Social Business - #MarketerosNocturnos #CongresoMarketero

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Presentación del modelo de Social Business para los Marketeros Nocturnos en Noviembre 2013.

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Social Business - #MarketerosNocturnos #CongresoMarketero

  1. 1. SOCIAL BUSINESS & SOCIAL MEDIA “Colaborando para crear negocios sociales” Social Business EL SIGUIENTE PASO EN LA INDUSTRIA 1 Luis Fernando Mtz Funes @GAWED
  2. 2. LUIS FERNANDO MARTÍNEZ FUNES @GAWED  Consultor y Analista de Negocios y Estrategia  Asesor en Social Business, Social Monitoring e Intelligence  Analista y Blogger de la Industria de Monitoring y social business  Social Media Club (@SMCMX)  Community Managers LATAM (@CMLATAM)      Activista (Twestival, Non-profit) Pizzero Videojugador Cinéfilo CONFIDENCIAL
  3. 3. 3 @GAWED / #congresomarketero #socbiz
  4. 4. 4 @GAWED / #congresomarketero #socbiz
  5. 5. 5 @GAWED / #congresomarketero #socbiz
  6. 6. 6 @GAWED / #congresomarketero #socbiz
  7. 7. 7 Social Media is Cool! @GAWED / #congresomarketero #socbiz
  8. 8. 8 ¡Somos un negocio! @GAWED / #congresomarketero #socbiz
  9. 9. ¡Negocio! 9 ¡Social Media! @GAWED / #congresomarketero #socbiz
  10. 10. 10 HOY EN DÍA Social media desconectado en muchas formas del negocio @GAWED / #congresomarketero #socbiz
  11. 11. 11 HOY EN DÍA Community Management en boga y crecimiento pero falta preparación y visión @GAWED / #congresomarketero #socbiz
  12. 12. 12 HOY EN DÍA Empresas Y Directivos Apáticos Y con miedo @GAWED / #congresomarketero #socbiz
  13. 13. 13 HOY EN DÍA Agencias controlan Social Media @GAWED / #congresomarketero #socbiz
  14. 14. 14 HOY EN DÍA El Contenido es REY y es un… ¿gato? @GAWED / #congresomarketero #socbiz
  15. 15. @GAWED / #congresomarketero #socbiz
  16. 16. @GAWED / #congresomarketero #socbiz
  17. 17. 17 ¡Evolución Necesaria! @GAWED / #congresomarketero #socbiz
  18. 18. 18 ¡Meh! @GAWED / #congresomarketero #socbiz
  19. 19. 19 La era de la Generación Conectada @GAWED / #congresomarketero #socbiz
  20. 20. 20 La era de la Generación Conectada 75% de la fuerza laboral del 2025 @GAWED / #congresomarketero #socbiz
  21. 21. 21 El Consumidor Social: Influyendo Decisiones Desde 1995 @GAWED / #congresomarketero #socbiz
  22. 22. 22 El Consumidor Social - Investiga - Participa - Comparte - Apoya @GAWED / #congresomarketero #socbiz
  23. 23. 23 Redefinieron el proceso de compra @GAWED / #congresomarketero #socbiz
  24. 24. 24 Redefinieron el proceso de compra @GAWED / #congresomarketero #socbiz
  25. 25. 25 Redefinieron el proceso de compra @GAWED / #congresomarketero #socbiz
  26. 26. 26 Redefinieron el proceso de compra @GAWED / #congresomarketero #socbiz
  27. 27. 27 Si la generación C está por todos lados y edades… @GAWED / #congresomarketero #socbiz
  28. 28. 28 CEO @GAWED / #congresomarketero #socbiz
  29. 29. 29 Enfermera @GAWED / #congresomarketero #socbiz
  30. 30. 30 Ingeniero, constructor, obrero… @GAWED / #congresomarketero #socbiz
  31. 31. 31 Empleados @GAWED / #congresomarketero #socbiz
  32. 32. 32 TODOS ESTAMOS CONECTADOS COLABORANDO COMUNICANDO …en la empresa también @GAWED / #congresomarketero #socbiz
  33. 33. 33 El Siguiente Paso Social Business @GAWED / #congresomarketero #socbiz
  34. 34. 34 Creamos valor y experiencias - Al Cliente - A la Marca - Al Empleado - Al Socio - Al Proveedor - A la Empresa @GAWED / #congresomarketero #socbiz
  35. 35. 35 Social Business Estrategia y Cambio Cultural en las empresas para aprovechar las nuevas tecnologías y cambios en el comportamiento de comunicación y consumo de la sociedad para generar valor y beneficios a todo el ecosistema del negocio @GAWED / #congresomarketero #socbiz
  36. 36. 36 Social Business Es crear valor cambiando nuestra forma de comunicarnos, liderar, comportarnos y trabajar en todo nivel de la empresa con un enfoque céntrico al cliente *(tu empleado es tu primer cliente) @GAWED / #congresomarketero #socbiz
  37. 37. 37 NO ES una tecnología una táctica un canal una campaña un facebook una moda @GAWED / #congresomarketero #socbiz
  38. 38. 38 COLABORACIÓN INTERNA + SOCIAL BRANDING = SOCIAL BUSINESS @GAWED / #congresomarketero #socbiz
