6. Verschillende soorten surveys
6
Ad hoc surveys
Verkrijgen van
marketing
informatie, NPS
scores,
Continue
surveys
Feedback op
games, speelbaa
rheid, localisat
ie.
Geïntegreerde
surveys
Input geven aan
label structuur
van games door
gebruikers.
Openen van de presentatie. Eerstvertellen we wat over onszelf en Spil Games, maakeenbruggetjenaar de informatiebehoefte die we hebben, hoe Usabilla onsdaarbijhelpt, en hoe wij de toekomstzien.
Spil Games is opgericht in 2004, toen de toenmaligeeigenaren Peter Driesen en Bennie Eeftink het domein Spelletjes.nl kochten. Het ideehierachter was het bieden van een instant free to play ervaring. Simpele, directe gameplay, laagdrempelig. Op dit moment heeftSpil Games 45 portals in 19 talen, over de helewereld. Maandelijksbezoeken 170 miljoenspelersonze portals, voor maar een ding, gamen! In onsaanbodmaken we verschiltussen twee typen games, casual en social. Casual zijn de laagdrempelige games, voorechtesnackers, gekenmerkt door korte gameplay. Denk aan Bubble Shooter. Social games zijndieper en uitgebreider, en hebbeneenhogereloyaliteit. Denk aan Farmville. Deze twee typen games worden in velerlei genres aangeboden, van shooters tot puzzel, van farming tot actie. Door het gemeleerdepubliekbiedenwij van alleswat. Met onzeproductenbedienenwijverschillende soorten spelers:A10 voornamelijkjongensGGG voornamelijkmeisjesZibbovoornamelijkvrouwen 30+Tieners portal, jongens en meisjes 10-15Familie portal, bezoekers van 8-88En al dezeverschillendebezoekershebbenverschillendeeisen en wensen.
En als je kijktnaaronze gebruikers, danlijktdat op dit:Dus, alswijonze users ongestuurdom feedback gaanvragen, dangebeurterdit…Het is onsdoelomelke user eenzogoedmogelijkeervaringtegeven op onze sites. Eengoedeervaringbetekentimmersretentie, en retentiebetekentomzet.Maar watwilelkespeler? Waarschijnlijkspeelteenjongen van 10 andersdaneenvrouw van 30, maar hoe anders? En welke features vindenzijbelangrijk, watmoetenwij hen biedenzodatzijzichthuisvoelen en terugblijvenkomen? Om achter de behoeftes van onze gebruikers tekomen, zijn we gestart met hen teinterviewen. Nadeel van een interview is, dat je slechtseenzeerkleindeel van de users spreekt, weleenbeeldkrijgt, maar het nietkuntextrapolerendaar de totalepopulatie. Kortom, we haddenbehoefte aan een tool die ons in staatsteltvragentestellen aan onze gebruikers, in eenvoor hen bekendeomgeving, die niet de user experience negatiefbeinvloedt. Deze tool kunnen we gebruikenom data tevalideren, bevindingentetesten en om intern aan tetonendat de ingeslagenwegook de juiste is.
Wijhaddenbehoefte aan een tool waarmee we op eenmeergerichtemanier feedback kondenverzamelen. Gerichtbetekenthierdat we het onderwerpkunnenspecificeren, geenalgemene feedback op diverse onderdelen. Daarnaastmoest het eengeintegreerde tool zijn, wijwillenonze gebruikers nietverplaatsennaaranderepagina’s op onze sites. Ookmoesten we de tool kunnengebruikenvoorverschillende soorten surveys, van Ad hoc tot geintegreerde surveys. Na eenzoektochtkwamen we uitbij Usabilla. Usabilla is vooronsideaal, omdat het zichonderscheidt met verschillendeoptiesom feedback teverzamelen, op eenvollediggeintegreerdemanier.
Waar de meeste gebruikers vooral de feedback button inzetten, is die voorons minder interessant. Door de grootte van onze portal krijgenwijveel feedback op veelverschillendeonderdelen, ditmaakt het vooronsonoverzichtelijk en onmogelijkgoedteanalyseren. Eenoptie die wijveelgebruiken, is de slide out survey. Dezegeeftons de mogelijkheidom op eeneenvoudige, gebruiksvriendelijkemanier users omhunmeningtevragen. Belangrijk is datdeze survey niet over de belangrijkste content op de site (de game) gaat, de gebruikerkan hem dusnegerenalshijdatwil en hoeft hem nietwegteklikken. Deze slide out gebruiken we vooreenvraagals ‘do you like game awards?’, als ad hoc survey. Ookgebruiken we de slide out maandelijksomonze NPS score temeten en omgebruikersterecruterenvoormeeruitgebreide surveys, bijvoorbeeld over onzeingamelocalisatie. De eersteervaringen met Usabilla warengoed, totdat…Blijkbaarkonden de servers van Usabilla noggeenmiljoen views en 60.000 reacties aan Op ditommentwerken we vooral met de slide out surveys, aangezienditeenperfecte tool is omonze informatie teverzamelen. Vooreenaantalmeeruitgebreide surveys, waar we survey monkey voorgebruiken, recruteren we weldeelnemers via Usabilla, ook door middel van een slide out, die doorkliktnaareennieuwepagina op onze websites.
SimpelGoed: Wat is je favorietesocialenetwerk?Slecht: Bijwelke van de onderstaandesocialenetwerkenheb je een account?SpecifiekGoed: Is het menu op dezepaginavoorjou relevant?Slect: Watvind je van dezepagina?IndividueelGoed: Watvind je van de laadtijd van de website?Slecht: Watvind je van het design en de snelheid van de website?Grondig; Hoe heb je deze website gevonden?Goed: A) Google B) Andere website C) Email D) VriendenE) Anders, namelijk:Slecht: A) Google B) Andere website C) Email NeutraalGoed: Watvindjij van de gebruikerservaring van deze website?Slect: In 2012 was Spelletjes.nl website van het jaar. Watvindjij van de gebruikersvervaring?GebalanceerdGoed: A) Negatief B) Neutraal C) PositiefSlecht: A) Negatief B) Neutraal C) Erg positief
