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David Kauer: Die digitale Revolution

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Die immer aktiver werdenden Kunden gewinnen an Einfluss und vernetzen sich über user-zentrierte Ökosysteme. Digital Natives helfen uns, die Anforderungen dieser neuen Kundengeneration zu verstehen und innovative Zahlungssysteme am Markt zu etablieren. David Kauer wagt einen Ausblick in den Zahlungsverkehr der Zukunft und zeigt mögliche Handlungsoptionen auf.

Published in: Technology
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David Kauer: Die digitale Revolution

  1. 1. Die digitale RevolutionEine neue Kundengeneration verändert die Welt Wenn Sie diesen Text lesen können, müssen Sie die Folie im Post-Menü mit der Funktion «Folie einfügen» erneut einfügen. Sonst kann kein Bild hinter die Fläche gelegt werden!David Kauer
  2. 2. Agenda Facts & Figures Verlagerung zu user-zentrierten Ökosystemen Digital Natives, Digital Immigrants, Silver Surfer & Co. Handlungsoptionen für die Zukunft Seite 2
  3. 3. Die digitale RevolutionFacts & Figures [Quelle: http://economicnewstv.com]
  4. 4. Eine neue Kundengeneration verändert die WeltFacts & Figures Seite 4
  5. 5. Eine neue Kundengeneration verändert die WeltFacts & Figures Seite 5
  6. 6. Eine neue Kundengeneration verändert die Welt Facts & Figures[Quelle: The future of (mobile) payments, Deutsche Bank] Seite 6
  7. 7. Eine neue Kundengeneration verändert die Welt Facts & Figures[Quelle: The future of (mobile) payments, Deutsche Bank] Seite 7
  8. 8. Eine neue Kundengeneration verändert die Welt Facts & Figures[Quelle: The future of (mobile) payments, Deutsche Bank] Seite 8
  9. 9. Eine neue Kundengeneration verändert die Welt Facts & Figures[Quelle: The future of (mobile) payments, Deutsche Bank] Seite 9
  10. 10. Die digitale RevolutionVerlagerung zu user-zentriertenÖkosystemen [http://www.b2bmarketingexperiences.com]
  11. 11. Eine neue Kundengeneration verändert die WeltVerlagerung zu dezentralen, user-zentrierten Ökosystemen [Quelle: 1.bp.blogspot.com] Seite 11
  12. 12. Eine neue Kundengeneration verändert die WeltCustomer Journey durch ein Ökosystem multipler Zugangspunkte Seite 12
  13. 13. These 1 «Der technologische Fortschritt führt zu einer Demokratisierung und Dezentralisierung von ehemals zentraler, proprietärer Information. Mit dem Empowerment der User findet ein Paradmigmenwechsel statt, welcher neue Businessmodelle von den Unternehmen einfordert.«[Quelle: http://2.bp.blogspot.com] Seite 13
  14. 14. Die digitale Revolution Digital Natives, Digital Immigrants, Silver Surfer & Co.[Quelle: www.freedomwallpaper.com]
  15. 15. Digital Natives Spass & Aufregung[Quelle: mec] Seite 15
  16. 16. Digital Natives We Media[Quelle: mec] Seite 16
  17. 17. Digital NativesZugehörigkeitsgefühl Seite 17
  18. 18. Digital Natives Kontrolle haben[Quelle: http://2.bp.blogspot.com] Seite 18
  19. 19. Digital Natives Augmented Reality[Quelle: G2] Seite 19
  20. 20. Digital Natives[Quelle: www.maedchen.de] Seite 20
  21. 21. Digital Natives All-in-one[Quelle: www.sackmesser.ch] Seite 21
