Presentación del modelo de Social Business para los Marketeros Nocturnos en Noviembre 2013.

1. SOCIAL BUSINESS & SOCIAL MEDIA
“Colaborando para crear negocios sociales”
Social
Business
EL SIGUIENTE PASO EN LA
INDUSTRIA
1
Luis Fernando Mtz Funes
@GAWED

2. LUIS FERNANDO MARTÍNEZ FUNES
@GAWED
 Consultor y Analista de
Negocios y Estrategia
 Asesor en Social Business,
Social Monitoring e Intelligence
 Analista y Blogger de la Industria de
Monitoring y social business

Social Media Club (@SMCMX)
 Community Managers LATAM
(@CMLATAM)





Activista (Twestival, Non-profit)
Pizzero
Videojugador
Cinéfilo
CONFIDENCIAL

3. 3
@GAWED / #congresomarketero #socbiz

4. 4
@GAWED / #congresomarketero #socbiz

5. 5
@GAWED / #congresomarketero #socbiz

6. 6
@GAWED / #congresomarketero #socbiz

7. 7
Social Media
is Cool!
@GAWED / #congresomarketero #socbiz

8. 8
¡Somos un
negocio!
@GAWED / #congresomarketero #socbiz

9. ¡Negocio!
9
¡Social Media!
@GAWED / #congresomarketero #socbiz

10. 10
HOY EN DÍA
Social media
desconectado
en muchas formas
del negocio
@GAWED / #congresomarketero #socbiz

11. 11
HOY EN DÍA
Community
Management
en boga y crecimiento
pero falta preparación y visión
@GAWED / #congresomarketero #socbiz

12. 12
HOY EN DÍA
Empresas
Y
Directivos
Apáticos
Y con miedo
@GAWED / #congresomarketero #socbiz

13. 13
HOY EN DÍA
Agencias controlan Social Media
@GAWED / #congresomarketero #socbiz

14. 14
HOY EN DÍA
El Contenido es REY
y es un… ¿gato?
@GAWED / #congresomarketero #socbiz

15. @GAWED / #congresomarketero #socbiz

16. @GAWED / #congresomarketero #socbiz

17. 17
¡Evolución
Necesaria!
@GAWED / #congresomarketero #socbiz

18. 18
¡Meh!
@GAWED / #congresomarketero #socbiz

19. 19
La era de la Generación Conectada
@GAWED / #congresomarketero #socbiz

20. 20
La era de la Generación Conectada
75%
de la
fuerza
laboral
del
2025
@GAWED / #congresomarketero #socbiz

21. 21
El Consumidor Social:
Influyendo
Decisiones
Desde
1995
@GAWED / #congresomarketero #socbiz

22. 22
El Consumidor Social
- Investiga
- Participa
- Comparte
- Apoya
@GAWED / #congresomarketero #socbiz

23. 23
Redefinieron el proceso de
compra
@GAWED / #congresomarketero #socbiz

24. 24
Redefinieron el proceso de
compra
@GAWED / #congresomarketero #socbiz

25. 25
Redefinieron el proceso de
compra
@GAWED / #congresomarketero #socbiz

26. 26
Redefinieron el proceso de
compra
@GAWED / #congresomarketero #socbiz

27. 27
Si la generación C está por todos
lados y edades…
@GAWED / #congresomarketero #socbiz

28. 28
CEO
@GAWED / #congresomarketero #socbiz

29. 29
Enfermera
@GAWED / #congresomarketero #socbiz

30. 30
Ingeniero, constructor, obrero…
@GAWED / #congresomarketero #socbiz

31. 31
Empleados
@GAWED / #congresomarketero #socbiz

32. 32
TODOS ESTAMOS
CONECTADOS
COLABORANDO
COMUNICANDO
…en la empresa también
@GAWED / #congresomarketero #socbiz

33. 33
El Siguiente Paso
Social Business
@GAWED / #congresomarketero #socbiz

34. 34
Creamos valor
y experiencias
- Al Cliente
- A la Marca
- Al Empleado
- Al Socio
- Al Proveedor
- A la Empresa
@GAWED / #congresomarketero #socbiz

35. 35
Social Business
Estrategia y Cambio Cultural en las
empresas para aprovechar las
nuevas tecnologías y cambios en
el comportamiento de
comunicación y consumo de la
sociedad para generar valor y
beneficios a todo el ecosistema
del negocio
@GAWED / #congresomarketero #socbiz

36. 36
Social Business
Es crear valor cambiando nuestra
forma de comunicarnos, liderar,
comportarnos y trabajar en todo
nivel de la empresa con un
enfoque céntrico al cliente
*(tu empleado es tu primer cliente)
@GAWED / #congresomarketero #socbiz

37. 37
NO ES
una tecnología
una táctica
un canal
una campaña
un facebook
una moda
@GAWED / #congresomarketero #socbiz

38. 38
COLABORACIÓN INTERNA +
SOCIAL BRANDING =
SOCIAL BUSINESS
@GAWED / #congresomarketero #socbiz

