Successfully reported this slideshow.

XXSS Us professional de les xarxes socials

0

Share

1 of 75
1 of 75

More Related Content

More from Laura Rosillo Cascante

Related Books

Free with a 14 day trial from Scribd

See all

Related Audiobooks

Free with a 14 day trial from Scribd

See all

XXSS Us professional de les xarxes socials

  1. 1. Us professional de les Xarxes Socials i de les Eines al Núvol de l’Internet Social
  2. 2. L’ERA POST PC viatge cap a la tecnologia mòbil 1984 1998 2001 2001 2007 2010
  3. 3. DELS DIRECTORIS A LES ETIQUETES (TAGS)
  4. 4. WEB 2.0 - O’Reilly 2004 ★ Plataformes i ambients col·laboratius on són els propis usuaris els que generen contingut. (Bloc vs web) ★ Nova organització de la informació a través d'etiquetes o tags, en lloc d'arbres de classificació i cercadors vs carpetes. ★ Estat Beta (o en proves) continu. Les eines evolucionen amb els usuaris. ★ Multiplataforma. El web salta dels ordinadors a altres dispositius com telèfons, televisors, llibres electrònics, tablets ... ★ Cloud computing. La informació dels usuaris està en el núvol no en el seu ordinador.
  5. 5. 2006 2009 del PRIVAT al PÚBLIC
  6. 6. PRIVAT PÚBLIC
  7. 7. Xarxes Socials més utilitzades per les empreses: steven van belleghem
  8. 8. steven van belleghem Les organitzacions que han integrat el Social Media a la seva estratègia fan servir de mitjana 3 canals diferents.
  9. 9. steven van belleghem El 52% dels treballadors accedeix a les xarxes socials en el treball. El 41% parla del seu treball a les xarxes socials. El 44% es comunica online amb clients, consumidors i usuaris.
  10. 10. Vestibles?
  11. 11. LA PETJADA DIGITAL
  12. 12. EL NOSTRE IMPACTE EN LA XARXA Impactes en la XARXA que conformen la nostra identitat digital Usuari de missatgeria instantànea Adreça e-mail Contactes Perfils Comentaris Continguts digitals IDENTTAT DIGITAL
  13. 13. ÀMBITS DE POSICIONAMENT A INTERNET Corporatiu Professional Personal Intranet Linkedin Blog
  14. 14. IDENTITAT DIGITAL Visibilitat = quantitatiu (quantes vegades apareixem a internet i en quins mitjans) Reputació = qualitatiu (valorar si les mencions són positives o negatives)
  15. 15. TRETS DIFERENCIALS DE CADA XARXA SOCIAL
  16. 16. ELS GRUPS PROFESSIONALS A LINKEDIN
  17. 17. APRENDRE/ENSENYAR A YOUTUBE
  18. 18. L’ATENCIÓ A L’USUARI I LA VIRALITZACIÓ D’INFORMACIÓ A TWITTER
  19. 19. LA CONVERSA AMB ELS USUARIS A FACEBOOK
  20. 20. EL NOSTRE APARADOR A PINTEREST
  21. 21. L’US DE HASHTAGS A INSTAGRAM
  22. 22. GEOLOCALITZACIÓ A FOURSQUARE
  23. 23. REUNIONS EN STREAMING A GOOGLE HANGOUT
  24. 24. EINA DE GESTIÓ DE LES XXSS
  25. 25. La LLEI de la PARTICIPACIÓ
  26. 26. La piràmide de la PARTICIPACIÓ
  27. 27. Juan Freire
  28. 28. PRESÈNCIA RECOMENADA EN XXSS •Twitter: entre 12- 40 tuits diaris ( 50% màxim de RT sobre total publicacions) •Facebook: dos posts diaris •Instagram: 2- 4 visuals diaris •Youtube: ús de les llistes de reproducció de Barcelona.cat GUIA SOBRE LA GESTIO DE MITJANS SOCIALS DE L’ AJUNTAMENT DE BARCELONA
  29. 29. Facebook •Es recomana potenciar l’ us de vídeo o del format post links + fotos, que és el que l’ algoritme de Facebook està afavorint ara mateix. •Les hores de publicació recomanen que siguin entre 13-15 hores i entre les 19 i 22 hores. GUIA SOBRE LA GESTIO DE MITJANS SOCIALS DE L’ AJUNTAMENT DE BARCELONA
