1. 100
Многие заявители не
удовлетворены ответами ОМУО
(отдел муниципалитета по
работе с управляющими
организациями)
200
Многие заявители
пишут обращения
повторно
210
Некоторые заявители пишут
жалобы на ОМУО в
вышестоящие органы
310
Количество обращений
в ОМУО постоянно
увеличивается
300
ОМУО не укомплектован
сотрудниками
полностью
400
Постоянно возрастает
объем работы,
приходящийся на одного
сотрудника ОМУО
110
На входе заявления
слабо фильтруются
по содержанию
220
Все заявления с
упоминанием управляющей
компании (УК) направляются
в ОМУО
120
Некоторые вопросы
могут решить только
ГЖИ НСО, прокуратура
или суд (не ОМУО)
230
Некоторым заявителям
невозможно помочь в
рамках знаний и
полномочий ОМУО
330
Многие вопросы выходят
за рамки компетенции
сотрудника ОМУО,
составляющего ответ
240
Часто сотрудников
ОМУО обучают не тому,
что требуется в
реальной работе
250
В ОМУО много
сотрудников с
непрофильным
образованием
410
Бывают необходимы
дополнительные
консультации для
подготовки ответа
500
Постоянно уменьшается
количество времени,
отведенное на подготовку
ответа по одному
обращению
130
Документы идут до
исполнителя от 1 до 25
дней
270
Регулярно
появляется
срочная работа
280
На обработку
документов у
сотрудника всегда
меньше 30 дней
340
Ответить менее чем через 30
дней для сотрудника ОМУО
важнее, чем реально помочь
заявителю, если это приведёт к
превышению указанного срока
420
Иногда пишутся
некомпетентные
ответы
430
Некоторые ответы никак
не помогают заявителю
510
У ОМУО отсутствует
реальный механизм
воздействия на УО в рамках
30 дней, отведённых на
ответ
520
Заявители считают, что
ОМУО обладает реальными
механизмами срочного
воздействия на УК
600
Иногда ответы отправляются
заявителям более чем через
30 дней после получения
обращения
450
Существует постоянная
угроза проверок и
административных
наказаний для сотрудников
ОМУО
210
Некоторые заявители пишут
жалобы на ОМУО в
вышестоящие органы
610
Многие ответы
заявителями
воспринимаются как
отписки
1000 (100)
Многие заявители не
удовлетворены ответами
ОМУО
700
Многие заявители
считают, что ОМУО
сознательно защищает
интересы УК
800
Сотрудники ОМУО постоянно
находятся в стрессовом
состоянии нехватки времени и
неуверенности в правильности
составленных ответов