最強のO2O接客ツール
- 2. - ゾピム -
の
ココがすごい 1
ついにこんな事ができるようになってしまった
最強のo2o接客ツール
メールやマイページ登録でのやりとりはもう古い。
zopimでは第２世代メッセージングツールの仕組みで
オンタイムでの会話が可能に！
！
第2世代メッセージングツールの代表例
この１、
２年左記のような第２世代メッセージングツールは大流行しています。
とくにLINEアプリの普及が目覚ましい事はご存知だと思います。
メールのように受信 送信を切り替えながらやりとりするツールから、
・
オンタイムで
会話のようにメッセージをやりとりすることが一般的に浸透しました。
いまでは
「LINEじゃないと面倒くさい」
「チャッ
ト形式じゃないと会話にならない」
という声はよく聞きます。
担当者のお写真で親近感 信頼度をアップ
・
！
zopim は、
そんなメッセージングツールの
仕組みと同じように会話
（チャッ
ト形式）
で相互のやりとりをします。
いつもの使い慣れたキャッチーなヴィジュアルなので操作に迷いも全くありません。
zopim テストサイト
zopim テストサイト
石田
HP掲載の商品について、
聞きたいんですけど
店長Y氏
はい。
なんでもご質問ください。
今みていらっ
しゃるA社製の
テレビについてでしょうか？
zopim テストサイト
zopim テストサイト
石田
HP掲載の商品について、
聞きたいんですけど
店長Y氏
はい。
なんでもご質問ください。
今みていらっ
しゃるA社製の
テレビについてでしょうか？
zopim テストサイト
zopim テストサイト
石田
はい、
そうなんです。
この機種は、
私が持っている
録画機器とつながるのでしょうか？
店長Y氏
お持ちの機器の情報を教えていただけますか？
こちらでつながるのか調査いたします
石田
HP掲載の商品について、
聞きたいんですけど
石田
はい、
そうなんです。
この機種は、
私が持っている
録画機器とつながるのでしょうか？
店長Y氏
はい。
なんでもご質問ください。
今みていらっ
しゃるA社製の
テレビについてでしょうか？
石田
はい、
そうなんです。
この機種は、
私が持っている
録画機器とつながるのでしょうか？
店長Y氏
お持ちの機器の情報を教えていただけますか？
こちらでつながるのか調査いたします
PC画面ではウィジェッ
トで表示するので、
既存のサイトデザインを変更することなく導入可能
店長Y氏
お持ちの機器の情報を教えていただけますか？
こちらでつながるのか調査いたします
- 3. - ゾピム -
の
ココがすごい 2
ついにこんな事ができるようになってしまった
最強のo2o接客ツール
数行のHTMLタグを御社サイトに貼り付けるだけで
簡単にこんな夢のオンライン接客を実現します
現在あるホームページのデザインをまったく変えることなく、
簡単に全ページで下記のような事を実現するシステムを導入出来るのです。
しかもユーザー側では、
何らかのアプリやソフトのダウンロードは一切必要ありません。
ECサイ
ト訪問中のお客様
この商品、
使いこなせるかな
WebMaster お店側管理者）
（
訪
この商品、
赤色はないのかなぁ
？
問
同じ商品のページをずっと見ているな。
者
かなり特定の商品に興味をもたれているな。
オプションも買うから、
もう少し安くならないかな？
顧
閲
質
提
様
の
ペ
・
す
な
ご覧の商品、
当店の一番人気
商品になっております。
不明点あれば、
何でもご確認く
ださい。
客
覧
問
リ
ー
バ
ジ
の
ちょっと、
場所が
わかりづらいけど、
もう少し詳しく行き方
教えてくれないかな
・
応
ド
報
そ
や
れ
状
ら
ご覧のお店は、
女性店長が、
い つもお 店を清 潔にされ
ているんですよ。
況
に
を
フ
知
ィ
ッ
る
ト
ト
興
、
ン
情
に
報
ウ
ー
ズ
情
ラ
ニ
ス
グ
情報サイ
ト(飲食店情報等)訪問中のお客様
メニューについて
もっと、
詳しい情報を
教えてくれないかな
エ
ク
々
る
ク
ッ
このお店、
来週、
4人で予約できないかな？
案
の
以前、 トからイタリア料理店を
サイ
予約してくださった田中さんだ。
お店の清潔さを、
気にされる方だな
る
機
動
・
と
以前、
