1. EEN PROMOTIEONDERZOEK NAAR DE WAARDE
VAN HR SHARED SERVICES
Jeroen Meijerink, MSc.
Promovendus Universiteit Twente

3. HET BELANG VAN WAARDE CREATIE
“Mijn organisatie verwacht
en waardeert een levering
van diensten met een hoge
kwaliteit”
+ Beleefde
Beleefde waarde van
dienstverlenings- Organisatie prestatie
(HR) SSC
klimaat
Schneider et al. (1998)
Gudermann (2012)

4. TO SHARE OR NOT TO SHARE? THAT’S THE QUESTION!
4
3,8
3,6
3,4
Niet gesharede
3,2 activiteiten
3
Gesharde
2,8 activiteiten
h
n
S
g
a
e
v
s
c
r
t
f
l
i
2,6
W
n
d
a
e
v
c
r
t
i
2,4
2,2
h
n
S
g
a
e
v
s
c
r
t
f
l
i
2
1 2 3 4 5
Diversiteit in behoeften voor activiteit
Meijerink, Hofman & Hemels (2011)

5. TO SHARE OR NOT TO SHARE? THAT’S THE QUESTION!
4
3,8
3,6
3,4
Niet gesharede
3,2 activiteiten
3
Gesharde
2,8 activiteiten
h
n
S
g
a
e
v
s
c
r
t
f
l
i
2,6
W
n
d
a
e
v
c
r
t
i
2,4
2,2
30% 8%
h
n
S
g
a
e
v
s
c
r
t
f
l
i
2
1 2 3 4 5
Diversiteit in behoeften voor activiteit
Meijerink, Hofman & Hemels (2011)

7. VERSCHILLEN IN BELEEFDE WAARDE: ONDERZOEK
ONDER 2.000 MEDEWERKERS IN 19 ORGANISATIES
Meijerink, Bondarouk & Maatman (2012)

8. WAARDE CREATIE DOOR EINDGEBRUIKERS
Mate van gebruik + HRM specifieke + Beleefde waarde van
dienstverlening kennis medewerker (HR) SSC
Meijerink, Bondarouk & Maatman (2012)

9. REFLECTIE
 Sturen op (beleefde) waarde, niet slechts op kosten
 Goede interne bedrijfsvoering draagt bij aan goede bedrijfsvoering van
Nederland door het Rijk
 Beleg opdrachtgeverschap rol bij de ministeries
 Gezamenlijk problemen oplossen
 Waarde neemt toe door sterke relatie SSC – klant
 Klanten moet zelf in overeenstemming komen
 Invloed van de klant (sharen of niet?) hangt af van diversiteit onder
klanten

10. BEDANKT VOOR UW AANDACHT