Société experte en gestion des interactions clients, CRC Expertise propose conseil, intégration de logiciels de Gestion des Interactions Clients et de solutions pour centres de contacts multicanal. - Des solutions développées pour répondre à un besoin spécifique - Surveillance applicative - Logiciel de gestion d’écrans de supervision - Couplage téléphonie-informatique - Routage d’appels intelligent - Identification automatique - Solution de Click to Call : à venir - Accompagnement MOA/MOE Éditeur de ses propres solutions et partenaires des leaders sur le marché de la gestion des interactions client, CRC Expertise a su gagner la confiance d’entreprises et d’administrations variées telles que : Amaguiz, Fortuneo Banque, Orange, Avaya, Neopost, Exacompta, les Crous de Nantes, Rennes, Paris, Créteil, etc.

1. 08/06/2016

2. SOMMAIRE
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•Qui sommes-nous ?
•Nos objectifs
•Nos solutions
•Nos références

3. QUI SOMMES-NOUS ?
Une équipe d’experts en Gestion des Interactions
Clients spécialisée dans la mise en œuvre de
Centres de Contact Multicanal
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4. NOS OBJECTIFS
Améliorer votre qualité de service et maximiser
l’expérience client :
 70% de l’Expérience client est basée sur la façon dont le client s’est senti
traité et considéré*
 La qualité de l’Expérience client est le levier N°1 de la croissance d’une
entreprise*
* Selon l’article 12 chiffres sur l’impact de l’Expérience client de Christian Barbaray, PDGfondateur de la société
INIT, Institut d’études marketing, expert en Relation Client
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5. NOS SOLUTIONS
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Intégration de logiciels
de Gestion des
Interactions Clients (GIC)
Intégration de solutions
spécifiques pour Centres
de Contacts
Accompagnement et
MOA/MOE

6. NOS SOLUTIONS : INTÉGRATION DE LOGICIELS
DE GIC
Intégration avec CRM, solutions métiers
et couplage téléphonie-informatique
En mode SaaS ou internalisé
CRC Expertise, expert Kiamo
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7. Logiciel nativement multicanal pour piloter
vos échanges clients
Kiamo® capte, priorise et distribue
l’ensemble des flux multimédias en fonction
de règles, de la disponibilité et des
compétences des conseillers
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8. Des solutions développées pour répondre à un besoin
spécifique
Surveillance applicative
Logiciel de gestion d’écrans de supervision
Couplage téléphonie-informatique
Routage d’appels intelligent
Identification automatique
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NOS SOLUTIONS : INTÉGRATION DE SOLUTIONS
SPÉCIFIQUES POUR CENTRES DE CONTACTS

9. NOS SOLUTIONS : ACCOMPAGNEMENT ET AMO
Réponse à un besoin spécifique
Pose d’un diagnostique
Conseil
Propositions
Accompagnement MOA / MOE
Support et maintenance
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10. NOS RÉFÉRENCES
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11. NOUS RETROUVER
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321 Route deVannes
44800 Saint Herblain
09 72 393 444
www.crcexpertise.fr
/crcexpertise