This presentation is about a community mindset. What companies can achieve by involving their customers and employees. It's a bout objectives you should focus on, fields of action and added values you can gain. It shows a vary of community and co-creation examples from our work. It was presented on "Suisse Emex" the biggest marketing trade show in switzerland.

1. Suisse-Emex 2015 1
Florian Wieser,
Founder & CEO
wieser@therelevent.com
@floto
Für
Foto:glückimwinkl/Quelle:PHOTOCASE

2. Suisse-Emex 2015 2
‘Florian Wieser’
www.twitter.com/floto
Connect
www.slideshare.com/floto
Florian
*
*
Erste Firma mit 19 Jahren
Studium ZHdK
Neue Medien
Entwicklung und Betrieb
Community Program
lomography.com
Gründung
coUNDco AG
Entwicklung erster
umfassender Online
Marketing Lehrgang
Gründung
intern.
Netzwerk
BoxNetworkEurope
2002
2007
2008
2010
2011
Center for
Storytelling
seit 2013
Best of Swiss Web Juror
Digital Brand
Campaigns
2014
Mitentwicklung
CAS an Hochschule
Luzern & Dozentur
Community
2015
Gründung
The Relevent
Collective AG
2014
KTI
Forschungsprojekt
zu Community

3. Suisse-Emex 2015 3
Wo wir mit Community Strategien arbeiten

4. Suisse-Emex 2015coUNDco - Digital First. 4
4
…und dann hab
ich mich gefragt

5. Suisse-Emex 2015 5
Was ist euer Business Issue aktuell? Was will man von euch?
Was sind laufende Projekte?
Was sind geplante Projekte?
Wo könnte ein Community-Ansatz euch unterstützen?
1.
2.
3.
4.
…und jetzt frag
ich euch

6. Suisse-Emex 2015coUNDco - Digital First. 6
6
a Community Mind

7. Suisse-Emex 2015 7
Ziele mit einer aktiven Community
Eines bis max. drei der nachfolgenden Ziele sollten
verfolgt werden mit einem Community Ansatz:
• Increased retention
• Increase repeat purchases
• New revenue opportunities
• Attract new customers
• Reduced marketing costs
• Reduced customer-service costs
• Feedback and innovation
• Recruitment
• Improved productivity (internal)
• Decrease staff turnover (internal)
• Fulfilment of mission (non-profit only!)
Quelle: feverbee.com

8. Suisse-Emex 2015 8
Umsatz steigern
Kosten reduzieren
Die beiden Hauptmotive für eine Community

9. Suisse-Emex 2015 9
High Quality Content
zusätzliche Reichweite
Die beiden Hauptmotive beim Community Campaigning

10. Suisse-Emex 2015 10
Produkte werden immer ersetzbarer und zur Massenware

11. Suisse-Emex 2015 11
Differenzierung wird in Zukunft im Kundenerlebnis liegen

12. Suisse-Emex 2015 12
Läuft von selber

13. Suisse-Emex 2015 13
Braucht aktiven Verantwortlichen dahinter

14. Suisse-Emex 2015 14
Geoffrey Moore’s “four gears”-Modell
1. Acquire
(Starter Gear)
Aufmerksamkeit und
Interesse wecken
90%
2. Engage
(Power Gear)
Beziehungen entwickeln
9%
3. Enlist
(Turbo Gear)
Beziehungen
vertiefen (Co-X)
1%
4. Monetize
(Performance Gear)
Mehrwert generieren
consume
share
curate
create
co-create

15. Suisse-Emex 2015 15
the social business journey
how brands transform their approach to managing
the social customer experience
stage 1
foundational
stage 3
operationalizing
stage 4
extending
stage 5
transforming
stage 2
experimental
listen to understand the
social opportunity
engage on existing social
networks
operationalize content &
conversation
extend the business value to
drive business impact
realize world class
performance
customers are part of the
extended workforce
social infused throughout
business
customers co-create
products and servicessocial media monitoring
branded community
gamification processes
social response center
crowd-sourced activity
corporate blogs
facebook & twitter response
business units working tightly
together
trusted content experts
business systems integration
reactive proactive predictiveQuelle:lithium.com
Social in Business Prozess integrieren

16. Suisse-Emex 2015coUNDco - Digital First. 16
16
Typologie

17. Suisse-Emex 2015 17
Internal B2B B2C
C2C
P2P
Community Typologie: Unterschiedliche Nähe zum Unternehmen

18. Suisse-Emex 2015 18
Nähe zum Unternehmen- Internal

19. Suisse-Emex 2015 19
Nähe zum Unternehmen- Internal

20. Suisse-Emex 2015 20
Nähe zum Unternehmen - B2B

21. Suisse-Emex 2015 21
Nähe zum Unternehmen - B2C

22. Suisse-Emex 2015 22
Nähe zum Unternehmen - C2C/P2P

23. Suisse-Emex 2015coUNDco - Digital First. 23
23
Strategie & Cases

24. Suisse-Emex 2015 24
Rede von Dr. Peter Kruse vor dem Deutschen Bundestag 2010
Die ganze Rede als Boldomatic und youtubeVideo:
http://coundco.ch/de/post/items/feurige-rede

25. Suisse-Emex 2015 25
Rede von Dr. Peter Kruse vor dem Deutschen Bundestag 2010
Die ganze Rede als Boldomatic und youtubeVideo: http://coundco.ch/de/post/items/feurige-rede

26. Suisse-Emex 2015 26

27. Suisse-Emex 2015 27
no silos.
Wir ermutigen zur Vernetzung.

28. Suisse-Emex 2015 28
Community Building Framework - Strategie umsetzen
Quelle: feverbee.com

29. Suisse-Emex 2015 2929
Community Campaign und Communication

30. Suisse-Emex 2015 30
Tages-Anzeiger iPad App Super User

31. Suisse-Emex 2015 3131
Community Communication

32. Suisse-Emex 2015 32
Community Campaign - Volvo #designedaroundyou
http://instagram.com/p/nVCvBdk3zr/

33. Suisse-Emex 2015 3333
Community Campaign - Volvo SELEKT

34. Florian Wieser,
Founder & CEO
wieser@therelevent.com
‘Florian Wieser’
twitter.com/floto
Connect
slideshare.com/floto
Studie in Kooperation mit
der Hochschule Luzern
und dem KTI
Motive und Anreize, in einer
virtuellen Gemeinschaft aktiv
zu sein.
Zum Download:
therelevent.com/facebook
therelevent.com/twitter
therelevent.com
therelevent.com/instagram
Präsentation auf
Slideshare zum Download
r11t.co/emex15