Ценностно-ориентированный менеджмент

54 «ÌÅÍÅÄÆÅR ÏÎ ÏÅÐÑÎÍÀËÓ» 11 / 2016
ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ
óïðàâëåíèå ïî öåííîñòÿì
Öåííîñòíî-îðèåíòèðîâàííûé
ìåíåäæìåíò
Ó
æå äåñÿòûé ãîä â Platinum Bank
ðàçâèâàåòñÿ öåííîñòíî-îðèåíòè-
ðîâàííûé ìåíåäæìåíò. Íàø ïîä-
õîä âêëþ÷àåò â ñåáÿ îäíîâðåìåííóþ ðà-
áîòó ïî íåñêîëüêèì íàïðàâëåíèÿì:
Òîï-ìåíåäæåðû — «ìåíåäæåðû öåí-
íîñòåé».
Ïðîãðàììà ïðèçíàíèÿ «Öåííûé
êàäð».
Îáó÷åíèåðóêîâîäèòåëåéöåííîñòíî-
îðèåíòèðîâàííîìó óïðàâëåíèþ.
Ðàçâèòèå ðóêîâîäèòåëåé ñ ó÷åòîì
ðåçóëüòàòîâ îáðàòíîé ñâÿçè ïî öåííîñ-
òÿì îò ïîä÷èíåííûõ.
Îöåíêà êàíäèäàòîâ íà ñîîòâåòñòâèå
êîðïîðàòèâíûì öåííîñòÿì.
Êàðüåðíîå ïðîäâèæåíèå ñîòðóäíè-
êîâ è ó÷àñòèå â ïðîãðàììå ðàçâèòèÿ ïðå-
åìíèêîâ (çàâèñèò îò èõ ïðèâåðæåííîñòè
öåííîñòÿì).
Öåííîñòè Platinum Bank. Êóëüòóðà è
öåííîñòè åñòü â êàæäîé êîìïàíèè; â îä-
íèõ îðãàíèçàöèÿõ îíè ôîðìèðóþòñÿ îñîç-
íàííî, â äðóãèõ — ñêëàäûâàþòñÿ ñòèõèé-
íî. Ìíå î÷åíü íðàâÿòñÿ íåôîðìàëüíûå
îïðåäåëåíèÿ, êîòîðûå äàëè èçâåñòíûå
ëþäè:
«Êóëüòóðà — ýòî òî, êàê ïðèíÿòî
çäåñü» (áèçíåñ-òðåíåð Ìàðê Êóêóøêèí).
«Öåííîñòü — ýòî óñòîé÷èâîå óáåæ-
äåíèå â òîì, ÷òî îïðåäåëåííûé ñïîñîá
ïîâåäåíèÿ ïðåäïî÷òèòåëüíåå ñ ëè÷íîé
èëè ñîöèàëüíîé òî÷êè çðåíèÿ, ÷åì ïðî-
òèâîïîëîæíûé ñïîñîá ïîâåäåíèÿ»1
(àìå-
ðèêàíñêèé ïñèõîëîã Ìèëòîí Ðîêè÷).
Ýé÷àðó î÷åíü âàæíî ïîíèìàòü: êîãäà
ìû ãîâîðèì î öåííîñòÿõ, ðå÷ü èäåò íå î
êàêîé-òî äåêëàðàöèè èëè ïëàêàòå íà èí-
ôîðìäîñêå/ñàéòå êîìïàíèè, à î íàáëþ-
äàåìîì ïîâåäåíèè ñîòðóäíèêîâ.
Äåíèñ ×óäëÿ,
íà÷àëüíèê îòäåëà îðãàíèçàöèîííîãî ðàçâèòèÿ
Platinum Bank (Êèåâ, Óêðàèíà)
Âî âðåìÿ ïåðåìåí â ýêîíîìèêå âî ìíîãèõ êîìïàíèÿõ ìåíÿþò-
ñÿ òîï-ìåíåäæåðû. Â íàøåì áàíêå ñîñòàâ âûñøèõ ðóêîâîäè-
òåëåé ñìåíèëñÿ â 2014 ãîäó, íî ñîõðàíèëàñü óíèêàëüíàÿ êîð-
ïîðàòèâíàÿ êóëüòóðà, â îñíîâå êîòîðîé çàëîæåíû «Ïëàòèíî-
âûå öåííîñòè». Íàøà êîìàíäà èõ ïîääåðæèâàåò, îáåñïå÷èâàÿ
ïðååìñòâåííîñòü óïðàâëåí÷åñêîé ìîäåëè
1
Milton Rokeach, «The nature of human values» — New York, 1973.

«ÌÅÍÅÄÆÅR ÏÎ ÏÅÐÑÎÍÀËÓ» 11 / 2016 55
Åâãåíèé Ãðèøêîâåö ïèñàë: «Êàêîé
áû íè áûë äîðîæíûé çíàê, ÷òî áû îí íè
îãðàíè÷èâàë èëè äàæå çàïðåùàë, íî ýòîò
äîðîæíûé çíàê îçíà÷àåò çàáîòó îäíîãî
÷åëîâåêà î äðóãîì ÷åëîâåêå»2
. Äîðîæíûå
ïðàâèëà — ýòî äîãîâîð, êîòîðûé ëþäè
çàêëþ÷èëè (è ñîáëþäàþò), ÷òîáû îáåñïå-
÷èòü áåçîïàñíîñòü äëÿ âñåõ ó÷àñòíèêîâ
äâèæåíèÿ. Èíà÷å íà äîðîãå íà÷íåòñÿ õà-
îñ. Êîðïîðàòèâíûå öåííîñòè — ýòî òîæå
ñâîåãî ðîäà «äîðîæíûå çíàêè», íà êîòî-
ðûå îðèåíòèðóþòñÿ ñîòðóäíèêè, âûñòðàè-
âàÿ ñâîå ïîâåäåíèå.
Êòî æå ðàññòàâëÿåò ýòè «äîðîæíûå
çíàêè»? Îáùàÿñü ñî ñâîèìè êîëëåãàìè
èç äðóãèõ êîìïàíèé, ÿ èíòåðåñóþñü ýòèì
âîïðîñîì. Ñàìûå ðàñïðîñòðàíåííûå îò-
âåòû:
«ïèàðùèêè ñîñòàâèëè è ðàçìåñòèëè
íà ñàéòå»;
«ýé÷àðû ïðèäóìàëè»;
«âîâëåêëè âñåõ ñîòðóäíèêîâ, îíè ñî-
âìåñòíî è ðàçðàáîòàëè»;
«ïîïðîñèëè ðàçðàáîòàòü ëó÷øèõ ñî-
òðóäíèêîâ».
