1. CoNgres: DagCoörDiNator
iN De sPagaat
Van floormanagers of dagcoördinatoren wordt verwacht dat zij orde in de chaos scheppen en
knopen doorhakken. Maar door de tegenstrijdige belangen op een operatiekamercomplex is dit
makkelijker gezegd dan gedaan. Voor inspiratie en tips kunnen zij terecht op hun eerste eigen
congres.
TeKST: ASTRID VAN PeLT | FOTO: eDWIN WIeKeNS
H
et congres ‘Dagcoördinatoren in spagaat: dagelijkse Wij lunchen elke dag rond twaalf uur. Wanneer op dat tijd-
dilemma’s op het operatiekamercomplex’ is het stip net een patiënt binnenkomt, moet je bepalen welke
eerste congres voor deze specifieke beroepsgroep. partij een concessie doet. Levert het personeel zijn lunch-
Congresorganisator en operatieassistent Cherry Ponsen pauze in? Of is het mogelijk om de patiënt even in de wacht
(39) en floormanagers Peter Meijer (43, anesthesioloog in te zetten, zodat het personeel eerst kan eten en daarna goed
het Academisch Medisch Centrum) en Jeroen Veldhuis (31, uitgerust aan de operatie kan beginnen?’
anesthesiemedewerker in het Jeroen Bosch Ziekenhuis) laten Meijer: ‘Vaak is aan het begin van de dag al duidelijk dat de
hun licht schijnen over het vak en het belang van dit congres. planning enorm gaat uitlopen. Het is nooit fijn om te kiezen
welke patiënt moet afvallen. Je staat met je rug tegen de
BekeNDe ProBlemeN muur en moet een keuze maken, maar het is kiezen tussen
Meijer: ‘Er zijn talloze tegenstrijdige belangen op een ope- twee kwaden. Het verwijt “dus jij laat een kind met kanker
ratiekamercomplex, zoals de productieafspraken van het afvallen?” staat me nog goed bij.
ziekenhuis, de richtlijnen van de IGZ, die maar een beperkt ‘Minder urgente patiënten moet je niet bij voorbaat laten
aantal afgevallen operaties toestaan, het welzijn van het afvallen op een chaotische dag. Je moet soms ook een strate-
personeel …’ gische keuze maken die rekening houdt met de lange ter-
Veldhuis: ‘En de patiënten willen of moeten zo snel moge- mijn. Zo heb ik er onlangs voor gekozen om een jonge man
lijk worden geholpen.’ met een kaakfractuur wel direct die dag te laten opereren,
Meijer: ‘Soms staat het hele team op scherp en kan de omdat de kans erg groot zou zijn dat zijn operatie de dagen
operatie beginnen, totdat blijkt dat de operatiesets nog ge- daarna continu zou worden uitgesteld.’
bruikt worden op een andere operatiekamer …’
Ponsen: ‘Het zijn de bekende problemen die iedere floor- CommUNiCatie met Het team
manager of dagcoördinator tegenkomt. Gek genoeg zijn Meijer: ‘Goede communicatieve vaardigheden zijn essenti-
er tot nu toe nog geen bijeenkomsten georganiseerd die eel. Je moet je kunnen inleven in het personeel. Ik herinner
zich specifiek richten op dagcoördinatoren. Ik wilde op die me een collega van vroeger. Die had de gewoonte om met
nichemarkt inspelen en de leden van deze “vergeten groep” grof geweld de deur open te gooien en de chirurg tijdens
met elkaar in contact brengen.’ het moeilijkste moment van de operatie toe te snauwen:
“En, hoever zijn we?” Zo bouw je geen hecht team op. Ik
CoNCessies oP De ok gedraag me heel weloverwogen op de OK; de volgende dag
Veldhuis: ‘Bij ons is een date een deal. In principe kan een heb ik iedereen weer hard nodig.’
patiënt altijd geopereerd worden, maar de specialist beslist. Veldhuis: ‘Voor een floormanager is het essentieel om
10 OK ManageMent 3, OKtOber 2011

2. Peter Meijer, Cherry Ponsen en Jeroen Veldhuis.
goodwill te kweken. Mijn collega’s weten dat ze alles tegen Ziekenhuis, in april dit jaar. Op onze nieuwe locatie hebben
me kunnen zeggen, maar ze kunnen andersom ook stevige we meerdere floormanagers en een speciale vleugel voor
feedback van mij verwachten. Eén dag per week sta ik als kleinere ingrepen. Die verandering van werkwijze heeft
anesthesiemedewerker op de OK, waardoor ik de zaken ook voor- en nadelen, iets waar ik tijdens het congres uitgebreid
vanuit een ander perspectief kan bekijken. Ik weet hoe het op in zal gaan.’
is om leiding te geven, maar ook om leiding te accepteren.’ Meijer: ‘Er is niet één goede techniek, maar er zijn wel
Ponsen: ‘Een duidelijke en expliciete manier van com- universele problemen waar je als dagcoördinator of floor-
municeren is ook essentieel, juist omdat tijdens een operatie manager mee te maken krijgt. Het is fijn om veel vakgenoten
weinig overblijft van de non-verbale communicatie door alle in een zaal te hebben, want er valt veel van elkaar te leren.
gezichtsbedekking. Dit vak heeft een hoog afbrandgehalte. Overigens blijf ik tijdens het congres als dagvoorzitter op
Wanneer je niet duidelijk communiceert, haal je jezelf de bekend terrein. Ik zal optreden als floormanager van de dag.’
frustratie of het onbegrip van het team op de hals. Motiveer Ponsen: ‘Het congres biedt niet alleen de mogelijkheid
je alle beslissingen duidelijk, dan zijn mensen een stuk wel- ervaringen uit te wisselen. Een communicatiedeskundige
willender en ontstaat er een wij-gevoel in het team.’ zal tools geven voor een duidelijkere communicatie op de
Meijer: ‘Het is niet slechts een kwestie van helder uitleggen. OK. Ik hoop dat mensen na afloop van het congres genoeg
Ook je natuurlijke charisma en humor spelen een rol.’ geïnspireerd zijn door alle tips en zich bij het weggaan af-
vragen: hoe zullen mijn collega’s de komende maanden op
VerwaCHtiNgeN CoNgres mij reageren?’ ■
Ponsen: ‘Dit congres zal voor de eerste keer de spagaat van
een dagcoördinator aan de orde stellen. De tegenstrijdige
belangen zullen ook na het congres blijven bestaan, maar ‘Dagcoördinatoren in spagaat: dagelijkse dilemma’s op het
doordat mensen in contact komen met “lotgenoten” krijgen operatiekamercomplex’ vindt plaats op 9 december, in De Een-
ze een kijkje in de keuken bij andere ziekenhuizen. Dat hoorn in Amersfoort. Het congres wordt georganiseerd door
werkt hopelijk inspirerend.’ SCEM conference services, het Academisch Medisch Centrum
Veldhuis: ‘Er bestaat een groot verschil in werkwijze van de Universiteit van Amsterdam en Moncherry conferences
tussen de verschillende ziekenhuizen. Zelfs binnen een en & events. Kijk in de agenda op oknieuws.nl voor een link naar
hetzelfde ziekenhuis kan de werkwijze veranderen, zoals ik het congres. Of www.scem.nl.
onlangs zelf ervoer na de verhuizing van het Jeroen Bosch
OK ManageMent 3, OKtOber 2011 11