39. SOCIAL BRAND
39
SOCIAL BUSINESS
Comunicaciones externas
Operaciones y administración del
cambio (interno)
Controlado por marketing o
comunicación corporativa
usualmente
Líderes de negocios, empleados
en cada función en toda la
organización y geografía
Engagement con el cliente social
y solo en canales externos como
blogs, twitter, facebook
Engagement con equipos internos
y socios en todo nivel dentro de la
organización
Presupuesto para apoyar objetivos
externos como agencias,
aplicaciones y social ads
Presupuesto hacia servicios de
consultoría, tecnologías sociales
internas e iniciativas de
administración del cambio
No se requiere casi colaboración
interna para ser efectiva
Colaboración imperativa para el
éxito de la transformación
Mide clicks, impresiones,
engagement, comentarios,
tráfico
Mide participación de empleados,
eficiencia de procesos, reducción
de costos
Nivel de dificultad simple
Nivel de dificulta muy alto
@GAWED / #congresomarketero #socbiz
Fuente: Smart Business, Social Business by
@britopian

40. 40
Desconexión entre Branding y
Business:
• Empleados y colaboradores
internos sin control,
desconcertados, o indiferentes
• Exceso de canales sin control
• Roles mal asignados
• Medición errónea o
inconsistente
• Silos internos y con agencia
@GAWED / #congresomarketero #socbiz

41. 41
Desconexión entre Branding y
Business:
@GAWED / #congresomarketero #socbiz

42. 42
EMPRESA SOCIAL
BUSINESS
•Valor con los cambios
internos derivados
CLIENTE
•Valor con sus
conversaciones
SOCIAL
BRANDING
•Valor
escuchando e
interactuando
@GAWED / #congresomarketero #socbiz

43. 43
Beneficios
Empoderamiento Interno de
nuestros equipos
@GAWED / #congresomarketero #socbiz

44. 44
Beneficios
Relación con el cliente
mejora
@GAWED / #congresomarketero #socbiz

45. 45
Beneficios
Innovación interna por
colaboración
@GAWED / #congresomarketero #socbiz

46. 46
Beneficios
Marketing mediante
monitoreo, interacción y
servicio al cliente en tiempo
real
@GAWED / #congresomarketero #socbiz

47. 47
Beneficios
Medición controlada y
consistente
@GAWED / #congresomarketero #socbiz

48. 48
ROI COMPROBABLE
@GAWED / #congresomarketero #socbiz
Fuente: http://bit.ly/mckweb20

49. 49
ENGAGEMENT!
Pero con
procesos, reglas y
midiendo ¿eh?
@GAWED / #congresomarketero #socbiz
CONFIDENCIAL

50. 50
#SOCBIZ paso a paso
Etapa 1 – Planeación
Escuchar
1.
2.
3.
4.
5.
Uso de
canales
Objetivos
estratégicos
Define metas y objetivos para escuchar
Métricos acorde
Inversión en plataforma de monitoreo
Aprendizaje y comunicación de insights
Oportunidades a futuro
@GAWED / #congresomarketero #socbiz
Fuente: Altimeter Group

51. 51
#SOCBIZ paso a paso
Etapa 2 – Presencia
Posicionar
Amplificar
Marketing
Existente
Generar
Que se
comparta
1. Conectar con tu presencia social con objetivos de
negocio
2. Poco o nada de engagement
3. Contenido relevante que se pueda compartir
4. Políticas, reglamentos.
@GAWED / #congresomarketero #socbiz
Fuente: Altimeter Group

52. 52
#SOCBIZ paso a paso
Etapa 3 – Engagement
Generar
Intención
Compra
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Soporte
Directo
Interacción
Interna con
Empleados
Pasos estratégicos de engagement
Reglas y procesos para el engagement
Métricos más avanzados de creación de valor
Sistemas de administración escalables
Auditorías constantes para mejorar el uso
Comunicación de los resultados ampliamente
@GAWED / #congresomarketero #socbiz
Fuente: Altimeter Group

53. 53
#SOCBIZ paso a paso
Etapa 4 – Formalizar, Organizar, Escalar
Políticas
totalmente
establecidas
1.
2.
3.
4.
5.
Disciplina y
Procesos
rígidos
Objetivos de
Negocio
Estratégicos
Centros de excelencia
Modelo oficial de organización de social media
Roles del CdE
Estrategia coordinada junto con el CdE
Mayor conexión de métricos y KPI de negocios
@GAWED / #congresomarketero #socbiz
Fuente: Altimeter Group

54. 54
Centro de Excelencia
@GAWED / #congresomarketero #socbiz
Fuente: Altimeter Group

55. 55
Centro de Excelencia
9.4 %
29.1 %
35.4 %
@GAWED / #congresomarketero #socbiz
23.6 %
2.4 %
Fuente: Altimeter Group

56. 56
Centro de Excelencia
Cuidado con el
entrenamiento
sin conexión a
objetivos
estratégicos y
los consejos
genéricos
@GAWED / #congresomarketero #socbiz
Fuente: Altimeter Group

