Slide da palestra ministrada por Cláudio Terra no Congresso Mineiro de Hotelaria

1. Tendências e inovações no uso da
Internet, E-commerce e Redes
Sociais no setor de turismo
Experiências nacional e internacional
Dr. José Cláudio Terra, 01 de dezembro de 2010
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5. Menu por emoção
http://www.spain.info/

6. Menu por atividade
http://www.zoomsrilanka.com/

7. Slovenia
I FEEL SLOVENIA - www.slovenia.info
I Feel Slovenia é o
guia de viagem
oficial da Câmara
de Turismo da
Eslovênia.
• Mapa interativo com fotos por regiões e atrações turísticas
• Espaço multimídia com fotos em visão panorâmica 360°
• Vídeos de turistas dos principais pontos turísticos do país.
Ferramentas: Twitter, Flickr, Facebook, YouTube e RSS.
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8. Slovenia

9. Agenda
• A internet no Brasil
• E-commerce
• Exemplos Redes Sociais
• Diagnóstico
• Oportunidades
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10. Slide 10

11. Jovens internautas no Brasil
Hábitos dos jovens na Internet
Pesquisa com 855 internautas no Brasil – Outubro
de 2008 – Ong Safernet
Redes de
80%
relacionamento
Comunicadores
72%
instantâneos
Horas conectados 47% ficam mais de 4 horas por dia
2.000 páginas por
Amigos virtuais 79% possuem (37% - mais de 20)
mês!
Vida sem internet 22% ficaria perdido
O que a internet é? 26% - meu principal meio de diversão
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12. Dados da internet - comportamento
Dados Fonte
Domínios Datafolha
visitados por 54 –
internauta Dez/2008
• 53% já incluiram algum conteúdo Ibope
Outras na web NetRating
informações • 26% já publicaram opiniões s–
• 20% já reclamaram de empresas Dez/2008
Tempo médio de navegação por pessoa – 22h50 / mês
3º lugar no mundo – atrás da França e Alemanha
Fonte – Nielsen Net Ratings - Dezembro/2008
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13. Dados da internet - Brasil
Dados Fonte
Total de Datafolha –
64,5 milhões
usuários Dez/2008
Usuários 24,5 milhões (aumento de Ibope NetRatings –
residenciais 14,7% em realação a 2007) Dez/2008
Acesso em
centros NIC Br (CGI Br) –
49% dos internautas
públicos de 2007
acesso pago
Acesso na NIC Br (CGI.br) -
15%
escola 2007
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14. Tempo gasto no mundo digital semanalmente(%)
Comparação Mundial
por pessoa

15. Todos(%)

16. 16-20 anos(%)

17. 21-24 anos(%)

18. 25-35 anos(%)

19. 35-44 anos(%)

20. 45-60 anos(%)

21. Agenda
• A internet no Brasil
• E-commerce
• Exemplos Redes Sociais
• Diagnóstico
• Oportunidades
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22. Definição de e-commerce
Comércio eletrônico nada mais é do
que utilizar a internet para fazer
transações comerciais, usualmente
feitas offline.
Fonte:Wikipedia
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23. E-commerce em números
Data: 1/1/2010
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24. Evolução do e-commerce no turismo
Agências Consumidores Conhecimento e
intermediam a passam a comprar relacionamento
relação diretamente são os diferenciais
1980 2000
 Em 1998: apenas 2% das transações eram feitas via web
 Em 2003: passaram a ser 7,5%
 Em 2004: passaram a ser 35%
 Em 2007: 40 milhões de famílias norteamericanas gastaram US$ 86
bilhões de dólares em produtos turísticos pela web
Fonte: Forrester Research, 2007
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25. Atualmente
 95 % dos usuários de internet já buscaram
informações para viajar na web
 93% dos usuários visitam sites de destino de
viagem
 86% é o índice de confiança dos
consumidores em comprar pela internet
Objetivo: buscar informação sobre o
destino e organizar seu próprio roteiro
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26. Perfil do turista de dentro do País
Onde busca informações sobre viagens?
Cliente atual: viajou nos últimos dois anos no Brasil;
Cliente potencial: pretende viajar nos próximos dois anos
Fonte: Ministério do Turismo
Cerca de 80% dos entrevistados faz uso da internet e/ou de informações de parentes e
amigos para escolher e se informar sobre viagens.
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27. Perfil do turista de fora do País
Onde busca informações sobre viagens?
Fonte de informação 2004 2006
Busca própria 35% 40%
Internet 21% 40%
Recomendação de parentes e amigos 34% 32%
Agência 21% 21%
Guias 8% 7%
Imprensa 5% 4%
Feiras e eventos 6% 2%
Embaixadas e consulados 1% 1%
Publicidade 1% 0%
Fonte: VOX Populi 2004/2006 e Embratur/FIPE Dimensionamento do Turismo Internacional no Brasil 2004/2005
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28. Em que direção seguir?
Quais devem ser os novos
modelos?
Como definí-los de forma
adequada e participativa?

