1.
Hielko van der Molen
EEN VOLLER HOTEL!
🏨 WELKE HOTELIER WIL DAT NIET?

2.
Digitaal vakman sinds 1997
Marketeer & techniek
Interim manager
Trainer
.
🤗Even voorstellen

3.
Hoe kijk ik als marketeer naar hospitality?
Productgericht
Food & Beverage
Kamers
Comfort
Luxe
Service
Genieten
Maar bovenal gastvrijheid!

4.
Maar ook …😤
Heel veel spelers die zelf geen gastvrijheid bieden.
Maar wel geld verdienen met marketing!
🏨

5.
🛑 Product focus leidt tot vastlopen in digitale wereld
Waarom laten jullie hotieliers dat aan derden over?
Nagenieten wordt ook vergeten!
Focus ligt op het moment (product) zelf!
Klantgedrag verandert.
Genieten van gastvrijheid begint
bij het zoeken naar hotel

6.
In tegenstelling tot in een winkel 🏬
Is een gast:
1. > 8 uur in jullie “winkel”
2. Komt de gast 2 keer langs de “kassa”
Waarom verzamel je dan niet alle gegevens
van een gast?
Hier likkenbaarden marketeers van!

7.
Dus maak die marketing shift! 🛑
verzam
Hoteliers jullie weten altijd meer van je
gasten dan een Booking of AirBNB!
Niet alleen wat ze boeken, maar vooral
waar ze van genieten!
Leg dit vast in CRM tool!
+ gebruik het!
Verkopen aan klanten die je kent
is makkelijker!

8.
Steek je kop niet in het zand, maar kom in actie!
Hielko van der Molen
Ja! .. ook ik heb het gedaan :)
#kopintzand 😬

9.
Marketing is geen Rocketscience 🛑
Jullie als gastvrouw / gastheer kennen de
gasten en hun wensen als beste.
Iemand die romantisch diner heeft genoten
moet je het aanbod doen van romantisch
weekendje weg..
Daarop inspelen, dat is de essentie van
digital marketing
Mooie bijvangst, geen commissie..
Directe boekingen dus!

10.
Email is het beste medium!
In marketing automation anno 2017
Succes draait om kennis van de doelgroep!
Succesvolle e-commerce partijen doen dat
Gerichte en gepersonaliseerde e-mail scoort
Koppel gastprofiel aan hun PMS data

11.
Intelligent e-mail biedt snel veel kansen 🛑
Wat?
Dus alleen jij kan gasten gericht weer
uitnodigen.
Hoe?
Door boekingsgedrag te koppelen aan het
klantprofiel.
Wanneer?
Dat is nog de uitdaging, oplossing zo
vaker, vaker en vaker.
Wel response?
Val op in de mailbox!

12.
Dat is digitale gastvrijheid door verleiden 🤘
Zorg voor goed profiel
van je gast (en leg dat vast)
Personaliseer het aanbod
op dit profiel
Niet wachten… 😬
Begin vandaag met
beschikbare gastdata en mail
Scroom niet en stuur vaker!
+ val op in 📱 inbox

13.
Hotelier, het vakmanschap van (digitale) gastvrijheid?
Het is een proces
Dat jullie moeten opstarten
Neem ze mee en creëer fans!
Verleiden is fun!!

14.
Begin morgen met een voller hotel als resultaat!
📧 Hielko@hielko.nl
📱 06-51015897
#hulplijn
www.hielko.nl

15.
Thanks 😊