Â íàøåì áàíêå î öåííîñòÿõ äîãîâîðè-
ëèñü òîï-ìåíåäæåðû: ñíà÷àëà ñôîðìóëè-
ðîâàëè èõ êàê ñïîñîáû êîíêðåòíîãî ïî-
âåäåíèÿ («äåëàé/íå äåëàé»), à çàòåì òðàíñ-
ëèðîâàëè íà âåñü êîëëåêòèâ.
Ïðîáëåìà â òîì, ÷òî öåííîñòè — ýòî
äîñòàòî÷íî îáùèå (àáñòðàêòíûå) ïîíÿ-
òèÿ, êîòîðûå ìîæíî òðàêòîâàòü ïî-
ðàçíîìó. ×òîáû âñå ïîíèìàëè êëþ÷åâûå
èäåè îäíîçíà÷íî, ìû ñäåëàëè äëÿ êàæäîé
öåííîñòè äåâèç è äàëè åé èíòåðïðåòàöèþ
(ñì. òàáë. 1). Ýòè îðèåíòèðû çàäàþò äëÿ
ñîòðóäíèêîâ íîðìû ïîâåäåíèÿ: êàê îíè
äîëæíû âåñòè ñåáÿ, ÷òîáû äåÿòåëüíîñòü
íàøåãî áàíêà áûëà óñïåøíîé.
Ðîëåâûå ìîäåëè. Íî ñôîðìóëèðîâàòü
öåííîñòè — ýòî òîëüêî íà÷àëî ïóòè: ÷òîáû
îíè íå îñòàëèñü ïóñòûìè äåêëàðàöèÿìè,
à äåéñòâèòåëüíî îïðåäåëÿëè ïîâåäåíèå â
ðàçíûõ ñèòóàöèÿõ, ëþäè äîëæíû èõ «ïðè-
íÿòü»,ñäåëàòüñâîèìèâíóòðåííèìèýòè÷åñ-
êèìè îðèåíòèðàìè. Êàê æå «ïåðåäàòü»
öåííîñòè ñîòðóäíèêàì? Åäèíñòâåííûé
ñïîñîá — äàòü «ïðàâèëüíûå» ðîëåâûå ìîäå-
ëè: ýôôåêòèâíûå (ïîìîãàþùèå äîñòèãàòü
ðåçóëüòàòîâ) è îáÿçàòåëüíî ïîçèòèâíûå.
ß çíàþ, ÷òî íàó÷èòü íè÷åìó íåëü-
çÿ, ìîæíî ñòàòü ïðèìåðîì, è òîãäà
òå, êîìó íàäî, íàó÷àòñÿ ñàìè, ïîä-
ðàæàÿ.
Àëåêñåé Èâàíîâ
(«Ãåîãðàô ãëîáóñ ïðîïèë»)
Ìû ãëóáîêî óáåæäåíû, ÷òî ìîäåëü
ïðàâèëüíîãî ïîâåäåíèÿ â ïåðâóþ î÷å-
ðåäü äàþò ðóêîâîäèòåëè âûñøåãî çâåíà.
Ó íàñ â áàíêå êàæäûé òîï-ìåíåäæåð îò-
âå÷àåò çà îïðåäåëåííóþ öåííîñòü, ÷àùå
âñåãî — çà òó, êîòîðàÿ ñîâïàäàåò ñ åãî
ôóíêöèîíàëîì (ãëàâà ïðàâëåíèÿ — âî-
ïëîùåíèå «ïðåäàííîñòè èäåå»; äèðåêòîð
ïî ïðîäàæàì — «êîììóíèêàáåëüíîñòè»
2
Åâãåíèé Ãðèøêîâåö, «Àñôàëüò» — Ìàõàîí, Ì., 2008
Öåííîñòè êîìàíäû Platinum Bank:
Ïðåäàííîñòü èäåå.
Íàäåæíîñòü.
Ýôôåêòèâíîñòü.
×åñòíîñòü.
Êîììóíèêàáåëüíîñòü.
Èííîâàöèîííîñòü.

è ò. ä.). Âìåñòå ñ òåì âñå «òîïû» äîëæíû
äåìîíñòðèðîâàòü ñâîèì ïîâåäåíèåì âñå
öåííîñòè.
Íàïðèìåð, êàê öåííîñòü «êîììóíèêà-
áåëüíîñòü» ïðîÿâëÿåòñÿ â ïîâåäåíèè òîï-
ìåíåäæåðîâ? Îíè:
îòêðûòû ê îáùåíèþ ñî âñåìè ñî-
òðóäíèêàìè (â êàáèíåòû «òîïîâ» äàæå
äâåðè âñåãäà îòêðûòû);
îòêðûòî ðàññêàçûâàþò î íîâîñòÿõ
áàíêà â ýëåêòðîííûõ ïèñüìàõ;
åæåêâàðòàëüíî âûñòóïàþò ïåðåä
âñåìè ñîòðóäíèêàìè ãîëîâíîãî îôèñà
(ñîîáùàþò î ðåçóëüòàòàõ çà ïðåäûäóùèé
êâàðòàë è î ïëàíàõ íà ñëåäóþùèé);
ïóáëèêóþò ñòàòüè â êîðïîðàòèâíîé
ãàçåòå Platinum News (ïåðâàÿ ñòðàíèöà
íàçûâàåòñÿ «Êàïèòàíñêèé ìîñòèê»).
Îäíàæäû ñîòðóäíèêàì ñåòè ïðîäàæ
íóæíî áûëî ïîìî÷ü â ïðèâëå÷åíèè êëè-
åíòîâ äëÿ âûïîëíåíèÿ ïëàíà ïðîäàæ.
Òîï-ìåíåäæåðû âìåñòå ñ äðóãèìè ñîòðóä-
íèêàìè ãîëîâíîãî îôèñà âûøëè ê ñòàí-
öèÿì ìåòðî è ðàçäàâàëè ïðîõîæèì ðå-
êëàìíûå ëèñòîâêè. Ýòî ïðèìåð ïðîÿâëå-
íèÿ öåííîñòè «ïðåäàííîñòü èäåå».
