Como incrementar la conversión de las ventas online y fidelizar los clientes a través de un botón de chat y una plataforma de asistencia en linea.

1. Ventajas de utilizar la asistencia en
línea en su sitio web.
Luciano Degreèf
Director

2. ¿Formas de contacto con el cliente?
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3. Cómo funciona el botón de chat
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4. Cómo funciona el botón de chat
El cliente completa
sus datos y hace
la consulta inicial.
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5. Cómo funciona el botón de chat
El operador recibe
la petición de chat
y la acepta.
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6. Cómo funciona el botón de chat
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7. Cómo funciona el botón de chat
Al finalizar el chat
el cliente puede
calificar al
operador.
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8. ¿Por qué implementar el botón de chat?
DataMonitor, una consultora de Nueva York, realizó un
encuesta sobre atención al cliente que reveló que el 67% de
los compradores toman una decisión de compra luego de
obtener asistencia en línea con un representante comercial.
Un estudio de Internet Retailer indica que entre 10% y el
15% de las personas que navegan un sitio web muestran
interés en comprar si pueden chatear con un vendedor
comparado con solo el 2% si no existe posiblidad de chatear
en línea.
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9. Motivos por los que se usa
Dificultad para encontrar un producto 52%
Consulta general por producto o servicio 56%
Por problemas durante el checkout 71%
Consulta por descuentos o promociones 47%
Consulta por garantías o políticas de devolución 52%
Consulta por órdenes ya realizadas 64%
Fuente: Efectividad de la tecnología de chat, encuesta a consumidores 2010
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10. Ventajas cualitativas (parte 1)
Mayor confianza
Incrementa la conversión de las ventas
Asistencia reactiva y proactiva
Consulta de historial del cliente
Ahorro de costes de soporte y atención al cliente
hasta 4 clientes concurrentes por operador
menor costo que una línea 0-800
Escalabilidad hacia un verdadero call center web
Múltiples operadores y departamentos
Preasignación automática según disponibilidad
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11. Ventajas cualitativas (parte 2)
Mejor control de gestión y calidad
Respuestas pregrabadas
Tiempo de conexión del operador
Peticiones tomadas, perdidas y rechazadas
Calificaciones de los clientes
Auditoria de transcripciones
Transferencia de chats a operadores nivel 2 o supervisores
Plataforma SaaS (Software as a Service)
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12. Ventajas cuantitativas
Mayor chance de recompra 60%
Obtuvo mejor servicio que por teléfono 55%
Compró a raíz de una sesión de chat 43%
Compró más que lo originalmente planeado 27%
Mayor chance de volver al sitio 67%
Mejoró la actiud del comprador hacia el negocio 77%
Fuente: Efectividad de la tecnología de chat, encuesta a consumidores 2010
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13. Fácil de implementar en su sitio web
No necesita instalar ningún programa en su sitio web. El
servicio se ejecuta desde nuestros propios servidores.
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14. Personalización
Botón online / offline
Ventana de chat
Foto de cada operador
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15. Personalización: botón online/offline
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16. Personalización: ventana de chat
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17. Personalización: foto de cada operador
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18. Costes de suscripción del servicio
Todos los planes cuentan con:
hasta 3 operadores
hasta 3 departamentos
configuración de cuenta bonificada (U$S 30)
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19. ¿Cómo empezar?
Cuenta demo, 100% funcional, por 15 días:
http://www.asisteclick.com/probar/
Contratar el servicio mensual, semestral o anual:
http://www.asisteclick.com/precio/
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20. ¡Muchas gracias!
¿Consultas?
Luciano Degreèf
ldegreef@asisteclick.com
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