3. Mô hình về khái niệm của một quá trình quản lý chất lượng. Mục tiêu Phát hiện Đánh giá những nhu cầu thiết yếu Hoạch định hành động Cải tiến sản phẩm, dịch vụ và tổ chức Đánh giá tiến trình

10. Biểu đồ mối quan hệ các thuộc tính kết hợp với nhau trong việc làm thỏa mãn khách hàng của khách sạn. Tiết kiệm thời gian Thủ tục đăng ký phòng nhanh chóng Nơi đậu xe, rửa xe năng suất cao Bảo vệ thành thật nhiệt tình Đội ngũ tiếp tân thân thiện Thâu ngân tử tế Trang trí phòng vừa ý Không khí sảnh chờ thú vị Hành lang nhìn thu hút Sức lôi cuốn thị giác Thái độ nhân vật nội bộ