2. ÇANTAM GARANTİDE
Online satın alma seçeneği
var,
ancak
«Başvurular»
bölümünde
«Sigorta
Başvurusu»
altından
ulaşılabiliyor.
Daha kolay
ulaşılabilir
bir
konuma
getirilebilir.
Detaylı Bilgi kısmında Eureko
ile ilgili bir bilgi bulunmuyor.
«Başvur ve Detaylı Bilgi»
seçenekleri var, ancak satın
almayı tetiklemek için «Satın
Al ve Teklif Al» veya «Hemen
Al ve Teklif Al» olarak
değiştirilebilir.
3. ÇANTAM GARANTİDE
Ürünü çok fazla bilmeyen biri
için
«Kişi
Başı
Sürekli
Sakatlılık» gibi ifadelerin daha
anlamlı olması için imleci
teminatın
üzerine
getirdiğinizde pop-up olarak
daha spesik bilgiler verilebilir.
Satın
alma
adımlarının
gösterilmesi olumlu, ancak
hangi adımda olduğunuz daha
belirgin gösterilmeli.
5 adım müşteriyi satın alma
kararından
döndürebilecek
uzunlukta. Kimlik Bilgileri ve
Ürün Seçimi aynı adıma veya
Ödeme Planı ve Ödeme Aracı
seçimi aynı adıma konularak 3
veya 4 adıma indirilebilir.
12 taksit seçildiğinde 12 ayın
ödemesinin gösterilmesi kafa
karıştırıcı. Müşteriyi satın
alma kararından döndürebilir.
4. ARABAM GARANTİDE
6 adım, online bir satış için çok
uzun bir süreç. Kimlik Bilgileri
kısalarak Araç Bilgileri girişi ile
tek adıma indirilebilir.
Satın alma kararı içerisinde olan
müşterileri dikkate aldığımızda
«Lütfen daha sonra tekrar
deneyin» yerine farklı bir mesaj
ile bilgileri Eureko Çağrı
Merkezi’ne yönlendirilerek Lead
yaratılabilir. Böylece Media
Markt gibi e-ticaret sitelerinde
ürünü
satın
alamayan
müşterilere
Çağrı
Merkezi
aracılığı
ile
Satış
Destek
sağlanarak ürünler satılabilir.
5. ZORUNLU DEPREM
Ev Bilgileri Girişi’nde prim
hesaplama sürecin içinde
olduğu için işlemler kafa
karıştırıcı hale geliyor.
Ev Bilgileri ve Adres Bilgileri
tek adıma indirilebilir ve
Hesaplama
en
sona
bırakılabilir.
İlk adımdaki Kimlik Bilgileri
adımı ve ikinci adımdaki tapu
bilgileri birleştirilerek işlem
sadeleştirilebilir.
6. ZORUNLU DEPREM
Adres bilgilerini tek tek girmek
çok uzun bir süreç. Ev adresi
aynı ise direkt adres bilgileri
gelebilir veya yazmak yerine
dropdown listeden bilgiler
seçmeli gelebilir.
Posta
kodunun
otomatik
gelmesi sağlanabilir. Posta kodu
bilgilerini
girmek
süreci
uzatıyor.
Tüm bu bilgileri girdikten sonra
Lead yaratılarak aranacaksınız
denilmesi
hayal
kırıklığına
neden oluyor. Zaten aranılacak
kişiye bu kadar
bilginin
girdirilmesi satışı azaltacaktır.
7. SEYAHAT SAĞLIK
Seyahat yerinin «ABD, Kanada
veya Japonya» ve «Diğer
Ülkelere»
olarak
ikiye
ayrılması «gideceğim ülke
hangisiydi» kafa karışıklığını
engelleyecektir.
Seyahat Başlangıç tarihi 29
Mayıs
2014
seçilmesine
rağmen Seyahat Bitiş Tarihi
seçildiğinde takvim Ocak
2014’ten açıldı. Otomatik
olarak
Mayıs
2014’ten
açılması
satın
alma
sürecinden 4-5 tıklamayı
azaltacaktır.
8. SEYAHAT SAĞLIK
Seçenek 1 ve Seçenek 2
arasındaki farkın daha iyi
anlaşılması için check’lerin
üzerine imleç getirildiğinde
pop-up olarak bilgi verilebilir.
Ürün Bilgileri’nin bulunduğu
kısım oldukça kompleks ve
sadeleşmesi gerekiyor.
Tek çekim bir işlem olacağı
için
Peşinat
ve
Taksit
seçeneklerinin
kaldırılması
sağlıklı olacaktır. Ayrıca poliçe
tutarı TL cinsinden olmalıdır.
TL cinsinden Seyahat Sağlık
alınabilmesine rağmen online
işlemlerden
alınamıyor.
Vadesiz
Döviz
Hesabınız
bulunamamaktadır
hata
mesajı veriliyor. Buradan
Çağrı Merkezi’ne Lead de
yaratılmıyor.
9. ZORUNLU TRAFİK
Model ve Model Detayın aynı
seçenekte
olması
seçme
işlemini çok zorlaştırıyor. 2
ayrı kırılımda olması işlemi
kolaylaştıracaktır.
Hasarsızlık
aktarılsın
seçeneğine tıklandıktan sonra
sıfır hasarsızlık getirmesine
rağmen Devam butonuna
basıldığında
tekrar
başa
döndürüp Plaka/Ruhsat No
sorgulaması
yapılmasını
istiyor.
Tekrar
Sorgulama
yap
seçeneği yapıldığında ise çok
zor bir şekilde girilen Marka
ve
Model
bilgilerinin
sıfırlanmasına
ve
tekrar
girilmesine neden oluyor.
