Presentación Excelencia en Expansión - EDE

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Presentación Excelencia en Expansión - EDE

  1. 1. EXCELENCIA EN EXPANSIÓN
  2. 2. Jornadas Excelencia en Expansión
  3. 3. La historia de la Red…
  4. 4. La historia de las Jornadas… 20 09 Biznet 20 20 Umana 05 07 GPTW EDE Red B@SE 20 Unidades PMO 20 04 Quino Bizplan 03 Roles PRT Distribución de costos Accede CDS Perú CMM ISO Testing Desarrollo de Carrera Satisfacción del cliente interno
  5. 5. Construyendo la historia 20 09 EXPANSIÓN DE MERCADO EXPANSIÓN DE LA OFERTA EXCELENCIA EN LA GESTIÓN … del mañana
  6. 6. Tu eres clave del éxito… Profesional Integral 20 09 Autodesarrollo Pensamiento Global Impecabilidad Hacerse Cargo Liderazgo Confianza Igualdad Reflexión Diseño de conversaciones Coordinación Emprendimiento InnovaciónPráctica Ruta de Desarrollo
  7. 7. Jornadas Nuevos Servicios SLA Desarrollo Indicadores Excelencia en Expansión Regionalización Web 2.0 Emprendimiento Atención al Cliente Impecabilidad Innovación
  8. 8. Regionalización
  9. 9. Nuevos Servicios Arquitectura  BPM Empresarial Soporte y        Web 2.0 Mantenimiento
  10. 10. Excelencia en la Gestión
  11. 11. Acuerdo de Nivel de Servicio Nivel de especialización y preparación del Equipo Calidad del Producto y del Servicio Cumplimiento del tiempo acordado del Servicio Manejo de la relación con el Cliente
  12. 12. Plataforma de Gestión (Charley) Castor v0.1a CRM
  13. 13. Desarrollo de Carrera
  14. 14. Manifiesto Atención al Cliente 1. RESPONSABILIDAD INTEGRAL 2. ATENCIÓN 3. CONFIANZA 4. IGUALDAD 5. COMPROMISO 6. CALIDAD 7. EXCELENCIA 8. AMABILIDAD 9. SOLUCIÓN 10. ENTORNO
  15. 15. Certificación CMMi 3 C ER M T IF a y IC o A 20 CI 09 B 10 ÓN 07 C 17 Proyectos de Mejora 20 ent 20 nt en ejecución o e lio m ay sm Ju ess 3 proyectos culminados M es s s As As 4956 horas

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