Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Crea tu cuarto de guerrra para redes sociales

1,435 views

Published on

En este breve reporte repasamos los elementos básicos para crear un centro de comando o cuarto de guerra de redes sociales. Al mismo tiempo revisamos algunos casos de éxito de marcas goblales.

  • Be the first to comment

Crea tu cuarto de guerrra para redes sociales

  1. 1. Social media war rooms
  2. 2. Centros de reacción y monitoreo de Redes Sociales Un centro de comando es un espacio físico donde los gobiernos, las agencias y las empresas coordinan, escuchan, e interactúan con sus ciudadanos o mercados en los canales sociales. Esto, con el fin de lograr manejar los riesgos, crear canales de comunicación directos, mejorar la eficiencia operaciones y lograr mejorar la estrategia de mercadotecnia.
  3. 3. CUARTOS DE GUERRA Son creados ad hoc para un fin en particular: Dos Tipos · Reforzar eventos o fechas (Navidad, Buen Fin, Superbowl) · Amplificar campañas · Contener crisis y comunicar efectivamente antes de que escalen las cosas · Creación de contenido en tiempo real · Innovación de producto en conjunto con tu comunidad CENTRO DE COMANDO Son similares a los cuartos de guerra pero su duración es permanente: · Generan Inteligencia de negocios · Monitorean discusiones · Monitorean la industria · Administración de la reputación · Servicio a clientes · Rastrear interacciones con la marca · Centros de noticas · Crecer tu comunidad e identificar a los influencers
  4. 4. Datos Un centro de comando típico adquiere datos más de 150 millones de conversaciones en redes sociales y Fuentes en línea. · Twitter (la manguera completa) · Facebook · Fotos · Blogs · Centros de noticias en línea · Sitios de Video · Comentarios en sitios web Estos datos son filtrados, etiquetados y enriquecidos en tiempo real para identificar métricas claves para el negocio, que son entregadas como repórtes dinámicos en las pantallas de los centros de comando
  5. 5. Operacion MEDIA LISTEN Create Content Traditional Hybrid (SICC) Create Content PRODUCE Owned Social PUBLISH NETWORKS AMPLIFY (On-Location & SICC) DATA ANALYSIS INSIGHTS PLANNING & STRATEGY PROGRAM MONITOR & MEASURE MEASUREMENT
  6. 6. Defin i r · Tipo d viralid e análisis ad) a imp · Pun leme to ntar · Targ s de con (sent tacto et imien · KPIs (rede to, in s soc fluen iales, · Info cia, rm sitio web, · Aná ación d ads) e inte lisis d lig e big data encia a g con m u achin ardar e lea rning nitorear? ¿Qué voy a mo · Campañas didos ores y malenten · Identificar rum diencia · Conocer a la au rtamiento mbio del compo · Evidencia del ca ores clave nciad · Identificar influe es car oportunidad · Ayudar a identifi riesgo de · Administración les de cabildeo · Descubrir seña és acción y el inter · Apalancar la re de otros medios as? iat d me s in ne isio rar c de ope ar? san? m h las ar e va a scuc ntere che? ter tom s qu ro e me i scu De aa a ie s ue e n v en l qu de uié ras que as/re n lo q · ¿Q s ho s lo orm r co · La ué e lataf hace · ¿Q ué p oy a · ¿Q ué v · ¿Q r: ina Objetivos
  7. 7. Tecnología Herramientas para escuchar Herramientas para clasificar e interactuar Herramientas de inteligencia y administración de crisis Herramientas para dashboards y reportes Rentadas Propias · Monitoreo · Api · Interacción · Dashboards · Flujo de trabajo · Root Cause Analysis · Dashboards · Fire Hose Peaks
  8. 8. Personal Diseñadores Audience Hackers Creativos Administradores de Proyectos · Deben conocer bien a la marca · No se unen a la conversación, crean la conversación · Saben lo que quiere la audiencia y cuando lo quiere · Planean a detalle Tomadores de decisión
  9. 9. Reportes y roi Números Crudos - Me gusta - Comentarios - Tweeets / RT - Vistas - Seguidores - Suscriptores - Alcance - Tráfico - Interacciones - Impresiones - Menciones Cambio Progreso - Movimiento hacia la meta - Buzz - Participación de la conversación - Valor de los clientes - Lealtad de los clientes - WoM -Consumo de contenido - Sentir - Satisfacción - Adquisición - Retención - Ventas - Conversiones - Integridad de la marca - Posicionamiento de la marca
  10. 10. Evolución Análisis Lingüístico Algoritmos de inteligencia con Big Data Automatización de mensajes Curación de contenido Transmedia Administración de crisis
  11. 11. Ventajas Tres cuartas de todas las Fortune 500 tienen cuentas activas de Twitter Nos da la habilidad de visualizar rápidamente analíticos sobre nuestra marca que de otra manera tomarían horas de revisión. Los directivos pueden tener mantener un monitoreo diario sobre como van progresando sus marcas Mas del 80% de los ejecutivos están convencidos de que sus marcas pueden incrementar sus ventas y ganar Mercado usando las redes sociales de acuerdo a un reporte de The Economist Intelligence Unit Los centros de comando y los cuartos de Guerra juntan todo la tecnología en un solo lugar, donde los resultados pueden ser explotados por todos los departamentos. Los KPI que entregan los centros de comando pueden hacer un caso fuerte sobre la utilidad de las redes sociales a nivel ejecutivo Un estudio de McKinsey reportó que el valor no explotado de estas tecnologías alcanza unos $1.3 trillones de dólares
  12. 12. CASOS DE ÉXITO
  13. 13. Su centro de comando es el corazón de la prevención de desastres para la Cruz Roja Americana, la cual responde a 70,000 desastres cada año con su centro de operaciones digital (American Red Cross Digital Operations Center). El Equipo de Nestle - Digital Acceleration Team (DAT) – monitorea las redes sociales de la compañía, recolectando información en tiempo real incluyendo hasta las recetas compartidas en Twitter Uno de los pioneros es Gatorade’s Mission Control Center. Gatorade usa la inteligencia social de su centro de comando para entender como sus productos resuenan con sus clientes identificando el sentir de la gente al rededor de sus productos y lanzamientos
  14. 14. El “conversation suite,” Mastercard un equipo dedicado de 4 personas que escuchan todas las conversaciones en tiempo real. Cuando este equipo esta durmiendo su contraparte en Singapur, Dubái y Australia toma el control. Mastercard creo este programa porque se dio cuenta que hay cerca de 30 millones de conversaciones sobre la marca y solo participaba en el 1% de estas. EMC esta comprometida con volver las redes sociales parte de su estrategia base de negocios. En las pantallas de su centro de comando, EMC obtiene reportes dinámicos sobre las conversaciones al rededor de los participantes, patrocinadores y clientes. Incluyendo información geográfica, volumen de conversación entre otro. Para el Superbowl de Indianápolis, Por dos semanas enteras expertos en redes sociales estaban monitoreando por 15 horas Twitter, Facebook y otros canales. En total revisaron 64 millones de conversaciones en redes sociales, respondiendo en 3 minutos promedio. Lograron $3.2 millones de dólares en prensa positive y un incremento del 12.5% en el sentimiento de sus consumidores.
  15. 15. Dare we’ll make it happen

×