Social media marketing una introducción

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Presentación sobre Social Media Marketing realizada en la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad de Granada. 21 de febrero de 2013.
#mkredesugr
Más información en: http://estebanromero.com/

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Social media marketing una introducción

  1. 1. Social Media MarketingIntroducción a las principales redes y servicios Esteban Romero Frías estebanromero.com erf@ugr.es @polisea
  2. 2. @polisea Dejad vuestras preguntas y comentarios durante la charla a través de Twitter, mencionando: @polisea #MKredesUGR
  3. 3. algunos datos sobre Social Media (I) Estudio de Néctar Online (Puro Marketing, 15/2/2013): • Los social media son importantes para la organización (94%). • Contribuye a mejorar el conocimiento de la marca (92%). • 8 de cada 10 lo consideran un imperativo estratégico para las empresas. • Los responsables del social media marketing en las organizaciones están menos seguros sobre su capacidad generadora de ingresos o, incluso, en su propia habilidad para desempeñar con éxito esa actividad.@polisea
  4. 4. algunos datos (II) • Solo un 46% está muy de acuerdo con la afirmación de que los social media aportan nuevos ingresos. • 7 de cada 10 incrementarían sus presupuestos de social media este año, aunque el 73% señala que no están midiendo el ROI (Return on Investment). • Redes más destacadas: Facebook, Linkedln y Twitter. • 20% de los presupuestos de marketing se dedican a social media, principalmente a Facebook.@polisea
  5. 5. algunos datos (III) ¿Generan recursos los social media? ¿De qué tipo?@polisea Fuente: Social media, un recurso estratégico más allá de las ventas (Puro Marketing,15 de febrero de 2013)
  6. 6. Los españoles son los europeos que más interactúan con las marcas en las redes sociales. "En el caso de los jóvenes españoles, la cifra es todavía más alta, alcanzando el 43%, y superando con creces a países como Italia y Polonia (27%), Gran Bretaña (20%), Alemania (18%), Bélgica (14%), o Francia (13%)." Fuente: Informe “IPSOS Socialogue” desarrollado por IPSOS Open Thinking Exchange..@polisea
  7. 7. Manifiesto Cluetrain (I) 1. Los mercados son conversaciones. 2. Los mercados consisten de seres humanos, no de sectores demográficos. 3. Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas. Se conducen en una voz humana.@polisea Fuente: Manifiesto Cluetrain (http://tremendo.com/cluetrain/)
  8. 8. Manifiesto Cluetrain (II) 4. Ya sea transmitiendo información, opiniones, perspectivas, argumentos en contra o notas humorosas, la voz humana es abierta, natural, sincera. 5. La gente se reconoce como tal por el sonido de esta voz. 6. La Internet hace posible tener conversaciones entre seres humanos que simplemente eran imposibles en la era de los medios masivos de comunicación.@polisea Fuente: Manifiesto Cluetrain (http://tremendo.com/cluetrain/)
  9. 9. Manifiesto Cluetrain (III) 7. Los hiper-enlaces socavan las jerarquías. 8. En los mercados interconectados como entre empleados intraconectados, la gente utiliza nuevas y poderosas formas de comunicación. 9. Las conversaciones en red hacen posible el surgimiento de nuevas y poderosas formas de organización social y de intercambio de conocimientos.@polisea Fuente: Manifiesto Cluetrain (http://tremendo.com/cluetrain/)
  10. 10. Manifiesto Cluetrain@polisea
  11. 11. Lenguaje humano, Conversación no corporativo. ConfianzaHorizontalidad (frente a la Cercanía jerarquía) Relación persona a Generación de valor Manifiesto persona. Cluetrain Sinceridad Comunicación: Participación ruptura de la Transparencia frontera entre lo interno y lo Reputación Recomendación externo @polisea
  12. 12. Social Media Marketing =Marketing relacional + Web 2.0
  13. 13. Ventajas • Control del Return on Investment (ROI). • Agilidad y flexibilidad a la hora de modificar acciones. • Segmentación (Facebook/Google). • Menor coste de las acciones relacionales. • Percepción por el cliente de un trato personalizado. • Gran potencial viral en la red.@polisea
  14. 14. Marketing viral Mobile Marketing Gamificación@polisea
  15. 15. Herramientas y redes para SMM Creación de contenidos@polisea
  16. 16. Herramientas y redes para SMM Creación de Difusión contenidos@polisea
  17. 17. Herramientas y redes para SMM Creación de Difusión contenidos Medición@polisea