57. 57
#SOCBIZ paso a paso
Etapa 5 – Estratégico
Escalar a
unidades
de negocio
HR, Supply,
Finanzas,
etc
Altos
mandos
Apoyan
1. Mayor engagement con ejecutivos y altos mandos con
programas piloto
2. El CdE se integra a todas las funciones centrales
3. Big Data alimenta la inteligencia de negocios
4. Utilizar la red social interna al máximo
@GAWED / #congresomarketero #socbiz
Fuente: Altimeter Group

58. 58
#SOCBIZ paso a paso
Etapa 6 – Convergencia
Social guía
transforma
ción
Integración
total de la
filosofía
social
Eres Social
Business
1. Visión de la empresa redefinida para incluir social
2. Incentivos para convergencia
3. El rol del Centro de Excelencia se continúa redefiniendo
@GAWED / #congresomarketero #socbiz
Fuente: Altimeter Group

59. @GAWED / #congresomarketero #socbiz

60. 60
250,000 empleados entrenados
en Social Media
Mas de 400 cuentas de social
media manejadas localmente y
con autonomía
Apoyo total del CEO
@GAWED / #congresomarketero #socbiz

61. 61
“Diseñada para
innovar y ayudar a
hacer la compañía
más eficiente y ágil al
permitir a los
empleados o grupos
de ellos con
objetivos similares
compartir opiniones,
pensamientos,
información,
experiencias
conocimiento y
mejores prácticas”
@GAWED / #congresomarketero #socbiz

62. 62
RETOS
Objetivos de Negocio
Conócelos,
Desarróllalos,
Comunícalos
Fuente:
Success Factors
@GAWED / #congresomarketero #socbiz The Sevenby @briansolis &of Social
Business Strategy
@charleneli

63. 63
RETOS
Visión a largo plazo
O se pierden
todos en el camino
Fuente:
Success Factors
@GAWED / #congresomarketero #socbiz The Sevenby @briansolis &of Social CONFIDENCIAL
Business Strategy
@charleneli

64. 64
RETOS
Apoyo de los Ejecutivos y
y Altos Mandos
Difícil pero necesario
Fuente:
Success Factors
@GAWED / #congresomarketero #socbiz The Sevenby @briansolis &of Social CONFIDENCIAL
Business Strategy
@charleneli

65. 65
RETOS
Define tu “Roadmap”
Establece tus iniciativas
principales, secundarias
y milestones
Fuente:
Success Factors
@GAWED / #congresomarketero #socbiz The Sevenby @briansolis &of Social CONFIDENCIAL
Business Strategy
@charleneli

66. 66
RETOS
Políticas y
Lineamientos
Quién, Qué, Cómo
Fuente:
Success Factors
@GAWED / #congresomarketero #socbiz The Sevenby @briansolis &of Social CONFIDENCIAL
Business Strategy
@charleneli

67. 67
RETOS
Recursos y Dinero
Outsource inicial
pero el crecimiento
requerirá que se vuelva
interno
Fuente:
Success Factors
@GAWED / #congresomarketero #socbiz The Sevenby @briansolis &of Social CONFIDENCIAL
Business Strategy
@charleneli

68. 68
RETOS
Plataformas escalables
y con estrategia
a futuro
No dejarse llevar por lo más
nuevo o la última moda.
Apóyate en tu visión
y plan estratégico
Fuente:
Success Factors
@GAWED / #congresomarketero #socbiz The Sevenby @briansolis &of Social CONFIDENCIAL
Business Strategy
@charleneli

69. 69
“LA GENTE NO LE TEME AL CAMBIO, LE
TEME A LA PÉRDIDA”
@GAWED / #congresomarketero #socbiz
CONFIDENCIAL

70. 70
¡Lo logramos! ¡Vámonos al
Beis!
¡Mejor al Bar!
@GAWED / #congresomarketero #socbiz
CONFIDENCIAL

71. ¿Qué es Social Business?
Social
Media
• Un canal más de comunicación de la
empresa junto con los tradicionales
Estrategias
de Apoyo
SOCIAL
BUSINESS
• Social CRM
• Enterprise 2.0
• Monitoring
• SMM
• Crisis Management
• ESTRATEGIA DE
NEGOCIOS
INTEGRAL

72. 72
@GAWED / #congresomarketero #socbiz
CONFIDENCIAL

73. 73
¡GRACIAS y Conozcámonos!
http://j.mp/gawedsurvey
@GAWED / #congresomarketero #socbiz

74. LUIS FERNANDO MARTÍNEZ FUNES
 Asesoría y Consultoría en
Social Business
 Análisis, Listening, Monitori
ng, Investigación
GRACIAS POR
SU TIEMPO!
 luisfer@funestrat.com
 http://FuneStrat.com
 http://linkd.in/gawed
@GAWED
SOCIAL BUSINESS & SOCIAL MEDIA
“Colaborando para crear negocios sociales”

75. 75
Los invito a ayudar:
TWESTIVAL CIUDAD DE MÉXICO
23 DE NOVIEMBRE
FLIPPINPIZZA.MX
MEXICOCITY.TWESTIVAL.COM
@TWESTIVALMEX
FACEBOOK.COM/TWESTIVALCDMEXICO
@GAWED / #congresomarketero #socbiz