30. Turismo 2.0
Web 2.0 – Ferramentas Sociais
Estamos no limiar entre o simples e uma
grande revolução no turismo mundial:
• Simples – Fácil de utilizar, baixo custo,
implementáveis em questão de dias
• Revolucionário – Atingir e engajar
milhares e mesmo milhões de usuários
e estimular de forma bastante natural
o diálogo, a colaboração e a
participação

31. Agenda
• A internet no Brasil
• E-commerce
• Exemplos Redes Sociais Redes Sociais
• Diagnóstico
• Oportunidades
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32. Slide 32

33. Exemplos Redes Sociais – Virtual Tourist
VIRTUAL TOURIST - www.virtualtourist.com
O Virtual Tourist é um
portal com informações e
dicas de turismo no
mundo todo construído a
partir da colaboração de
usuários de todo o
planeta.
• Conteúdo 100% colaborativo
• Dicas sobre hotéis, restaurantes, segurança, lugares para ir/evitar, fotos e vídeos
compartilhados
• Mais de 1 milhão de membros e 73.430 destinos explorados.
Ferramentas: rede social, comunidades, fóruns de discussão, galeria de imagens, videocast.
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34. Exemplos Redes Sociais – Virtual Tourist
• Perfil dos usuários conta
com mapa interativo
que indica quais locais o
turista já viajou, onde
ele ainda deseja ir e
aonde reside ou já
residiu.
• Página pessoal funciona
como redes sociais
tradicionais, com
possibilidade de
adicionar amigos, fazer
upload de fotos e vídeos.
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35. Exemplos Redes Sociais – Virtual Tourist
• Espaço para
compartilhamento de
informações sobre bons
negócios, seja em
compra de passagens,
estadia e restaurantes.
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36. Exemplos Redes Sociais - TripAdvisor
TRIP ADVISOR - www.tripadvisor.com
O Trip Advisor é a bíblia
dos viajantes pela
internet. Conta com
reviews e dicas de
usuários sobre hotéis,
restaurantes e
companhias aéreas de
todo o mundo.
• Cerca de 32 milhões de visitantes únicos por mês;
• 15 milhões de membros e mais de 30 milhões de reviews escritos;
• Reviews de diferentes usuários de cerca de 500 mil hotéis de todo o mundo.
Ferramentas: Facebook, fórum de discussão, rede social, videocast, galeria de fotos.
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37. Exemplos Redes Sociais - TripAdvisor
• Espaço para busca de
reviews dos usuários
sobre hotéis e motéis de
todo o mundo.
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38. Exemplos Redes Sociais - TripAdvisor
• Cada localização conta
com uma página própria,
com informações de
usuários sobre
restaurantes, coisas para
fazer, fotos, vídeos e
mapas, além de
conteúdo fixo sobre
temperatura, pontos
turísticos, etc.
• Mapa interativo do local,
com informações sobre
a localização de pontos
destacados por outros
usuários.
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39. Exemplos Redes Sociais - TripAdvisor
• Acesso aos reviews
de restaurantes por
meio também do
iPhone.
• Espaço para busca de
reviews dos usuários
sobre restaurantes de
todo o mundo.
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40. Exemplos Redes Sociais - Hostels.com
HOSTELS.COM – www.hostels.com
O Hostel.com é um
site de turismo que
oferece informações
sobre albergues no
mundo todo.
• Ranking de melhores albergues a partir da opinião de usuários
• Blog sobre albergues, com opinião e sugestões sobre hospedagens e roteiros
• 30.608 albergues cadastrados.
Ferramentas: Twitter, Flickr, Digg, Facebook, fórum de discussão, blog e newsletter.

41. Exemplos Redes Sociais – Hostels.com
• Ranking dos melhores
albergues de todos os
continentes/países/cida
des, de acordo com
avaliação dos usuários.

42. Exemplos Redes Sociais – Hostels.com
• Possibilidade de realizar
reservas online nos mais
diversos albergues,
diretamente pelo portal.
• Reviews dos usuários é
postado na página de
cada um dos mais de 30
mil albergues
cadastrados.

43. Exemplos Redes Sociais – Hostels.com
• Blog mantido pelos
administradores do
portal com informações
e dicas de viagens e
passeios turísticos por
todo o mundo.

44. Exemplos Redes Sociais – Hostels.com
• Espaço onde os usuários
podem cadastrar suas
reservas em albergues e
manter um roteiro de
suas viagens, a fim de
não esquecerem as
datas e terem um
controle de suas viagens
via web.

49. Agenda
• A internet no Brasil
• E-commerce
• Exemplos Redes Sociais
• Diagnóstico
• Oportunidades
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50. Slide 50

51. Diagnóstico
• Aumento da autonomia do viajante na busca e preparação da viagem ou passeio
• Tendência para o compartilhamento de experiências em multimídia (opiniões em
blogs e fóruns sobre relatos de experiências, vídeos e fotos de viagens)
• Valorização do uso de ferramentas de busca e agendamento em hotéis, albergues
e locadoras - consideradas ferramentas fundamentais aos turistas
• Utilização ferramentas interativas como Mashups com visualização das atrações
turísticas em mapa dinâmico
• Articulação com órgãos governamentais para oferecer informações e dicas sobre
como emitir passaportes e outros documentos para viagens
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52. Agenda
• A internet no Brasil
• E-commerce
• Exemplos Redes Sociais
• Diagnóstico
• Oportunidades
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53. Slide 53

54. Oportunidades
• Ampliação das ações do marketing turístico em todos os setores vinculados
• Ampliação de oportunidades para o setor hoteleiro na divulgação de informações
e no recebimento de opiniões de clientes de toda parte do Brasil e do mundo
• Criação e disseminação de novos produtos e serviços ao setor turístico
• Ampliação do canal de comunicação entre sociedade e governo no
fortalecimento de ações conjuntas para o turismo local
• Possibilidade de criação de novos destinos pelo interior do Brasil
• Fortalecimento do trabalho conjunto entre empresas do setor de turismo e órgãos
governamentais na estruturação de estratégias
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56. Blog

57. Imprensa

58. Eventos

59. Informe-se

60. Participe

61. Slide 61

62. Obrigado!
jcterra@terraforum.com.br
www.slideshare.net/jcterra
Twitter: @claudioterra
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