  18. 18. Herramientas y redes para SMM Creación de Difusión contenidos Escucha Medición@polisea
  19. 19. Herramientas y redes para SMM Creación de Difusión contenidos Escucha Medición@polisea
  20. 20. Herramientas y redes para SMM Creación de Difusión contenidos Escucha Medición@polisea
  21. 21. Herramientas y redes para SMM Creación de Difusión contenidos Escucha Medición@polisea
  22. 22. Herramientas y redes para SMM Creación de Difusión contenidos Escucha Medición@polisea
  23. 23. Blog
  24. 24. Ideas básicas • Centro del sistema de social media marketing de la empresa o profesional. • Fuente para el desarrollo de la reputación digital. • Espacio genuino de la organización. • Alimenta con contenido propio las redes sociales. • Destino del impacto de la empresa en las redes. • Otra forma de social media, pionera en su desarrollo. • Diseñados para optimizar el posicionamiento en buscadores (etiquetas, enlaces permanentes, etc.).@polisea
  25. 25. @polisea Wordpress Desarrollados sobre gestores de contenido (Content Management Systems) cada vez más potentes y adaptables a las necesidades particulares de la empresa (el mejor: Wordpress). Wordpress.com Wordpress.org
  26. 26. Identidad Digital en el Blog (I) • Aloja tu propio blog (Wordpress) o emplea servicios en la nube (Blogger o WordPress). • Dispón de tu propio dominio (ejemplo.com en lugar de ejemplo.wordpress.com). • Puede ser un complemento a la web corporativa o directamente emplearse como web corporativa (recomendado en muchos casos). • Conoce la audiencia a la que te diriges (Marketing personas). Si los perfiles son muy distintos puede ser conveniente disponer de más de un blog.@polisea
  27. 27. Identidad Digital en el Blog (II) • Elabora tu Content Marketing Plan: qué publicar, cuándo, quién se encarga, cómo promocionarlo (a quién citar en el artículo, a quién mencionar en su promoción en redes sociales). • Facilita que los interesados se suscriban por correo electrónico. Por descontado, dispón de RSS. • Evita la divulgación automática del contenido en redes sociales. Es mucho más efectivo adaptar el mensaje a la red en concreto. • Incluye botones para compartir contenido en las publicaciones.@polisea
  28. 28. Identidad Digital en el Blog (III) • Aprovecha sinergias en la creación de contenidos (experiencia personal). • Desarrolla una marca que esté presente en cada publicación y que distinga a la organización de otras. • Facilita la indexación del contenido por los buscadores: emplea etiquetas, centra las publicaciones sobre palabras o frases clave, incluye enlaces externos e internos, utiliza metadatos para imágenes. • Adapta el formato y el contenido para que los lectores puedan acceder al contenido desde distintos dispositivos.@polisea
  29. 29. Identidad Digital en el Blog (IV) • Escribe textos relativamente breves de modo que faciliten la lectura. • Respeta los derechos de autor de contenidos de terceros (licencias Creative Commons). • Mide los resultados. Una herramienta fundamental es Google Analytics.@polisea
  30. 30. Cómo Entrar enRedes Sociales
  31. 31. Las 4 Grandes@polisea
  32. 32. Consejos para Entrar en Redes Sociales1. Dónde entrarDecide la red en la que entrar en función de: • su número de usuarios (potencial total). • el perfil de los usuarios (potencial para tu negocio). • los recursos de los que dispongas para mantener una presencia activa.En todo caso, lo primero es intentar reservar los perfiles enlas distintas redes que potencialmente interesen.Es importante empezar poco a poco, de forma lenta,constante y disciplinada.En las redes no se está: se comunica, se aprende, se vive.
  33. 33. Consejos para Entrar en Redes Sociales2. Construye un grupo de seguidores. Genera unacomunidad.El número total es un indicador pero no es el indicador.Construir una red de seguidores requiere tiempo ydedicación.
  34. 34. Consejos para Entrar en Redes Sociales2. Construye un grupo de seguidores. Genera unacomunidad.El número total es un indicador pero no es el indicador.Construir una red de seguidores requiere tiempo ydedicación.3. Contenido original o de tercerosEl contenido propio es fundamental para construir unareputación digital sólida y añadir valor. Sin embargo, realizaruna labor de "curación" de contenidos también proporcionavalor añadido a los usuarios.Regla 80-20.
