Análisis redes sociales Alcaldía de Bucaramanga 2016

1. Universidad Externado de Colombia
Comunicación política
Ana Maria Sanchez
Gilmer Rodriguez
Sebastian Rios
Maritza Gomez
Juan David Triviño
Daniel Bocanegra
El siguiente es un análisis académico realizado por un grupo de estudiantes de la
Universidad Externado de Colombia con colaboración de la facultad de comunicación
social-periodismo.
No se busca aludir de ninguna manera a las cuentas, administrativos y demás equipos
vinculados a los componentes del análisis.
INTRODUCCIÓN
El análisis “ Perfil Rodolfo Hernández Suárez Gobernauta colombiano: análisis del perfil
del gobernante Rodolfo Hernández Suárez colombiano en Redes Sociales” es un estudio
mixto (cuantitativo y cualitativo) cuyos principales objetivos son:
A) describir el perfil del gobernante local de la ciudad de Bucaramanga en redes sociales
( Twitter y Facebook).
B) definir el rol que éste gobernante le atribuye a las redes sociales en sus funciones de
gobierno.
C) comprender la evolución que tienen los ecosistemas digitales en el contexto regional a
partir de la creciente incorporación de las redes sociales en la actividad pública.
Se analizaron las estadísticas de más de 266 tuits y 10.000 posteos de Facebook (obteniendo
un total aproximado de 11.366 documentos capturados).
JUSTIFICACIÓN DE ANÁLISIS
El creciente protagonismo de las redes sociales en Colombia ha crecido así lo demuestran
algunos alcaldes, senadores y representantes a la cámara del país. Ellos cada vez integrar cada
vez más estas herramientas en sus funciones de gobierno. En los últimos años Colombia ha

2. registrado un crecimiento exponencial en cuanto a la cantidad de usuarios que se encuentran
registrados en las redes sociales.
Redes como Facebook y Twitter son las que gozan de mayor popularidad entre los
colombianos, a tal punto que en Facebook, Colombia ocupa el lugar número 14 a nivel
mundial con más de 15 millones de usuarios, mientras que Bogotá es la novena ciudad del
mundo con una cifra cercana a los 6.5 millones, según el Ministerio de Tecnologías de la
Información y las Comunicaciones.
En el caso de Twitter, a pesar que la red de microblogs no revela datos oficiales, la industria
estima que cerca de 6 millones de colombianos usan el popular servicio, que se ha convertido
en el canal predilecto por medios de comunicación, campañas políticas, deportistas,
personajes de Gobierno, entre otros. Esta cifra pone a Colombia por encima en número de
usuarios sobre países como Francia y Alemania.
MUESTRA Y UNIDADES DE ANÁLISIS
Los principales criterios que determinaron este muestreo fueron:
A) incluir en la muestra al gobierno municipal principal (alcaldía) de la ciudad de
Bucaramanga cuya área metropolitana supere el millón de habitantes.
B) relevar y analizar páginas web de la alcaldía y del alcalde en las siguientes redes sociales:
Facebook, Twitter.
C) realizar análisis de contenido de los mensajes individuales de una cuenta de Twitter y una
cuenta de Facebook por ciudad (llamada Cuenta Dominante de Ciudad –DC–) y de una
cuenta de Twitter y una cuenta de Facebook por Alcalde (llamada Cuenta Dominante Alcalde
–DA–).
D) realizar un análisis en torno a la conversación en línea entre las cuentas de la alcaldía y la
conversación ciudadana.
F) realizar un corte temporal desde el 28 de noviembre del 2015 al 9 de octubre del 2016 de
las cuentas mencionadas.

3. COMPONENTE 1: DE CONTEXTO
Este análisis comprende la ciudad de Bucaramanga. El análisis comprende una ciudad.
CANTIDAD DE HABITANTES POR CIUDAD
CIUDAD POBLACIÓN
BUCARAMANGA, COLOMBIA 1,070,000
De las 1118 ciudades que están distribuidas en 32 departamentos en Colombia se escogió a
Bucaramanga que tiene más de un millón de habitantes.
Respecto a la penetración de internet en Bucaramanga, según el último boletín trimestral del
2016 que presentó Ministerio de Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones dice
que en Colombia el número total de suscriptores a Internet alcanzó los 13. 707.151, dicha
cifra está compuesta por suscriptores a Internet fijo y móvil, lo que quiere decir que tuvo un
índice de penetración del 28, 1% y un aumento de 1,5 puntos porcentuales comparado con el
2015, ya que el ese año fueron 11.448.857 suscriptores a Internet fijo y móvil en el país.
Por otra parte, el estudio mostró un ranking de penetración por capitales departamentales. En
Bucaramanga hay 25,44% de suscriptores (figura 1) y se ubica en el primer puesto, lo
que quiere decir que esa es la capital con más personas que tienen el servicio de internet con
un índice de penetración de 14,6%.(figura 2).

