O documento discute conceitos fundamentais de marketing, incluindo quem faz marketing, definições de marketing, trocas e transações. Explica que marketing envolve identificar e satisfazer necessidades humanas por meio da oferta e troca de produtos e serviços que criam valor.

1. MARKETING – TEC. VESTUÁRIO
AULA: 22/02/2017
Professora: Andrezza Nascimento
Administradora / Especialista – CRA 10880

2. Quem faz o MARKETING?
Um profissional de
marketing é alguém que
busca uma resposta de outra
parte, denominada cliente
potencial (prospect). Se
duas partes estão buscando
vender algo
uma para a outra, ambas são
denominadas
profissionais de marketing.
Geová Rodrigues

3. O QUE É MARKETING?

4. É uma função organizacional e um conjunto de processos que
envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os
clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de
modo que beneficie a organização e seu público interessado.
AMA – American Marketing Association

5. O MARKETING pode ser visto também
como a arte e a ciência da escolha de
mercados-alvo e da captação, manutenção
e fidelização de clientes por meio da
criação, da entrega e da comunicação de
um valor superior para o cliente.
CIÊNCIA OU ARTE?

6. Necessidades Humanas e Sociais
IDENTIFICA E SATISFAZ...
PERSPECTIVA
SOCIAL
Processo social pelo qual
indivíduos e grupos obtêm o
que necessitam e desejam
por meio da oferta e da livre
troca de produtos e serviços
de valor com outros.

7. Necessidades Humanas e Sociais
IDENTIFICA E SATISFAZ...
PERSPECTIVA
GERENCIAL
Pode-se considerar que
sempre haverá a necessidade
de vender, mas o objetivo do
marketing é tornar supérfluo
o esforço de venda. Deve
resultar em um cliente
disposto a comprar.

8. PIRÂMIDE DE NECESSIDADES

9. ARTE DE VENDER?
“SEMPRE HAVERÁ A
NECESSIDADE DE VENDER. MAS
O OBJETIVO DO
MARKETING, É CONHECER E
ENTENDER O CLIENTE TÃO BEM
QUE O PRODUTO OU O SERVIÇO
SEJA ADEQUADO A ELE E SE
VENDA SOZINHO”.
PETER
DRUKER

10. TROCA E TRANSAÇÕES
Uma pessoa pode obter um produto de quatro
maneiras:
1. Produzindo 2. Utilizando a
força/roubar

11. TROCA E TRANSAÇÕES
Uma pessoa pode obter um produto de quatro
maneiras:
3. Mendigando / pedindo 4. Oferecendo produto/serviço ou
dinheiro em troca de algo.

12. O que é TROCA?
A TROCA, que é o conceito central do marketing, envolve a obtenção de
um produto desejado, de alguém, oferecendo algo em troca.
Para que o potencial de troca possa
existir, cinco condições são
essenciais:

13. TROCA
1. Que existam pelo menos duas partes.
2. Que todas as partes possuam algo que possa ter valor para as outras partes.
3. Que todas as partes tenham capacidade de comunicação e de entrega.
4. Que todas as partes estejam livres para aceitar ou recusar a oferta de troca.
5. Que todas as partes acreditem ser adequado participar da negociação.

14. O que são TRANSAÇÕES?
Quando se chega a um acordo, após a negociação, dizemos que ocorre uma
TRANSAÇÃO.
É UMA TROCA DE VALORES ENTRE DUAS OU MAIS PARTES!
A dá X a B e recebe Y em troca.
Camila vende um conjunto a
Carolina, e Carolina paga R$
150,00 à Camila.
Transação monetária clássica

15. TRANSAÇÕES
MAS AS TRANSAÇÕES NÃO EXIGEM QUE O DINHEIRO SEJA UM DOS VALORES
TROCADOS.
Ela também pode ser de
PERMUTA.
Uma transação de PERMUTA
envolve a troca de bens e serviços por outros bens e serviços.
Uma transação envolve várias dimensões: pelo menos duas coisas de valor,
acordo no que diz respeito às condições, momento do acordo e local do acordo.
Geralmente existe um sistema legal para apoiar e exigir o cumprimento do acordo
por todas as partes.
Sem uma legislação contratual, as pessoas poderiam ver as transações com
certo grau de desconfiança, e todos sairiam perdendo.

16. TRANFERÊNCIAS
Uma transação é diferente de uma transferência. Em uma
transferência, A dá X a B, mas não recebe nada em troca.
O comportamento de transferência também pode ser compreendido por
meio do conceito de troca.

17. TROCAS, TRANSAÇÕES E
TRANSFERÊNCIAS
OS PROFISSIONAIS DE MARKETING TÊM COMO OBJETIVO PROVOCAR UMA
RESPOSTA COMPORTAMENTAL DA OUTRA PARTE. O MARKETING CONSISTE
NA TOMADA DE AÇÕES QUE PROVOQUEM A REAÇÃO DESEJADA DO
PÚBLICO ALVO.

