HBR Forum Korea 2015/4/30 강남OC

2. 제조업 IT산업
다양한 모델을 개발하기 위
해 공통적으로 사용하는 기
본 골격
반복해서 활용하는 구조물
그리고 다양한 이해관계자를
참여시켜 서로 만나게 하고
상호작용을 중개함
시가 총액 기준 100대 기업의 60%가 (양면 또는 다면) 플랫폼을 활
용한 비즈니스를 하고 있음
- Thomas R. Eisenmann

4. ~2006
스티리밍 서비스
도입
종량제  정액제
1. 다른 방식으로 이뤄지기 어려운 교류나 상거래를 성사시킬 수
있다.
2. 물리적인 상품을 만들거나 재고를 관리할 필요가 없어 운영비
가 적게 든다.
3. 자리를 잡고 나면 네트워크 효과 덕에 시장 지위를 쉽게 유지
가능하다. 잘나가는 플랫폼은 이탈하는 사용자가 드물다.

5. 저자는 10년간 플랫폼 사이트와 제품에 대한 사례 연구
결과를 정리하고 분석해 성공적인 디지털 플랫폼을 구축
할 수 있는 프레임워크를 제시하는데
이는 다섯 가지의 기본 질문을 던지는 것이라
볼 수 있다.
Benjamin
edelman
Andrei
hagiu
Chris
dixon
Peter
coles
tom eisenmann

6. 방문객이 보고 있는 페이지에 광고가
나타나서 방문객이 클릭하는 광고
방문객이 키워드로 검색한 결과 중에
하나로 나타나서 방문객의 클릭을 끌
어들이는 광고
필요한 서비스를 손쉽게 사용할 수
있고 친숙하고 신뢰할만한 품질을
보장하니까..

7. 주소만 넣으면 건평, 방 개수를 비롯해 현재 시세까지 계산)
(매매정보+GIS정보+인구통계정보+학군정보)

8. 광고에서 수익 얻는 플랫폼이 거쳐야 하는 3단계
① 공개된 정보에서 자료 수집해 고객이 관심 가질만한 유용한
서비스 제공할 수 있도록 재구성
② 사용자들이 가치를 배가할 수 있는 정보를 플랫폼에 직접 제
공할 수 있는 환경 마련
③ 기업에서 돈을 받고 원하는 위치에 광고 게재

9. 많은 사용자를 확보하는게 어렵다면 가입자수가 적어도 개별 사용자에게 가치를 제공해야 한다.
ex) 택시 예약 앱이 가입 기사 수가 적어 인기 없다면 기차/버스 스케쥴을 함께 제공하거나 기존
콜택시 운전자 연락처를 제공한다  적당한 컨텐츠를 더해 충분한 고객 확보
독립형 가치 창출의 경우 부가기능 구현에 값비싼 장비가 필요하다면 어려움이 따른다.
하지만 SW나 App에 기능 부가는 어렵지 않다.

10. 많은 사용자를 확보하는게 어렵다면 가입자수가 적어도 개별 사용자에게 가치를 제공해야 한다.
그렇다면 어떤 독립형 가치를 제공할 수 있을까?
① 틈새 시장으로 공략한다
- Yelp는 처음 시작할 때 SF내 에스닉 레스토랑이라는 극히 좁은 분야 취급
- 열성적 평론가와 관심 있는 고객  입소문/발품 덕에 다른 도시로 확대
 리뷰서비스, 예약대행, 온라인 주문, 할인쿠폰 발행 등까지 자연스럽게 포섭
② 소규모 사회적 집단을 찾거나 구성한다
- 스카이프에 만족하는 한쌍의 연인
 사용자들이 플랫폼을 활용하기 위해 입소문, 지인 권유
- 하지만 모든 플랫폼이 본질적으로 사회적 성격을 띠는 것은 아니어서 인위적
으로 플랫폼 가치 제안 속에 사회성을 포함시키는 경우도 있다.
ex) 온라인 게임 Zynga, 온라인 게임에 함께 즐기는 게임이라는 개념 도입
Livingsocial : 친구 3명 모아 같은 서비스 구매하면 식사권, 스파 이용권 등
지역내 서비스 무료 제공  마케팅 비용 절감하면서 서비스 확대
※ 처음부터 전세계의 모든 업종을 대상으로 삼지 않았다. 열렬한 팬층과 고급
컨텐츠를 확보할 때까지 좁은 분야에 주력하며 기반을 닦았다. 한 명이라도
매력적인 서비스..

