Cómo hacer un plan de marketing

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Estrategia de marketing, táctica, operativa, objetivos, medios, contenidos, planificación, cronograma, etc.

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Cómo hacer un plan de marketing

  1. 1. Plan de Marketing @doloresvela
  2. 2. ¿Qué es el plan de marketing? @doloresvela Plan de marketing Estrategia
  3. 3. ¿Qué es el plan de marketing? Documento que describe la estrategia de marketing. anual, bienal… situación actual modelo de negocio mercado objetivos competencia target marketing mix Presupuesto @doloresvela
  4. 4. ¿Y el Plan de negocio? @doloresvela • Visión y filosofía de negocio • Legal • Análisis de mercado • Recursos • Plan organizacional • Plan de Comunicación • Plan de Marketing • Plan Financiero • Operativa
  5. 5. Plan de Marketing ¿Digital? @doloresvela
  6. 6. Por dónde empezamos… @doloresvela 1. Organización y 2. Plan de trabajo
  7. 7. Organización: Definamos porqué necesitamos un plan de marketing @doloresvela • Creación de negocio • Lanzamiento nuevo producto/servicio • Innovación/Renovación • Nueva filosofía • Reputación • Crecimiento del negocio • Entrada de nuevos clientes/proyectos • Adaptación a cambios en el mercado/sector
  8. 8. Plan de trabajo @doloresvela • Definir el trabajo • Crear un índice de temas • Estimación de investigación • tiempo • recursos • Análisis
  9. 9. @doloresvela Importante… ¿Tenemos presupuesto? Inversión vs. Gasto
  10. 10. Primero… @doloresvela Conócete a ti mismo
  11. 11. @doloresvela Empecemos • Investigación y análisis interno • definición de modelo de negocio, áreas, servicios, productos. • propuesta de valor • filosofía, visión, compromisos • MENSAJE • flujo de trabajo • equipos
  12. 12. @doloresvela Auditoría: objetivo • Cuantificar • Cualificar • Evaluar • Analizar • Determinar • Implementar Debilidades Necesidades Mejoras Optimización
  13. 13. @doloresvela Auditoría: 4 pasos 1. Evaluación 2. Análisis 3. Propuesta 4. Ejecución INMERSIÓN
  14. 14. @doloresvela 1. Evaluación • Inmersión • Detección • Conocimiento • Investigación • Modelo de negocio • Metodología y procesos • Estrategia de Marketing y Comunicación • Estrategia Digital • Presencia y posicionamiento
  15. 15. @doloresvela 2. Análisis • Qué necesita la empresa • Crecer • Evolucionar • Adaptarse • Competir • Nuevas líneas de negocio • Management
  16. 16. @doloresvela 3. Propuesta • Qué soluciones aportamos • Gestión • Dirección • Recursos • Estrategias • Operaciones • I+D+i
  17. 17. @doloresvela 4. Ejecución • Desarrollo e implementación • Equipo técnico
  18. 18. @doloresvela A escribir… Empezando el plan de marketing
  19. 19. Fases del plan de marketing @doloresvela Estrategia Táctica Operativa
  20. 20. Estrategia @doloresvela Estrategia • Definición de negocio • análisis externo • análisis interno • escenario • Valores • misión • visión • objetivos • estrategia • roles
  21. 21. Táctica @doloresvela Táctica • Coherencia con la estrategia • Integrada On/Off • Por fases: corto, medio y largo plazo • definición de hitos • objetivos por hitos • planificación por hitos • plan de trabajo • cronograma
  22. 22. Operativa @doloresvela Operativa • Corto plazo • Definición de acciones • Metodología de trabajo: ej: scrum, sprint quincenales o mensuales • procedimiento • programación • automatización • flujos de trabajo • desarrollo e implementación de las acciones • medición y análisis de resultados
  23. 23. Por partes: índice @doloresvela 1. Situación/Contexto 2. DAFO 3. Objetivos 4. Target 5. Medios/Canales 6. Cronograma 7. Monitorización 8. Métricas 9. Análisis 10.Presupuesto
  24. 24. 1. Situación y contexto @doloresvela • Presentación • impronta de la empresa • cuál es su historia • en qué ámbito opera: local, regional, nacional, internacional…
