1. Facultad de Ingeniería de Sistemas
Ingeniería de
Negocios
Ing. José L. Galindo H.
Ing. José L. Galindo H.

2. 3
Aplicaciones de
los SI en la
Estrategia de la
Organización
Sección Tercera
Ing. José L. Galindo H.

3. Temas a tratar



1. Introducción
2. Ventajas Competitivas
3. Los Sistemas de Información Estratégicos en la Organización
 Código de Barras
 Puntos de Venta
 Transferencia Electrónica de Fondos (EFT)
 Sistema de Intercambio Electrónico de Datos(EDI)
 Tarjeta Electrónico,
 Comercio Electrónico,
 Inventarios Compartidos,
 Nuevas Estrategias de Ventas
 Comunicaciones Electrónicas
 Facturación de nuevos servicios
 Productividad en los procesos de manufactura
 Servicios bancarios y Financieros
 Interfases de voz
 Control Automático de Procesos Industriales
Ing. José L. Galindo H.

4. 1. Introducción
 Los Sistemas de información eran
considerados solo como herramientas de
apoyo.
 Actualmente la perspectiva estratégica lo
considera como una herramienta para mejorar
la estructura competitiva del negocio.
Ing. José L. Galindo H.

5. 2. Ventaja Competitiva y los
SI
 Una ventaja competitiva es la pertenencia por parte de
una empresa de recursos valiosos que la habilitan o
permiten el desarrollo de actividades de mejor manera
y, normalmente , en menor costo que el competidor.
 Una empresa puede permanecer y ser exitosa en el
largo plazo si es capaz de enfrentar y desarrollar las
fuerzas que dan forma a la industria. Estas fuerzas
son:





Poder de clientes
Poder de Proveedores
Amenaza de nuevos entrantes.
Productos sustitutos
Rivalidad de los competidores.
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6. 2. Ventaja Competitiva y los
SI
 Impulso estratégico. Movimiento que hace la
empresa con el fin de ganar o mantener algún
tipo de ventaja competitiva.





Diferenciación.
Liderazgo en Costos
Crecimiento
Alianzas
Innovación
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7. Alternativas para obtener
ventajas competitivas
 Reducir costos
 Incrementar barreras de entrada al mercado
 Crear nuevos productos o servicios
 Diferenciar productos y servicios
 Mejorar productos o servicios
 Crear Alianzas
 Enganchar a proveedores o compradores
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8. Fuerzas de la Industria
(Modelo de M. Porter)
Competidores potenciales
Amenazas de
nuevos
entrantes
Competidores
en el sector industrial
Proveedores
Poder negociador de
los proveedores
Revalidad entre
competidores
Clientes
Poder negociador de los
clientes
Amenaza de productos o
servicios sustitutos
Productos/
Servicios sustitutos
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9. Beneficios a lograr a través
de los SI Estratégicos
Incremento de las ventas
Manejo del servicio
a clientes
Incremento de las
Utilidades
Mejor manejo de recursos
Ing. José L. Galindo H.
Productividad y
reducción de costos

10. Sistemas de Información
Estratégicos en la Organización
 1.Sistemas de Código de Barras y Puntos de
Venta. Reconocimiento óptico de caracteres





Incremento en las Ventas
Incremento en la Productividad y reducción de
costos.
Mejora del servicio al Cliente.
Mejora del manejo y administración de los
recursos económicos.
Almacenan información detallada de las
costumbres de los consumidores.
Ing. José L. Galindo H.

11. Sistemas de Información
Estratégicos en la Organización
 2. Automatización de la Fuerza de Ventas.





Mejora de la información ( disponibilidad, tiempo, veracidad, etc.)
Fortalecimiento de las relaciones y la comunicación comunicación
Cliente - Proveedor
Mayor margen de las utilidades tanto para proveedores como
para clientes, debido a la simplificación de los procesos
administrativos
Incremento de la eficiencia del servicio ( orden, envío, cobro)
Simplificación del proceso de levantar el pedido para el beneficio
del representante de ventas con la consecuente reducción del
flujo de papeles, lo que permite otorgar mayor importancia a otras
actividades como:
Promover productos
o Aprender mas de los clientes
o Resolver las necesidades especiales de los clientes
o Incrementar la visita a los clientes
o
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12. Sistemas de Información
Estratégicos en la Organización
 3. Tarjeta Electrónica.
 Los clientes ganan puntos para la siguiente compra de un
articulo de las marcas participantes.
 Incrementa la fidelidad de los clientes
 Mejora la imagen del establecimiento.
 4. Comercio Electrónico. Aplicación de la Tecnología
para la automatización de las transacciones de
negocio y de los Worflows.



Se basa en EFT( Transferencia electrónica de fondos),
EDI( Intercambio Electrónico de Datos)
Forma económica de hacer negocios
Soluciona el problema de la publicación y diseminación de
información
Ing. José L. Galindo H.

13. Sistemas de Información
Estratégicos en la Organización
 5. Inventarios compartidos



Mejora del servicio a los clientes, ya que tienen
que recorrer un sin numero de establecimientos
para localizar algún producto.
Posibilidad de compartir inventario, lo cual
permite vender y mantener niveles de inventario
menores
Posesión de una ventaja competitiva por parte del
los establecimientos conectados a la red con
respecto a los que no están conectados.
Ing. José L. Galindo H.

14. Sistemas de Información
Estratégicos en la Organización
 6. Nuevas estrategias de ventas


Ventas por catálogo para cliente potenciales y
cupones promociónales.
Se mantiene contacto con el cliente
 7. Comunicación Electrónica con el proveedor



El distribuidor se conecta con el fabricante para
consultar información sobre inventarios, precios,
tiempos de entrega, etc.
Se incrementa la lealtad de los distribuidores
Incremento en ventas.
Ing. José L. Galindo H.

15. Sistemas de Información
Estratégicos en la Organización
 8. Facturación de nuevos servicios

Sistemas de facturación flexibles que permitan incluir
nuevos servicios especiales.
 9. Productividad en los procesos de manufactura.
(Manufactura Integrada por Computadora CIM, CAD)




Acelerar el lanzamiento de nuevos productos
Reducir los niveles de desperdicio
Mejorar el proceso de control de calidad
Apoyar funciones operativas.
Ing. José L. Galindo H.

16. Sistemas de Información
Estratégicos en la Organización
 10. Servicios Bancarios y Financieros al Público.



Cajero automático
Home Banking
Otros servicios. Compras electrónicas, correo electrónico,
información diversa.
 11. Interfaces de Voz como apoyo en el proceso de
ventas.(Ejemplo IVR Interactive Voice Response )


El computador atiende al cliente
Agiliza el proceso de venta y post venta (consultar
existencias de artículos, saldos y estados den cuenta).
Ing. José L. Galindo H.

17. Sistemas de Información
Estratégicos en la Organización
 12. Control automático de los procesos
industriales. Benefician el ciclo de producción




Decremento del desperdicio de la materia prima
Mejoramiento de la calidad
Incremento del volumen de producción (Procesos
automáticos)
Mejoramiento del servicio a los clientes.
Ing. José L. Galindo H.