  30. 30. Twitter •Es recomana l’ ús d’ elements visuals amb les mides suggerides per Twitter (800x300) •Cal tenir una presència constant a Twitter i multiplicar o repetir la temàtica de tuits canviant els visuals o els call to actions per a no ser repetitius. •Es recomana l’ ús de hashtags genèrics o que tenen ús a les xx-ss per acoplar-se a converses o bé l’ ús de hashtags propis sempre que tingui sentit. GUIA SOBRE LA GESTIO DE MITJANS SOCIALS DE L’ AJUNTAMENT DE BARCELONA
  31. 31. Instagram •Recomanem utilitzar Instagram per a generar tràfic físic i geolo •Recomanem utilitzar 3 idiomes si hi ha alguna intencionalitat tu •L’ús generós de hashtags GUIA SOBRE LA GESTIO DE MITJANS SOCIALS DE L’ AJUNTAMENT DE BARCELONA
  32. 32. Guia Bàsica i estàndars de publicació a les XX.SS - Ajuntament de Barcelona Interactua Fes likes als seus comentaris Contesta les seves preguntes Comenta imatges que comparteixin a la pàgina Crea comunitat Interactua amb els usuaris
  33. 33. Fes una recerca diària de temes d’actualitat i vinculats a la teva àrea/districte i interactúa. Contesta/fes like. Fes una ullada a les publicacions i comentaris dels fans. No et limitis a publicar. Guia Bàsica i estàndars de publicació a les XX.SS - Ajuntament de Barcelona
  34. 34. 40 Interactua amb influencers Molts influencers parlen sobre nosaltres Fes recerca Agraeix Fes RT Fes FAV Menciona Guia Bàsica i estàndars de publicació a les XX.SS - Ajuntament de Barcelona
  35. 35. Als usuaris els hi agrada sentir que darrere de les institucions hi ha persones, sentir-se escoltats i valorats, encara que sigui amb un like. Guia Bàsica i estàndars de publicació a les XX.SS - Ajuntament de Barcelona
  36. 36. El CONTINGUT ÉS EL REI conversa
  37. 37. EDICIÓ DE CONTINGUTS
  38. 38. Com redactar contingut per a les XXSS
  39. 39. Brevetat, concisió, senzillesa. Compte amb l’ortografia Aprofita contingut multimèdia Interactua: comenta, respon, felicita
  40. 40. GESTIÓ D’UNA CRISI A LES XXSS
  41. 41. FASES D’UNA CRISI ONLINE
  42. 42. https://begolluch.wordpress.com/2013/12/28/s-o-s-tengo-una-crisis-online/
  43. 43. crisi de reputació online La importància de monitoritzar, de fer una escolta activa del que es diu d'una organització en les xarxes socials és fonamental igual que les accions que es duguin a terme amb l'objectiu de mantenir una bona reputació online. El 70% de les organitzacions amb presència a Internet si que escolten el que es diu d'elles a les xarxes socials. La viralitat que un comentari pot provocar en les xarxes socials no és una cosa nova però el com actuar i gestionar influirà de manera directa en la reputació online d'una organització.
  44. 44. L'empresa del Grup Inditex s'ha vist embolicada en una crisi de reputació com a conseqüència d'una de les samarretes que formaven part de la seva col·lecció infantil. Ningú imaginava que una samarreta de ratlles amb un estel on s'incloïa la paraula xèrif generaria multitud de comentaris en les xarxes socials, arribant fins i tot a ser titular en diversos mitjans generalistes espanyols. Però, per què va generar aquest enrenou? La raó va ser un article publicat en un mitjà israelianes diari Haaretz: Striping resemblance: Zara tee looks like Holocaust garb- del qual ràpidament es van fer ressò les xarxes socials, on s'exposava que aquesta samarreta recordava a l'uniforme que portaven els jueus durant l'Holocaust nazi. La resposta de la companyia va ser retirar la samarreta de manera immediata del mercat i va mostrar les seves disculpes a través de les xarxes socials explicant que la samarreta estava inspirada en les pel·lícules de l'oest.