18. A loja Y
Suponha que a loja Y, líder do mercado em sua cidade em confecção e
moda, pesquise os benefícios que um grande cliente deseja ao comprar
duas peças. Esses benefícios incluem:
Confecção com
tecido de qualidade
Preço justo
Boas condições de
pagamento
Bom atendimento
Bom pós-venda
Bom ambiente
Novidades

19. A loja Y
Um bom preço pelo
produto
Propaganda
boca a boca
positiva
Pagamento pontual
Porém a loja Y, também tem uma lista de desejos:
A tarefa da lojaY, é formular uma
oferta que motive o cliente
potencial a comprar seus
produtos. O cliente poderá, por
sua vez, apresentar uma contra-
oferta.
Fidelidad
e

20. A que se aplica o marketing?
BENS - BENS TANGÍVEIS OU PRODUTOS CONSTITUEM A MAIOR PARTE DO
ESFORÇO DE PRODUÇÃO E MARKETING DA MAIORIA DOS PAÍSES.
SERVIÇOS - À MEDIDA QUE AS ECONOMIAS EVOLUEM, UMA PROPORÇÃO CADA
VEZ MAIOR DE SUAS ATIVIDADES SE CONCENTRA NA PRODUÇÃO DE SERVIÇOS.
EVENTOS - EM DETERMINADOS PERÍODOS AS EMPRESAS PROMOVEM EVENTOS
COMO GRANDES FEIRAS SETORIAIS, ESPETÁCULOS, EVENTOS ESPORTIVOS
GLOBAIS, PROMOVIDOS AGRESSIVAMENTE PARA EMPRESAS TANTO COMO PARA O
PÚBLICO-ALVO.

21. A que se aplica o marketing?
EXPERIÊNCIAS - ORGANIZAÇÃO DIVERSOS SERVIÇOS E MERCADORIAS, É
POSSÍVEL CRIAR, APRESENTAR E COMERCIALIZAR EXPERIÊNCIAS. HÁ TAMBÉM
MERCADO PARA EXPERIÊNCIAS CUSTOMIZADAS.
PESSOAS - O MARKETING DE CELEBRIDADES TORNOU-SE UM NEGÓCIO
IMPORTANTE.
HOJE TODA ESTRELA DE CINEMA, TEM UM AGENTE, UM EMPRESÁRIO E LIGAÇÕES
COM UMA AGÊNCIA DE RELAÇÃO PÚBLICAS..
LUGARES - LUGARES, CIDADES, ESTADOS, REGIÕES E PAÍSES INTEIROS –
COMPETEM ATIVAMENTE PARA ATRAIR TURISTAS, SEDES DE EMPRESAS E NOVOS
MORADORES. ENTRE OS PROF. DE MARKETING ESTÃO OS ESPECIALISTAS DE
DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO, AGENTES IMOBILIÁRIOS, BANCOS COMERCIAIS,
AGÊNCIAS DE PUBLICIDADE E DE RELAÇÕES PÚBLICAS.

22. A que se aplica o marketing?
PROPRIEDADES - PROPRIEDADES SÃO DIREITOS INTANGÍVEIS DE POSSE, TANTO
DE IMÓVEIS COMO DE BENS FINANCEIROS (AÇÕES E TÍTULOS). DIREITOS DE
PROPRIEDADE SÃO COMPRADOS E VENDIDOS, E ISSO LEVA A UM ESFORÇO DE
MARKETING.
ORGANIZAÇÕES - AS ORGANIZAÇÕES TRABALHAM PARA CONSTRUIR UMA
IMAGEM SÓLIDA E POSITIVA NA MENTE DO PÚBLICO-ALVO. INVESTEM EM
PROPAGANDA DE IDENTIDADE CORPORATIVA.
INFORMAÇÕES - INFORMAÇÕES PODEM SER PRODUZIDAS E COMERCIALIZADAS
COM UM PRODUTO. É ISSO QUE AS ESCOLAS E UNIVERSIDADES PRODUZEM E
DISTRIBUEM, MEDIANTE UM PREÇO, AOS PAIS, AOS ALUNOS E ÀS COMUNIDADES.
IDÉIAS - TODA OFERTA DE MARKETING TRANSCENDE UMA IDEIA BÁSICA.
PRODUTOS E SERVIÇOS SÃO PLATAFORMAS PARA A ENTREGA DE ALGUM CONCEITO
OU BENEFÍCIO.

23. Conceito/ benefício - slogans
ATITUDE. GLAMOUR.
OUSADIA.
DESDE SEMPRE
JEANS DELUXE
POP UP
O ABRAÇO DA MODA
CAMISAS PARA MULHERES QUE DECIDEM
AMOR À CAMISA E ÀS
PESSOAS
RECONNECT
“Sexo, Moda e Rock´n
Roll”

24. Conceito/ benefício - slogans
TEM 1001
UTILIDADE
ENERGIA QUE DÁ
GOSTO
FAZ DO LEITE UMA
ALEGRIA
SIMPLES ASSIM
É IMPOSSÍVEL COMER UM
SÓ
AMO MUITO TUDO ISSO
A VERDADEIRA
MAIONESE
A CERVEJA QUE DESCE
REDONDO