SlideShare a Scribd company logo
1 of 15
Hielko van der Molen
EEN VOLLER HOTEL!
🏨 WELKE HOTELIER WIL DAT NIET?
Digitaal vakman sinds 1997
Marketeer & techniek
Interim manager
Trainer
.
🤗Even voorstellen
Hoe kijk ik als marketeer naar hospitality?
Productgericht
Food & Beverage
Kamers
Comfort
Luxe
Service
Genieten
Maar bovenal gastvrijheid!
Maar ook …😤
Heel veel spelers die zelf geen gastvrijheid bieden.
Maar wel geld verdienen met marketing!
🏨
🛑 Product focus leidt tot vastlopen in digitale wereld
Waarom laten jullie hotieliers dat aan derden over?
Nagenieten wordt ook vergeten!
Focus ligt op het moment (product) zelf!
Klantgedrag verandert.
Genieten van gastvrijheid begint
bij het zoeken naar hotel
In tegenstelling tot in een winkel 🏬
Is een gast:
1. > 8 uur in jullie “winkel”
2. Komt de gast 2 keer langs de “kassa”
Waarom verzamel je dan niet alle gegevens
van een gast?
Hier likkenbaarden marketeers van!
Dus maak die marketing shift! 🛑
verzam
Hoteliers jullie weten altijd meer van je
gasten dan een Booking of AirBNB!
Niet alleen wat ze boeken, maar vooral
waar ze van genieten!
Leg dit vast in CRM tool!
+ gebruik het!
Verkopen aan klanten die je kent
is makkelijker!
Steek je kop niet in het zand, maar kom in actie!
Hielko van der Molen
Ja! .. ook ik heb het gedaan :)
#kopintzand 😬
Marketing is geen Rocketscience 🛑
Jullie als gastvrouw / gastheer kennen de
gasten en hun wensen als beste.
Iemand die romantisch diner heeft genoten
moet je het aanbod doen van romantisch
weekendje weg..
Daarop inspelen, dat is de essentie van
digital marketing
Mooie bijvangst, geen commissie..
Directe boekingen dus!
Email is het beste medium!
In marketing automation anno 2017
Succes draait om kennis van de doelgroep!
Succesvolle e-commerce partijen doen dat
Gerichte en gepersonaliseerde e-mail scoort
Koppel gastprofiel aan hun PMS data
Intelligent e-mail biedt snel veel kansen 🛑
Wat?
Dus alleen jij kan gasten gericht weer
uitnodigen.
Hoe?
Door boekingsgedrag te koppelen aan het
klantprofiel.
Wanneer?
Dat is nog de uitdaging, oplossing zo
vaker, vaker en vaker.
Wel response?
Val op in de mailbox!
Dat is digitale gastvrijheid door verleiden 🤘
Zorg voor goed profiel
van je gast (en leg dat vast)
Personaliseer het aanbod
op dit profiel
Niet wachten… 😬
Begin vandaag met
beschikbare gastdata en mail
Scroom niet en stuur vaker!
+ val op in 📱 inbox
Hotelier, het vakmanschap van (digitale) gastvrijheid?
Het is een proces
Dat jullie moeten opstarten
Neem ze mee en creëer fans!
Verleiden is fun!!
Begin morgen met een voller hotel als resultaat!
📧 Hielko@hielko.nl
📱 06-51015897
#hulplijn
www.hielko.nl
Thanks 😊

More Related Content

Featured

Product Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
Product Design Trends in 2024 | Teenage EngineeringsProduct Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
Product Design Trends in 2024 | Teenage EngineeringsPixeldarts
 
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental HealthHow Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental HealthThinkNow
 
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdfAI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdfmarketingartwork
 
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024Neil Kimberley
 
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)contently
 
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024Albert Qian
 
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie InsightsSocial Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie InsightsKurio // The Social Media Age(ncy)
 
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024Search Engine Journal
 
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summarySpeakerHub
 
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd Clark Boyd
 
Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next Tessa Mero
 
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search IntentGoogle's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search IntentLily Ray
 
Time Management & Productivity - Best Practices
Time Management & Productivity -  Best PracticesTime Management & Productivity -  Best Practices
Time Management & Productivity - Best PracticesVit Horky
 