«Óïîëíîìî÷åííûå ïî öåííîñòÿì». Èí-
ñòèòóò «óïîëíîìî÷åííûõ ïî öåííîñòÿì»
ðàáîòàåò ó íàñ ñ 2010 ãîäà. Ýòî äåéñòâè-
Òàáë. 1. Ðàñøèôðîâêà öåííîñòåé
Öåííîñòü Äåâèç Èíòåðïðåòàöèÿ
Ïðåäàííîñòü èäåå
«ß — õîçÿèí íàøåãî
óñïåõà»
«Ãäå áû ÿ íè íàõîäèëñÿ è êàêóþ áû ðàáîòó
íè âûïîëíÿë, ÿ âñåãäà ïîíèìàþ, ÷òî îò
ìîèõ ëè÷íûõ óñèëèé çàâèñèò óñïåõ âñåãî
áàíêà»
Íàäåæíîñòü
«Âñåãäà äåðæè ñëîâî»
«ß ïðèíèìàþ îòâåòñòâåííîñòü, âñåãäà
êà÷åñòâåííî è âîâðåìÿ âûïîëíÿþ
îáåùàííîå»
Èííîâàöèîííîñòü
«Ïîäóìàé ïî-äðóãîìó —
è ñäåëàé ëó÷øå»
«Êàæäûé äåíü ÿ ñìîòðþ âîêðóã ñåáÿ è èùó
íîâûå âîçìîæíîñòè ñäåëàòü ÷òî-òî ëó÷øå.
À êîãäà íàõîæó, ïðèëàãàþ óñèëèÿ, ÷òîáû
íîâàÿ âîçìîæíîñòü ñòàëà ðåàëüíîñòüþ»
Ýôôåêòèâíîñòü
«Äåëàé ýêîíîìíî, áûñòðî,
êà÷åñòâåííî»
«Ïðè âûïîëíåíèè ëþáîé çàäà÷è ÿ äîñòèãàþ
ìàêñèìóì ðåçóëüòàòîâ, çàòðà÷èâàÿ
ìèíèìóì âðåìåíè è ðåñóðñîâ, âñåãäà
îáåñïå÷èâàÿ áåñêîìïðîìèññíîå êà÷åñòâî»
×åñòíîñòü
«Íå÷åãî ñêðûâàòü,
íå çà ÷òî ñòûäèòüñÿ»
«ß ïîñòóïàþ òàê, êàê õîòåë áû,
÷òîáû ïîñòóïàëè ñî ìíîé, âñåãäà ìîãó
îòêðûòî ðàññêàçàòü î ñâîèõ äåëîâûõ
ðåøåíèÿõ è ïîñòóïêàõ êîëëåãàì
è ðóêîâîäèòåëþ»
Êîììóíèêàáåëüíîñòü
«Ñëóøàé òàê, ÷òîáû
ãîâîðèëè, è ãîâîðè òàê,
÷òîáû ñëóøàëè»
«ß âñåãäà ãîòîâ óñòàíàâëèâàòü
è ïîääåðæèâàòü ïîçèòèâíûå êîíòàêòû
è äåëîâûå ñâÿçè. Â îáùåíèè
ñ îêðóæàþùèìè ëþäüìè äëÿ ìåíÿ âàæíî
ïîíèìàòü ñîáåñåäíèêà è íàõîäèòü ñ íèì
òî÷êè ñîïðèêîñíîâåíèÿ»

òåëüíî î÷åíü ýôôåêòèâíûé èíñòðóìåíò
ïîääåðæêè öåííîñòåé.
Âñåãî â íàøåì áàíêå äâîå ñïåöèàëü-
íûõ óïîëíîìî÷åííûõ — ýòî íåôîðìàëü-
íàÿ ðîëü, äîïîëíèòåëüíàÿ îòâåòñòâåí-
íîñòü, âçÿòàÿ äîáðîâîëüíî. ×òî èíòåðåñ-
íî, óïîëíîìî÷åííûå ïî öåííîñòÿì ó íàñ
íå ýé÷àðû, à ïðåäñòàâèòåëè áèçíåñ-
ïîäðàçäåëåíèé: íà÷àëüíèê óïðàâëåíèÿ
ðîçíè÷íîãî ïîðòôåëÿ èç äåïàðòàìåíòà
ðèñêîâ è íà÷àëüíèê îòäåëà çàðïëàòíûõ
ïëàòåæíûõ êàðò èç äåïàðòàìåíòà îïåðà-
öèé. Òîï-ìåíåäæåðû âûáðàëè ñîòðóäíè-
êîâ, êîòîðûå íå áóäóò çàèíòåðåñîâàííîé
ñòîðîíîé â ðåøåíèè êîíôëèêòíûõ ñè-
òóàöèé. Ïðàâëåíèå áàíêà ïðåäëàãàåò ýòó
ðîëü ñîòðóäíèêàì, êîòîðûì áîëüøèí-
ñòâî êîëëåã äîâåðÿþò, ñ êåì ÷àùå âñåãî
âçàèìîäåéñòâóþò. À ïîñêîëüêó áîëåå 80%
ïåðñîíàëà ó íàñ ñâÿçàíû ñ ïðîäàæàìè,
íåò íè÷åãî óäèâèòåëüíîãî, ÷òî óïîëíî-
ìî÷åííûìè ïî öåííîñòÿì ñòàëè ñîòðóä-
íèêè, êîòîðûå ÷àñòî âçàèìîäåéñòâóþò
ñ êîëëåãàìè â ñåòè ïðîäàæ.
Ãëàâíàÿ çàäà÷à óïîëíîìî÷åííûõ —
áûòü «çàùèòíèêàìè» öåííîñòåé, ïîääåð-
æèâàòü èõ ñîáëþäåíèå. Íàïðèìåð, åñëè
êòî-òî èç ñîòðóäíèêîâ çàìå÷àåò, ÷òî ðóêî-
âîäèòåëè èëè êîëëåãè íå ïðèäåðæèâàþò-
ñÿ öåííîñòåé, íàðóøàþò ïîëèòèêè êîì-
ïàíèè, îí ìîæåò êîíôèäåíöèàëüíî îá-
ðàòèòüñÿ ê îäíîìó èç óïîëíîìî÷åííûõ.