  45. 45. Crisi de l'aerolínia Air Europa i la seva incident amb Mara Zabala, una passatgera en cadira de rodes a la qual es va denegar l'accés a l'avió sense una persona que l'acompanyés. El passat mes de maig de 2013 tot era normal al timeline de l'empresa Air Europa, fins que el següent tweet va desencadenar una autèntica crisi de reputació en línia per a la companyia: Mentre altres companyies permeten l'accés en cadira de rodes als avions, Air Europa hi denegava a aquesta passatgera, sense imaginar que un simple tweet provocaria una allau de crítiques a l'empresa i generaria la pitjor imatge de la seva marca. Influencers de diferents sectors es van solidaritzar amb Mara i van recolzar la seva causa a través de Twitter. El tema va arribar al debat polític i el Partit Popular va sol·licitar que el cas d'aquesta passatgera s'analitzés al Congrés. Els impactes es van multiplicar i de moment, no hi ha hagut una solució per Mara i les milions de persones a les que representa ...
  46. 46. L'exposició: el potencial d'audiència que té el Influencer en xarxes socials i en mitjans. El ressò: la facultat que té de crear opinió i tenir rellevància sobre una temàtica en qüestió La quota de conversa: nivell de participació i interacció amb la seva comunitat. Influencers digitals Els influencers digitals són persones que tenen un alt nivell d'influència en el seu elevat nombre de seguidors en xarxes socials i / o subscriptors del bloc.
  47. 47. -Analitza quin és el problema Identifica el problema per saber si estàs davant d'una veritable crisi o és una crítica o comentari negatiu puntual. -Monitoriza les xarxes socials Analitzar en quines xarxes socials s'han produït aquestes queixes per saber quin abast han tingut i poder estar alerta de nous possibles comentaris. -Identifica als usuaris És important conèixer que usuari o grup han partit les crítiques per saber si és millor afrontar-les de manera pública o privada. Si identifiques que són "trolls" (que només volen molestar) és millor contestar d'una manera educada, contundent i no entrar en la baralla. -No guardis silenci Dóna sempre la cara, escolta i atén les reclamacions dels usuaris amb una actitud propera, sincera i transparent. Si no podem oferir una solució immediata és important fer-los saber que estem en això i que els donarem una resposta el més aviat possible. -No eliminis comentaris negatius Si algú escriu una crítica sobre la teva empresa cal respondre, si la elimines es pot tornar en contra teva i serà considerat com a censura i actitud dictatorial. -Rectifica i afronta el problema És fonamental que assumeixis els errors i et disculpis per ells. Explica què ha passat i les mesures que es prendran per solucionar el problema. -Compensa A l'usuari De vegades o depenent de la dimensió de l'error és necessari compensar a l'usuari per guanyar de nou la seva confiança.
  48. 48. De la Intranet a la Xarxa Social Corporativa.L’era de la col·laboració: Compartir- Cooperar - Cocrear. Creació i dinamització d’espais col·laboratius: Blogs experts, Wikis, Webinaris i reunions online. La Comunitat Corporativa online.
  49. 49. ELS TREBALLADORS COM A AMBAIXADORS DE LA MARCA
  50. 50. EL TREBALLADOR COM A EMBAIXADOR DE LA MARCA
  51. 51. xes socials compta ja més de nosaltres que la nostra memòria. La La nostra empremta digital és imborrable. LA PETJADA DIGITAL

×