Primera Jornada Tecnológica ACAVe; Asociación corporativa de Agencias de Viajes Especializadas. Barcelona 12 de febrero de 2015

1. La Era del Prosumidor
Nuevos Modelos de Negocio
Del Producto al Servicio
Laura Rosillo
Barcelona, 12 de febrero de 2015

2. INTERNET HA CAMBIADO
NUESTRA FORMA DE
VIAJAR

3. Ubicuidad
Multicanal
De hablar a…
Leer, escribir y…
CONECTADOS
Multitasking
Infoxicación

4. “Habemus
Papam” de
Benedicto XVI.
“Habemus Papam”
del papa Francisco

5. PROSUMIDORES
¿Quienes son nuestros clientes?

6. Fernando Peydro
Ahora se trata de
establecer una
relación duradera

7. Fernando Peydro

8. PROSUMIDOR:
Importa menos lo que tienes
y más qué puedes hacer o crear

9. http://www.ine.es/prensa/np813.pdf
ALGUNOS DATOS DEMOGRÁFICOS

10. ESCUCHANDO AL CLIENTE

11. 2006
2009

12. EL CLIENTE ES NUESTRO MEJOR COMERCIAL

13. UN CONSUMIDOR MÁS CONSCIENTE: EL PROSUMIDOR
Proceso de decisión de viajar de un consumidor
CONSUMIDOR
PROSUMIDOR
DEMANDA
BUSQUEDA
INFORMACIÓN
ALTERNATIVAS
DECISIÓN DE
COMPRA
EVALUACIÓN
Necesito
vacaciones
libros
folletos
agencia viajes
Google
Blogs
Facebook
opinión
amigo
experiencia
previa
TripAdvisor
Flickr/GoogleEart
h
Blogs
Ir a la agencia
de viajes
agencia viajes
Booking, etc.
Agencia online o
vía Skype
compartir
historias y fotos
con los amigos
TripAdvisor, etc.
Compartir fotos
y videos online
de conectar con el PROSUMIDOR es involucrándolo a través

14. TENDENCIAS DE CONSUMO 2015

15. 31

18. El deseo de poder contar buenas STATUS STORIES es lo que crea consumidores
ávidos de nuevas experiencias, especialmente en un mundo donde gran parte de
nuestra identidad se expone en el mundo online.
Cualquier experiencia a la que pocas personas tengan acceso es automáticamente
un símbolo de status.

19. Como la búsqueda por lo nuevo ya es parte fundamental en la vida de todos, las vivencias
“únicas” (a precios razonables) son difíciles de encontrar. La alternativa (más barata y
práctica) para los consumidores en busca de status es el EXPERIENCE CRAMMING
(ABARROTARSE DE EXPERIENCIAS): Recolectar y combinar cantidad y variedad de
todo tipo de experiencias.

20. NOW-OR-NEVER COMMERCE
"COMERCIO DE AHORA O NUNCA"

21. LIFE: SUBSCRIBED
https://www.youtube.com/watch?v=S5kv3nYcks8

22. Especialización y profesionalización, en producto,
segmento de actividad, nicho de clientes…

25. Multicanalidad
Diseño de experiencias personalizadas

28. Únete a nuestro club y benefíciate de las ventajas de ser miembro:
El Club de viajes, es nuestro punto de encuentro viajero, un lugar de
relax, comunicación y diversión. Unos momentos u horas de ocio
especiales para disfrutar de actividades, talleres o
charlas, vinculadas al viaje, a otras culturas, costumbres, gastronomía e
incluso filosofía de vida. Ven a disfrutar tú y los tuyos de estas actividades
enriquecedoras, divertidas y sabrosas! Desde la meditación o el
ayurveda, como legado de los países asiáticos, ponencias y charlas de países de
todo el mundo, talleres de baile indio – Bollywood, encuentros viajeros
para compartir y hablar de las costumbres y gastronomía de países como Japón,
Etiopía, Argelia, India,…. Ponencias y presentaciones a cerca de
nuevas maneras de viajar –camiones por Africa- o incluso nuevos
conceptos de viaje como es el Turismo Responsable o eco
social….

29. Venta cruzada de bienes y servicios
Con el sistema XXXXX, un turista de cualquier país puede alquilar y pagar un
barco, 24h al día a través de la web de XXXX o de la de cualquier turoperador.
Por otro lado, los turoperadores y OTAs (Online Travel Agencies o agencias
de turismo online) pueden tener acceso por primera vez a una nueva categoría
de vacaciones, con un evidente poder de venta cruzada (barco +
avión, hotel, coche, etcétera). Con todo ello ha cambiado las reglas del juego,
beneficiando a todos los actores de la cadena.

30. La marca que logre ayudar al consumidor a medir
sus gastos y hacerlos inteligentes, es la que logrará
un lugar en el corazón del consumidor
En casa estoy buscando un hotel en una estación de sky por internet; mi móvil,
que registra esas búsquedas, me lanza un aviso cuando paso por una agencia,
para que si quiero entre a a ver las ofertas que tienen sobre este tema.
Uso de apps que se basan en
geolocalizar comercios y ofertas.

31. Dale razones al cliente para que acudan al local,
que no sea el viaje.
Crea un modelo innovador. Sé algo que no es una
“agencia de viajes”, sino otra cosa que también
realiza reservas de viajes.
• ¿Por qué los “no clientes” no vienen a la agencia offline?
Enumera las razones y haz que desaparezcan.
• ¿Por qué los clientes que sí vienen, lo hacen? Enumerar las
razones y mantenlas.
• Y en otro sector, ¿Por qué sí acuden los clientes al local?...
Enumera las razones y pregúntate: ¿puedes incorporar esas
razones a tu modelo?

32. Crea un modelo innovador.
Sé algo que no es una
“agencia de viajes”, sino
otra cosa que también
realiza reservas de viajes.

35. 6

36. EMPRESA 2.0
ANA MARÍA LLOPIS

38. LA NUEVA INTERMEDIACIÓN

40. pay per view

42. 25
REIMAGINANDO LOS PROCESOS

43. EL MODELO DE NEGOCIO

44. http://www.dudamobile.com/mobile-website/templates/?_ga=1.113363651.5c5a5e18-8a4f-4a67-bd40-54d4ef5e910c
Adapta tu web a la tecnología móvil

45. Crea un blog dedicado a viajes y destinos.
Preséntate como agente de viajes. Crea un
cuestionario para solicitar presupuestos y ofrece
atención personalizada. Publica como mínimo una
vez a la semana, hablando de un lugar diferente
cada vez, con datos interesantes de los destinos.

46. Realiza pequeñas guías de
viaje gratuitas.

48. CÓDIGOS QR