Äëÿ ýòîãî åñòü ñïåöèàëüíî âûäåëåííûé
íîìåð òåëåôîíà, íî ÷àùå âñåãî ê íèì îá-
ðàùàþòñÿ ïî ýëåêòðîííîé ïî÷òå. Â çàâè-
ñèìîñòè îò ñèòóàöèè/ïðîáëåìû ýòè ëþäè
ìîãóò âûñëóøàòü, äàòü ñîâåò, ïðåäëîæèòü
ñâîþ ïîìîùü â ïîèñêå íåîáõîäèìîé èí-
ôîðìàöèè, âûñòóïèòü ïîñðåäíèêàìè â
êîíôëèêòíîé ñèòóàöèè. Òîï-ìåíåäæåðû
ïðåäîñòàâèëè èì ïîëíîìî÷èÿ îáðàùàòü-
ñÿ äëÿ ðåøåíèÿ ïðîáëåì:
ê ðóêîâîäèòåëÿì òåõ ðóêîâîäèòåëåé,
êîòîðûå ñòàëè ïðè÷èíîé îáðàùåíèÿ
èëè
íàïðÿìóþ ê òîï-ìåíåäæåðàì.
Ïðè ýòîì âòîðóþ ñòîðîíó óïîëíîìî-
÷åííûé ïðèâëåêàåò òîëüêî ñ ñîãëàñèÿ
îáðàòèâøåãîñÿ ê íåìó ñîòðóäíèêà. Ïî-
ñêîëüêó óïîëíîìî÷åííûé ãàðàíòèðóåò
êîíôèäåíöèàëüíîñòü, î ñîäåðæàíèè îá-
ðàùåíèé (íå ãîâîðÿ óæå îá èìåíàõ îáðà-
òèâøèõñÿ ñîòðóäíèêîâ) ðåäêî óçíàþò
äàæå â HR-äåïàðòàìåíòå! È ýòî ïðàâèëü-
íî: äîâåðèå ëþäåé — ïðåâûøå âñåãî!
Öåííîñòè è öåëè. Öåëü — òî, ÷åãî ìû
õîòèì äîñòè÷ü, à öåííîñòè îïðåäåëÿþò
ñïîñîáû åå äîñòèæåíèÿ. Åñëè âñå ñîòðóä-
íèêè ðàçäåëÿþò îáùèå öåííîñòè, òî êîì-
ïàíèÿ áóäåò èäòè ê öåëè ïðàâèëüíûì äëÿ
íåå ïóòåì3
.
Õî÷ó åùå ðàç îòìåòèòü âåäóùóþ ðîëü
ðóêîâîäèòåëåé â îïðåäåëåíèè òîãî, êà-
êèå öåííîñòè ïîääåðæèâàþòñÿ â îðãàíè-
çàöèè. Íàøè «òîïû» — äåéñòâèòåëüíî
ëèäåðû. Ó íàñ è êîðïîðàòèâíàÿ ïðîãðàì-
ìà ïðèçíàíèÿ «Öåííûé êàäð» íàõîäèòñÿ
ïîä óïðàâëåíèåì òîï-ìåíåäæåðîâ, âîñ-
ïðèíèìàåòñÿ èìè êàê âàæíûé ðû÷àã
óïðàâëåíèÿ. Ýòà ïðîãðàììà ïóáëè÷íîãî
ïðèçíàíèÿ çàñëóã — ÷àñòü ðàáîòû ïî ñîç-
äàíèþ â áàíêå ìîòèâàöèîííîé ñðåäû.
Ñóòü ïðîãðàììû â òîì, ÷òî åæåêâàð-
òàëüíî êàæäûé òîï-ìåíåäæåð ìîæåò íà-
ãðàäèòü îäíîãî èç ñîòðóäíèêîâ áàíêà —
3
Âñåì, êòî çàíèìàåòñÿ îðãàíèçàöèîííûì ðàçâèòèåì, î÷åíü ðåêîìåíäóþ êíèãó Àðêàäèÿ Ïðèãîæèíà «Öå-
ëè è öåííîñòè», â êîòîðîé ìîæíî ïî÷åðïíóòü î÷åíü ìíîãî èíòåðåñíîãî è ïîëåçíîãî èç ðåàëüíîãî îïûòà
óïðàâëåíèÿ áèçíåñîì.

ïðîÿâèâøåãî ñåáÿ ëó÷øèì â äîñòèæåíèè
öåëåé ïî öåííîñòÿì. Òîï-ìåíåäæåð:
îïèñûâàåò ñâîè âïå÷àòëåíèÿ îò ðà-
áîòû ýòîãî ñîòðóäíèêà (îò ðóêè) â ñïåöè-
àëüíîì «Ñåðòèôèêàòå öåííîãî êàäðà»,
îáÿçàòåëüíî óêàçûâàÿ öåííîñòè, êîòîðûå
ïðîÿâèë ñîòðóäíèê, äîñòèãàÿ
öåëè (íàïðèìåð, ðåàëèçàöèþ
êàêîãî-òî ïðîåêòà, êîòîðûé
ïîçâîëèë Platinum Bank ïîëó-
÷èòü äîïîëíèòåëüíóþ ïðèáûëü
èëè ñýêîíîìèòü áþäæåò), à
òàêæå
áëàãîäàðèò åãî çà ïðîÿâ-
ëåíèå öåííîñòè èëè íåñêîëü-
êèõ öåííîñòåé áàíêà â ñâîåé
ðàáîòå.
Íà ðèñóíêå 1 ïðèâåäåíî
ôîòî ñåðòèôèêàòà «Öåííûé
êàäð», ïîëó÷åííîãî àâòîðîì
ýòîé ñòàòüè çà ðàçðàáîòêó è ïðîâåäåíèå
òðåíèíãà ïî çàïðîñó òîï-ìåíåäæåðîâ.
