O documento discute as relações entre indivíduos e grupos dentro e fora das organizações. Aborda como fatores internos e externos influenciam o comportamento humano e como as expectativas dos indivíduos podem ser diferentes das expectativas das empresas. Também examina como os grupos passam por diferentes estágios de desenvolvimento e como a diversidade pode ser tanto complementar quanto conflitante.

1. O Indivíduo e o Grupo
Matéria: Dinâmica das Relações
Interpessoais
Debora Miceli
Versão: 1.0 - Jul/2012

2. Organizações & Pessoas
Pessoas
Grupos
Organização

3. A Pessoa fora da Organização
Família
Amigos Escola
Grupo
Profissão
Religioso

4. A Pessoa dentro da Organização
Alta
Liderança
Regras,
Liderança
recompensas
Direta
e punições
Cultura &
Pares
valores
Expectativas Formações e
de carreira treinamentos

5. A Pessoa como Pessoa...
Pessoa como Pessoa como
recurso pessoa

6. O que é Comportamento?
“É a maneira pela qual um indivíduo ou uma organização age ou
reage em suas interações com o seu meio ambiente e em resposta
aos estímulos que dele recebe.”
(CHIAVENATO, 2011 – P. 302)
Fatores Fatores
Internos Externos
(fatores Comporta-
(personalidade, mento
ambientais,
motivações,
relacionamento
emoções)
com o grupo)

7. Cognição Humana
“Cognição é a maneira pela qual uma pessoa percebe e interpreta
a si própria ou seu meio externo.”
(CHIAVENATO, 2009 – P. 45)

8. Teoria de Campo (Lewin)
O comportamento humano depende de dois fatores:
Fatos e
eventos de
uma
situação
Campo
psicológico
(como a
pessoa
percebe)
Comportamento é igual: interação da pessoa (características
genéticas e adquiridas) com meio ambiente.

9. Teoria da Dissonância Cognitiva (Festinger)
Segundo Chiavenato (2009), cada pessoa se esforça para ser
coerente com ela mesma.
Dissonância Cognitiva ocorre quando a forma de lidar com um
elemento cognitivo (crença, conhecimento ou opinião) para
consigo é contraditório a forma como lida para elementos
externos.
Relação dissonante: Relação consonante:
Fumar é nocivo, mas vou Fumar é nocivo, por isso
continuar fumando. preciso e vou parar de fumar.
Relação irrelevante:
Fumar é nocivo...
Gosto de estudar...

10. A Complexa Natureza do Homem
Comportamento
focado em
objetivos
Influência do
meio (sistema
aberto)
Ação, reação e
antecipação

11. Objetivos: Individuais (& ou X) Organizacionais
Organizacionais: lucro,
produtividade, qualidade,
menor custo, satisfação do
cliente e muito mais
Individuais: salário,
crescimento, carreira,
qualidade de vida, segurança e
estabilidade e outros

12. Expectativas
O que as pessoas esperam... O que as empresas esperam...
• O melhor lugar para se trabalhar • O melhor e mais motivado
• O lugar para crescer e se colaborador
desenvolver • Que vista a camisa
• Onde sejam reconhecidas • Que tenha foco no cliente (interno
• Onde sejam recompensadas pelo e externo)
esforço: por meio de salário, • Tenha comprometimento e
benefícios e incentivos dedicação
• Tenham apoio da liderança frente as • Seja ético e responsável
circunstâncias • Tenha talentos e busque
• Seja um ambiente de camaradagem aperfeiçoar-se constantemente
e coleguismo • Alcance resultados e se possível
supere metas

13. Contrato Formal X Contrato Psicológico
Formal: Psicológico:
Cargo Expectativas de
Atividades desempenho
desenvolvidas Esforços
Salário Comportamentos e
Benefícios atitudes
Horário de trabalho Reciprocidade

14. Reciprocidade
Empresa Colaborador
Esforço Salário e benefícios
Tempo Treinamento
Produtividade Segurança
Perspectivas de
Compromisso
carreira

15. Comportamento em grupo sofre alteração?

16. Grupos
Grupos
formais x
informais Empresa
Grupos
Indivíduo

17. Estágios de Desenvolvimento do Grupo
Interrupção
Desempenho
ou Execução
Normalização
Tormenta ou
Confusão
Formação

18. Diversidade
Complementar X Conflitante
Depende da base: respeito.

19. Bibliografia
• CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas. 3ª Ed. Rio de
Janeiro: Campus, 2009
• CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da
Administração – 8. ed. – Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.
• CHIAVENATO, Idalberto. Recursos Humanos. 9ª Ed. Rio de
Janeiro: Campus, 2009