4. FIGURA 2

5. FIGURA 1
PAÍS CIUDAD PENETRACIÓN DE
SUSCRIPTORES DE
INTERNET
PROMEDIO
NACIONAL
COLOMBIA BUCARAMANGA 14,6 28,1

6. El rango de edades de los alcaldes en Bucaramanga han sido significativamente
amplio: entre 39 años a 70 años, con un promedio de 53 años. Ahora bien, el mayor
porcentaje de alcaldes (valor estadístico más repetido) tiene 53 años de edad.
ALCALDE EDAD
Alberto Montoya Puyana 44
Alfonso Gómez Gómez 69
Jaime Rodríguez Ballesteros 45
Carlos Ibáñez Muñoz 40
Luis Fernando Cote Peña 50
Iván Moreno Rojas 39
Honorio Galvis Aguilar 53
Fernando Vargas Mendoza 53
Luis Francisco Bohórquez Pedraza 54
Rodolfo Hernández Suárez 70
COMPONENTE DE TEMA, LÉXICO E INTERACCIÓN
En este componente se entendieron las variantes de uso que tienen entre las plataformas de
facebook y twitter, en donde se identifica una relación asimétrica entre el uso de la cuenta del
alcalde y de la alcaldía, puesto que la cuenta del alcalde tiene un total 72 publicaciones con
referencia a las 44 de la cuenta de la alcaldía, adicionalmente lo anterior permite establecer a
la cuenta del alcalde como la cuenta dominante dentro de las analizadas.
- CUENTA DOMINANTE Y USO

7. Número de entradas cuenta dominante
Respecto a los temas que fueron publicados se identificó el predominio de Participación con
38 entradas, Infraestructura y obra pública con 29 entradas y Cultura con 26 entradas tanto en
Facebook como en twitter. Por lo tanto se identifica que la gobernanza en redes de Rodolfo
Hernández Suarez ha sido pensada estableciendo a la PARTICIPACIÓN como el eje
transversal de todo el gobierno, asimismo los siguientes tres temas de mayor uso en las
cuentas: Educación con 25 entradas, Pobreza y desarrollo social con 23 entradas y
Corrupción con 19 entradas, permiten identificar aún más la estrategia de networking de
gobernanza por parte de Hernández y su equipo. De tal modo que su estrategia en redes
desarrolla un trabajo de networking claro desde la construcción de los posteos para ambas
redes (facebook y twitter) hasta las implicaciones que estos traigan a las políticas de la
alcaldía.

8. Temas utilizados en las tres cuentas
USO DE PALABRAS TRANSPARENCIA - PARTICIPACIÓN Y GOBIERNO ABIERTO
El uso de las palabras; transparencia, participación y gobierno abierto en las entradas de las
redes sociales ha sido establecido debido a que facilitan el análisis de la cuenta dentro del
marco de una gobernanza que acoge los desafíos de la comunicación 360, en el análisis se
evidencio que dentro de la totalidad de las entradas la palabra participación fue usada 48
veces, dando así el direccionamiento a las publicaciones realizadas.
Uso transparencia-participación-gobierno abierto en las tres cuentas
Transparencia- gobierno abierto-participación en Twitter por cuenta dominante

9. Transparencia-gobierno abierto-participación en Facebook por cuenta dominante
Por su parte el nivel de interacción que presentaron ambas cuentas permite concluir que:
primero el uso de twitter como plataforma de interacción y participación ciudadana se
proyecta a decaer, en razón al bajo nivel de retuiteo al igual que la falta de respuesta con la
opción de favorito. Segundo que son las publicaciones en facebook las que incrementan en
sentido de participación de la ciudadanía con el gobernante.
Interacciones en las tres cuentas.

