4ta Guia EVALUACION VPT

3. MEJORA LA
VINCULACIÓN Y
PREDISPOSICIÓN A
LA MARCA:
El cliente fidelizado
será más receptivo a
nuestros mensajes y nos
proporcionará datos
exactos de su necesidad
real con los que
podremos dirigir nuestra
oferta, conocer mejor
sus necesidades y
mejorar su satisfacción.
AUMENTA LA
PROBABILIDAD DE
RETENCIÓN:
Retener aun cliente es
mucho más rentable
que buscar uno nuevo,
ya que mediante este
tenemos mas
probabilidad de
adquirir mas clientes
trabajar en satisfacer
la necesidad de tu
cliente actual reduce
tiempos y costos.
ABRE NUEVOS
CANALES DE
COMUNICACIÓN CON
CLIENTES:
Los clientes autorizan
una comunicación directa
a través del email,
teléfono, redes sociales
en internet, correo
directo, y otras. Esto
permite personalizar la
comunicación y hacerla
convergente a través de
diversos canales de
comunicación directa.
*DISMINUYE EL
RIESGO DE
ABANDONO:
Analizar y comprender
las causas y síntomas de
los clientes que nos han
abandonado nos
permitirá predecir e
identificar quienes están
en alto riesgo de
abandono, y por lo tanto
ejecutar acciones para
evitarlo.
AUMENTA LA VENTA
CRUZADA:
Permite plantear a los
clientes productos y
servicios complementarios
a los que ya consumen,
mejorando su valor para la
empresa, y al mismo
tiempo, generándoles un
mayor valor.
También podemos utilizar
la promoción de productos
y servicios de un valor y
nivel superior a los que ya
consumen los clientes.
LOS CLIENTES SON
NUESTROS
“EVANGELIZADORES”
Los clientes fidelizados
nos recomendarán y
proporcionarán
directamente una cartera
de clientes
potencialmente
“fidelizables”.
MEJORA LA
MEDICIÓN DE LA
INVERSIÓN EN
MARKETING:
Al utilizar canales de
comunicación directa
con clientes, permite
medir más
exactamente la
efectividad de la
inversión en las
diversas actividades
de comunicación con
clientes.

4. *FACILITA E INCREMENTA LAS VENTAS: El mantener los clientes fieles
facilita tener una base de servicios estandarizados y homogenizados, nos
lleva a la especialización, permite un mayor control de costos y manejar
el margen, con lo que se incrementan las ventas.
*REDUCE LOS COSTES DE PROMOCIÓN: Es muy caro captar un nuevo
cliente. Es mucho más económico ofrecer un nuevo servicio o
producto a uno de nuestros clientes fieles.
*RETENCIÓN DE EMPLEADOS: La motivación y retención de
empleados puede mejorar cuando disponemos de una gran base de
clientes conocidos que proporcionan un negocio estable y sólido.
*MENOR SENSIBILIDAD AL PRECIO: Los clientes satisfechos son
mucho menos sensibles al precio. Están dispuestos a pagar un
sobreprecio por el servicio diferenciado que reciben y por la
satisfacción obtenida.

5. RETROALIMENTAR
AL CLIENTE
SEGÚN SU
TEMPERAMENTO
IDENTIFICAR
EL COSTO DE
OPORTUNIDAD
ANALIZAR LA
NECESIDAD
VS
EL VALOR
AGREGADO.