Формирование отраслевой компетенции - часть 1

Казахстан, Астана, Дом Министерств
ул. Орынбор 8, блок 17В, 5 этаж
Телефон: +7 7172 50-24-85
www.keremet.com
13.05.2015
ФОРМИРОВАНИЕ
ОТРАСЛЕВОЙ
КОМПЕТЕНЦИИ
Методические рекомендации

2
© 2014 «Керемет»
ТЕОРИЯ
Как быстро и правильно получать
теоретические знания в новой предметной
области

ЛИТЕРАТУРА
Как правильно работать с источниками
информации

4
Цель: научиться находить и решать
проблемы клиентов
Клиенты платят не за продукты и услуги, а за
решение проблем.
ЦЕЛЬ

5
Что читать?
 Учебники
 Статьи
 НПА, регламентирующие документы
Следует обращаться к экспертам за советом
«что почитать?»

6
Как читать?
Необходимо использовать активное чтение
(конспектирование, создание интеллект-карт).
 Это помогает лучше усвоить новую предметную область.
 К конспектам можно быстро возвращаться, если нужно
освежить знания. Мы ведь не каждый день используем
полученные знания на практике, чтобы они отложились в
голове.
 Конспектами можно делиться – экономить время
коллегам.

7
Как читать?
Совет – используйте Evernote для хранения
 списка литературы (книг, ссылок),
 самой литературы (электронные книги, выдержки из
статей),
 конспектов,
 списков, заметок.
Заведите отдельный блокнот для отдельной предметной
области. Заметки и блокноты можно расшарить коллегам
(для чтения или пополнения).

8
Зачем читать?
Необходимо сформировать понятийный аппарат, чтобы
разговаривать с профессионалами на одном языке,
задавать правильные вопросы и понимать услышанные
ответы.

9
Прорабатывая теорию необходимо искать ответы на
следующие вопросы:
Какие проблемы (узкие места, сложности,
потенциальные проблемы) есть в рассматриваемой
деятельности?

10
Прорабатывая теорию необходимо искать ответы на
следующие вопросы:
Какие возможности есть для повышения
эффективности рассматриваемой деятельности за
счет автоматизации?

11
Необходимо отдельно фиксировать мысли, идеи,
факты, вопросы по проблемам клиентов
(и возможностям).
 Этот список следует детально прорабатывать с экспертами.
 Эти пункты необходимо обсуждать с клиентами – получать
обратную связь, подтверждение критичности проблем и т.д.
 Этот материал необходимо использовать при подготовке
ценностных предложений и маркетинговых материалов
(презентации, брошюры, листовки, письма-предложения и т.д.).

12
ЭКСПЕРТЫ
Как правильно работать с гуру и другими
носителями знаний

13
Эксперты – это носители знаний, как
правило профессионалы в предметной
области
Общение с экспертами необходимо для
получения теоретических знаний в
предметной области
ЭКСПЕРТЫ

14
Могут подсказать что почитать и где
это найти
 Рекомендовать книги / учебники.
 Рекомендовать авторов.
 Рекомендовать блоги / журналы / статьи.
 Рекомендовать НПА и регламентирующие
документы.
ЧЕМ МОГУТ ПОМОЧЬ ЭКСПЕРТЫ?

15
Могут указать на связь теории и
практики
 Какие проблемы действительно существуют, а
какие надуманны.
 Что из написанного в литературе действительно
присутствует на практике.
 Почему практика отличается от теории и что с
этим делать.

16
Могут ответить на вопросы
Но надо еще суметь правильно сформулировать
вопрос и понять ответ.

17
Могут порекомендовать других
экспертов

18
Не стоит разговаривать с экспертом без
предварительной подготовки (без
проработки литературы)
Эксперты могут часами говорить о своем предмете, но Вы зря
потратите время:
 Не сможете задать правильный вопрос.
 Не сможете правильно сформулировать вопрос. Либо слишком
широко и абстрактно, либо слишком узко и конкретно. В обоих
случаях получите правильный, но бесполезный для Вас ответ.
 Не сможете правильно понять ответ. Как следствие, не сможете
задать правильный уточняющий вопрос – не сможете выстроить
интервью.
ТИПИЧНЫЕ ОШИБКИ ИЛИ ЧЕГО
НЕ СТОИТ ЖДАТЬ ОТ ЭКСПЕРТОВ

19
Не стоит ждать от эксперта, что он научит,
объяснит – не научит и не объяснит
 Пытаться компенсировать экспертом плохую
проработку литературы – большая ошибка
 Эксперты – не педагоги, они не умеют и не хотят
учить.
 Зачастую они не всегда могут последовательно
излагать свои мысли.

20
Не стоит ждать от эксперта, что он научит,
объяснит – не научит и не объяснит
 Они не всегда могут понятно объяснять:
 это требует педагогического опыта;
 они забывают, что элементарные для них вещи, для
Вас незнакомы.
 Они не будут учить Вас «элементарным» вещам:
 это требует много времени;
 они не всегда смогут правильно сформулировать,
вспомнить все детали;
 это есть в литературе.

21
Не стоит путать эксперта со справочником
 Эксперт – это прежде всего практик и
профессионал
 Он может многого не знать и не помнить из
теории и литературы

22
Прежде чем разговаривать с экспертом,
необходимо проработать литературу
 Сформировать понятийный аппарат.
 Познакомиться со сленгом и
профессиональным жаргоном.
 Подготовить перечень правильно
сформулированных вопросов
(тут пригодится список мыслей, идей, фактов, вопросов по
проблемам клиентов, который Вы составляли при
проработке литературы)
КАК ОБЩАТЬСЯ С ЭКСПЕРТАМИ?

23
Правильные вопросы задействуют сильные
стороны экспертов
(из списка «Чем могут помочь эксперты?»):
 Рекомендовать литературу
 Рекомендовать других экспертов
 Прояснить связь теории и практики
КАК ПРАВИЛЬНО ЗАДАВАТЬ
ВОПРОСЫ ЭКСПЕРТАМ?

24
 Вопрос не должен быть слишком
абстрактным.
 Вопрос не должен быть закрытым
(да или нет).

25
Вопрос должен апеллировать к
профессиональному мнению или опыту
эксперта, но не к знаниям
(не путать эксперта со справочником!)

26
Неправильный вопрос:
«Расскажите про управление проектами»
Правильный вопрос:
«Какие практики / методики / стандарты
управления проектами чаще всего
применяются на практике?»

27
Неправильный вопрос:
«Что такое устав проекта»?
Правильный вопрос:
«Часто ли на практике составляется устав
проекта? Для каких целей Вы это делали и
на сколько это было оправдано?»

Формирование отраслевой компетенции - часть 1

Формирование отраслевой компетенции - часть 1

Recommended

Recommended

More Related Content

Viewers also liked

Viewers also liked (17)

Similar to Формирование отраслевой компетенции - часть 1

Similar to Формирование отраслевой компетенции - часть 1 (20)

Формирование отраслевой компетенции - часть 1