テレビに関する相談を受けてから、
え
味
こ
し
た
が
３回もサイ
トに訪問してくださっているな
メ
出
ッ
来
セ
気になる商品は、
ありましたでしょ
うか？商品選択に関して、
お悩み
の点ございましたら、
何でもお聞
きください。
て
ー
、
信
送
を
ジ
- 4. - ゾピム -
の
ココがすごい 3
ついにこんな事ができるようになってしまった
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最強のo2o接客ツール
訪問者の要望や質問に会話するように素早く対応することで、
お客様のリクエストや疑問を見逃さず接客することができます。
まずはzopimの機能の中ではキホンのキの機能です。
商品購入を考えている
お客様
例えばECサイ では…
ト
店を探しているお客様
サイ
トに掲載されているテレビについて、
聞きたいんだけど。
例えば飲食店ポータルでは…
来週金曜日に、
A店を
４人で予約しようか考えているんだけど。
店長
はい、
どんなことでもお聞きください。
いま、
ご覧の３
２型のA社製テレビに関してでしょうか？
そうなんです。
６畳の部屋に置こうとおもっているんだけど、
大き過ぎるんじゃないかと、
心配で。
以下のURLにサイズありますが、
この商品は、 ２型の
３
中では、
最も小さい部類に入ります。
最近は薄型テレビになったことで、
どのお部屋でも３
２型
以上のテレビを置かれることが多くなってきています。
http://ｗｗｗ.xxxxxxxxx
・
・
・
・
・
ありがとうございます。
A店、
毎朝、
地方からの
直送便で材料を仕入れているので、
素材が良い
と評判です。 私のほうからでも予約可能ですの
で、
いつでもおっ
しゃってください。
店長
へーーそうなんですね、
なかなかいいですね。
客単価４ ０
０ ０円って書いてるけど、
メニュー見
てると、
もう少しかかりそうな気がするんだけ
ど、
ほんとに４ ０
０ ０円ですむの？
・
・
・
・
・
- 5. - ゾピム -
の
ココがすごい 3
不動産を探している
訪問者
ついにこんな事ができるようになってしまった
2/2
例えば不動産サイ では…
ト
中古車の購入を考えている
訪問者
最強のo2o接客ツール
例えば中古車ポータルでは…
次は、
ハイブリッ
ド車がいいかなぁと
思ってるんだけど、
どんな車種がオススメ
？
心斎橋で物件さがしてるんだけど。
店長
店長
弊社、
心斎橋の不動産であれば、
ご希望のメーカーや車種はありますか？
業界ナンバー1の取り扱い件数であると
自負しております！特に重視している条件を
！
教えていただけませんか？
やっぱり、
トヨタでプリウスかなぁとは
思ってるんだけど。 。
。
他にもオススメあります？
狭くてもいいので、
心斎橋駅まで徒歩でいける、
きれいな物件がいいです。
そうですね。
やはり、
ハイブリッ
ドと言えば、
いまだプリウスが有力ですが、
ホンダのフィ
ッ
トやインサイ
トも、
なかなか人気があります。
なるほど。
では徒歩10分以内で、
築年数の浅い物件を探してみますね。
ちなみにご予算は、 らく
いく らいでお考えですか？
・
・
・
・
・
フィ トで状態のいい車だと、
ッ
いく らいになりますか？
らく
・
・
・
・
・
- 6. - ゾピム -
の
ココがすごい 4
ついにこんな事ができるようになってしまった
最強のo2o接客ツール
なんとZopimでは訪問者からのメッセージを待つだけではなく、
お店側から訪問者に向けてメッセージを送ることが出来ます。
電話番号やメールアドレスを知らない訪問者に様々な提案を個別におこなうことが出来るのです。
訪問者が多いのに、
反応が少ないなぁ。
サイ
ト滞在が長い人に、
こちらから、
話かけてみよう。
本日は、
当サイ
トをご覧頂き
ありがとうございます。
何か気になる商品ございますか？
あらかじめ作り込んでおいたCVR
（成約率）
を向上させるメッセージを
定型文登録してショートカッ
ト機能で簡単に送ることも出来ます。
ば管理者の人柄を感じさせ信頼を得られるメッセージ
例え
私は店長の木村と申します。
私宛にお電話いただけましたら、
お客様には絶対に
後悔させない商品を紹介できる自信がありますのでご連絡の際は私の名前をお
