Präsentation auf deutsch: Effizienter Staat 2012, Berlin

1. 5/3/12
Social Media
Guidelines in den
U.S.-
Bundesbehörden
Professor Dr. Ines Mergel
Maxwell School of Citizenship and Public Affairs
Syracuse University
U.S.A.
Mandat zur Nutzung von neuen
Technologien
Executive
Departments
should
harness new
technologies…
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2. 5/3/12
Ein Mandat?
NextGov – GAO report 2011
http://www.nextgov.com/nextgov/ng_20120409_9579.php?oref=topnews
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3. 5/3/12
GSA Social Media Registry - 2012
Social Media-Nutzerkonten
U.S.-Bundes-
Anzahl der Facebook
Twitter
YouTube
Flickr
behörden
Organisationen
Total
698
488
363
247
71
Department
of Defense
1 2.468 653 448 427
Drei Phasen der
Formalisierung von
Social Media-
Guidelines
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4. 5/3/12
Phase1: “Wilder Westen”
 Frühe Experimente durch  Informelle “memes”, e.g.,
“Intrapreneure” #gov20, #FedTweets
 Formale Regeln gelten vor allem für
die Email- und Webnutzung
 Hohe Einstiegsbarrieren
 Viele informelle unabhängige
Versuche
 Konflikte: Persönliche und
organisationale Nutzung
Phase 2: Ordnung aus dem
Chaos
 Zusammenstoss mit der  Notwendigkeit Standards zu
formalen organisationalen setzen:
Kultur und bestehenden  Steering committee, Task Force
bürokratischen Normen:  Erste Entwürfe einer organisationalen
Social Media Policy
 Sammlung von hervorragenden
 Datenschutz, Privatsphäre Beispielen
 Informationssicherheit
 Verfügungsrechte über Inhalte  “Business case” -> Ressourcen!
 Datenverwaltung  Vor allem deskriptive Anekdoten was
 Zugang und Ausschluss zu gut funktioniert
Verwaltungsinformationen
üeber Social Media
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5. 5/3/12
Phase 3: Institutionalisierung
 Formalisierte Social Media-
Strategie
 Konsolidierung der Inhalte & des
Verhaltens
 Organisationale Routinen,
Rollen, Verantwortlichkeiten
 Vollakzeptierter
Kommunikationskanal
 Formalisierte Guidelines und
akzepetierte Standards
GSA – Offizielle
Hilfestellungen
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6. 5/3/12
Leitfaden zum Design von
Social Media Guidelines
Warum? Wer? Was? Wie? Für wen? Wo? Hat es
funktioni
ert?
Organisatio Zuständig- Info bereit- Push Alle Bürger Facebook Kenn-
nales keiten stellen (?) Twitter zahlen
YouTube
Leitbild Pull
(“mission”) Rollen Fakten Bestimmte - Quanti-
Tumblr
checken Networking Berufs- tativ
Flickr
… … gruppen, Pinterest
Community Bürger- FourSquare
Verbände - Quali-
management
beteiligung tativ
… Transparenz …
Spezifische
Regionen
Zusammen-
=> Tool
arbeit agnostic!
… …
Blog: Social Media Policies
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7. 5/3/12
Kontakt:
Ines Mergel
Department of Public Administration and International Affairs
Maxwell School of Citizenship and Public Affairs
Syracuse University
iamergel@maxwell.syr.edu
@inesmergel
Social media in the public sector blog:
http://inesmergel.wordpress.com
LinkedIn: http://www.linkedin.com/in/inesmergel
Facebook: http://www.facebook.com/inesmergel
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