Âðó÷åíèå ïðîõîäèò íåñòàíäàðòíî: íåò
íè ïðèãëàøåíèé, íè îáúÿâëåíèÿ î òîð-
æåñòâåííîì ñîáðàíèè — ïðîñòî òîï-ìå-
íåäæåð ïîäõîäèò ê ñîòðóäíèêó, êîòîðûé
â ýòîò ìîìåíò íàõîäèòñÿ íà ñâîåì ðàáî-
÷åì ìåñòå (è íè î ÷åì íå äîãàäûâàåòñÿ),
ñî ñëîâàìè: «Õî÷ó ïîáëàãîäàðèòü âàñ/òå-
áÿ çà äîñòèæåíèå _________ (íàçûâàåò
ïðîåêò èëè îïðåäåëåííóþ ÷àñòü ôóíê-
öèîíàëà)!» À çàòåì âðó÷àåò ñåðòèôèêàò
ïîä àïëîäèñìåíòû äðóãèõ ñîòðóäíèêîâ.
Òàêîé ïðèÿòíûé ñþðïðèç î÷åíü âîîäó-
øåâëÿåò!
Îòìå÷åííûé íàãðàäîé ñîòðóäíèê ìî-
æåò äàòü èíòåðâüþ íàøåé êîðïîðàòèâ-
íîé ãàçåòå Platinum News — òàê î íåì
óçíàþò âî âñåõ ïîäðàçäåëåíèÿõ áàíêà.
Êðîìå òîãî, ñïèñîê «Öåííûå êàäðû»
åæåìåñÿ÷íî ïóáëèêóåòñÿ íà âíóòðåííåì
ïîðòàëå My Platinum. Ïîìèìî ïóáëè÷-
íîãî ïðèçíàíèÿ åñòü è ìàòåðèàëüíîå
ñòèìóëèðîâàíèå çà õîðîøóþ ðàáîòó:
ïðåäîñòàâèâ ñâîé ñåðòèôèêàò â HR-äå-
ïàðòàìåíò, ïðèçåð ìîæåò âûáðàòü ïîäà-
ðî÷íûé ñåðòèôèêàò íà îïðåäåëåííóþ
ñóììó.
Ðèñ. 1. «Ñåðòèôèêàò ïðèçíàíèÿ»
Íàãðàæäåíèå ïîáåäèòåëÿ åæåêâàðòàëüíîé
ïðîãðàììû ïðèçíàíèÿ «Öåííûé êàäð»

Îáó÷åíèå ìåíåäæåðîâ. Â Platinum
Bank èñïîëüçóåòñÿ êëàññè÷åñêèé öèêë
óïðàâëåíèÿ (ñì. ðèñ. 2). Ðóêîâîäèòåëè
äîëæíû îðèåíòèðîâàòüñÿ íà íàøè êîð-
ïîðàòèâíûå öåííîñòè íà êàæäîì ýòàïå
ýòîãî öèêëà. Íî ÷òîáû öåííîñòè ïîìî-
ãàëè äîñòèãàòü áèçíåñ-öåëåé, ëþäåé íóæ-
íî îáó÷àòü — êàê:
ïëàíèðîâàòü äåÿòåëüíîñòü â ñîîò-
âåòñòâèè ñ öåííîñòÿìè;
ñòàâèòü öåëè è äåëåãèðîâàòü ïîëíî-
ìî÷èÿ ñ ó÷åòîì öåííîñòåé;
ìîòèâèðîâàòü è êîíòðîëèðîâàòü
ñâîèõ ïîä÷èíåííûõ, îðèåíòèðóÿñü íà
öåííîñòè;
äàâàòü îáðàòíóþ ñâÿçü ïî öåííî-
ñòÿì.
Äëÿ ìåíåäæåðîâ ïðîâîäÿòñÿ òðè òðå-
íèíãà:
1. «Öåííîñòíî-îðèåíòèðîâàííûé ìå-
íåäæìåíò». Â ïåðâûå ìåñÿöû ðàáîòû â
áàíêå åãî îáÿçàòåëüíî ïðîõîäÿò âñå íî-
âûå ñîòðóäíèêè, çàíèìàþùèå ðóêîâî-
äÿùèå äîëæíîñòè. Âèçóàëüíàÿ ìåòàôî-
ðà ýòîãî òðåíèíãà — êîðàáëü ñ êàïè-
òàíîì-ìåíåäæåðîì, êîòîðûé ñìîòðèò â
ïîäçîðíóþ òðóáó íà ìàÿê (ñì. ðèñ. 3).
Íà òðåíèíãå ó÷àñòíèêè ïîäðîáíî èçó-
÷àþò êîíêðåòíûå ñïîñîáû ïîâåäåíèÿ
«Äåëàé/íå äåëàé» â ñîîòâåòñòâèè ñ öåí-
íîñòÿìè.
Åñëè íåëüçÿ íàáðàòü ïîëíîöåííóþ
ãðóïïó äëÿ ïðîâåäåíèÿ ýòîãî òðåíèíãà
(äîïóñòèì, çà îïðåäåëåííûé ïåðèîä
ïîÿâèëîñü âñåãî îäèí-äâà ìåíåäæåðà-
íîâè÷êà), òî â ïåðâûå äâå íåäåëè ðàáîòû
ìû ïðîâîäèì ñ íîâûì ðóêîâîäèòåëåì
àäàïòàöèîííóþ áåñåäó î êóëüòóðå óïðàâ-
ëåíèÿ è öåííîñòÿõ â íàøåì
áàíêå.
2. «Ïëàòèíîâûé ìåíåäæåð.
Ìîäóëü 1». Ýòîò òðåíèíã ïî-
ñâÿùåí ðàçâèòèþ òàêèõ áàçî-
âûõ óïðàâëåí÷åñêèõ êîìïå-
òåíöèé, êàê «ïëàíèðîâàíèå
äåÿòåëüíîñòè», «ïîñòàíîâêà
öåëåé» è «äåëåãèðîâàíèå ïîë-
íîìî÷èé». Âèçóàëüíàÿ ìåòà-
ôîðà ðóêîâîäèòåëÿ — êàïèòàí
ïîäâîäíîé ëîäêè, ñïóñêàþ-
ùèéñÿ «â ãëóáèíû» ïðîôåñ-
ñèîíàëèçìà.Ðèñ. 3. Ìåòàôîðà óïðàâëåíèÿ
Ðèñ. 2. Öèêë óïðàâëåíèÿ

3. «Ïëàòèíîâûé ìåíåäæåð. Ìî-
äóëü 2». Â ôîêóñå âòîðîãî ìîäóëÿ
äðóãèå êîìïåòåíöèè: «ìîòèâà-
öèÿ», «êîíòðîëü» è «îáðàòíàÿ
ñâÿçü». Ðóêîâîäèòåëè èçó÷àþò
öèêë óïðàâëåíèÿ, à òàêæå ðàññìà-
òðèâàþò, êàê íóæíî èñïîëüçîâàòü
öåííîñòè â åæåäíåâíîé óïðàâëåí-
÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè. Ïðîäîëæàÿ
ìåòàôîðó, çäåñü êàïèòàí ïîäâîä-
íîé ëîäêè îïóñêàåòñÿ åùå ãëóáæå,
ïîãðóæàÿñü â ïñèõîëîãèþ óïðàâ-
ëåíèÿ.
