Grazie a questo approccio il cliente si trasforma da soggetto passivo a utilizzatore e utente, che può essere immesso nei processi aziendali: diventa l’occhio che ci serve per capire come migliorare una funzione, è la sensazione che il brand consegna all’esterno, è il fulcro attorno al quale i settori dell’azienda possono collaborare. Come portare l’utente al centro della struttura aziendale, affinché diventi adattiva, conosciuta e riconosciuta, capace di migliorarsi? L'intervento fatto a EVO - digital evolution di Tommaso Sorichetti, UXdesign - groups dynamics - service design per Puntodock