  39. 39. SOCIAL BRAND 39 SOCIAL BUSINESS Comunicaciones externas Operaciones y administración del cambio (interno) Controlado por marketing o comunicación corporativa usualmente Líderes de negocios, empleados en cada función en toda la organización y geografía Engagement con el cliente social y solo en canales externos como blogs, twitter, facebook Engagement con equipos internos y socios en todo nivel dentro de la organización Presupuesto para apoyar objetivos externos como agencias, aplicaciones y social ads Presupuesto hacia servicios de consultoría, tecnologías sociales internas e iniciativas de administración del cambio No se requiere casi colaboración interna para ser efectiva Colaboración imperativa para el éxito de la transformación Mide clicks, impresiones, engagement, comentarios, tráfico Mide participación de empleados, eficiencia de procesos, reducción de costos Nivel de dificultad simple Nivel de dificulta muy alto @GAWED / #congresomarketero #socbiz Fuente: Smart Business, Social Business by @britopian
  40. 40. 40 Desconexión entre Branding y Business: • Empleados y colaboradores internos sin control, desconcertados, o indiferentes • Exceso de canales sin control • Roles mal asignados • Medición errónea o inconsistente • Silos internos y con agencia @GAWED / #congresomarketero #socbiz
  41. 41. 41 Desconexión entre Branding y Business: @GAWED / #congresomarketero #socbiz
  42. 42. 42 EMPRESA SOCIAL BUSINESS •Valor con los cambios internos derivados CLIENTE •Valor con sus conversaciones SOCIAL BRANDING •Valor escuchando e interactuando @GAWED / #congresomarketero #socbiz
  43. 43. 43 Beneficios Empoderamiento Interno de nuestros equipos @GAWED / #congresomarketero #socbiz
  44. 44. 44 Beneficios Relación con el cliente mejora @GAWED / #congresomarketero #socbiz
  45. 45. 45 Beneficios Innovación interna por colaboración @GAWED / #congresomarketero #socbiz
  46. 46. 46 Beneficios Marketing mediante monitoreo, interacción y servicio al cliente en tiempo real @GAWED / #congresomarketero #socbiz
  47. 47. 47 Beneficios Medición controlada y consistente @GAWED / #congresomarketero #socbiz
  48. 48. 48 ROI COMPROBABLE @GAWED / #congresomarketero #socbiz Fuente: http://bit.ly/mckweb20
  49. 49. 49 ENGAGEMENT! Pero con procesos, reglas y midiendo ¿eh? @GAWED / #congresomarketero #socbiz CONFIDENCIAL
  50. 50. 50 #SOCBIZ paso a paso Etapa 1 – Planeación Escuchar 1. 2. 3. 4. 5. Uso de canales Objetivos estratégicos Define metas y objetivos para escuchar Métricos acorde Inversión en plataforma de monitoreo Aprendizaje y comunicación de insights Oportunidades a futuro @GAWED / #congresomarketero #socbiz Fuente: Altimeter Group
  51. 51. 51 #SOCBIZ paso a paso Etapa 2 – Presencia Posicionar Amplificar Marketing Existente Generar Que se comparta 1. Conectar con tu presencia social con objetivos de negocio 2. Poco o nada de engagement 3. Contenido relevante que se pueda compartir 4. Políticas, reglamentos. @GAWED / #congresomarketero #socbiz Fuente: Altimeter Group
  52. 52. 52 #SOCBIZ paso a paso Etapa 3 – Engagement Generar Intención Compra 1. 2. 3. 4. 5. 6. Soporte Directo Interacción Interna con Empleados Pasos estratégicos de engagement Reglas y procesos para el engagement Métricos más avanzados de creación de valor Sistemas de administración escalables Auditorías constantes para mejorar el uso Comunicación de los resultados ampliamente @GAWED / #congresomarketero #socbiz Fuente: Altimeter Group
  53. 53. 53 #SOCBIZ paso a paso Etapa 4 – Formalizar, Organizar, Escalar Políticas totalmente establecidas 1. 2. 3. 4. 5. Disciplina y Procesos rígidos Objetivos de Negocio Estratégicos Centros de excelencia Modelo oficial de organización de social media Roles del CdE Estrategia coordinada junto con el CdE Mayor conexión de métricos y KPI de negocios @GAWED / #congresomarketero #socbiz Fuente: Altimeter Group
  54. 54. 54 Centro de Excelencia @GAWED / #congresomarketero #socbiz Fuente: Altimeter Group
  55. 55. 55 Centro de Excelencia 9.4 % 29.1 % 35.4 % @GAWED / #congresomarketero #socbiz 23.6 % 2.4 % Fuente: Altimeter Group
