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Presentación primer taller de exploración institucional

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Documento apoyo a la postulación de instituciones públicas a #Experimenta

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Presentación primer taller de exploración institucional

  1. 1. 1º Taller de Exploración Institucional
  2. 2. Exploración Institucional
  3. 3. lineamientos estratégicos problema solución
  4. 4. lineamientos estratégicos problema usuarios
  5. 5. Exploración Institucional
  6. 6. Exploración Institucional Analizar problemas u oportunidades estratégicas de la institución respecto a la relación con sus usuarios, realizando un proceso de investigación exploratorio, para definir el ámbito de acción a ser trabajado para dar inicio al proceso de innovación.
  7. 7. EXPLORACIÓN INSTITUCIONAL ¿Cómo comenzar un proceso de innovación? ¿En qué innovar y por qué es importante hacerlo en nuestra Institución? ¿Cómo formular un problema/ámbito de acción? ¿Qué es y cómo innovar en el sector público? TALLER 01 TALLER 02
  8. 8. EXPLORACIÓN INSTITUCIONAL ¿Cómo comenzar un proceso de innovación? ¿En qué innovar y por qué es importante hacerlo en nuestra Institución? ¿Cómo formular un problema/ámbito de acción? ¿Qué es y cómo innovar en el sector público? TALLER 01 TALLER 02
  9. 9. ¿Qué es y cómo innovar en el sector público? Actividad 01 Los participantes se dividirán en grupos para llevar a cabo distintas instrucciones en torno a un mismo caso. Cada caso tiene dos perspectivas: una desde la institución, y otra desde el ciudadano. Cada grupo deberá leer el caso impreso que se les entregará, proponiendo una solución al desafío propuesto.
  10. 10. Presentación de las propuestas de solución Actividad 01
  11. 11. ¿Fueron las soluciones de los distintos equipos similares o distintas? ¿por qué? Actividad 01
  12. 12. ¿Qué es innovación en el sector público?
  13. 13. La innovación pública se trata de hacer frente de manera distinta a los desafíos de las políticas públicas y lograr resultados para la sociedad Adaptado de Mulgan, 2007; OCDE , 2015
  14. 14. Proceso que idea e implementa nuevos enfoques en el contexto de una institución pública y con eso produce mejores resultados para las personas Adaptado de Mulgan, 2007; OCDE , 2015
  15. 15. nuevas ideas útiles para las personas implementan
  16. 16. nuevas ideas útiles para las personas implementan
  17. 17. nuevas ideas útiles para las personas implementan
  18. 18. nuevas ideas útiles para las personas implementan
  19. 19. Entonces… ¿Cómo podemos innovar en el Estado?
  20. 20. Cambiando la forma en que el Estado se relaciona con la ciudadanía a través de los servicios públicos
  21. 21. Porque las necesidades de las personas requieren de servicios y políticas con una mirada integral y sistémica
  22. 22. Por ejemplo: ¿Qué necesitan las personas para mantenerse sanas?
  23. 23. Necesidades para el bienestar
  24. 24. Instituciones públicas
  25. 25. Foco en las cosas
  26. 26. Pero… cada necesidad requiere de una mirada sistémica
  27. 27. Necesitamos una articulación distinta
  28. 28. Foco en las personas
  29. 29. Para responder integralmente a las necesidades de las personas
  30. 30. Foco en cosas Tendencia inherente
  31. 31. Foco en cosas Tendencia inherente nuevo enfoque
  32. 32. Nueva relación Foco en cosas Tendencia inherente Foco en las personas nuevo enfoque
  33. 33. No se trata de reemplazar una tecnocracia por otra
  34. 34. Se trata de una nueva forma de hacer las cosas
  35. 35. Entonces… ¿cómo abordamos estos desafíos con lógica de innovación?
  36. 36. co-creaciónfoco en las personas colaboración múltiples miradas experimentación incorporando los siguientes principios…
  37. 37. foco en las personas Entendiendo las necesidades y motivaciones de las personas frente a los servicios públicos.
  38. 38. PROYECTO: RE-DISEÑANDO EL ACCESO A LA ATENCIÓN PRIMARIA DE SALUD diseño de servicios Observación en terreno