  22. 22. Digital Natives Sharing Rascheres Handeln ExperimentierfreudigMulti-Tasking Harmonie & Einfachheit Hohe Risikobereitschaft Attraktiv sein Kontrolle haben Here & now-Kultur Plug & Play Grafiken & Liquid Content Visualisierungen Individualität Präferenz für Spiele und Phantasiewelten Geschwindigkeit ist normal!Lieben „die kleinen Helferlein“ Dekonstruktion & individuelle AnpassungSchnellere Informationsverarbeitung „E-Mail ist für alte Leute“ Seite 22
  23. 23. Digital Natives Auf der Suche nach neuem Informationen werden sofort Wertesystem empfangen und gegeben Autorität durch Glaubwürdigkeit & Überzeugungskraft (nicht Hierarchie) Apps als Ausdruck von Individualität & Persönlichkeit Kabel- und drahtlos kollaborativ MobilTransparenz als zentrales Credo Hedonistisch kreativ ungeduldigHohe Erwartungen optimistisch kommunikativ Augmented RealityFragen Communities um Rat Grosser Drang nach (Wahl)freiheit & Try&Error Induktives Entdecken: FlexibilitätVerwenden digitale Technologie um sich Berühmtheit / Bekannheit:kreativ auszudrücken und mit anderen zu Internet als Vehikel zur Audienzteilen Seite 23
  24. 24. Digital Natives These 2 «Digital Natives sind zum jetzigen Zeitpunkt nicht die kaufkräftigen Kundensegmente. Sie sind jedoch ein zentraler Schlüssel um die Anforderungen der neuen Kundengeneration zu verstehen und mit gezielten Innovationen die Konkurrenzfähigkeit des Unternehmens langfristig zu sichern.«[Quelle: http://2.bp.blogspot.com] Seite 24
  25. 25. These 3 «Die neuen Technologien führen zu einer Disruption zentraler Plattformen von Intermediären, welche das Verhalten der neuen Kundengeneration nicht rechtzeitig antizipieren. Bsp. sind die Musik- und Filmbranche oder der Buchhandel, welche durch die digitale Revolution Marktanteile verloren haben.«[Quelle: http://2.bp.blogspot.com] Seite 25
  26. 26. These 4 «Die Konvergenz der Endgeräte und Märkte sowie die kanal- und medienübergreifende Bündelung von Aktivitäten der User führt mittelfristig zu einer Konsolidierung der Organisationsstruktur von Unternehmen. Diese weisen heute vielfach noch eine stark nach Zugangspunkt, Kanal und Medium fragmentierte Organisation auf.«[Quelle: http://2.bp.blogspot.com] Seite 26
  27. 27. These 5 «Apple verfügt über rund 400 Mio. Kunden weltweit, mehr als die Top 3 Banken zusammen. Bei der Nutzung neuer Technologien handelt es sich um ein Massenphänomen. Bald werden die Non- und Nearbanken ihren Usern umfangreichere Bankingleistungen anbieten können als die etablierten Player.«[Quelle: http://2.bp.blogspot.com] Seite 27
  28. 28. These 6 «6% aller bargeldlosen Transaktionen werden über Frameworks von Nonbanken abgewickelt. Experten der deutschen Bank erwarten für 2013 eine Steigerung auf 8%. Bei den Banken und Finanzinstituten werden viele Ressourcen und Mittel durch Regulatorien alloziert und dadurch die Innovationskapazität geschwächt.«[Quelle: http://2.bp.blogspot.com] Seite 28
  29. 29. Die digitale Revolution Handlungsoptionen für die Zukunft[Quelle: www.hdwallpaperstop.com Seite 29
  30. 30. T-Commerce Direktverkauf aus Videos & Filmen[Quelle: www.certi.org.br] Seite 30
  31. 31. Virtualisierung physischer Flächen Bsp. Coop & Tesco Homeplus[Quelle: littledoremi.com] [Quelle: youscan.me][Quelle: patrickquintavalle.wordpress.com] [Quelle: wiwo.de] Seite 31