  25. 25. 1. Situación y contexto @doloresvela • Misión y Visión • Por qué • Qué aporta al mercado • Cuál es la experiencia de usuario
  26. 26. 1. Situación y contexto @doloresvela • Competencia • Quiénes son • competencia directa e indirecta • qué hacen offline y online • cómo lo hacen • para qué lo hacen • cuál es su cliente • cuál es nuestra ventaja competitiva, qué nos diferencia
  27. 27. 1. Situación y contexto @doloresvela
  28. 28. 1. Situación y contexto @doloresvela • Marketing Mix • Producto • Precio • Distribución • Promoción • Personas • Procesos • Alianzas estratégicas • Presentación
  29. 29. 1. Situación y contexto @doloresvela
  30. 30. 1. Situación y contexto @doloresvela • Marketing Mix: 4Cs • Cliente • Coste • Comunicación - conversación • Conveniencia - geolocalización
  31. 31. 2. DAFO @doloresvela
  32. 32. 2. DAFO @doloresvela • Interno • RR.HH • Estrategia • Financiero • Recursos técnicos e instalaciones • Servicio/Producto
  33. 33. 2. DAFO @doloresvela • Externo • Mercado • Competidores • Proveedores / Partners • Situación económica
  34. 34. 2. DAFO @doloresvela • Fortalezas • innovación • contactos • prestigio/marca • conocimientos de mercado • precio/coste
  35. 35. 2. DAFO @doloresvela • Debilidades • desconocimiento de mercado • mala reputación • productos obsoletos • dificultad para innovar/renovar • falta de interés/motivación • clientes poco activos y fidelizados
  36. 36. 2. DAFO @doloresvela • Amenazas • cambios rápidos en el sector • aumento de costes • baja demanda • nuevos competidores más fuertes • tendencias de consumo cambiantes • pérdida de activos
  37. 37. 2. DAFO @doloresvela • Oportunidades • adaptación al cambio y tendencias • adaptación a nuevos canales de venta • ausencia de competencia en marketing y comunicación • ausencia de competencia • nuevos nichos de mercado • cambios tecnológicos
  38. 38. 3. Objetivos @doloresvela
  39. 39. 3. Objetivos @doloresvela • de negocio, estimación de aumento de ventas, ticket medio • posicionamiento, reputación, imagen de mi marca, cómo me ven y cómo quiero que me vean • sociales, comunicación, medios sociales, etc
  40. 40. 3. Objetivos @doloresvela • corto • medio • largo plazo
  41. 41. 4. Target @doloresvela • Quién es mi cliente potencial • Radiografía del usuario
  42. 42. 4. Target @doloresvela • Somos de usar y tirar • El consumidor es inteligente, investiga, interacciona
  43. 43. 4. Target @doloresvela • evolución de una estrategia productocentrista a una usuariocentrista.
  44. 44. 4. Target @doloresvela • Las personas confían en personas, se relacionan con personas, no con empresas ni marcas.
  45. 45. 4. Target @doloresvela • Hay que humanizar las marcas si queremos ser competitivos
  46. 46. 4. Target @doloresvela • Estrategia de comunicación diseñada y desarrollada para la empatía, la conversación y la interacción.
  47. 47. 4. Target @doloresvela • Edad • sexo • Poder adquisitivo • Estudios • Estado civil • Hijos • ubicación • Valores • Hábitos de consumo • Conclusiones
  48. 48. 4. Target @doloresvela • Mapas de empatía para conocer al cliente
  49. 49. 4. Target @doloresvela
  50. 50. 4. Target @doloresvela • influenciador, prescriptor y evangelistas
  51. 51. 4. Target @doloresvela El evangelista El influenciador
  52. 52. 5. Estrategia @doloresvela
  53. 53. 5. Estrategia @doloresvela 5. Principales estrategias de marketing • marketing emocional • inbound • storytelling • Growth Hacking • marketing de afinidad • earn media • boca-oreja • programa de referencia (referral) • Networking • Retargeting/ Remarketing • SMO • Content marketing
  54. 54. 5. Estrategia @doloresvela Marketing Emocional: conductores emocionales • las personas quieren ser “lo primero”, quieren sentirse creativas, quieren socializar, se sienten orgullosas de lo que poseen.