10. Promedio de uso de hashtag entre las 113 publicaciones
COMPONENTE FRECUENCIA Y MOMENTOS
El análisis de este componente aborda en primer lugar la existencia y modalidad de
uso de la cuenta oficial o institucional de la alcaldía o intendencia en diferentes redes
sociales digitales y, en segundo lugar, la existencia y modalidad de uso de la cuenta
personal del alcalde o intendente en dichas redes.
En lo que refiere a las cuentas oficiales o institucionales, Twitter ni Facebook no son
muy poco utilizadas. La alcaldía de Bucaramanga tiene una cuenta oficial o
institucional en YouTube.
¿TIENE CUENTA OFICIAL/INSTITUCIONAL LA ALCALDÍA/INTENDENCIA EN FACEBOOK?
SI NO
X
¿TIENE CUENTA OFICIAL/INSTITUCIONAL LA ALCALDÍA/INTENDENCIA EN YOUTUBE?
SI NO

11. X
¿TIENE CUENTA OFICIAL/INSTITUCIONAL LA ALCALDÍA/INTENDENCIA EN TWITTER?
SI NO
X
¿TIENE CUENTA OFICIAL/INSTITUCIONAL LA ALCALDÍA/INTENDENCIA EN INSTAGRAM?
SI NO
X
¿TIENE CUENTA OFICIAL/INSTITUCIONAL LA ALCALDÍA/INTENDENCIA EN FLICKR?
SI NO
x
Respecto de la frecuencia diaria de publicaciones en las redes sociales digitales,
Twitter presenta la mayor frecuencia de publicaciones. El 7% de los casos se han
realizado 120 retweets desde el 10 de mayo del 2016 hasta el 11 de octubre. Es una
cuenta muy activa. Han emitido 1774 tweets.

12. En Facebook hay mayor frecuencia de publicaciones. Se postea en Facebook 14 veces
por día.
¿REALIZA PUBLICACIONES DIARIAS LA CUENTA
OFICIAL/INSTITUCIONAL PRINCIPAL DE TWITTER DE LA ALCALDÍA?
PUBLICACIONES SI NO
1 contenido diario x
Ninguna x
De 1 a 3 x
De 3 a 5 x
Más de 5 x

13. ¿REALIZA PUBLICACIONES DIARIAS LA CUENTA OFICIAL/
INSTITUCIONAL PRINCIPAL DE FACEBOOK DE LA ALCALDÍA?
PUBLICACIONES SI NO
1 contenido diario x
Ninguna x
De 1 a 3 x
De 3 a 5 x
Más de 5 x
En YouTube, el promedio de contenido diario es de 0,067%, la alcaldía no publica
ningún contenido diario en esa red.
En Flickr el promedio diario es 0% ya que no posee esta red social. En Instagram, es
de 0,067 de la alcaldía no sube ningún contenido diario.
¿REALIZA PUBLICACIONES DE VIDEOS DIARIOS LA CUENTA
OFICIAL/ INSTITUCIONAL DE YOUTUBE DE LA ALCALDÍA?

14. PUBLICACIONES SI NO
1 contenido diario
Ninguna x
De 1 a 3 x
De 3 a 5 x
Más de 5 x
¿SUBE FOTOS DIARIAS SUBE LA CUENTA OFICIAL/ INSTITUCIONAL
DE INSTAGRAM DE LA ALCALDÍA?
PUBLICACIONES SI NO
Ninguna X
Una foto X
De 1 a 3 X
De 3 a 5 X
Más de 5 X
¿SUBE FOTOS DIARIAS LA CUENTA OFICIAL/ INSTITUCIONAL DE
FLICKR DE LA ALCALDÍA?
PUBLICACIONES SI NO
Ninguna X

15. Una foto X
De 1 a 3 X
De 3 a 5 X
Más de 5 X
En las publicaciones diarias se observa que no realizan muchas en la alcaldía, de
Facebook es de un 14, 7 y para Twitter es de 10%.
¿REALIZA PUBLICACIONES SEMANALES LA CUENTA
OFICIAL/INSTITUCIONAL PRINCIPAL DE TWITTER DE LA ALCALDÍA?
PUBLICACIONES SI NO
Ninguna
De 1 a 3 X
De 3 a 5 X
Más de 5 X
¿REALIZA PUBLICACIONES SEMANALES LA CUENTA
OFICIAL/INSTITUCIONAL PRINCIPAL DE FACEBOOK DE LA
ALCALDÍA/?
PUBLICACIONES SI NO