  35. 35. Consejos para Entrar en Redes Sociales 4. Dedicación y perseverancia@polisea
  36. 36. Consejos para Entrar en Redes Sociales 4. Dedicación y perseverancia 5. Permite y fomenta las conversaciones Considera cada interacción es un pequeño triunfo. Es una muestra de tu impacto, de que eres capaz de generar conversaciones y reacciones.@polisea
  37. 37. Consejos para Entrar en Redes Sociales 4. Dedicación y perseverancia 5. Permite y fomenta las conversaciones Considera cada interacción es un pequeño triunfo. Es una muestra de tu impacto, de que eres capaz de generar conversaciones y reacciones. 6. Emplea listas o grupos para localizar a gente con perfiles@polisea
  38. 38. Consejos para Entrar en Redes Sociales 4. Dedicación y perseverancia 5. Permite y fomenta las conversaciones Considera cada interacción es un pequeño triunfo. Es una muestra de tu impacto, de que eres capaz de generar conversaciones y reacciones. 6. Emplea listas o grupos para localizar a gente con perfiles 7. Sé transparente y claro@polisea
  39. 39. Consejos para Entrar en Redes Sociales 4. Dedicación y perseverancia 5. Permite y fomenta las conversaciones Considera cada interacción es un pequeño triunfo. Es una muestra de tu impacto, de que eres capaz de generar conversaciones y reacciones. 6. Emplea listas o grupos para localizar a gente con perfiles 7. Sé transparente y claro 8. Cada red tiene su estilo@polisea
  40. 40. Consejos para Entrar en Redes Sociales9. Sigue a tus clientes y contactos profesionales.
  41. 41. Consejos para Entrar en Redes Sociales9. Sigue a tus clientes y contactos profesionales.10. Participa en conversaciones
  42. 42. Consejos para Entrar en Redes Sociales9. Sigue a tus clientes y contactos profesionales.10. Participa en conversaciones11. Identifica las palabras clave
  43. 43. Consejos para Entrar en Redes Sociales9. Sigue a tus clientes y contactos profesionales.10. Participa en conversaciones11. Identifica las palabras clave12. Geolocaliza tu negocio
  44. 44. Consejos para Entrar en Redes Sociales9. Sigue a tus clientes y contactos profesionales.10. Participa en conversaciones11. Identifica las palabras clave12. Geolocaliza tu negocio13. Etiqueta en la redDesarrolla unas guías para la gestión de social media en laorganización.
  45. 45. Consejos para Entrar en Redes Sociales9. Sigue a tus clientes y contactos profesionales.10. Participa en conversaciones11. Identifica las palabras clave12. Geolocaliza tu negocio13. Etiqueta en la redDesarrolla unas guías para la gestión de social media en laorganización.14. Agilidad en la respuesta
  46. 46. Twitter
  47. 47. Cómo usar Twitter • Contactos profesionales y de negocios. • Tráfico web. • Información sobre clientes, competencia, proveedores, etc. • Ventas. • Contenido: canal para recibir sugerencias, recomendaciones, quejas, etc. • Recibir ayuda y contactos. • Medio de escucha: noticias, opiniones, etc.. • Mantener conversaciones y ocio.@polisea
  48. 48. Algunos Consejos para Tuitear Ideas básicas: se auténtico. • usuario, fotografía, bio, cuenta protegida, sitio web. Seguidores: se trata de interactuar. • contactos, tuiteros top, gente seguida por tus contactos, etc. Tuitear: todo el mundo tiene algo que decir. • sé interesante, informativo y/o interactivo. Contenido: es la clave del impacto. • añade valor, incluye enlaces, sé conciso.@polisea Fuente:  TweetLevel, en http://tweetlevel.edelman.com/Tips.aspx
  49. 49. Herramientas para la Medición de Twitterhttp://estebanromero.com/2013/02/herramientas-para- gestionar-y-medir-la-actividad-en-twitter/
  50. 50. Facebook
  51. 51. Perfil@polisea
  52. 52. Perfil Grupo@polisea
  53. 53. Perfil Grupo Página@polisea
  54. 54. LinkedIn
  55. 55. Google plus
  56. 56. Algunos ejemplos
  57. 57. ¿Quién es zara en twitter?@polisea
  58. 58. ¿Quién es zara en twitter?@polisea
  59. 59. ¿Quién es zara en twitter?@polisea
  60. 60. ¿Quién es zara en twitter? ¿Usuarios #272.996.263 y #168,869,182?@polisea
  61. 61. ¿Quién es zara en twitter?@polisea
  62. 62. ¿Quién es zara en twitter?@polisea
  63. 63. ¿Quién es zara en twitter?@polisea
  64. 64. ¿Quién es zara en twitter? #346,742,249@polisea
  65. 65. ¿Quién es zara en twitter? #346,742,249 #14,399,483@polisea
  66. 66. ¿Quién es zara HOY en twitter?@polisea
  67. 67. ¿Quién es zara HOY en twitter? @ZARA167.928 seguidores vs @HM 1.824.251(21/2/2013)@polisea
  68. 68. ¿Quién piensa la gente que es zara en twitter?