っ
しゃってください。
僕は面接担当者の二宮です。
ARASHIのニノと同じ名前ですが見た目は全然ち
A社製のXXX ６型テレビ)の購入を
（４
考えているのですが。 。
。
商品まで決めていらっ
しゃってるのであれば、
一気にこの商品で押していこう。
この商品、
昨日、
2万円の値下げが行わ
れており、
今がお買い時です。
昨日から、
多数の注文をいただいてお
り、
在庫が少なくなってきておりますの
で、
早めのご注文をお勧めいたします。
がいます^^;でも採用の条件や待遇など、
お約束したことを僕は絶対に守ります
ので是非一度お会いさせてくださいm(__)m
ば URLを添付して見せたいページに誘導する
例え
是非この商品を見てください。
XXX
（46型テレビ）
http://XXXXXXXXXXX
ちょうどモデルチェンジの時期で、
先週から2万も安くなっていて買い時です！
！
ば
「あなただけに」
と自分が特別に優遇されてると
例え
優越感が得られるメッセージ
いつもご利用いただいている田中様ですので、
ご覧のお店の予約をご希望でし
たら、
私から、
店長にサービスするようにお願いさせていただきます。
- 7. - ゾピム -
の
ココがすごい 5
ついにこんな事ができるようになってしまった
最強のo2o接客ツール
訪問者の閲覧動向をマーケティングしながら、
動機や興味に合わせた
提案メッセージを送ることで接客効果が数倍にも増して更に効率的になります。
例えばアパレル販売のお店でお客様のことを知っていれば、
接客のスター
トからお客様に合わせた商品を提案することが出来ます。
zopimでは訪問者の閲覧情報
（訪問回数、
訪問時間、
閲覧しているページ）
バックグラウンド
（接続環境、
IPアドレス等）
、
動機
（検索キーワー 参照元サイ 、
ド、
ト） 過去の訪問情報
（過去の会話のログ、
管理者がメモしたパーソナル情報）
などを認知することが可能です。
これらの数多くの貴重な情報に合わせて、
訪問者ごとに適切なメッセージを送ることが出来る。
それが
- ゾピム -
なんです。
- 8. - ゾピム -
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最強のo2o接客ツール
えっ ？
？ 「訪問者全員にそこまで細やかな対応は無理でしょ」
って？
（条件別メッセージ自動送信機能）
いえいえzopimにはトリガー機能
があるので安心です。
サイト滞在時間や閲覧ページ、
訪問回数、
検索キーワード、
閲覧している曜日 時間帯など訪問者の様々な条件にあわせて、
・
あらかじめ決めてあるメッセージを自動的に送ることができます。
もちろん条件は組み合わせて設定することも可能です。
ECサイ
ト
トリガー送信条件
自動
サイ
ト訪問 ２回以上∼
サイ
ト滞在 30秒
求人サイ
ト
トリガー送信条件
サイ
ト訪問 初回∼
サイ
ト滞在 3０秒
メ
ッセージ
いつも当店をご利用いただきありがとうございます。
自動
メ
ッセージ
ECサイ
ト
トリガー送信条件
A商品のページ閲覧時
メ
ッセージ
A商品、
在庫数残り少なくなってます。
弊社のホームページを見ていただいて
A商品は、
Xブラン
ドが特注した、
ありがとうございます。
希少価値の高いデザインの優れた商品です。
どんどん新商品増えておりますので、
待遇や条件などで質問や
今期限定で、
この期を逃すと
詳しいことは、
こちらからどんどん聞いてください。
ご要望などがありましたら
2度と手に入りません。
こちらからメ
ッセージくださいm(__)m
自動
もし、
A商品のご購入をお考えであれば、
お早めに！
！
今日はどのような商品をお探しですか？
自動
飲食店サイ
ト
トリガー送信条件
サイ
ト訪問 初回
- ゾピム -
３ページビュー閲覧時
閲覧時間帯 １ ： ０ ２ ： ０
９０ ∼ ３０
自動
メ
ッセージ
３名以上のお客様でしたら
団体割引も行っておりますので
飲食店サイ
ト
トリガー送信条件
閲覧曜日 月曜日
メ
ッセージ
いつも当店のサイ
トをご覧いただきありがとうございます。
本日は、
恒例のHappyMondayです！
！
ビール1杯、
150円となっておりますので、
本日のお店をお探しであれば、
是非、
ご来店ください！
