O documento discute os desafios enfrentados pelas organizações no cenário atual de economia centrada no cliente, revolução digital e trabalho do conhecimento. Isso exige que as organizações se transformem continuamente para sobreviverem, integrando competências como tecnologia, processos e gestão da mudança. A transformação organizacional é necessária para impulsionar a produtividade e inovação.

2. Introdução: da Melhoria
Contínua para Grandes
Transformações
Leandro Jesus

3. O que nos motiva a falar
sobre transformação no cenário
atual?

4. | 4Todos os direitos reservados 2015
Cenário econômico para 2015

5. Não podemos resolver os problemas do Século
21 com pensamento do Século 20!

6. | 6Todos os direitos reservados 2015
Premium
Valorde
mercado
Precificação
Tangível IntangívelNatureza do valor gerado
Adaptado de Pine e Gilmore (1999) - The Experience Economy: Work Is Theater & Every Business a Stage
Commodity
Produto
Serviço
Experiências
Desafio: Economia centrada nos Clientes

7. | 7Todos os direitos reservados 2015

8. | 8Todos os direitos reservados 2015
O que muda com uma economia centrada no cliente?
DE PARA
Padronização Escolhas
Controle Autonomia, empowerment
Sigilo/confidencialidade Transparência e acesso
Produtividade
Produtividade com
personalização

9. | 9Todos os direitos reservados 2015
Eu não vejo televisão...
assisto Netflix!

10. Clientes buscam a melhor experiência digital

11. | 11Todos os direitos reservados 2015
The Economist, Outubro/2014
“Uma terceira grande onda
de invenções e disrupção
econômica, causada pelos
avanços na computação e
na tecnologia da
informação e comunicação,
promete trazer uma
mistura de stress social e
transformação econômica”
Desafio: Revolução Digital

12. | 12Todos os direitos reservados 2015
Eliminação de postos de trabalho tradicionais

13. | 13Todos os direitos reservados 2015
Qual tipo de trabalho sobra?
• Trabalho sistemático e
repetível
• Dependente de padrões e
treinamento
• Facilidade de automação
• Trabalho flexível e subjetivo
• Dependente de expertise e
experiência
• Maior resistência a padrões
e sistemas engessados
Trabalho de
Rotina
Trabalho de
Conhecimento

14. | 14Todos os direitos reservados 2015
Desafio: Trabalhador do conhecimento
Crescimento
rápido
Autonomia
Realização
profissional Qualidade de
Vida

15. | 15Todos os direitos reservados 2015
Consequência: a dificuldade de SOBREVIVÊNCIA
Metade das empresas no S&P 500 em 2009
provavelmente não estarão no índice em 2015
Ano Expectativa de vida média
1935
1955
1975
1995
2009
90 anos
45 anos
26 anos
19 anos
17 anos

16. | 16Todos os direitos reservados 2015
Podemos entender a evolução de um negócio ao longo do tempo
como uma curva no formato “S”....
Ao longo de seu desenvolvimento, a organização passa por estágios de
concepção, crescimento, maturidade e eventualmente declínio..
t
$

17. | 17Todos os direitos reservados 2015
....porém cada vez mais, os períodos de maturidade de um negócio
estão sendo comprimidos!!!
A duração média da curva que antes era de 90 anos agora é de 17!
t
$

18. | 18Todos os direitos reservados 2015
Isso traz um desafio aos gestores: concatenar curvas de crescimento
sucessivas em múltiplos negócios!
t
$

19. | 19Todos os direitos reservados 2015
Somente gerando curvas sucessivas de crescimento é que se
torna possível obter o mesmo desempenho agregado!
Para obter um resultado positivo no horizonte de 90 anos, agora são
necessárias quase 6 renovações consecutivas do seu negócio!
t
$

20. | 20Todos os direitos reservados 2015
NEGÓCIO
TECNOLOGIA
CONHECIMENTO
Capacidade de lidar “ao mesmo tempo” com atividades de
melhorar o presente e criar o futuro
A natureza do desafio
t
t

22. Transformação Organizacional
como impulsionadora da
PRODUTIVIDADE e INOVAÇÃO

23. PRODUTIVIDADE INOVAÇÃO

24. | 24Todos os direitos reservados 2015
Ganhos para a organização e para seus clientes
Ganhos
Melhorias
Pessoas
Sistemas
Rotina
Regras e
Políticas
Infraestrutura
Tempo
de execução
Confiabilidade
Custos
Satisfação
de Clientes Mitigação de
riscos
Controles
Interfaces

25. Transformação como integração
entre disciplinas para alcance de
ganhos para a organização e seus
clientes.

26. | 26Todos os direitos reservados 2015
PARCEIROS
Enxergando uma operação de forma integrada

27. | 27Todos os direitos reservados 2015
Integrando competências para a transformação
Tecnologia da
Informação
Processos /
Seis Sigma
Gestão da Mudança
Gestão de Projetos
Design Thinking
Competências de Apoio à
Transformação
Clientes e
Sociedade
Tenho problemas
de desempenho
e demandas por
transformação.
Quem pode
ajudar?
Finanças
Sustentabilidade

28. | 28Todos os direitos reservados 2015
Profissional da Transformação (T-Shaped)

29. | 29Todos os direitos reservados 2015
Redesenho
ponta-a-ponta
Fonte: BPTrends
Cadeia de Valor e
Processos de
Negócio Centrais
Subprocessos
Menores e
Atividades
Processos de
Negócio e
Subprocessos
Médios
Processo estável,
mas pode ser
melhorado
Processo tem problemas
significativos e precisa ser
mudado em aspectos
fundamentais
Ameaças ambientais ou
oportunidades estratégicas
requerem que o processo
seja repensado
Inovação
Melhoria
contínua
Da Melhoria Contínua para Grandes Transformações

30. | 30Todos os direitos reservados 2015
Fonte: BPTrends
Cadeia de Valor e
Processos de
Negócio Centrais
Subprocessos
Menores e
Atividades
Processos de
Negócio e
Subprocessos
Médios
Processo estável,
mas pode ser
melhorado
Processo tem problemas
significativos e precisa ser
mudado em aspectos
fundamentais
Ameaças ambientais ou
oportunidades estratégicas
requerem que o processo
seja repensado
Redesenho
ponta-a-ponta
Inovação
Melhoria
contínua
Projetos
6Sigma usuais
Projetos de
melhoria e
automação
usuais
Projetos de
inovação
Da Melhoria Contínua para Grandes Transformações

31. | 31Todos os direitos reservados 2015
Leandro Jesus
leandro.jesus@elogroup.com.br
/ leandrojesus