Îñâîèòü òîíêîñòè óïðàâëåíèÿ ïî öåí-
íîñòÿì ïîìîãàåò ñïåöèàëüíîå ðóêîâîä-
ñòâî ñ óäîáíûìè çàêëàäêàìè — «Ïóòåâî-
äèòåëü ïî öåííîñòÿì Platinum Bank» (ñì.
ðèñ. 4), â êîòîðîì åñòü ðàçäåëû:
1) äëÿ ñîòðóäíèêîâ — «Óïðàâëÿÿ ñîáîé»
(ñì. òàáë. 2);
2) äëÿ ðóêîâîäèòåëåé — «Óïðàâëÿÿ äðó-
ãèìè» (ñì. ðèñ. 5, òàáë. 3).
Ðèñ. 4. Ðóêîâîäñòâî
«Ïóòåâîäèòåëü ïî öåííîñòÿì»
Òàáë. 2. Ïðèìåðû öåííîñòíî-îðèåíòèðîâàííîãî ïîâåäåíèÿ äëÿ ñîòðóäíèêîâ
(ôðàãìåíò)
Öåííîñòè Äåëàé Íå äåëàé
Ïðåäàííîñòü èäåå
Çàïðàøèâàé äîïîëíèòåëüíûå
ïîëíîìî÷èÿ, åñëè îíè íóæíû äëÿ
âûïîëíåíèÿ çàäà÷è
Íå «öåïëÿéñÿ» çà ñâîè
îáÿçàííîñòè, íå ãîâîðè: «Ýòî íå
ìîÿ ðàáîòà»
Ïðèõîäè íà âñòðå÷è âîâðåìÿ,
çíàé öåëè âñòðå÷è è áóäü
ïîäãîòîâëåííûì
Íå äóìàé, ÷òî ãëàâíîå – âûïîëíèòü
çàäà÷ó âîâðåìÿ, à êà÷åñòâî – íå
âàæíî. Íå âûïîëíÿé ðàáîòó «äëÿ
ãàëî÷êè»
Èùè ïðèìåðû ðåøåíèé âíå
áàíêîâñêîé ñôåðû. Áàíêè
îñîáåííûå, íî íå óíèêàëüíûå!
Íå äóìàé: «Ýòî íå ïîëó÷èòñÿ,
ïîòîìó ÷òî íè îäèí áàíê òàê íå
äåëàåò»
Êîíöåíòðèðóéñÿ íà âûïîëíåíèè
çàäà÷è è áóäü ïîñëåäîâàòåëüíûì:
êàæäûé äåíü çàêðûâàé ìèíèìóì
äâå âàæíûå çàäà÷è
Íå îòâëåêàéñÿ íà èíòåðíåò, øóì
â îôèñå, âîïðîñû íå ïî òåìå è ò. ï.
Çàêîí÷è çàäà÷ó, à ïîòîì ïðîâåðü
ïî÷òó, ñäåëàé ïåðåðûâ íà ÷àé,
îòäîõíè. Íå îòâëåêàé äðóãèõ ïî
ïóñòÿêàì
×åñòíîñòü
Ïðèçíàâàé ñâîè îøèáêè è ðåøàé
ñ ðóêîâîäèòåëåì, êàê èõ ìîæíî
èñïðàâèòü
Íå ñêðûâàé ñâîèõ îøèáîê è íå
îáâèíÿé â íèõ äðóãèõ
Êîììóíèêàáåëüíîñòü
Îáùàéñÿ óâåðåííî, ñïîêîéíî,
îòêðûòî è óáåäèòåëüíî, «òðåíèðóé»
ñâîþ êîììóíèêàáåëüíîñòü
Íå îáâèíÿé äðóãèõ â íåïîíèìàíèè.