  55. 55. 5. Estrategia @doloresvela Marketing Emocional: conductores emocionales • las personas quieren conseguir popularidad, prestigio, dinero y oportunidades
  56. 56. 5. Estrategia @doloresvela Marketing Emocional: conductores emocionales • lo que quieren hacer es conseguir cosas, satisfacer su curiosidad, expresar sus opiniones, ganar el aprecio de otros
  57. 57. 5. Estrategia @doloresvela
  58. 58. 5. Estrategia @doloresvela Storytelling
  59. 59. 5. Estrategia @doloresvela Growth Hacking
  60. 60. 5. Estrategia @doloresvela GrowthHacking
  61. 61. 5. Estrategia @doloresvela Growth Hacking: ejemplos DropBox y Youtube
  62. 62. 5. Estrategia @doloresvela Marketing de afinidad; personas, no clientes. Hábitos y tendencias
  63. 63. 5. Estrategia @doloresvela Earn Media
  64. 64. 5. Estrategia @doloresvela Remarketing
  65. 65. 5. Estrategia @doloresvela Content Marketing
  66. 66. 5. Estrategia @doloresvela Social Media Optimization (SMO)
  67. 67. 5. Estrategia @doloresvela Campañas Temáticas Estacionales Lanzamiento Toda estrategia necesita una operativa, un desarrollo
  68. 68. 5. Estrategia @doloresvela Matriz Campañas
  69. 69. 5. Estrategia @doloresvela Matriz Campañas No olvidar el COSTE
  70. 70. 5. Estrategia @doloresvela 1. estrategia de ventas 2. estrategia de comunicación 3. estrategia de medios Según nuestros principales objetivos…
  71. 71. 5. Estrategia @doloresvela 1. estrategia de ventas • qué hago para vender más
  72. 72. 5. Estrategia @doloresvela 2. estrategia de comunicación • qué hago para conseguir mayor alcance, más impactos y visibilidad
  73. 73. 5. Estrategia @doloresvela 3. estrategia de medios • qué medios empleo para llegar a más gente
  74. 74. 5. Estrategia @doloresvela • Ecosistema social • Web • Medios sociales • Blogs • Redes • Portales • Plataformas de contenido • Bookmarks • etc
  75. 75. 5. Estrategia @doloresvela Media planning
  76. 76. 5. Estrategia @doloresvela
  77. 77. 5. Estrategia @doloresvela No olvidar el COSTE
  78. 78. 5. Estrategia @doloresvela 1. Web • Objetivo • Plataforma, CMS, HTML5 • Arquitectura de la información • Diseño y usabilidad • Posicionamiento • Contenidos
  79. 79. 5. Estrategia @doloresvela 2. Medios • horizontales • sin temática predeterminada • verticales • centradas en un tema, especialmente profesional o sectorial
  80. 80. 5. Estrategia @doloresvela 2. Medios • Redes Sociales Relacionales • Geolocalización • Conocimiento • Contenido multimedia • Blogs • Microblogging • Rating • Bookmarks
  81. 81. 5. Estrategia @doloresvela 2. Planificación por medio • Por qué: justificación • Para qué: objetivos • Cómo: operativa • Cuándo: timing / cronograma
  82. 82. 5. Estrategia @doloresvela Ejemplo: Facebook • Fan Page • Grupos • Eventos
  83. 83. 5. Estrategia @doloresvela Ejemplo: Facebook • Fan Page • diseño • URL amigable • información de la empresa • target • contenidos • acciones • Ads • Mensaje coherente
  84. 84. 5. Estrategia @doloresvela Ejemplo: Blog • Posicionamiento • Objetivo • Categorías, keywords, título • diseño • tipos de contenidos • plataformas de apoyo para presentaciones, vídeos, audios, etc • target • suscripciones • estrategia de contenidos • legalidad
  85. 85. 5. Estrategia @doloresvela 3. Móvil • Es el dispositivo más personal e intransferible que tenemos
  86. 86. 5. Estrategia @doloresvela 3. Móvil • No es tendencia, es una realidad.
  87. 87. 5. Estrategia @doloresvela 3. Móvil: estrategia • optimización para móviles • Apps • Gamificación • Ads • Geolocalización • Bluetooth
  88. 88. 5. Estrategia @doloresvela 4. SEO
  89. 89. 5. Estrategia @doloresvela 5. SEM
  90. 90. 6. Cronograma @doloresvela
  91. 91. 7. Monitorización @doloresvela • Qué monitorizar • nuestro sector • la competencia • nuestro ecosistema social • herramientas para cada medio • panel de control
  92. 92. 8. Métricas @doloresvela • Definir KPIs • Informe • periodicidad • semanal • mensual • bimensual • trimestral • anual
  93. 93. 9. Análisis @doloresvela • Conclusiones • Análisis: • ¿funciona? • Mejoras • ROI [(ingresos - costes) / costes] x 100%
  94. 94. 10. Presupuesto @doloresvela
  95. 95. Otros @doloresvela • Plan de Comunicación Digital • Plan de Reputación Online • Plan de Contenidos • Normas de uso de medios • Manual de Estilo • Condiciones legales
  96. 96. Dolores Vela CEO A2 Marketing Digital www.a2marketingdigital.com

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