Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Help Desk 2009
1. Help Desk ”Helppari” Neuvontayksikkö, joka palvelee yrityksen asiakkaita tai omaa henkilökuntaa (Wikipedia)
2. Help Desk Olennainen osa käyttötukea Asiakkaat voivat olla Yrityksen omaa henkilökuntaa Sisäinen HD Ulkoiset asiakkaat Ulkoinen käyttötuki /HD Syntyyn vaikuttanut tietotekniikan käytön yleistyminen ja ”hajautus”
3. Sisäinen HD, yleistä Sisäinen ”päivystyspoliklinikka” Kaikille tarjotaan apua Kokonaispalvelun periaate Keskitetty palvelupiste ottaa tukipyynnön vastaan ja huolehtii sen ratkaisusta Salpaus: esim. tukipyyntölomakkeella tai soitto 5555 (sisäpuhelu) Tehtävät voi vaihdella työpaikan sisäisistä ict-asioistayleispalveluihin Tila- ja laitevaraukset, av-välineet Palvelupyynnöt rekisteröidään tietokantoihin niiden vastaanoton yhteydessä Osa ongelmista ratkeaa välittömästi ”puhelun” aikana Apuna ongelmanratkaisutietokanta tai FAQ Osa ongelmista ratkeaa etäkäytön avulla Tukihenkilö ottaa etähallintaohjelman avulla käyttäjän tietokoneen haltuunsa Muut palvelupyynnöt jaetaan käytössä oleville henkilöille Palvelupyyntö säilyy avoimena ”työlistalla” kunnes se on kuitattu tehdyksi asiakkaalle (tukipyynnön lähettäjälle, asiakkaalle) Suunnitellut toimitusajat ilmoitetaan asiakkaalle Palvelupyynnöt (historiatieto) tukee yrityksen tietokoneiden käyttäjien koulutustoimintaa