  32. 32. Crowdsourcing[Quelle: www.agencypost.com] [Quelle: www.resultsfromcrowds.com] Seite 32
  33. 33. Direct Economy Know-How Transfer an User & Steigerung des Interaktionsgrads Logisches Modell Zeitlicher Ablauf, Prozess Klassifizierung, Kategorisierung Information Daten Receive Self-Service Do it yourself Co-Design Co-[Quelle: Think Tank Avenir Suisse] Creation Seite 33
  34. 34. Digital Wallets[Quelle: SapientNitro] Seite 34
  35. 35. Digital Wallets Seite 35
  36. 36. Digital Wallets Bsp. Geode[Quelle: Money of the future, www.lifesreda.ru] Seite 36
  37. 37. Digital Wallets Bsp. Geode[Quelle: Money of the future, www.lifesreda.ru] Seite 37
  38. 38. Mobile POS Terminals[Quelle: Money of the future, www.lifesreda.ru] Seite 38
  39. 39. Mobile Banks Bsp. PingIt von Barclays Bank[Quelle: Money of the future, www.lifesreda.ru] Seite 39
  40. 40. Fotokassa application[Quelle: Money of the future, www.lifesreda.ru] Seite 40
  41. 41. Web money Bsp. Bitcoins[Quelle: Money of the future, www.lifesreda.ru] Seite 41
  42. 42. StandardisierungSupranationale und parteienübergreifende Frameworks Seite 42
  43. 43. Kreieren von Sensationen Strukturen und gefühlte Objekte auf Displays[Quelle: senseg.com] Seite 43
  44. 44. Die andere Bank Hoher Innovationsgrad Kurzes Time-to-Market Kreieren von produkt-, kanal- und medienübergreifenden Ökosystemen Web 4.0 Strategische Partnerschaften Technologie als Innovationstreiber und Educator Hohe Convenience Offene Systeme[Quelle: senseg.com] Seite 44
  45. 45. Innovationen, Innovationen, Innovationen PostFinance Innovationen User wollen neue Features! SMS Zahlung / Reload & Saldoabfrage E-Cockpit (Personal Finance Management PFM) Handy Debitoren- E-Kässeli Zahlungen Mobile Banking Einkauf mit dem Handy iOS und AndroidE-Payment1998 2000 2005 2007 2009 2010 2011 2012 = Erster Anbieter in der Schweiz Seite 45
  46. 46. These 7 «Die Grossbanken der Zukunft heissen «.« Google, Apple oder Paypal. Die Vernetzung der User in Ökosystemen unter Verwendung von Big Data ist ein wichtiger Werttreiber – auch für Banken und Finanzinstitute. Nur mit grundlegend neuen Businessmodellen, welche auf user-zentrierten Ansätzen basieren, können Banken und Finanzinstitute ihre Marktposition langfristig ausbauen. «[Quelle: http://2.bp.blogspot.com] Seite 46
  47. 47. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit[Quelle: ma-associates.com] Seite 47
  48. 48. Anhang Quellen www.marcprensky.com Innopay: Online payments 2012 Deutsche Bank: The future of (mobile) payments, 2012 Life SREDA: Money of the future, 2012 Think Tank Avenir Suisse: Direct Economy – Eine Anleitung für die Zukunft SapientNitro: Thin is in, the future of Digital Wallets, 2011 www.senseq.com G2: Engaging and Activating Digitally Enabled Shoppers Along the Purchase Decision Journey www.slideshare.net www.google.ch www.wikipedia.org PostFinance-interne Daten www.youtube.com: The financial reformation (trailer, Sibos2010) Diverse weitere Internetquellen Seite 48
  49. 49. Anhang KontaktDavid Kauer Die Schweizerische PostProduktmanager / Projektleiter PostFinanceE-Payment Zahlungsverkehr NationalTelefon +41 79 713 57 27 Nordring 8E-Mail: david.kauer@postfinance.ch 3030 Bernwww.postfinance.ch Seite 49

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