16. Ninguna X
De 1 a 3 X
De 3 a 5 X
Más de 5 X
¿SUBE FOTOS SEMANALES SUBE LA CUENTA OFICIAL/
INSTITUCIONAL DE INSTAGRAM DE LA ALCALDÍA?
PUBLICACIONES SI NO
Ninguna X
Una foto X
De 1 a 3 X
De 3 a 5 X
Más de 5 X
Para las redes sociales YouTube, Instagram y Flickr las frecuencias semanales de
publicaciones en las cuentas oficiales o institucionales son bastante menores. En la red
Instagram es de 0 %. En YouTube la frecuencia es igual de menor. Y en Flickr la
frecuencia es 0 porque no la usan.
¿ SUBE FOTOS SEMANALES LA CUENTA OFICIAL/ INSTITUCIONAL DE
FLICKR DE LA ALCALDÍA?

17. PUBLICACIONES SI NO
Ninguna X
Una foto X
De 1 a 3 X
De 3 a 5 X
Más de 5 X
¿SUBE VIDEOS SEMANALES SUBE EN LA CUENTA OFICIAL/
INSTITUCIONAL DE INSTAGRAM DE LA ALCALDÍA?
PUBLICACIONES SI NO
Ninguna X
Un video X
De 1 a 3 X
De 3 a 5 X
Más de 5 X
¿TIENE CUENTA PERSONAL EL ALCALDE EN TWITTER?

18. SI NO
X
¿TIENE CUENTA PERSONAL EL ALCALDE EN FACEBOOK?
SI NO
X
Respecto de la frecuencia diaria de publicaciones en las redes sociales digitales,
Twitter presenta la mayor frecuencia de publicaciones. El 20% de los casos se han
realizado 74 retweets desde el 3 de mayo del 2013 hasta el 11 de octubre. Es una
cuenta muy activa. Han emitido 366 tweets.
En Facebook hay mayor frecuencia de publicaciones. Se postea en Facebook 14 veces
por día.

19. ¿REALIZA PUBLICACIONES DIARIAS LA CUENTA PERSONAL DE
TWITTER DEL ALCALDE/INTENDENTE?
PUBLICACIONES SI NO
1 contenido diario x
Ninguna x
De 1 a 3 al día x
De 3 a 5 al día x
Más de 5 x

20. ¿REALIZA PUBLICACIONES DIARIAS EN LA CUENTA PERSONAL DE
FACEBOOK DEL ALCALDE/INTENDENTE?
PUBLICACIONES SI NO
1 contenido diario x
Ninguna x
De 1 a 3 al día x
De 3 a 5 al día x
Más de 5 x
Las publicaciones semanales en la cuenta personal del alcalde son principalmente de
más de cinco. Con esta frecuencia publica 14,7 en Facebook.
Respecto al horario de tuiteo, la moda estadística diaria de cuentas dominante en TW
(en función del horario) indica que la mayor cantidad de contenido subido en un
período de una hora a lo largo del día, vale decir la hora del día en que más tuitea el
alcalde, se da entre las 10.00 y las 13.00, al mediodía. En este horario se envían entre
el 7,1% y el 8,3% respectivamente de los tuits que los alcaldes envían diariamente.
Hay otro pico de actividad del alcalde en Twitter del día laboral, a las 17.00 hs.

21. La alcaldía por su parte tiene el pico de la actividad en Twitter entre las 17.00 y las
18.00. El día donde se emiten más tweets es el jueves.
La hora del día en que más tuitea el alcalde, se da entre las 10.00 y las 13.00, al
mediodía. Mantiene durante la semana una frecuencia buena.
COMPONENTE RETÓRICO DE USO Y ESTILO:

