Evento ""Soluzioni Oracle per il CRM

1. Oracle: l’eccellenza tecnologica ed applicativa per la gestione
della relazione con il cliente
Presente in oltre 145 paesi nel mondo, Oracle Corporation propone la più ampia, completa, aperta e
integrata offerta di sistemi software e hardware e vanta oggi oltre 370.000 clienti, fra cui 100 delle imprese
della classifica Fortune 100.
Nata nel 1977 da un’intuizione di Larry Ellison e quotata al Nasdaq dal 1986, Oracle Corporation basa oggi
la propria capacità di innovazione su investimenti pari al 12% del fatturato in Ricerca e Sviluppo, area in cui
operano attualmente 29.000 sviluppatori e ingegneri.
Da sempre Oracle mette a punto tecnologie che permettono alle aziende di gestire le informazioni,
ottimizzare i processi di business e ridurre le complessità e i costi associati all'amministrazione delle
infrastrutture IT. Dal software per database alle applicazioni aziendali fino al middleware, Oracle offre ai
suoi clienti una soluzione software caratterizzata da completezza, apertura e integrazione. Con l'aggiunta
della gamma Sun di server, soluzioni storage, SPARC e tecnologie software come Solaris, MySQL e Java,
l'offerta Oracle si è ulteriormente ampliata.
Oggi è impegnata nella progettazione di sistemi aperti e integrati ‐ dalle applicazioni al disco ‐ in cui tutti i
componenti interagiscono al meglio fra loro per garantire le più alte performance possibili e per funzionare
e operare immediatamente. In questo modo Oracle può garantire sistemi di massima scalabilità, affidabilità
e sicurezza, con risparmi sui costi, una diminuzione delle complessità legate all'acquisto,
all'implementazione e alla gestione, e livelli superiori di performance e gestibilità. Oracle sviluppa le
componenti dei propri sistemi su standard aperti, consentendo ai clienti di optare per soluzioni
interamente Oracle oppure di scegliere e integrare nelle proprie infrastrutture IT singoli componenti
software e hardware, in base alle proprie particolari necessità.
Nell’ambito delle Oracle Applications, le soluzioni di Oracle per il CRM offrono il più ampio e completo
portfolio di applicativi per gestire i processi che governano i molteplici momenti di contatto con la clientela.
Nelle soluzioni Oracle per il CRM, aziende, istituti finanziari ed enti pubblici trovano un abilitatore strategico
sia per i più consolidati ambiti di applicazione del CRM ‐ quali i processi commerciali, di assistenza e contact
management ‐ sia per i processi CRM emergenti: marketing, fidelizzazione, e‐commerce, gestione integrata
dell’esperienza del cliente (Customer Experience Management). In particolare quest’ultima si va
imponendo come un nuovo paradigma per il CRM, guidata dall’affermarsi del Web 2.0 e dei canali
innovativi, quali per esempio il canale mobile (smartphone e tablet) e i dispositivi self‐service, che hanno
modificato le abitudini di acquisto e le modalità di relazione innalzando le aspettative dei clienti e la loro
capacità di influenzare il mercato. Le soluzioni CRM di Oracle sono il punto di riferimento per le realtà che
riconoscono nella gestione evoluta dei rapporti con la clientela un fattore differenziante, sia in ambito B2B
che B2C, grazie a modularità, completezza, specificità funzionali per settori verticali e componenti
analitiche e di reporting ad hoc.
Le applicazioni CRM di Oracle garantiscono inoltre flessibilità di fruizione: sono infatti disponibili sia on
premise che on demand. Quest’ultima modalità di erogazione consente l'uso delle applicazioni a richiesta e
ciò rende particolarmente flessibile e poco invasiva l’adozione di nuovi sistemi di CRM. Ciò significa poter
cominciare anche con progetti limitati con poche funzionalità su cui essere operativi in poche settimane, e
poi arricchirli nel tempo. Ultimamente, inoltre, Oracle ha introdotto per le imprese europee la possibilità di
ottenere Oracle CRM On‐Demand da host intracomunitari, mantenendo così i dati dei clienti all'interno
della UE e aumentando di conseguenza la garanzia di conformità.
Per maggiori informazioni: www.oracle.com/it