  56. 56. 56 Centro de Excelencia Cuidado con el entrenamiento sin conexión a objetivos estratégicos y los consejos genéricos @GAWED / #congresomarketero #socbiz Fuente: Altimeter Group
  57. 57. 57 #SOCBIZ paso a paso Etapa 5 – Estratégico Escalar a unidades de negocio HR, Supply, Finanzas, etc Altos mandos Apoyan 1. Mayor engagement con ejecutivos y altos mandos con programas piloto 2. El CdE se integra a todas las funciones centrales 3. Big Data alimenta la inteligencia de negocios 4. Utilizar la red social interna al máximo @GAWED / #congresomarketero #socbiz Fuente: Altimeter Group
  58. 58. 58 #SOCBIZ paso a paso Etapa 6 – Convergencia Social guía transforma ción Integración total de la filosofía social Eres Social Business 1. Visión de la empresa redefinida para incluir social 2. Incentivos para convergencia 3. El rol del Centro de Excelencia se continúa redefiniendo @GAWED / #congresomarketero #socbiz Fuente: Altimeter Group
  59. 59. @GAWED / #congresomarketero #socbiz
  60. 60. 60 250,000 empleados entrenados en Social Media Mas de 400 cuentas de social media manejadas localmente y con autonomía Apoyo total del CEO @GAWED / #congresomarketero #socbiz
  61. 61. 61 “Diseñada para innovar y ayudar a hacer la compañía más eficiente y ágil al permitir a los empleados o grupos de ellos con objetivos similares compartir opiniones, pensamientos, información, experiencias conocimiento y mejores prácticas” @GAWED / #congresomarketero #socbiz
  62. 62. 62 RETOS Objetivos de Negocio Conócelos, Desarróllalos, Comunícalos Fuente: Success Factors @GAWED / #congresomarketero #socbiz The Sevenby @briansolis &of Social Business Strategy @charleneli
  63. 63. 63 RETOS Visión a largo plazo O se pierden todos en el camino Fuente: Success Factors @GAWED / #congresomarketero #socbiz The Sevenby @briansolis &of Social CONFIDENCIAL Business Strategy @charleneli
  64. 64. 64 RETOS Apoyo de los Ejecutivos y y Altos Mandos Difícil pero necesario Fuente: Success Factors @GAWED / #congresomarketero #socbiz The Sevenby @briansolis &of Social CONFIDENCIAL Business Strategy @charleneli
  65. 65. 65 RETOS Define tu “Roadmap” Establece tus iniciativas principales, secundarias y milestones Fuente: Success Factors @GAWED / #congresomarketero #socbiz The Sevenby @briansolis &of Social CONFIDENCIAL Business Strategy @charleneli
  66. 66. 66 RETOS Políticas y Lineamientos Quién, Qué, Cómo Fuente: Success Factors @GAWED / #congresomarketero #socbiz The Sevenby @briansolis &of Social CONFIDENCIAL Business Strategy @charleneli
  67. 67. 67 RETOS Recursos y Dinero Outsource inicial pero el crecimiento requerirá que se vuelva interno Fuente: Success Factors @GAWED / #congresomarketero #socbiz The Sevenby @briansolis &of Social CONFIDENCIAL Business Strategy @charleneli
  68. 68. 68 RETOS Plataformas escalables y con estrategia a futuro No dejarse llevar por lo más nuevo o la última moda. Apóyate en tu visión y plan estratégico Fuente: Success Factors @GAWED / #congresomarketero #socbiz The Sevenby @briansolis &of Social CONFIDENCIAL Business Strategy @charleneli
  69. 69. 69 “LA GENTE NO LE TEME AL CAMBIO, LE TEME A LA PÉRDIDA” @GAWED / #congresomarketero #socbiz CONFIDENCIAL
  70. 70. 70 ¡Lo logramos! ¡Vámonos al Beis! ¡Mejor al Bar! @GAWED / #congresomarketero #socbiz CONFIDENCIAL
  71. 71. ¿Qué es Social Business? Social Media • Un canal más de comunicación de la empresa junto con los tradicionales Estrategias de Apoyo SOCIAL BUSINESS • Social CRM • Enterprise 2.0 • Monitoring • SMM • Crisis Management • ESTRATEGIA DE NEGOCIOS INTEGRAL
  72. 72. 72 @GAWED / #congresomarketero #socbiz CONFIDENCIAL
  73. 73. 73 ¡GRACIAS y Conozcámonos! http://j.mp/gawedsurvey @GAWED / #congresomarketero #socbiz
  74. 74. LUIS FERNANDO MARTÍNEZ FUNES  Asesoría y Consultoría en Social Business  Análisis, Listening, Monitori ng, Investigación GRACIAS POR SU TIEMPO!  luisfer@funestrat.com  http://FuneStrat.com  http://linkd.in/gawed @GAWED SOCIAL BUSINESS & SOCIAL MEDIA “Colaborando para crear negocios sociales”
  75. 75. 75 Los invito a ayudar: TWESTIVAL CIUDAD DE MÉXICO 23 DE NOVIEMBRE FLIPPINPIZZA.MX MEXICOCITY.TWESTIVAL.COM @TWESTIVALMEX FACEBOOK.COM/TWESTIVALCDMEXICO @GAWED / #congresomarketero #socbiz

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