22. En este componente se estudiaron las plataformas de Facebook y Twitter, en donde se
identificó una tendencia por temas de infraestructura y obra pública igualmente hace
referencia a palabras como transparencia y participación, a partir de estas publicaciones se
pudo evidenciar Networking, en donde el gobernauta por medio de las publicaciones
fomente una comunicación activa entre gobernante y ciudadanía.
Rodolfo Hernández, por medio de su cuenta personal de Facebook mantiene un vínculo más
cercano a la ciudadanía en donde la interacción con el pueblo es de un 70% frente a las otras
redes sociales, y gracias a los #hashtag, me gusta y vínculos en las publicaciones el alcalde
mantiene una participación activa y de opinión con la ciudadanía.
Eje temático:
De acuerdo a las publicaciones hechas en las plataformas de Facebook y twitter, se evidenció
una tendencia por temas institucionales con 39 entradas, en temas pedagógico gubernamental
con 21 entradas, en temas de social / individual con 15 entradas, en tema personal con 19
entradas, en otros temas 1 entrada y en tema de social con 4 entradas.
Por lo tanto se identifica una tendencia del 35% por publicaciones dirigidas a temas
institucionales y estos temas son los que permiten que el gobernauta realice publicaciones
participativas con el público.

23. Eje temático gubernamental/ institucional TWITTER ALCALDE (DA)

24. Eje temático gubernamental /institucional –twitter alcaldía (DC)
Eje temático gubernamental/ institucional Facebook alcaldia (DA)

25. Eje temático gubernamental/ institucional Facebook alcalde
Problemas (DA Y DC):
En este complemento se pudo evidenciar que en las publicaciones institucionales como
personales no se hace referencia en cuanto los problemas que afronta la ciudad, el manejo de
redes de la ciudad de Bucaramanga se centra en temas de infraestructura, educación y
transparencia.

26. Relación con el gobierno subnacional:
Al analizar la información obtenida luego del estudio minucioso de las diferentes redes
sociales que maneja la alcaldía de Bucaramanga, se ha podido evidenciar la existencia de
canales de comunicación en estas redes con las cuentas de entidades gubernamentales
pertenecientes a la ciudad, todo esto por medio de hipervínculos de artículos o información
perteneciente a las páginas web principales de dichas entidades o sus redes sociales.
Otro punto de a observar es cuáles fueron los temas de debate y publicaciones más
recurrentes y con mayor popularidad en las redes sociales, en el caso del periodo de tiempo
comprendido en la investigación se evidenció claramente que estos tópicos son:
Cultura
Educación
Infraestructura pública:
En las anteriores redes se contó con un alto grado de participación de las audiencias, está
mediada por medio de las redes sociales de la alcaldía y las redes sociales del alcalde Rodolfo
Hernández, en las cuales se puede apreciar que el nivel de llegada de audiencias aumentó
progresivamente en el periodo de tiempo estudiado.
Es importante resaltar que en este lapso de tiempo la influencia de las redes sociales y perfiles
públicos del alcalde ha generado que la participación política de los ciudadanos y demás
audiencias se realice por estos canales de comunicación, dejando rezagados a las demás redes
de uso institucional, disminuyendo así el índice de participación general en dichas redes.
Para este punto es importante tener claro el contexto histórico que ha logrado generar el
personaje central de la investigación, desde sus comienzos de campaña y accionar político en
su periodo como alcalde de la ciudad de Bucaramanga, las redes del personaje aumentaron
considerablemente sus niveles de participación, a tal punto que los canales de comunicación
existentes en estas redes lograron superar en participación e interacción a las redes sociales de
las entidades públicas que dependen de esta página central para esparcir la información.
Debido a lo anterior se generó una controversia, en la cual se acusaba directamente al alcalde
de realizar “cocinahotwork” lo que equivale a generar perfiles falsos en redes sociales, los