Ïîïðîáóé äîíåñòè èíôîðìàöèþ
åùå ðàç, âîçìîæíî, â äðóãîé
ôîðìå

Òàáë. 3. Ïðèìåðû öåííîñòíî-îðèåíòèðîâàííîãî ïîâåäåíèÿ äëÿ ðóêîâîäèòåëåé
(ôðàãìåíò)
Öåííîñòè Äåëàé Íå äåëàé
Ïðåäàííîñòü
èäåå
Âñåãäà ïîêàçûâàé âçàèìîñâÿçü
ìåæäó çàäà÷àìè ïîä÷èíåííûõ
è öåëÿìè ïîäðàçäåëåíèÿ/áàíêà
Íå ïðèñâàèâàé ñåáå âñå ïîáåäû
êîìàíäû è íå ïðÿ÷üñÿ çà îøèáêàìè
ïîä÷èíåííûõ
Ïðè ïîñòàíîâêå öåëè îáñóæäàé
ñî ñâîèìè ïîä÷èíåííûìè çàäà÷è
è òî, êàê ìîæíî îöåíèòü êà÷åñòâî
è ñðîêè èõ âûïîëíåíèÿ
Íå îáùàéñÿ ñ ïîä÷èíåííûìè
â «îäíîñòîðîííåì ïîðÿäêå» —
òîëüêî îòäàâàÿ ðàñïîðÿæåíèÿ
Âûðàáàòûâàÿ ðåøåíèÿ, óáåäèñü,
÷òî âñå âûñêàçûâàþò ñâîè èäåè, âíå
çàâèñèìîñòè îò äîëæíîñòè è ôóíêöèè
Íå äóìàé: «ß ëó÷øå äðóãèõ çíàþ,
÷òî íàäî äåëàòü!». Íå îòâåðãàé èäåè
ñâîèõ ïîä÷èíåííûõ èëè ïðåäëîæåíèÿ
êîëëåã èç äðóãèõ äåïàðòàìåíòîâ
Ñòàâü çàäàíèå òîìó ñîòðóäíèêó,
êîòîðûé ñïîñîáåí âûïîëíèòü åãî
ëó÷øå âñåõ èëè õî÷åò íàó÷èòüñÿ
íîâîìó. Íàéäè ïðèìåíåíèå âñåì
íàâûêàì è çíàíèÿì ñîòðóäíèêà
Íå íàâÿçûâàé ñâîé ñïîñîá
âûïîëíåíèÿ çàäà÷è: óçíàé ïëàí
âûïîëíåíèÿ çàäà÷è ñîòðóäíèêà —
îáìåí ìíåíèÿìè ïðèâîäèò ê ñàìîìó
îïòèìàëüíîìó ðåøåíèþ
×åñòíîñòü
Ðåãóëÿðíî îáñóæäàé
ñ ïîä÷èíåííûìè êîðïîðàòèâíûå
ïðàâèëà è íîðìû, ñâîåâðåìåííî
èíôîðìèðóé èõ îá èçìåíåíèÿõ
â çàêîíîäàòåëüñòâå è âíóòðåííèõ
äîêóìåíòàõ áàíêà
Íå âûäàâàé ÷óæèå èäåè
çà ñâîè
Êîììóíèêàáåëü-
íîñòü
Ãîâîðè âñå èñêðåííå
è óáåäèòåëüíî
Íå çàáûâàé î âàæíîñòè èíòîíàöèè,
æåñòîâ è ýìîöèé ïðè îáùåíèè
ñ ëþäüìè
Îöåíêà. ×òîáû ðóêîâîäèòåëè ðàçâèâà-
ëèñü â ïðèíÿòèè öåííîñòíî-îðèåíòèðî-
âàííîãî ïîâåäåíèÿ êàê íîðìû, ìû îáÿçà-
òåëüíî îáðàùàåì âíèìàíèå íà ýòîò àñïåêò
âî âðåìÿ åæåãîäíîé îöåíêè ðóêîâîäèòå-
ëåé (÷òîáû ãàðàíòèðîâàòü êîíôèäåíöè-
àëüíîñòü, îöåíî÷íûå ïðîöåäóðû ïðîâî-
äÿòñÿ ñ ïðèâëå÷åíèåì âíåøíåãî ïðîâàé-
äåðà). Îöåíêà ïðîõîäèò ïîýòàïíî:
Ñàìîîöåíêà. Êàæäûé ðóêîâîäèòåëü
îöåíèâàåò ñâîå ïîâåäåíèå — íàñêîëüêî
îíî ñîîòâåòñòâóåò «Ïëàòèíîâûì öåííîñ-
òÿì».
Îöåíêà ïîä÷èíåííûõ . Ñîòðóäíèêè
îöåíèâàþò ñîîòâåòñòâèå ïîâåäåíèÿ ðó-
êîâîäèòåëÿ «Ïëàòèíîâûì öåííîñòÿì». Ðèñ. 5. Îáðàòíàÿ ñâÿçü ïî öåííîñòÿì

Ïî ðåçóëüòàòàì ïåðâûõ äâóõ ýòàïîâ
ãîòîâèòñÿ ïåðñîíàëüíûé îò÷åò, êîòîðûé
ïîëó÷àåò îöåíèâàåìûé ðóêîâîäèòåëü.
Ïëàíèðîâàíèå. Ðóêîâîäèòåëü àíàëè-
çèðóåò îò÷åò, à çàòåì ñîñòàâëÿåò ïëàí
èíäèâèäóàëüíîãî ðàçâèòèÿ íà ãîä — âìåñ-
òå ñî ñâîèì âûøåñòîÿùèì ðóêîâîäèòå-
ëåì, êîòîðûé ÿâëÿåòñÿ åãî íàñòàâíèêîì
(ñì. òàáë. 4). Êà÷åñòâî ýòîãî ïëàíà îöå-
íèâàåò HR-êîìèòåò: ñîñòàâëåí ëè îí «äëÿ
ãàëî÷êè» èëè â íåì ïðîïèñàíû êîíêðåò-
íûå øàãè äëÿ ðàçâèòèÿ. Äèíàìèêà âû-
ïîëíåíèÿ ïóíêòîâ ïëàíà îöåíèâàåòñÿ
ïðè ïðîâåäåíèè ñëåäóþùåãî öèêëà îöåí-
êè. Íî â öåëîì îòíîøåíèå ê «íàðóøèòå-
ëÿì», íå âûïîëíèâøèì çàïëàíèðîâàí-
íîå, äîâîëüíî ìÿãêîå — íèêàêèõ îðãâû-
âîäîâ ìû íå äåëàåì. Åäèíñòâåííàÿ öåëü,
êîòîðîé ìû õîòèì äîñòè÷ü ïðè ñáîðå îá-
ðàòíîé ñâÿçè — ïîíèìàíèå ðóêîâîäèòå-
ëåì ñâîèõ ñèëüíûõ ñòîðîí è îáëàñòåé
ðàçâèòèÿ. Ãëàâíîå, ÷òîáû îí óâèäåë: ÷òî
íóæíî ïîääåðæèâàòü è ÷òî èçìåíèòü â
ñâîåé ðàáîòå ñ ïîä÷èíåííûìè, ÷òîáû
ðàñòè äàëüøå.