！
お気軽にお申し付けください(^^)
ウェブマスターはトリガーメッセージに返信のあった訪問者とやりとりをすればいいのです。
- 9. - ゾピム -
の
ココがすごい 7
ついにこんな事ができるようになってしまった
最強のo2o接客ツール
トリガーを上手く活用すればチャッ
ト対応する量や効率をコントロールできるんです
ト
リガーでエージェン
トのチャッ
ト対応への負荷をコン
トロールする事も可能です。
条件を狭めに絞った
トリガー設定(長い滞在時間、
たくさんのページビュー 訪問回数、
・
固有のページなど)とすれば、
成約する可能性が高い訪問者との会話
が主となる一方で、
チャッ
ト参加者は減少します。
一方で、
幅広い訪問者に対応した リガーを設定すれば、
ト
チャッ
ト参加者は増えるのです。
エージェン
トの人数や環境、
営業の時間帯など状況に合わせた
トリガーを設定することで、
エージェン
トの人数や対応可能状況などに合わせることが大切なのです。
重要度高い
条件を狭めに絞った
トリガー設定
成約する可能性は高いが、
チャッ
ト参加者は少ない
対応重要度の高さ
(成約し易さ)
見込み客
幅広い訪問者に対応
したトリガー
チャッ
ト参加者は多くなるが、
成約率は低い
状況に応じて
トリガーの有効/無効を
ワンタッチで設定
・
エージェント人数と
対応可能状況
・
店舗やサイトの混雑状況
・
成約の重要性
例えば女子求人サイトでは
成約の重要性が高い為、出来るだけ
幅広い訪問者に対応する方がよい。
状況に適したトリガーの活用で
対応負荷や効率をコントロールできる
重要度低い
対象人数
幅が広いほど対象人数が多い
- 10. - ゾピム -
の
ココがすごい 8
ついにこんな事ができるようになってしまった
最強のo2o接客ツール
すべての訪問者の状況を把握しながら個別のメッセージのやりとりを可能にして
いるのは視認性 使いやすさに優れた最高のインターフェイス
・
（管理画面）
です。
お客様との接客活動 ト
【 リガーを送信済み、
新規メ
ッセージ受信
（未対応） 対応済みなど】
、
ごとやお客様の閲覧ページごと、
対応しているエージェントごとなど色々な分類ですべての訪問者の状況がブロックと色で表示され、
ひと目でわかります。
各訪問者ごとの閲覧情報やデータベースもすぐ確認できて
その上で、
各訪問者からのメッセージを逃すことなく、
その状況に応じた接客を行えるのはzopimのインターフェイスがあればこそなのです。
zopim/管理画面インターフェイス
スマートフォンアプリにも完全対応
zopimアプリでログインすれば
PCとほとんど遜色のない対応が行えます。
訪問者からのメ
ッセージを受信すれば
15分後に着くからよろしく
！
メールアプリなどと同じように
じゃあ3人でいまからいきま
ーす
！
プッシュ通知で画面表示と音で知らせますので
A商品、
入荷予定ある
？
コミ
ュニケーショ
ン機会を逃しません。
特に24時間対応しなければならない
求人担当者様にはすごく使えるアプリです。
- 12. - ゾピム -
料金表/システム
ついにこんな事ができるようになってしまった
Basic
最強の風俗o2o接客ツール
最強のo2o接客ツール
Advanced
複数エージェン <※１>
ト
可能
複数エージェン <※１>
ト
可能
同時チャッ
ト
無制限
同時チャッ
ト
無制限
トリガー<※２>
×
２
トリガー<※２>
×
２
デパー
ト
×
２
デパー
ト
×
２
フルウィ
ジェッ
トカスタマイズ
フルウィ
ジェッ
トカスタマイズ
ウィークリー分析レポー
ト
料金プラン
契約期間
Basic
Avanced
3ヶ月/6ヶ月
3,675円 / 月
2,940円 / 月
5,040円 / 月
24ヶ月
2,573円 / 月
コンサルティング
サービス
4,600円 / 月
内容に応じ
個別にご相談
6,300円 / 月
12ヶ月
サポートサービス
4,410円 / 月
※１ エージェン
ト…管理者のこと ※２ あらかじめ設定した条件に該当した訪問者に対して自動的にメ
ッセージを送る機能
会話する人数がどんどん増えてエージェント
（管理者）
1人では十分な対応ができない場合は、
サブエージェントを追加し複数人数 で対応することが 可能 です。
