La comunicación es el proceso de transmitir y recibir información entre personas. Consta de tres elementos: emisor, transmisor y receptor. Puede ser formal e informal, vertical u horizontal, verbal, escrita o no verbal. Para ser efectiva, la comunicación debe ser oportuna, sencilla, integradora, concisa y creíble; además de aprovechar la organización informal y difundirse ampliamente pero de forma concisa. Las barreras como la desconfianza, ruido y mala interpretación dificultan la comunicación.

1. 2.4.3 COMUNICACIÓN
Función administrativa II
Licenciatura en Administración
Alumno(a): Rayas Figueroa Sonia Gishell

2. ¿Qué es comunicación?
 Según Agustín Reyes Ponce : La comunicación es un aspecto clave en el proceso de
dirección. La comunicación puede ser definida como el proceso a través del cual se
transmite y recibe información en grupo social.

3. ¿En donde se aplica?
 La comunicación se aplica en todas las funciones administrativas, pero es particularmente
importante en la función de dirección, y a que representa el intercambio de pensamiento e
información para proporcionar comprensión y confianza mutuas además de buenas relaciones
humanas.

4. Elementos básicos
La comunicación consta de tres elementos básicos:
 Emisor, en donde se origina la información.
 Transmisor, a través del cual fluye la comunicación.
 Receptor, que recibe y debe entender la información.

5. Tipos de comunicación
 Formal. Se origina en la estructura formal de la organización y fluye a través de los
canales organizacionales. Por ejemplo: correspondencia, instructivos, manuales,
órdenes, etcétera.
 Informal. Surge de los grupos informales de la organización y no sigue los canales
formales, aunque se puede referir a la organización. Por ejemplo: chismes,
comentarios, opiniones, etc. Este tipo de comunicación es de gran importancia, ya
que por su carácter no formal puede llegar a influir más que la comunicación
formal e, incluso, ir en contra de ésta. Es conveniente lograr que los canales de
comunicación formal se apoyen en las redes informales.

6.  Vertical. Sucede cuando la comunicación fluye de un nivel administrativo superior a
uno inferior, o viceversa: quejas, reportes, sugerencias, órdenes, instrucciones,
etcétera.
 Horizontal. Es la que prevalece en niveles jerárquicos semejantes: memoranda,
circulares, juntas, etcétera.

7.  Verbal. Se transmite oralmente.
 Escrita. Se transmite mediante material escrito o gráfico.
 No verbal. Se refiere a las actitudes, gestos y comportamientos que no se expresan
directamente durante la comunicación hablada o escrita.

8. Requisitos de la comunicación efectiva
La comunicación efectiva implica la existencia de los siguientes requisitos
 Oportunidad. Debe transmitirse en tiempo y forma.
 Sencillez y claridad. El lenguaje en que se exprese y la manera de transmitirla deben
ser accesibles para el receptor.
 Integridad. La comunicación debe servir como lazo integrador entre los miembros
de la empresa para lograr la cooperación necesaria para la realización de los
objetivos.

9.  Aprovechamiento de la organización informal. La comunicación es más efectiva
cuando la administración utiliza la organización informal para suplir canales de
información de la organización formal.
 Concisión. La comunicación debe ser la estrictamente necesaria y lo más concisa
posible, ya que el exceso de información puede ocasionar burocracia e ineficiencia.
 Difusión. De preferencia, toda la comunicación formal de la empresa debe ser por
escrito y difundirse a través de los canales estrictamente necesarios, evitando
papeleo excesivo.
 Credibilidad. Debe ser veraz y confiable para garantizar la credibilidad.

10. Barreras de la comunicación