27. cuales participan activamente en las diferentes redes del individuo para generar un mayor
reconocimiento.
Relación política con el gobierno nacional:
Al analizar los tópicos y temáticas más frecuentados en las diferentes redes sociales desde el
perfil institucional de la alcaldía se puede concluir que estos al estar relacionados con temas
de administración pública y sus respectivas entidades crean un canal de comunicaciones entre
los seguidores de las diferentes cuentas analizadas, incluyendo perfiles del alcalde; lo que
genera un ámbito de interacción y debate amplio, es decir unifica todos estos canales en uno
solo, lo que incrementa los niveles de participación ciudadana y da reconocimiento a estas
redes utilizadas como plataforma comunicativa.
En términos logísticos esta conexión se da por medio de hipervínculos existentes en las
diferentes publicaciones, esto con la finalidad de aumentar el público que visita cada una de
las diferentes plataformas, lo que seguidamente aumenta los niveles de participación o que da
un reconocimiento a toda la red de plataformas que se ven enlazadas a través de estos
vínculos.
El siguiente punto táctico importante a analizar son los hashtag, al existir una idea que
enmarque una cantidad de contenidos determinada en la red se fascilita la búsqueda de todo
tipo de información relacionada entre si, esta puede variar su contenido de manera gradual
pero está relacionada directa o indirectamente con la idea. En este caso frases, fotografías,
videos, etc….
Con lo anterior se concluye que el modo de operar de estas redes con las redes de uso estatal
está dado gracias a la existencia de hipervínculos y hasta en las publicaciones referentes a los
temas de interés, los cuales varían dependiendo del contexto temporal.
Momento de gestión del Gobierno:
Es posible evidenciar la gestión de comunicaciones por parte del gobierno en los diferentes
contenidos con referentes administrativos, estos siempre encaminados a discutir
problemáticas sociales, políticas, económicas,etc…
Al analizar a fondo los datos obtenidos de la investigación se evidencia claramente la
existencia de participación por parte de entidades de desarrollo público, las cuales crean
contenidos centrados en temáticas de interés general, en dichos contenidos con relación
directa a las campañas de gestión de las entidades públicas gubernamentales.

28. Lo anterior da a entender que estas instituciones toman como base de difusión de su
información las redes sociales de entidades públicas subnacionales, las cuales interactúan con
las cabezas políticas quienes multiplican la percepción del mensaje en las múltiples
audiencias y seguidores de sus redes, ya sean públicas o privadas.
Tono de los mensajes:
A través de los resultados obtenidos en el sondeo se puede evidenciar que aquellas
publicaciones con contenidos vinculados o referentes a temas de administración pública por
parte de entidades gubernamentales son aquellas piezas informativas que son publicadas y
trinadas con una frecuencia mayor a las demás publicaciones que no cuentan con contenido
que involucre directamente a una entidad.
Este tono de seriedad o de importancia es dado a la hora de transmitir el mensaje utilizando
complementos informativos como los son los hashtag e hipervínculos en cada una de las
publicaciones, esto para crear una categoría para filtrar la información referente al tema.
En las publicaciones analizadas, que a su vez cuentan con algún tipo de vinculación con
contenido referente a la temática gubernamental; estos fueron los atributos centrales a modo
de hashtag que se pueden analizar en su mensaje:
#BuenDíaBGA, #GobiernoDeLosCiudadanos, #SePuede #JuntosPodemosHacerlo
Los anteriores corresponden a las combinaciones de caracteres que más han sido utilizados en
las diferentes publicaciones con contenidos vinculados a entidades públicas de la ciudad.
Todos estos también posteados en diferentes espacios temporales, lo que quiere decir que
quienes administran las plataformas sociales de dichas entidades tienen a su disposición una
amplia parrilla de contenidos, en la cual ya están definidos de forma estructurada y sistémica
los atributos con los que debe contar cada post y la relación de éste con cualquier ente
presente en la web así como sus audiencias.
El complemento clave utilizado para la estilización del tono del mensaje son las imágenes de
acompañamiento, increíblemente el 90% de las publicaciones pertenecientes a las redes de
twitter y Facebook tanto de la alcaldía como del alcalde cuentan con una imagen o video de
apoyo, lo que da peso e importancia a la información, esto comprobado a su vez por los
niveles de participación que obtienen dichas publicaciones, las que cuentan con un promedio
entre los 12 y 150 me gusta.

