Les 7 fausses vérités à propos des réseaux sociaux

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Quand vous parlez de social media avec des clients, certaines questions et craintes reviennent régulièrement, cette présentation a but de désamorcer certaines peurs et permet de débuter une première discussion autour de la communication digitale.

Présentation réalisée pour B+G - http://bgcom.ch

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Les 7 fausses vérités à propos des réseaux sociaux

  1. 1. Les 7 fausses véritésà propos des réseauxsociauxJulien FerlaHead of Digital - jferla@bgcom.ch
  2. 2. Avant de parler «réseauxsociaux», parlons relationde travail.
  3. 3. Quand on parle de socialmedia voici comment lesentreprises voient leursclients
  4. 4. Alors que vous devriez lesvoir comme ça
  5. 5. Quand on parle de socialmedia, voici comment lesentreprises voient leursemployés
  6. 6. Alors que vous devriez enêtre fier et les voir commeça
  7. 7. 1.Les gens vont dire du malde moi.
  8. 8. Ils n’ont pas attendu lesréseaux sociaux pour lefaire.#listen
  9. 9. Si vous n’êtes pasprésent, vous ne pourrezpas le voir, vous défendreet transformer ce contacten opportunité.#monitor #engage
  10. 10. L’ignorance mène à laméfiance.#storytelling #education
  11. 11. Faites de bon produits,offrez de bon services, lesgens vous aimeront.#2.0 #recommendation
  12. 12. 2.Notre cible n’est pas surles réseaux sociaux.
  13. 13. Vous avez donc unproblème, vos cibles sontdécédées ?#2012
  14. 14. En Suisse:• Plus de 3’000’000 de comptes Facebook• 47% des internautes sont sur Facebook• Le profil le plus représenté a plus de 35 ans
  15. 15. 3.Nous avons peur deperdre le contrôle.
  16. 16. Soyez présent dansgoogle, montrez votrevaleur, mettez voscompétences en lumière.#WebMemory#transparency#authenticity#DoTheRightThing
  17. 17. Et si on se fait pirater ouqu’un problème arrive anotre compte?#training #workshop#knowledge #education
  18. 18. 4.Notre politique interne:interdiction d’utiliser lesréseaux sociaux.
  19. 19. Il faut établir desguidelines, formez lesgens qui parle pour vous#empower #trust#autheticity
  20. 20. Vous n’avez pas confianceen vos employés, pourquoiles payez vous ?#TrueStory
  21. 21. Faites-en un projetglobal, une force del’entreprise, resserrer lesliens#opportunity #ILoveMyJob
  22. 22. 5.Les réseaux sociaux nesont pas mesurable !#ROI
  23. 23. Les réseaux sociaux sontl’outil marketing qui peutêtre le plus mesuré, ilsuffit de savoir quoimesurer
  24. 24. blog post, commentaires,like, tweet, visite, liensentrant, ranking, SEO, lenombre de vue,...
  25. 25. 6.Nous devons engager,nous n’avons pas deressources disponible àl’interne
  26. 26. Partez petit, formez vous,faites vous accompagner,pensez long terme#CM #AskThePro
  27. 27. 7.Les réseaux sociaux, çane coute rien, c’est facile
  28. 28. Pour exister il faut avoirdu contenu#storytelling #strategy#ContentIsKing
  29. 29. Les résultats se font surdu long terme#monitoring#BrandContentStrategy
  30. 30. Comme les autres medias,il faut apprendre à lesutiliser#learning #training #radio#tv #press
  31. 31. Facts and figures:90% of consumers trust peer recommendationsonly 14% trust advertisements
  32. 32. Facts and figures:Social media now represents number 1online activity, far ahead of porno oreven private e-mailing.22% of all the time spent online globally is now on socialmedia.650 millions users access social media through a mobiledevice.they’re expected to be 1.3 billion by 2016.(Nielsen, Global Faces & Networked Places)
  33. 33. Facts and figures:Because 2/3 of the global onlinepopulation is now using social media.that’s roughly 1.5 billion persons...which means something like 22% of all human beings onthis planet.(Nielsen, Global Faces & Networked Places)
  34. 34. Facts and figures:Because social media are becoming one ofthe most influential sources in terms ofdecision making for consumers.Traffic on «Consumer review» platforms has increased158% last year.70% of those reading a review share it with family, friendsor colleagues.46% of those posting a review feel they can be «brutallyhonest» on the web.38% of them post a review with the intention of influencingothers.(Nielsen, Global Faces & Networked Places)
  35. 35. Facts and figures:Because millions of people now have thepower to create content, communicateand share on the social web.it took the Internet 10 years (95-05) to reach 1 billionpersons.it doubled within 5 years (05-10) to reach over 2 billionpeople .2/3 of this population (1.5 billion persons) uses socialmedia.(Nielsen, Global Faces & Networked Places)
  36. 36. Facts and figures:Because your competitors are therealready...and because (their) audience has been there even before.
  37. 37. Facts and figures:Dell HellL’entreprise, Dell, est passée du plus grosbadbuzz du net à une entrepriseexemplaire en terme d’utilisation desréseaux sociaux.en décembre, 2009, ils ont généré $1millionuniquement grâce à Twitter.
  38. 38. What others do
  39. 39. What others do" Dell lies. Dell sucksI just got a new Dell laptop and paid a fortune for the four-year, in-home service. The machine is a lemon and theservice is a lie. Im having all kinds of trouble with thehardware: overheats, network doesnt work, maxes out onCPU usage. Its a lemon."
  40. 40. What others do
  41. 41. What others do
  42. 42. What others doToday they reduce bad comments from 58% to 19%. How?
  43. 43. What others doThey listened and encouragedpeople to express themselves
  44. 44. What others doOpening in 2007 ofwww.ideastorm.com
  45. 45. What others doBased on theCrowdsourcing concept
  46. 46. What others doBy doing that, they contained negative comments in oneplace, not all over the internet and Google results page.With this tool they listen and engagethe customers for solutions.= Crowdsourcing conceptI did it!
  47. 47. What others doDell has received more than 170,000 customer ratings andreviews on Dell.com across 62 countries.
  48. 48. The Dell Timelineothers do What
  49. 49. The Dell Timelineothers do What2005: Dell Hell2006: Dell starts listening2007: Gather product requirements via ideastorm.com improves monitoring and engagement.2008: Add Customer Support via Facebook and advanced Social Media Monitoring2009: Consolidation2010: Leadership and Innovation Opening of The Listening Command Center
  50. 50. They have blogs, a lot ofblogs = lots of contents
  51. 51. They have blogs, a lot ofblogs = lots of contents
  52. 52. They tweet = they’vegenerated $6.5 millionsince 2008 in revenue fromtheir Twitter presence.
  53. 53. Facebook pages:Dell for BusinessDell for Social MediaDell for GamersDell Outletetc...
  54. 54. What others doon ideastorm.comIf you are a Dell “FAN”,tell us why. Then tell us what you would like to see in a Dell page.If you are NOT a Dell “FAN”,tell us what you would like to see to make it worth becoming a FAN.
  55. 55. What others doFor Dell B2B does not exist anymore
  56. 56. What others do«B2B becomes P2P (person 2 person)you are no longer talking to business,your are talking to people»Laura Thomas, Senior Consultant of Digital Media at Dell.
  57. 57. Merci de votre attention!Julien FerlaHead of Digital - jferla@bgcom.ch

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