  69. 69. ¿Quién piensa la gente que es zara en twitter?
  70. 70. ¿Quién piensa la gente que es zara en twitter?
  71. 71. ¿la guerra zara vs h&m, en facebook?
  72. 72. ¿la guerra zara vs h&m, en facebook?
  73. 73. ¿la guerra zara vs h&m, en facebook?
  74. 74. ¿la guerra zara vs h&m, en facebook? ¿Cuántos fans?
  75. 75. ¿la guerra zara vs h&m, en facebook? ¿Cuántos fans? 13.792.565
  76. 76. ¿la guerra zara vs h&m, en facebook? ¿Cuántos fans?16.355.267 21/2/2013 13.792.565
  77. 77. ¿la guerra zara vs h&m, en facebook? ¿Cuántos fans?16.355.267 21/2/2013 13.792.565 13.033.581
  78. 78. ¿la guerra zara vs h&m, en facebook? ¿Cuántos fans?16.355.267 21/2/2013 13.792.565 13.033.581 hace 1 año 10.507.488
  79. 79. @polisea
  80. 80. Reputación Digital
  81. 81. Pero ¿cuál es tu nombre? ¿cuál es tu identidad?@polisea
  82. 82. Pero ¿cuál es tu nombre? ¿cuál es tu identidad? ¿@polisea?@polisea
  83. 83. Pero ¿cuál es tu nombre? ¿cuál es tu identidad? ¿@polisea?@polisea
  84. 84. Pero ¿cuál es tu nombre? ¿cuál es tu identidad? ¿@polisea?@polisea
  85. 85. Pero ¿cuál es tu nombre? ¿cuál es tu identidad? ¿@polisea?@polisea
  86. 86. Pero ¿cuál es tu nombre? ¿cuál es tu identidad? ¿@polisea?@polisea
  87. 87. Pero ¿cuál es tu nombre? ¿cuál es tu identidad? ¿@polisea?@polisea
  88. 88. Pero ¿cuál es tu nombre? ¿cuál es tu identidad? ¿@polisea?@polisea
  89. 89. Pero ¿cuál es tu nombre? ¿cuál es tu identidad? ¿@polisea?@polisea
  90. 90. Pero ¿cuál es tu nombre? ¿cuál es tu identidad? ¿@polisea?@polisea
  91. 91. Pero ¿cuál es tu nombre? ¿cuál es tu identidad? ¿@polisea?@polisea
  92. 92. ¿Dónde se juega nuestra identidad digital? ¿De qué depende?@polisea
  93. 93. ¿tu verdadero currículum vítae es lo quediga Google cuando escribas tu nombre y tu apellido y des al botón “intro”?@polisea
  94. 94. Practica el Ego Searching: búscate en Google.@polisea
  95. 95. Practica el Ego Searching: búscate en Google. 21/2/2013@polisea
  96. 96. WYSIWYG
  97. 97. What You See is What You Get
  98. 98. La gestión de mimarca personal
  99. 99. La gestión de mimarca personal
  100. 100. La gestión de mimarca personalLa gestión de mi trabajo
  101. 101. Toca comprometerse
  102. 102. @polisea Tendencias (I) • Realidad aumentada: Google Glass.
  103. 103. @polisea Tendencias (I) • Realidad aumentada: Google Glass.
  104. 104. Tendencias (II) • Visual Marketing. • Content Marketing. • SlideShare, la red con mayor crecimiento. • Personalización automática, tanto en búsquedas como en redes (proximamente Twitter). • Google +: lo uses o no se convierte, a los ojos de Google, en tu presencia online pública "oficial".@polisea
  105. 105. Tendencias (III) • Conectar en Social Media está bien, pero construye tu lista de correo. • Entrada de más sectores en Social Media (profesionales financieros, contables, abogados, médicos, etc.). • Aumento en el número de podcasts. • Social Media Television.@polisea
  106. 106. TGI Fridays, Maadi - On The Nile con licencia CC http://www.flickr.com/photos/vagabondblogger/2660363809/in/photostream/
  107. 107. In here, it’s always Friday TGI Fridays, Maadi - On The Nile con licencia CC http://www.flickr.com/photos/vagabondblogger/2660363809/in/photostream/
  108. 108. Antes de acabar voy a revisar Twitter@polisea #MKredesUGR
  109. 109. URL estebanromero.comfacebook Esteban Romero Fríastwitter @poliseaemail erf@ugr.es

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