Документ обсуждает сторителлинг как метод продвижения бренда и включает аспекты управления информацией о компании, связи с клиентами и создания бренд-мифологии. Он рассматривает ситуации, когда и где происходят разговоры о бренде, а также различные типы аудитории и источников информации. В дополнение, предлагаются способы обучения сотрудников и управления историями о компании.

1. Сторителлинг как метод
продвижения бренда
Автор, ведущий: Калинин Сергей Иванович
Дата: 6 апреля 2013 г.

2. О чём разговор?
(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2013 г.
 Информационное поле бренда: кто, где и когда говорит о
вашей компании?
 Содержание бренд-мифологии: что, почему и для чего
говорят о вашей компании?
 Как можно управлять историями о вашем бизнесе? Кто, что,
кому и в каких ситуациях ДОЛЖЕН рассказывать?
 Как научить сотрудников рассказывать "правильные" истории?
Сторителлинг как метод продвижения бренда

3. (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2013 г.
…Нам нужен пример истории!
Сторителлинг как метод продвижения бренда

4. (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2013 г.
История = ситуация
Сторителлинг как метод продвижения бренда

5. (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2013 г.
Сторителлинг как метод продвижения бренда
Ситуация:
1. КТО (слушает, рассказывает)
2. ГДЕ (место)
3. КОГДА (кайрос)

6. (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2013 г.
Сторителлинг как метод продвижения бренда
Кто слушает? Кто рассказывает?
1.«Холодный»
клиент
2.«Горячий»
клиент
3.Покупатель
4.Пользователь
А. СМИ, реклама
Б. Пользователи
В. Эксперты
Г. Продавцы
Д. Другие сотрудники
Е. Случайные люди
Ж. ….?....

7. (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2013 г.
Сторителлинг как метод продвижения бренда
Где говорят?
1. Online - offline
2. Удаленность от продукта
3. Устойчивость
площадки/канала

8. (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2013 г.
Сторителлинг как метод продвижения бренда
Когда говорят?
1. ЖЦТ (особенно
использование)
2. Маркетинг
3. Кризис

9. (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2013 г.
Сторителлинг как метод продвижения бренда
Хронотоп бренда:
1. КТО (аудитория, спикеры)
2. ГДЕ (коммуникационные
площадки)
3. КОГДА (информационные
поводы)

10. (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2013 г.
Сторителлинг как метод продвижения бренда
О чем говорят клиенты?
1. Продукт (50%)
2. Люди, отношение (40%)
3. Организация, бренд в целом
(10%)

11. (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2013 г.
Сторителлинг как метод продвижения бренда
Клиентские истории: «ПО ДЕЛУ»
1. Опыт (отзывы, кейсы)
2. Инструкции, вопрос-ответ
3. Пожелания

12. (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2013 г.
Сторителлинг как метод продвижения бренда
Клиентские истории: «ЭМОЦИИ»
1. Реакция («выброс эмоций»)
2. Слух, сплетня, прогноз и т.п.

13. (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2013 г.
Сторителлинг как метод продвижения бренда
Почему клиенты говорят о вас?
1. Получить информацию, достичь
понимания
2. Подтолкнуть к конкретным
действиям
3. Изменить состояние
4. Изменить характер отношений

14. (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2013 г.
Сторителлинг как метод продвижения бренда
Как управлять историями о
бренде?
ПЛОЩАДКИ + СПИКЕРЫ +
ПОВОДЫ + ИСТОРИИ

15. (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2013 г.
Сторителлинг как метод продвижения бренда
Площадки: монолог vs диалог
1.Тексты СМИ
2.Сайт-визитка
3.Традиционный
PR
4.Речевые
шаблоны
1.Интерактивная реклама
2.SMM
3.Внутренний PR +
сообщества
4.Свободный разговор
(импровизация)

16. (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2013 г.
Сторителлинг как метод продвижения бренда
Спикеры: кто рассказывает истории?
• Маркетологи? Рекламщики?
• Руководство?
• Сотрудники front-office?
• Любые сотрудники?
• Клиенты?
• Кто угодно???

17. (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2013 г.
Сторителлинг как метод продвижения бренда
Если начинают клиенты…
1. Мониторить
2. Отвечать и реагировать
3. Использовать лучшие истории
4. «Вербовать» лучших рассказчиков

18. (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2013 г.
Сторителлинг как метод продвижения бренда
С чего начинать нам?
1. Внутренний «коммуникативный рай»
2. Набор «типовых мифов»
3. Истории движутся сверху-вниз
4. Дать образцы историй
5. Тренировать!

19. (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2013 г.
Сторителлинг как метод продвижения бренда
Зашел клиент, и что дальше?
1. История как часть презентации продукта
2. «Вещи-провокаторы»
3. «Спросите меня…»
4. «Реплики в сторону»

20. (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2013 г.
Сторителлинг как метод продвижения бренда
Спасибо за внимание!
Если остались вопросы:
kalinin@psystars.ru
…в соц.сетях я известен как Сергей
Калинин 