The six step guide to practical project management
The six step guide to practical project managementThe six step guide to practical project management
The six step guide to practical project managementMindGenius
 
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...RachelPearson36
 
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...Applitools
 
12 Ways to Increase Your Influence at Work
12 Ways to Increase Your Influence at Work12 Ways to Increase Your Influence at Work
12 Ways to Increase Your Influence at WorkGetSmarter
 

Featured (20)

Product Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
Product Design Trends in 2024 | Teenage EngineeringsProduct Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
Product Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
 
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental HealthHow Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
 
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdfAI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
 
Skeleton Culture Code
Skeleton Culture CodeSkeleton Culture Code
Skeleton Culture Code
 
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
 
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
 
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
 
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie InsightsSocial Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
 
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
 
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
 
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
 
Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next
 
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search IntentGoogle's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
 
How to have difficult conversations
How to have difficult conversations How to have difficult conversations
How to have difficult conversations
 
Introduction to Data Science
Introduction to Data ScienceIntroduction to Data Science
Introduction to Data Science
 
Time Management & Productivity - Best Practices
Time Management & Productivity -  Best PracticesTime Management & Productivity -  Best Practices
Time Management & Productivity - Best Practices
 
The six step guide to practical project management
The six step guide to practical project managementThe six step guide to practical project management
The six step guide to practical project management
 
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
 
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
 
12 Ways to Increase Your Influence at Work
12 Ways to Increase Your Influence at Work12 Ways to Increase Your Influence at Work
12 Ways to Increase Your Influence at Work
 

Presentatie Hoteltech 2017 Een voller hotel? Welke hotelier wil dat niet?

  • 1. Hielko van der Molen EEN VOLLER HOTEL! 🏨 WELKE HOTELIER WIL DAT NIET?
  • 2. Digitaal vakman sinds 1997 Marketeer & techniek Interim manager Trainer . 🤗Even voorstellen
  • 3. Hoe kijk ik als marketeer naar hospitality? Productgericht Food & Beverage Kamers Comfort Luxe Service Genieten Maar bovenal gastvrijheid!
  • 4. Maar ook …😤 Heel veel spelers die zelf geen gastvrijheid bieden. Maar wel geld verdienen met marketing! 🏨
  • 5. 🛑 Product focus leidt tot vastlopen in digitale wereld Waarom laten jullie hotieliers dat aan derden over? Nagenieten wordt ook vergeten! Focus ligt op het moment (product) zelf! Klantgedrag verandert. Genieten van gastvrijheid begint bij het zoeken naar hotel
  • 6. In tegenstelling tot in een winkel 🏬 Is een gast: 1. > 8 uur in jullie “winkel” 2. Komt de gast 2 keer langs de “kassa” Waarom verzamel je dan niet alle gegevens van een gast? Hier likkenbaarden marketeers van!
  • 7. Dus maak die marketing shift! 🛑 verzam Hoteliers jullie weten altijd meer van je gasten dan een Booking of AirBNB! Niet alleen wat ze boeken, maar vooral waar ze van genieten! Leg dit vast in CRM tool! + gebruik het! Verkopen aan klanten die je kent is makkelijker!
  • 8. Steek je kop niet in het zand, maar kom in actie! Hielko van der Molen Ja! .. ook ik heb het gedaan :) #kopintzand 😬
  • 9. Marketing is geen Rocketscience 🛑 Jullie als gastvrouw / gastheer kennen de gasten en hun wensen als beste. Iemand die romantisch diner heeft genoten moet je het aanbod doen van romantisch weekendje weg.. Daarop inspelen, dat is de essentie van digital marketing Mooie bijvangst, geen commissie.. Directe boekingen dus!
  • 10. Email is het beste medium! In marketing automation anno 2017 Succes draait om kennis van de doelgroep! Succesvolle e-commerce partijen doen dat Gerichte en gepersonaliseerde e-mail scoort Koppel gastprofiel aan hun PMS data
  • 11. Intelligent e-mail biedt snel veel kansen 🛑 Wat? Dus alleen jij kan gasten gericht weer uitnodigen. Hoe? Door boekingsgedrag te koppelen aan het klantprofiel. Wanneer? Dat is nog de uitdaging, oplossing zo vaker, vaker en vaker. Wel response? Val op in de mailbox!
  • 12. Dat is digitale gastvrijheid door verleiden 🤘 Zorg voor goed profiel van je gast (en leg dat vast) Personaliseer het aanbod op dit profiel Niet wachten… 😬 Begin vandaag met beschikbare gastdata en mail Scroom niet en stuur vaker! + val op in 📱 inbox
  • 13. Hotelier, het vakmanschap van (digitale) gastvrijheid? Het is een proces Dat jullie moeten opstarten Neem ze mee en creëer fans! Verleiden is fun!!
  • 14. Begin morgen met een voller hotel als resultaat! 📧 Hielko@hielko.nl 📱 06-51015897 #hulplijn www.hielko.nl

