Алгоритм работы на проекте МГТС

2. Алгори́тм - это последовательность действий для
достижения результата решения задачи.
1. Презентация перехода на GPON
2. Подбор даты и времени прихода монтажников.
Открываете тайм слот и подбираете дату и время.
3. Уточняете контактную информацию:
 Кто будет присутствовать при подключении,
ФИО?
 Сверяете адрес, уточняете подъезд, этаж и код
домофона
Не переходите к презентации интернета и ТВ , пока
не оформлена заявка на переключение телефона!!!

3. 4. ПРЕЗЕНТАЦИЯ пакета MVNO
5. Отработка возражений. При отказе от пакета MVNO
предлагаете тариф Стартовый.
При согласии на подключение доп услуг:
6. Заносите информацию по подключаемым услугам и
выбранным тарифам.
7. Уточняете моб. номер тел. того, кто будет
присутствовать при подключении
8. Удостоверяетесь, что разговариваете с ЛПР. Для этого
нажимаете кнопку «Завершение презентации» и
задаете вопрос про согласование даты.
 Если абонент решение принимает не сам, то
ПЕРЕЗВАНИВАЕТЕ ОСНОВНОМУ
ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ. Спрашиваете моб.номер
телефона. В окне «Задали вопрос при
согласовании даты» ставим «Да, дали
мобильный.»
 Если решение принимает абонент, с которым
разговариваете, ставим «Да, согласовывать не
требуется» и переходим к завершению
разговора.

4. 9. Уточняете способ подключения интернета, наличие
ПК, пользуется интернетом?
10. Нажимаете «Заполнение в WEB»
11. Заполняете заявку в WEB (внимательно читаете
сообщения системы, что нужно проверить интернет
или ТВ и пр. Обновляете страничку в мазиле F5,
заходите в «дочерние» заявки подключаемых услуг
интернет или ТВ, проставляете правильные
тарифы. При подключении ТВ ставите галочку в
поле «Отсутствие оборудования», нажимаете
«Изменить». Возвращаетесь в «родительскую»
заявку, отмечаете 2-х часовые интервалы, дату в
календаре и сохраняете (кнопка под датами
«Сохранить»).
12. Возвращаетесь в скрипт и подводите итог
13. Нажимаете «Прервать связь» , затем кнопку
«Заявка»
При ОТКАЗЕ ПОДКЛЮЧЕНИЯ ДОП. УСЛУГ
Нажимаете кнопку «Завершение презентации» и
проговариваем один из двух вариантов на выбор.
Нажимаете «Прервать связь».
Карточку отправляете в «ОТКАЗ» с указанием
причины отказа