper v8.0

2. 전산 단말 시스템 장애 상황의 헬프데스크 및 원격 서비스 등을 통한 장애 처리를 지원합니다.
장애 접수에서부터 작업 할당 및 작업 완료까지 신속한 장애 처리를 위한 헬프데스크를 운영하며, 원격 화면 제어, 파일 송수신 기능 등을 활
용, 보다 업그레이드 된 원격 지원 서비스를 제공합니다.
장애 유형 별 자동 접수 기능 및 유사 요청 사항을 묶어서 처리 할 수 있는 병합 기능을 제공하며, 장애 처리를
위해 다양한 원격 서비스를 제공하는 장애 처리에 특화 된 솔루션입니다. 이를 통해 사용자 요구사항의 완벽한
처리를 수행하며, 보다 안전한 전산망을 유지 및 관리합니다.
장애 접수 작업 할당 장애 처리 사후 관리 이력 관리
접수 된 작업에 대해 담
당자 할당을 진행하며,
유사 작업은 병합하여
처리 지시 가능
장애 처리 만족도 조
사를 통한 향후 개선
방안 확인 및 양질의
서비스 제공 가능.
장애 발생 시 사용자
웹 화면을 통한 장애
처리 요청 진행
원격을 통한 화면
제어, 파일 송수신,
을 통한 장애 처리
진행
각 작업 및 장애에
대한 조회 및 이력 관리.
장애 관리 비용 절감 사용자 신뢰도 향상
작업 효율 극대화
유형별 자동 접수 기능을 통한
신속한 장애 접수 체계 확립
유사한 요청 건에 대한 병합 할
당 진행
작업자 간의 작업 지식을 공유
원격으로 작업자가 장애 확인
및 파일 송수신 가능
사용자 접근이 용이한 웹 형태
헬프데스크 운영 작업 종료 후
에도 사용자와 작업자의 유기
적 정보 공유
작업의 효율성을 상승 시키는 프로세스
담당자 자동 할당 및 병합 기능을 통한 작업 신청 및 접수 간 공백을 최소화하며, 유사 작업의 일괄 처리를 지원합니다.
Q&A 게시판 운영을 통해 작업자간 지식 공유를 수행하며, 전문적인 작업의 이관을 통해 업무 범위를 명확히 합니다.
유연한 작업 관리 운영
작업 분류를 위해 작업의 유형을 추가 할 수 있으며, 각 작업의 특성을 확인하기 위한 추가 항목을 제어할 수 있습니다.
작업 진척도를 위한 진행 단계를 별도로 관리할 수 있으며, 작업에 대한 만족도 평가를 위한 등급에 대한 관리를 진행할 수 있습니다.
원격 제어에 대한 안전성 강화
원격 제어 수행 시 사용자 동의를 통해 원격 제어를 진행하며, 화면 제어 보안을 위한 접속 비밀번호를 별도로 확인합니다.
필요시 사용자가 원격 제어를 중지할 수 있는 권한을 부여하며, 우회 접속을 위한 Proxy Server를 지원합니다.
사용자 알림 서비스
원격 작업 수행 시 접속 허가를 위한 사용자 동의 알림과 접속 상태 확인을 위한 제어 알림을 제공합니다.
작업 종료 공지를 위한 접속 종료 알림을 제공하며, 종료 후 작업 완료 만족도에 대한 조사 요청 알림을 함께 제공합니다.

3. M 사 (공공, 병원, 제조) N 그룹 (제조, 서비스, 유통)
도입 목적
M 국가기관은 각 기관별로 분산 된 IT 장비의 장애에 적극
대처하기 위해 내부적으로 헬프데스크를 생성하고 원격 지
원을 활성화 하기 위함.
도입 효과
M 국가기관의 개별 헬프데스크를 구축 및 자사 NetHelper
RHM과 연계하여 장애 발생 시 최대한 신속하게 접수 및 원
격 기능을 통해 원거리 자산에 대한 대응 수행
도입 목적
내부의 대여 운용 자산에 대한 관리의 필요 및 분산되어있는
장애 대응 포인트를 모아 보다 원활하고 체계적인 관리 포인
트를 수립하고자 함.
도입 효과
대여 반납 기능을 통한 효율적인 관리 체계를 수립하였으며,
내부 규정에 따른 효율적인 장애 대응 체계를 확립하고, 만
족도 조사를 통해 장애 처리 전문성 및 서비스의 질 상승.
1. 장애 등록
- 신청자 / 장애 유형 / 장비 종류 /
요청 기간 / 신청 내용에 대한 입력
2. 작업 요청
- 신청자 / 작업 유형 / 요청 기간 / 신청
내용 입력
3. 작업 평가
- 각 사용자 수행 작업 평가 현황 확인
- 각 작업의 이력 확인 가능
4. 운영 장비 관련
- 신청자 / 장비 목록 / 신청 내용에
따른 장비 반납 및 대여의 등록
- 운영 장비의 현황 조회 및 대여, 반납
등록 / 사용, 미사용 체크 /.잘라내기,
붙여넣기를 통한 관리
장애 관리 및 운영
1. 원격 제어
- 대상 시스템 지정 / 원격 제어 방법
선택 / 사용자 동의 여부 체크
2. Command 명령 실행
- 시작 일시 및 종료 일시 설정
- Command 목록 작성
- 적용 시스템 지정
3. 파일 송수신
- 대상 시스템 지정 / 사용자 동의 체크
원격 수행 및 제어
1. 운영 이력 조회
- NetHelper 각 모듈에 대한 운영 이력 조회
2. 대여 반납 이력
- 대여 반납 이력의 조건별 조회
- 각 대여 반납 이력에 대한 신청 정보 조회
- 각 대여 반납 이력의 장비 등록 정보 조회
3. Agent 이력
- 원격 제어 이력 조회
- 파일 송수신 이력 조회
- 정책 적용 이력 조회
4. 환경 설정
- 장애 / 작업 / 장비의 기초 정보
- 만족도 평가 등급 / 작업 진행 단계
- 데이터 보존 방식
- 장애신고 접수자 / 요청작업 접수자
- 원격제어 / 파일 송수신 / 시스템제어
- 신청 항목
운영 조회 및 이력