Editor's Notes

  1. Binnen de hotel industrie zie ik veel mensen die zeer goed instaat zijn het product te leveren. Het zijn door de hotelschool zeer goed opgeleide dienstverleners. Alleen met betrekking tot de marketing is m.i. nog een inhaalslag te maken en vooral digitaal zijn er nog veel verbeterslagen te maken.
  2. Veel andere bedrijfstakken waren vroeger ook productgericht. Neem de schoenenindustrie. Je maakte zelf mooie schoenen en ging die verkopen. Tot er marketeers kwamen. Die begonnen bij de klant, wat voor schoenen wilde de klant hebben en hoe kunnen we ze het best bereiken etc. Daar lag hun focus. Vervolgens zochten ze een fabrikant die die schoenen voor ze kon maken. Zo is bijvoorbeeld Nike ontstaan.
  3. Alleen met betrekking tot de marketing is m.i. nog een forse inhaalslag te maken en vooral digitaal zijn er nog veel verbeterslagen te maken.
  4. Als marketeer maar zeker ook door mijn school binnen het succesvolle Fletcher, met 80 hotels nu de grootste van ons land, ben ik er van overtuigd dat de marketing van het hotel product te vergelijken is met de marketing van de retail.
  5. En dat is actie> Reactie, meten en weer bijsturen. Een continue proces. Concreet: De belangrijkste doelgroep zijn de mensen die bij jou als een hebben gekocht. Je klanten die je kennen daar verkoop je gemakkelijker aan en met minder kosten dan het vinden van nieuwe klanten.
  6. Dus wil je die (oud) gasten vastleggen in een CRM database, en wil je ze profileren. En die mensen wil je steeds weer proberen digitaal te verleiden tot nieuwe boekingen. Dat doe je met email het meest efficiënt en betaalbaar.
  7. We zien dat de OTA’s miljoenen emails per maand verzenden, de Bookings.com, maar ook deze digitale bedrijven, zijn uiterst succesvol.In de hal staat bijvoorbeeld iConneqt die verzenden voor hotels en OTA alleen al meer dan 100.miljoen soms slimme persoonlijke emails per maand. In nederland. En echt het werkt.Dat kan ik garanderen
  8. . Inteligent mailen.De gastvroouw/gastheer ken je je gasten, dus nodig je ze gericht weer uit. Dus zorg dat je het boekingsgedrag heb gekoppelt aan het klantprofiel. Dan kun je gericht mailen, het kost minder, en je gaat bijvoorbeeld geen senioren uitnodigen om te gaan waterskiën bij je hotel.
  9. DIRECT BOOKINGS. Boeken doet men vooral digitaal. Natuurlijk zeer veel via de OTA’s. Die zijn belangrijk, maar je kunt ook natuurlijk een belangrijk deel direct laten boeken, spaart je veel geld. Integreer je boekingssite met je CRM database. Zorg dat bezoekers van je site minimaal hun emailadres achterlaten. Probeer een start te maken van een mogelijke relatie. (onderzoek geeft aan dat men via een OTA bijvoorbeeld jou heeft gevonden, dus daar digitaal rond kijkt , om vervolgens te boeken bij de OTA. ) Daar zijn mooie digitale technieken voor beschikbaar. o.a. Exit intent)
  10. Jullie DNA Daar zijn mooie digitale technieken voor beschikbaar. o.a. Exit intent) Mail flow na boeken...(pre-arival...feest, voorpret, , etc. Nog even  belang van de smartpone?