29. Interacción de los tweets:
Para este punto se analizará el contenido y la interacción de las cuentas de twitter del alcalde
y la alcaldía de la ciudad, esto con el fin de conocer cuál es el nivel de influencia que viene a
jugar esta red en términos de alcance de audiencias y la interacción que estas ejercen en cada
cuenta.
En primer lugar al analizar la cuenta del Alcalde se puede observar que los temas más
tratados son: Cultura, infraestructura y pobreza, al analizar las publicaciones referentes a
estos tópicos se evidencia claramente la utilización de hashtags que enmarcan el tema de
debate, esto con el fin de crear un movimiento o seguimiento a esta información por parte de
las diferentes audiencias.
Los hasthag más representativos en estas publicaciones son:
#Gobiernodelosciudadanos
#SePuede
#bucaramanga
#juntospodemoshacerlo
#LoEstamosHaciendo
Los anteriores son los desencadenantes de un conjunto de interacciones en ambas cuentas de
Twitter. Es importante resaltar por qué son utilizados estos, su finalidad y su objetivo
concreto, para esto se realizó un análisis en cual se esclareció si dichas piezas cumplen la
finalidad de informar sobre una problemática, analizarla y dar una solución a la misma.
Al tomar como muestra un conjunto de 40 publicaciones en cada uno de los perfiles se pudo
evidenciar que un promedio de 30 lograban identificar un problema y proponer una solución
frente a este, lo que da a entender que tanto la alcaldía como la cuenta del alcalde se encargan
de crear un informe por medio de sus diferentes publicaciones, las cuales por medio de la
interacción de los usuarios logran crear un espacio de debate donde prima la responsabilidad
política, esto al dar un espacio de opinión y esparcimiento de los ciudadanos en estas
plataformas sociales informativas.
De este modo se concluye con que la cuenta del alcalde y la alcaldía son tomadas como un
referente a las temáticas de interés ciudadano, en las cuales se crean espacios de diálogo y
difusión en los habitantes y usuarios en general pueden opinar y comentar frente a una
temática en específico, lo que favorece la viralización y reconocimiento del problema. Esto
hace que se tenga un reconocimiento a cada una de estas cuentas y sus administradores,
quienes vienen a convertirse en un referente sobre las temáticas tratadas en sus líneas de
tiempo.
COMPONENTE CONVERGENCIA Y BASE TECNOLÓGICA
El promedio de publicaciones diarias del alcalde en facebook es 14,7 mientras que en twitter
cambia a 11.50, indicando con esto la efectividad de facebook como herramienta de conexión
entre el gobernante y los ciudadanos.

30. Frecuencia diaria de publicaciones
A pesar de no tener vinculación directa entre la cuenta twitter y la cuenta de facebook como
tal, el posteo realizado en ambas redes sociales permite identificar las maneras en las que se
les ha querido dar una relación entre los dos ejes temáticos que desarrollan todo el equipo de
trabajo de Rodolfo Hernández Suarez.
Ciudad - Seguidores
Twitter
Cuenta alcalde: 11.067
Cuenta Alcaldía: 2.500
Facebook
Cuenta alcalde: 3.927
Cuenta alcaldía:18.804
Klout cuenta alcalde

31. Klout cuenta alcaldía
La integración estética en el estudio representa la manera en que se adaptan las palabras,
menciones y citas para que a la luz de lo que en las redes sociales se ve bien, permitan una
comprensión más sencilla y agradable de la entrada.
Integración estética: De 113 entradas 30 trabajaron la integración estética.
COMPONENTE ORGANIZATIVO
El manejo que le han dado a las redes sociales del alcalde, de la alcaldía y de la ciudad arroja
como resultado la posibilidad de identificar aspectos claros hacia este tipo de comunicación,
en donde se dinamizan todos los procesos construcción, publicación y reacción a las
publicaciones de las tres cuentas.
Componente Uso en situaciones problemáticas
¿SE AMPLÍA LA CONFORMACIÓN DEL ÁREA/EQUIPO DE COMUNICACIÓN ANTE
SITUACIONES ALTAMENTE PROBLEMÁTICAS O CRISIS?
En lo que se ha visto en la muestra tomada a analizar, fueron en total 33 casos en los que se
evidenció una situación de crisis, sin embargo, ante este tipo de problemas que se presentarán
en la gestión, el alcalde ha defendido su gestión mediante el uso de expresiones como
Transparencia y lucha contra la corrupción argumentando que miembros del gabinete que ha
elegido ha sido con el fin de lograr este propósito. El área de comunicación no se enfoca tanto
en las situaciones en crisis, lo hace más en las acciones positivas de su gestión, es por esto
que gran parte de sus publicaciones, tanto de twitter como de Facebook tienen el hashtag
#Loestamoscumpliendo o #ElGobiernodelosCiudadanos.

