Quand vous parlez de social media avec des clients, certaines questions et craintes reviennent régulièrement, cette présentation a but de désamorcer certaines peurs et permet de débuter une première discussion autour de la communication digitale. Présentation réalisée pour B+G - http://bgcom.ch

1. Les 7 fausses vérités
à propos des réseaux
sociaux
Julien Ferla
Head of Digital - jferla@bgcom.ch

2. Avant de parler «réseaux
sociaux», parlons relation
de travail.

3. Quand on parle de social
media voici comment les
entreprises voient leurs
clients

4. Alors que vous devriez les
voir comme ça

5. Quand on parle de social
media, voici comment les
entreprises voient leurs
employés

6. Alors que vous devriez en
être fier et les voir comme
ça

7. 1.
Les gens vont dire du mal
de moi.

8. Ils n’ont pas attendu les
réseaux sociaux pour le
faire.
#listen

9. Si vous n’êtes pas
présent, vous ne pourrez
pas le voir, vous défendre
et transformer ce contact
en opportunité.
#monitor #engage

10. L’ignorance mène à la
méfiance.
#storytelling #education

11. Faites de bon produits,
offrez de bon services, les
gens vous aimeront.
#2.0 #recommendation

12. 2.
Notre cible n’est pas sur
les réseaux sociaux.

13. Vous avez donc un
problème, vos cibles sont
décédées ?
#2012

14. En Suisse:
• Plus de 3’000’000 de comptes Facebook
• 47% des internautes sont sur Facebook
• Le profil le plus représenté a plus de 35 ans

15. 3.
Nous avons peur de
perdre le contrôle.

16. Soyez présent dans
google, montrez votre
valeur, mettez vos
compétences en lumière.
#WebMemory#transparency
#authenticity
#DoTheRightThing

17. Et si on se fait pirater ou
qu’un problème arrive a
notre compte?
#training #workshop
#knowledge #education

18. 4.
Notre politique interne:
interdiction d’utiliser les
réseaux sociaux.

19. Il faut établir des
guidelines, formez les
gens qui parle pour vous
#empower #trust
#autheticity

20. Vous n’avez pas confiance
en vos employés, pourquoi
les payez vous ?
#TrueStory

21. Faites-en un projet
global, une force de
l’entreprise, resserrer les
liens
#opportunity #ILoveMyJob

22. 5.
Les réseaux sociaux ne
sont pas mesurable !
#ROI

23. Les réseaux sociaux sont
l’outil marketing qui peut
être le plus mesuré, il
suffit de savoir quoi
mesurer

24. blog post, commentaires,
like, tweet, visite, liens
entrant, ranking, SEO, le
nombre de vue,...

25. 6.
Nous devons engager,
nous n’avons pas de
ressources disponible à
l’interne

26. Partez petit, formez vous,
faites vous accompagner,
pensez long terme
#CM #AskThePro

27. 7.
Les réseaux sociaux, ça
ne coute rien, c’est facile

28. Pour exister il faut avoir
du contenu
#storytelling #strategy
#ContentIsKing

29. Les résultats se font sur
du long terme
#monitoring
#BrandContentStrategy

30. Comme les autres medias,
il faut apprendre à les
utiliser
#learning #training #radio
#tv #press

31. Facts and figures:
90% of consumers trust peer recommendations
only 14% trust advertisements

32. Facts and figures:
Social media now represents number 1
online activity, far ahead of porno or
even private e-mailing.
22% of all the time spent online globally is now on social
media.
650 millions users access social media through a mobile
device.
they’re expected to be 1.3 billion by 2016.
(Nielsen, Global Faces & Networked Places)

33. Facts and figures:
Because 2/3 of the global online
population is now using social media.
that’s roughly 1.5 billion persons...
which means something like 22% of all human beings on
this planet.
(Nielsen, Global Faces & Networked Places)

34. Facts and figures:
Because social media are becoming one of
the most influential sources in terms of
decision making for consumers.
Traffic on «Consumer review» platforms has increased
158% last year.
70% of those reading a review share it with family, friends
or colleagues.
46% of those posting a review feel they can be «brutally
honest» on the web.
38% of them post a review with the intention of influencing
others.
(Nielsen, Global Faces & Networked Places)

35. Facts and figures:
Because millions of people now have the
power to create content, communicate
and share on the social web.
it took the Internet 10 years (95-05) to reach 1 billion
persons.
it doubled within 5 years (05-10) to reach over 2 billion
people .
2/3 of this population (1.5 billion persons) uses social
media.
(Nielsen, Global Faces & Networked Places)

36. Facts and figures:
Because your competitors are there
already...
and because (their) audience has been there even before.

37. Facts and figures:
Dell Hell
L’entreprise, Dell, est passée du plus gros
badbuzz du net à une entreprise
exemplaire en terme d’utilisation des
réseaux sociaux.
en décembre, 2009, ils ont généré $1million
uniquement grâce à Twitter.

38. What others do

39. What others do
" Dell lies. Dell sucks
I just got a new Dell laptop and paid a fortune for the four-
year, in-home service. The machine is a lemon and the
service is a lie. I'm having all kinds of trouble with the
hardware: overheats, network doesn't work, maxes out on
CPU usage. It's a lemon."

40. What others do

41. What others do

43. What others do
Today they reduce bad comments from 58% to 19%.
How?

44. What others do
They listened and encouraged
people to express themselves

45. What others do
Opening in 2007 of
www.ideastorm.com

46. What others do
Based on the
Crowdsourcing concept

47. What others do
By doing that, they contained negative comments in one
place, not all over the internet and Google results page.
With this tool they listen and engage
the customers for solutions.
= Crowdsourcing concept
I did it!

48. What others do
Dell has received more than 170,000 customer ratings and
reviews on Dell.com across 62 countries.

49. The Dell Timelineothers do
What

50. The Dell Timelineothers do
What
2005: Dell Hell
2006: Dell starts listening
2007: Gather product requirements via ideastorm.com
improves monitoring and engagement.
2008: Add Customer Support via Facebook and advanced
Social Media Monitoring
2009: Consolidation
2010: Leadership and Innovation
Opening of The Listening Command Center

52. They have blogs, a lot of
blogs = lots of contents

53. They have blogs, a lot of
blogs = lots of contents

54. They tweet = they’ve
generated $6.5 million
since 2008 in revenue from
their Twitter presence.

55. Facebook pages:
Dell for Business
Dell for Social Media
Dell for Gamers
Dell Outlet
etc...

56. What others do
on ideastorm.com
If you are a Dell “FAN”,
tell us why. Then tell us what you would like to see in a Dell page.
If you are NOT a Dell “FAN”,
tell us what you would like to see to make it worth becoming a FAN.

57. What others do
For Dell B2B does not exist anymore

58. What others do
«B2B becomes P2P (person 2 person)
you are no longer talking to business,
your are talking to people»
Laura Thomas, Senior Consultant of Digital Media at Dell.

59. Merci de votre attention!
Julien Ferla
Head of Digital - jferla@bgcom.ch