  39. 39. PROYECTO: RE-DISEÑANDO EL ACCESO A LA ATENCIÓN PRIMARIA DE SALUD diseño de servicios Trabajo con usuarios del CESFAM Quinta Bella, Recoleta
  40. 40. co-creación Involucrando a funcionarios y usuarios de los servicios públicos en todo el proceso creativo.
  41. 41. PROYECTO: RE-DISEÑANDO EL ACCESO A LA ATENCIÓN PRIMARIA DE SALUD diseño de servicios Taller con usuarios del CESFAM Quinta Bella, Recoleta
  42. 42. PROYECTO: RE-DISEÑANDO EL ACCESO A LA ATENCIÓN PRIMARIA DE SALUD diseño de servicios Reunión con directivos de la Municipalidad de Recoleta
  43. 43. PROYECTO: RE-DISEÑANDO EL ACCESO A LA ATENCIÓN PRIMARIA DE SALUD diseño de servicios Reunión con Ministerio de Salud
  44. 44. colaboración Trabajando en conjunto con diferentes actores públicos y en alianza con el sector privado, la academia y la sociedad civil.
  45. 45. Trabajo con contrapartes: SERNAC y SEC PROYECTO: CUENTAS CLARAS diseño de producto
  46. 46. Reunión con empresa eléctrica EPA y equipo contraparte PROYECTO: CUENTAS CLARAS diseño de producto
  47. 47. múltiples miradas Integrando diversas miradas a través del trabajo multidisciplinario para abordar una misma problemática pública.
  48. 48. PROYECTO: CUENTAS CLARAS diseño de producto Reunión con equipo contraparte
  49. 49. CONCURSO IDEA TU PARQUE diseño de servicios Talleres Internos Funcionarios ParqueMet
  50. 50. experimentación Probando y testeando prototipos en ambientes controlados, para aprender y mejorar las soluciones antes de implementarlas.
  51. 51. PROYECTO: CUENTAS CLARAS diseño de producto Testeo guerrilla con usuarios para definir lenguaje común
  52. 52. PROYECTO: CUENTAS CLARAS diseño de producto Testeo de prototipo en media resolución con usuarios
  53. 53. PROYECTO: CUENTAS CLARAS diseño de producto Testeo de prototipo en alta resolución con eléctricas
  54. 54. La innovación nos invita a diseñar con, para y desde las personas
  55. 55. En base a la actividad realizada: ¿Son abordados todos los principios del proceso?
  56. 56. co-creaciónfoco en las personas colaboración múltiples miradas experimentación
  57. 57. coffee break
  58. 58. ¿En qué innovar y por qué es importante hacerlo en nuestra Institución? Actividad 02
  59. 59. Pensando en la tarea acerca de la problemática que quieren trabajar…. ¿ • ¿Cuáles son los usuarios de su institución? • ¿A través de que servicio se relaciona su institución con dichos usuarios?
  60. 60. ¿Qué MOTIVACIONES tenemos en nuestra institución para querer innovar? • ¿Qué nos gustaría lograr con dicho servicio? • ¿Cómo nos gustaría vernos en un tiempo más? ¿A través de que servicio se relaciona la institución con sus usuarios? ¿Qué PROBLEMÁTICA(S) institucionales les gustaría abordar durante Experimenta? • ¿Qué nos impide lograrlo? • ¿Qué necesitamos para lograrlo?
  61. 61. ¿Qué PROBLEMÁTICA(S) institucionales les gustaría abordar durante Experimenta? • ¿Qué nos impide lograrlo? • ¿Qué necesitamos para lograrlo? ¿Qué MOTIVACIONES tenemos en nuestra institución para querer innovar? • ¿Qué nos gustaría lograr con dicho servicio? • ¿Cómo nos gustaría vernos en un tiempo más? ¿A través de que servicio se relaciona la institución con sus usuarios?
  62. 62. tarea próximo taller En base a las problemáticas levantadas, realizar un proceso de validación y priorización con más integrantes de la institución (usuarios, funcionarios y/o autoridades). Utilizando el canvas de priorización, ubicar las fichas de problemas en la matriz de priorización de acuerdo a la relación existente que tiene cada problemática con el impacto en los usuarios y lineamientos estratégicos.
  63. 63. + - - im pacto en los usuarios lineam iento estratégico ¿Cómo ubicar las fichas? Impacto Medio Lineamiento Medio Mayor Impacto Mayor Lineamiento Mayor Impacto Menor Lineamiento Menor Impacto Mayor Lineamiento
  64. 64. + - - im pacto en los usuarios lineam iento estratégico Mientras mayor impacto y lineamiento tenga la problemática, mayor priorización tendrá. Menor Impacto Mayor Lineamiento Impacto Medio Lineamiento Medio Mayor Impacto Menor Lineamiento Mayor Impacto Mayor Lineamiento

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