32. ¿SE BUSCA ASESORAMIENTO EXTERNO A LA ORGANIZACIÓN ANTE
SITUACIONES ALTAMENTE PROBLEMÁTICAS O CRISIS?
Según los tweets estudiados, ninguna de las cuentas buscó un asesoramiento ante situación de
crisis ya que, como se mencionó anteriormente, las cuentas se enfatizan más en la gestión
positiva de la alcaldía.
¿SE BUSCAN PERFILES MÁS “PROFESIONALES” INTERNOS O EXTERNOS ANTE
SITUACIONES ALTAMENTE PROBLEMÁTICAS O CRISIS?
Existen dos casos en los que se buscaron dos perfiles profesionales, la Empresa de Aseo de
Bucaramanga (EMAB) y el Instituto de Salud de Bucaramanga (ISABU), sus gerentes fueron
elegidos con el fin de demostrar la transparencia de su administración, pues en la herramienta
“Hable con el alcalde” creada en su cuenta de Facebook, él afirma que la anterior
administración dejó “todo saqueado”
AL MOMENTO DE UNA SITUACIÓN PROBLEMÁTICA ¿SE CONFORMA UN
EQUIPO EVENTUAL DE CRISIS O DE APOYO? ¿SE CENTRALIZA SU
FUNCIONAMIENTO EN EL DIRECTOR/JEFE/ COORDINADOR DEL EQUIPO ANTE
SITUACIONES ALTAMENTE PROBLEMÁTICAS O CRISIS?
En los posteos y tuits estudiados no se menciona un equipo eventual de crisis, esto se debe a
que los asuntos negativos de la gestión de gobierno no se presencian en redes sociales pues el
alcalde de Bucaramanga busca la interacción con los ciudadanos en cuanto a las buenas
acciones que se hace él y su administración
¿CÓMO SE MODIFICA EN TÉRMINO PROMEDIO LA CANTIDAD DE POSTEOS/
TUITS EN REDES ANTE SITUACIONES ALTAMENTE PROBLEMÁTICAS O CRISIS?
En la muestra se ve que los posteos o tuits con acciones positivas de gobierno se publican con
más constancia que los que muestran una situación de crisis, esto con el fin de mostrar a la
ciudadanía una buena imagen de la administración.
RESPECTO A LA INTEGRACIÓN ENTRE UN EQUIPO EVENTUAL DE CRISIS Y EL
EQUIPO DE RUTINA QUE GESTIONA LA COMUNICACIÓN DIGITAL. DURANTE
UNA CRISIS, ¿SE PIDEN REPORTES ANALÍTICOS EXTRAS DE MONITORES DE
REDES MIENTRAS DURE EL ASUNTO PROBLEMÁTICO O CRISIS?
Como anteriormente se mencionó no existe un equipo de crisis, por lo tanto, el equipo de
gestión rutinaria se encarga de lo realizado en la administración del alcalde. No hay análisis
extras de monitores en redes durante los tuits o posteos.
RECOMENDACIONES
El uso que se le está dando a la tres cuentas es pertinente para la situación actual en que se
encuentra inmersa esta clase de comunicación, sin embargo con el fin de ampliar y mejorar el

33. rendimiento de estas se establecieron tres recomendaciones acerca del movimiento de
gobierno
Una de las primeras recomendaciones que se da es la utilización de Youtube e Instagram, ya
que en estas plataformas se podrá acceder a otros públicos de interacción en estas redes.
Igualmente se recomienda generar patrones para su mejorar el uso. Segunda recomendación
para las cuentas de la alcaldía y del alcalde es que usen estilos propios en cuanto a días y
horas para publicar, así tener viralidad en sus contenidos. Asimismo continuar con las
temáticas de gobierno abierto, participación y transparencia, ya que está contruyendo un sello
emocional en la recepción de los mensajes gubernamentales.
Por último se recomienda continuar con el uso de hashtags tales como:
#Gobiernodelosciudadanos #SePuede #bucaramanga #juntospodemoshacerlo
#LoEstamosHaciendo, en razón a que crean un gran flujo de participación ciudadana y de
gobierno en Bucaramanga. Sin embargo, deben conservarse un buen enfoque acerca de la
comunicación hacia la ciudadanía, para no perder el flujo que ellos generan a la hora de
viralizar los contenidos publicados en las cuentas de Twitter y Facebook.