El documento describe el programa "Escucha de los Clientes" de BancoEstado, cuyo objetivo es dar un primer paso en poner a los clientes en el centro mediante reuniones de escucha. El programa consiste en desayunos con clientes para escuchar sus experiencias e inquietudes de forma abierta y sin contraargumentar, a fin de transmitir su voz a distintas áreas del banco y mejorar la experiencia del cliente. El documento detalla la estructura y dinámica de las reuniones de escucha.
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Induccion 4a. Fase Escucha a Clientes
1. ESCUCHA DE LOS CLIENTES: UNA PRACTICA PARA LA NUEVA CULTURA DE BANCOESTADO Y FILIALES CUARTA FASE GERENCIA DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL Y DE PERSONAS / GERENCIA DE MARKETING, SEPTIEMBRE 2008
7. Programa de Escucha : DESAYUNOS Segmento Emergentes Segmento Relacional Segmento Potencial Ejecutivos Ejecutivos Ejecutivos *
8.
9. El LUGAR DE ENCUENTRO ( Comedor A ) 1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4 5 6 7 2 3 1 Clientes Ejecutivos 1 2 3 Encargado de tomar registro de Problemas Encargado de tomar Notas Apoyo a la moderación
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