Çàêëþ÷åíèå. Öåííîñòíî-îðèåíòèðî-
âàííûé ìåíåäæìåíò ñëîæèëñÿ â áàíêå
íå ñòèõèéíî, ýòî áûë îñîçíàííûé âûáîð
ïåðâîé êîìàíäû «òîïîâ», ïðîÿâëåíèå èõ
óïðàâëåí÷åñêîé âîëè. Ïåðâûé ÑÅÎ áàíêà
ñ òîï-êîìàíäîé ïðèâíåñ îïðåäåëåííûå
ïðàâèëà, êîòîðûå ìû è äîíûíå ñîáëþäà-
åì — óæå ñ äðóãîé óïðàâëåí÷åñêîé êîìàí-
äîé, ñîõðàíÿþùåé ïðååìñòâåííîñòü íà-
øåé êóëüòóðû óïðàâëåíèÿ. Ãëàâíîå â
Òàáë. 4. Èíäèâèäóàëüíûé ïëàí ðàçâèòèÿ ïî ðåçóëüòàòàì îáðàòíîé ñâÿçè (ôðàãìåíò)
Ïîâåäåí÷åñêèé
èíäèêàòîð,
íóæäàþùèéñÿ
â ðàçâèòèè
(îáðàòíàÿ ñâÿçü)
Êàê ýòî
ïðîÿâëÿåòñÿ
â ðàáîòå
(ñàìîîöåíêà)
Êàê ýòî óëó÷øàòü
(çàäà÷è)
Êàê ýòî ìîæíî óâèäåòü
(ðåçóëüòàòû)
Êîãäà ýòî
ìîæíî
óâèäåòü
(ñðîêè)
Äåëåãèðîâàíèå
Ñîòðóäíèê
äåëàåò âñå ñàì
èçáåãàåò äåëå-
ãèðîâàíèÿ
íå èñïîëüçóåò
ñèëüíûå ñòîðîíû
ñâîèõ ñîòðóäíè-
êîâ
Âûïîëíÿåò
ìíîãî ìåëêèõ
çàäàíèé ñàì
Ïðî÷èòàòü
ëèòåðàòóðó
î äåëåãèðîâàíèè
Ïðî÷èòàíà êíèãà
Êåííåòà Áëàíøàðà
«Îäíîìèíóòíûé
ìåíåäæåð è îáåçüÿíû»
Äî êîíöà
ìåñÿöà
Ïðîàíàëèçèðîâàòü
ñâîþ çàãðóçêó,
ñîñòàâèòü ñïèñîê
çàäà÷, êîòîðûå
ìîæíî äåëåãèðîâàòü
Ñîñòàâëåí õðîíîìåòðàæ
ìèíèìóì çà òðè äíÿ
äî 15
íîÿáðÿ
2016
Ïðîàíàëèçèðîâàòü
ñïîñîáíîñòè ñâîèõ
ïîä÷èíåííûõ
Ñîñòàâëåí ñïèñîê çàäà÷
äëÿ äåëåãèðîâàíèÿ
äî 17
íîÿáðÿ
2016
Îïðåäåëèòü, êîìó
êàêèå çàäà÷è
äåëåãèðîâàòü
Ñîòðóäíèêè îöåíåíû
ïî ìàòðèöå ãîòîâíîñòè
«õî÷ó/ìîãó»
Ïðîâåñòè áåñåäû,
âî âðåìÿ êîòîðûõ
äåëåãèðîâàòü ÷àñòü
ñâîèõ çàäà÷
Íåñêîëüêî çàäà÷
äåëåãèðîâàíû
ñîòðóäíèêàì, êîòîðûå èõ
õîòÿò è ìîãóò âûïîëíÿòü
äî 30
íîÿáðÿ
2016

áèçíåñå — ýòî ðàáîòàþùèå â íåì ëþäè, à â ëþäÿõ ãëàâíîå — êóëüòóðà, ïîâåäåíèå,
÷åðåç êîòîðîå è ïðîÿâëÿþòñÿ ðàçäåëÿåìûå èìè öåííîñòè!
P.S. Âîïðîñû ïîäáîðà ïåðñîíàëà ñ ó÷åòîì ñîîòâåòñòâèÿ öåííîñòÿì Platinum Bank,
ïëàíèðîâàíèÿ êàðüåðû è ïðîäâèæåíèÿ, èñïîëüçîâàíèÿ ðîëåâûõ ìîäåëåé è ïðî÷èå
îñîáåííîñòè óïðàâëåíèÿ ïî öåííîñòÿì áóäóò ðàññìîòðåíû â îòäåëüíîé ñòàòüå.
ÑÏÐÀÂÊÀ Î ÁÀÍÊÅ
Platinum Bank — îäèí èç êðóïíåéøèõ ó÷àñòíèêîâ îòå÷åñòâåííîé áàíêîâñêîé ñèñòåìû. Îò-
íîñèòñÿ ê I ãðóïïå áàíêîâ ñîãëàñíî ðåéòèíãó ÍÁÓ (íà äîëþ Platinum Bank ïðèõîäèòñÿ áîëåå
0,5% àêòèâîâ áàíêîâñêîé ñèñòåìû Óêðàèíû). Âõîäèò â ãðóïïó ëèäåðîâ ðûíêà â ñåãìåíòå
ïîòðåáèòåëüñêîãî êðåäèòîâàíèÿ. ×èñëåííîñòü ïåðñîíàëà — îêîëî 4 òûñ. ÷åëîâåê
ÑÏÐÀÂÊÀ ÎÁ ÀÂÒÎÐÅ
×óäëÿ Äåíèñ Íèêîëàåâè÷ â 2007 ãîäó îêîí÷èë Îòêðûòûé ìåæäóíàðîäíûé óíèâåðñèòåò
ðàçâèòèÿ ÷åëîâåêà «Óêðàèíà» («ïñèõîëîãèÿ»). Îñíîâíûå ýòàïû êàðüåðû: ñîâåòíèê îò-
äåëà áèçíåñ-êîó÷èíãà ÎÀÎ ÊÁ «Íàäðà (2007–2009); ñïåöèàëèñò ïî îáó÷åíèþ è ðàçâèòèþ
ïåðñîíàëà ×Ï «Ìîáèëî÷êà» (2009–2010). Ñ èþëÿ 2010 ãîäà — â ÏÀÎ «Ïëàòèíóì Áàíê»,
âíà÷àëå íà äîëæíîñòè ãëàâíîãî ñïåöèàëèñòà îòäåëà îáó÷åíèÿ è ðàçâèòèÿ, ñ îêòÿáðÿ 2014-ãî
ïî íàñòîÿùåå âðåìÿ — íà÷àëüíèê îòäåëà îðãàíèçàöèîííîãî ðàçâèòèÿ
РЕКЛАМА
Ñòàòüÿ ïîäãîòîâëåíà íà îñíîâå äîêëàäà, ñäåëàííîãî àâòîðîì íà V Human Capital
Forum, â îêòÿáðå 2016 ãîäà. Îðãàíèçàòîð — êîìïàíèÿ S-TEAM.

Ценностно-ориентированный менеджмент

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (12)

Ценностно-ориентированный менеджмент