11. ※ 한 명이라도
매력적인 서비스..
https://azimo.com/en/ 10

12. 많은 사용자를 확보하는 것이 어렵다면 가입자수가 적어도 개별 사용자에게 가치를 제공해야 한다.
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13. 같은 업계에서 경쟁이 치열하다면 가치가 있다는 믿음을 사용자에게 줘야 한다.
 게임기처럼 소비자가 상당한 초기 투자를 해야 하는 경우 향후
성공에 대한 확신을 줘야 함
 유명 게임배급사 독점 참여 대가로 프리미엄 지급
 소비자는 이걸 살 수 밖에
 프리미엄을 지급시 자연스런 진입장벽
 개발업체를 사버리기도(MS의 Halo 인수)
- 이 게임이 없는 Xbox 360은 심장이 없는 사람과 같습니다.-NZGame
- Xbox, Xbox 360, Xbox One으로 나온 SF FPS 게임 시리즈.
‘Xbox가 처음 발매될 때 나왔던 런칭 타이틀로, 엄청난 인기를 끌면서 부
진하던 Xbox 진영의 희망이 되었다. 진정으로 Xbox의 구세주란 별명이 붙
을만한 게임. 이후에 나온 Xbox FPS 타이틀은 헤일로 클론(헤일로 같은
게임에), 혹은 헤일로 킬러(헤일로보다 더 수익과 인기가 높은 게임에)라
비교될 정도로 영향력이 대단했다’
 이를 해결하기 위해 자체 개발로 해보려는 경우 있음
그렇지만 역효과(Apple의 프린터 제품 추가.1984)
 Trade off 저울질 해봐야
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14. 같은 업계에서 경쟁이 치열하다면 가치가 있다는 믿음을 사용자에게 줘야 한다.
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15. ① 사용량에 따른 과금 Pay as you go
최근 플랫폼들은 사용자가 전체 서비스 가입전에 시험적으로 사용할 수 있는 방법을 다양하게 제공
하고 그런 다음 사용량에 따라 과금할 수 있는 방법들을 갖추고 있다.
ex) 그루폰은 회원들이 해당 레스토랑 바우처 구매할때만 레스토랑에 비용 청구 고객(레스토랑)의 불안감,
리스크 해소
② 사용자 보조금
할인과 홍보행사 처럼 보조금이 중요한 역할
ex) 카세어링 Lyft: 운행 시간과 거리뿐만 아니라 콜을 기다리는 시간도 보상
- 통 큰 판촉행사: 초기 가입자 5번의 무료 차량이용 서비스 제공
- 사용자 양측을 대상으로 한 홍보 방식: 대기운전자에게 돈 지급했으므로 추가 비용 없이
소비자에게 홍보 위한 무료 탑승 서비스 제공 가능
- 서비스 공급자/소비자 양측 다 보조하려면 상당한 자본금 소모. But 규모 성장하면서 상호간의
네트워크 효과 커지고 보조금 지급 필요성 다운
- 그러나 규모가 커진 후에도 특정 고객 유치를 위해서는 계속적 보조금 지급 필요한 경우 있음
(수익성 좋은 다른 서비스에 더 높은 요금 부과 위해)
ex) 구글의 Gmail, 지도, 검색고객 확보광고주에게 광고비 부과 (영구적인 일방 보조금)
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17. 전혀 새로운 네트워크를 만드는 플랫폼은 드물다. 보통은 이전 시스템에서 새 플랫폼으로 갈아타게
한다. 즉 안정된 출발 원한다면 기존 시스템 호환성 확보가 매우 중요하다.
 플랫폼을 구식 Tech.에 결합시켜야
온라인 결제 Pay trust
① 처음에 과금 업체 모아서 종이, 우편요금 줄여주려고 했지만 신생업체에 연동하기 쉽지 않음
② 그래서 고객이 청구소 수령지를 업데이트하게끔 유도해 청구서가 자기네로 오도록 했음.
 청구서 스캔해 고객 계정에 올리고 고객 은행계좌 정보 확보해 대신 수표 대금 결제
 과금 업체가 이용하던 기존 시스템과의 호환성을 확보해 소비자에게 유용한 서비스가 됐음
 과금 업체들도 종이와 스캐닝까지 없앤 디지털 청구서 전송방식 받아들임
오늘날 플랫폼들은 호환 비용을 줄이기 위해 상호운용, 데이터변환, 정보동기화 등의 방법 사용함.
하지만 플랫폼 서비스의 혜택을 맛보기로 보여줄 정도의 호환성을 갖추어야지 지나치게 완벽해 새
시스템으로 갈아탈 필요 못느끼면 낭패임
ex) 윈도에서 DOS 돌릴 수 있지만 클립보드 공유/장치 드라이버 등은 막아놨음
시스템 소유자가 새로운 경쟁상대 위협을 느껴 호환성 차단하기도 한다.
ex) Real networks 음악서비스 Harmony의 아이튠스 파일 호환
ex) 구글도 adwords 플랫폼 데이터 동기화 차단 시도.
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 기존 사용자 집단을 끌어온다.
 일반 대중에게 공개된 데이터를 사용자에게 제공한다.
 플랫폼 가입자 수가 극히 적을 때도 유용하게 활용 할 수 있는 서비스를 추가한다.
 대가를 지불해 플랫폼에 영입한다.
 유명 브랜드를 사들인다.
 사용량에 따른 과금 방식을 적용한다.
 초기 가입자에게 보조금을 지급한다.
 새로운 사용자를 끌어들일 수 있을 정도의 호환성이면 족하다.
 기존 시스템의 저항은 각오해야 한다.

20. Q1. 어떤 플랫폼들을 묶으면 매력적인 서비스가 가능할까?
- 내가 바라는 서비스
Q2. 참신한 과금 방식은?
Q3. 사람들이 아직 모르고 있지만 유망한 플랫폼은 ?
Q4. 우리 회사의 플랫폼은? 어떤 게 가능할까?
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